SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  32
Télécharger pour lire hors ligne
Обзор рынка сервисов от 
Каталог лучших сервисов для e-commerceскоро на www.ecomsol.ru
E-commerce Solution –все решения для интернет торговли 
2 
Консалтинговое агентство E-commerce Fitness и компания Create создают самый полный каталог решений для электронной коммерции: сервисы, агентства, услуги, IT платформы, бизнес-решения, аналитика решений. 
Запуск проекта в начале 2015. 
Подпишитесь сейчас на www.ecomsol.ruи получайте аналитические обзоры уже в декабре!
DISCLAIMER К ПРЕЗЕНТАЦИЕ 
3 
В РАМКАХ ПРЕЗЕНТАЦИИ НЕ БЫЛО ЗАДАЧИ И ВОЗМОЖНОСТИ ОПИСАТЬ ВСЕ СЕРВИСЫ И УСЛУГИ. 
ЕСЛИ ВЫ НАШЛИ ОШИБКУ В ПРЕЗЕНТАЦИИ, ХОТИТЕ ВЫСКАЗАТЬ ПОЖЕЛАНИЯ, ТО ПИШИТЕ Efim@ecomsol.ru 
ЕСЛИ ХОТИТЕ ДОБАВИТЬ СВОЙ СЕРВИС К НАМ В БАЗУ, ТО РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА http://ecomsol.ru/И ДОБАВЛЯЙТЕ.
ТРЕНДЫ РЫНКА 
E-COMMERCE
Общие тренды на рынке электронной коммерции 
5 
ТРЕНДЫ 
Запуск новых сегментов к массовой онлайн продаже: строительство, косметика и парфюмерия, детские товары… 
«Показался хвост китайского дракона». Началось падение российского сегмента одежда. 
«Катастрофическое» падение маржи в «традиционных» сегментах ниже базовой рентабельности (техника, одежда и т.п.)
Общие тренды на рынке электронной коммерции 
6 
ТРЕНДЫ 
Укрупнение игроков: Формирование брендов. Развитие мультиканальности 
Фокус на сокращение издержек и потерь (аналитика, автоматизация логистики, маркетинга и т.д. ) 
Фокус на увеличение чека и лояльности клиентов (емаил маркетинг, CRM, рекомендательные сервисы и т.д.). 
ecomsol.ru
ТРЕНДЫ НА РЫНКЕ СЕРВИСОВ
Общие тренды на рынке электронной коммерции 
8 
Примерно 500 компаний «профессиональнообслуживающих» e-commerce 
20% -сервисные компании 
80% -сервисы 
* Мы считаем только тех, кто делает что-то уникальное для средних и крупных магазинов. Контекстные агентство в Уренгое, делающее рекламу для магазина телефонов в Боровске –не считаем.
СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 9 
ТРЕНДЫ 
Мало магазинов умеют считать KPI до сих пор, но многие активно учатся 
Начались активные продажи промышленных платформ, но очень слабое бизнес-внедрения 
Крупный бизнес готов использовать SaaS решения
СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 10 
ТРЕНДЫ 
Стартапы научились делать сервисы. Многие команды делают 2-3й проект. 
Стартапы не умеют паковать «продукт» для клиентов и адекватно продавать 
Началась эпоха «клонов» простых сервисов.
СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 11 
ТРЕНДЫ 
Использование «CPA» модели ценообразования ставит внедрение многих сервисов за грань рентабельности 
Очень много платёжных сервисов (из 500 компаний –100 про платежи) 
Стремительное развитие сегмента логистики (даже Почта России начала меняться).
СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 12 
ТРЕНДЫ 
Появились «занятые» сегменты (рекомендации, емаил маркетинг и т.п.) 
Недоразвитый рынок услуг (специалисты и агентства по SEO, емаил маркетингу, аналитике и даже контексту редкость, а CRM вообще 3-4 человека на рынке)
КАКИЕ СЕГМЕНТЫ ЕСТЬ И ЧТО ТАМ ПРОИСХОДИТ?
СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 14 
Категория 
Количество игроков ("адекватных") 
Типичные представители 
Состояние рынка 
«Боль» 
Потенциал 
КоммерцияАвтоматизация закупок 
2-3 (1-2) 
Avacco, 1C 
Есть только качественные промышленные решения. 
Закупщики не IT френдлиЦенообразование 
3-5 (2) 
Metacommerce, Compiterra, PriceLabs 
Есть продукты для некоторых сегментов, но мало кто их умеет использовать 
Нет специалистов 
ЛогистикаФулфимент 
10 (4-6) 
Бета-продакшн, Молком, Купивип, КСЕ 
Сформировали требования к качеству услуг. Идёт появление новых игроков 
Успешное сочетание услуг с доставкой и закупками 
Автоматизация склада 
5 (1) 
1C склад, Мой склад, много собственных WMS 
Большинство использует оффлайновые решения плохо адаптированные для онлайн бизнеса 
Нет продуктов для среднего рынкаАвтоматизация логистики 
VeeRoute, МойСклад, Мультишип(закрыт) 
Агрессивное развитие 
Службы доставки 
Почтоматы 
5(3-4) 
QiwiPost, PickPoint, LogiBox 
Идёт активное покрытие регионов 
Не высокий уровень использования обычными клиентами 
3 
3 
3 
3 
3 
2
СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 15 
Категория 
Количество игроков ("адекватных") 
Типичные представители 
Состояние рынка 
«Боль» 
Платежи 
Выдаче кредитов клиентам 
5 (2) 
Всё в кредит, Купивкредит 
Сокращениерынка из-за кредитной политики 
Повышение требований заёмщикам 
Эквайринг 
10-20 (3-5) 
PayU, WalletOne, CyberPlat, Альфабанк, Uniteller, РБК 
Очень агрессивная конкуренция 
Клиенты продолжают сравнивать по комиссиям, а не конверсии 
Разработкамагазинов 
CMS обычные 
3-4 (1-2) 
Битрикс, Magento 
есть абсолютные лидеры 
Решения не учитывают много современных требований 
CMS "за один день" 
10 (3-4) 
Wix, InSales, Advantshop 
Активное развитие Промышленные CMS 
4 (3) 
Hybris, Oracle, IBM 
Активные продажи 
Малый опыт бизнес внедрения. 
Шоппинг в соц.сетях 
10 (2) 
Ecwid 
Мало решений, мало опыта, мало веры в канал 
Слишком малые объёмы продаж. Разработка мобильных версий 
5 (2-3) 
MobileOrders.ru, Tapok.ru, Intrum, getshopapp, eski.mobi 
Активное развитие коробочных и персонализированных решений 
Нет мобильного маркетинга 
1 
2 
2 
2 
3 
2 
3 
1
СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 16 
Категория 
Количество игроков ("адекватных") 
Типичные представители 
Состояние рынка 
«Боль» 
Комплексный аутсорсинг магазиновКомплексный запуск магазинов 
5 (2-3) 
Kupivip, Ozon, eTraction 
Активноеразвитие рынка 
Сложность в понимании и интеграции с оффайном. Для многих побочный бизнес 
Онлайн-чаты 
Онлайн-чаты 
10 (4) 
JivoSite, LiveTex, Krible, Zingaya, Zopim 
Активно развивается. 
Мало консультантов умеют ими пользоваться 
Аналитика 
29% магазиновне используют никакой массовой системы аналитики» INSALES Онлайн аналитика 
10 (4-5) 
Google.Analitics, Яндекс.Метрика, KissMetrics, CoMagic 
Активно развивается интеграция данных из различных источников 
Мало кто умеет думать такими массивами данныхCall-tracking 
10 (3-4) 
CallTouch, CallTracking, iStat 
Активно развивается. 
Есть ощущение, что это сложно, долго и дорого 
Мониторинг цен 
5 (2-3) 
Compiterra, Metacommerce, 
Используются базовые парсеры маркета. 
Мало кто понимает, что с этими делать. 
Мониторинг социальных сетей 
10 (3-4) 
IQBuzz, Youscan, Wobot, Крибрум 
Много решений с одинаковым функционалом и ценами 
Мало кто использует данные . 
2 
2 
3 
1 
2 
1
СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 17 
Категория 
Количество игроков ("адекватных") 
Типичные представители 
Состояние рынка 
«Боль» 
Программылояльности Системы хранения данных о клиентах 
0 
OLAP Кубы, Excel, Oracle, MindBox 
Нет специализированных игроков. Классические CRM не могут интегрировать в себя все массивы данных 
Нет адекватных спецучастков 
Емаил маркетинг 
10 (5) 
ExpertSender, GetResponce, Ofsys, Emarsys, mailchimp, SendSay, unisender 
Все значимые клиенты определись с платформой 
Мало специалистов для настройки. Плохо хранятся данные о клиентахСистемы лояльности 
2 (1) 
SailPlay, Много.ру, 
Flocktory 
Начинается 
Мало кто умеет настраивать программы лояльности. 
Контент 
Работа с отзывами 
5 (1) 
Shopilot 
Многие пробовали, но много бизнес сложностей с интеграцией 
Мало кто понимает как это использует. Есть свои отзывыСоздание контента 
4 (2-3) 
APIshops, Advego, VideoBaker 
Слабое развитие, при среднем спросе 
Редакция "никому" не принадлежит в магазинах. Агентства по работе с контентом 
5 (1) 
TypeFaсtory, Текстера, Студия Хрусталёва 
Слаборазвитый. 
Редакция "никому" не принадлежит в магазинах. 
1 
3 
3 
3 
3 
2
СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 18 
Категория 
Количество игроков ("адекватных") 
Типичные представители 
Состояние рынка 
«Боль» 
Увеличениеконверсии Онлайн мерчендайзинг 
8 (2) 
RetailRocket, Crossss, Desert 
Есть два лидера, которые делят рынок 
Мало глубоких интеграций. АБ тестирование 
5 (2) 
Visual Website Optimizer, Optimizely 
Только западные игроки. Мало кто дошёл до этих "проблем" 
Нет специалистов по управлению конверсией на сайте. 
Знания Консалтинг 
5(3) 
Acrobator, E- commerce Fitness, DataInsight 
Много частного консалтинга. Методология только формируется. 
Нет людей. 
Порталы и группы 
5(3) 
Оборот.ру, Shopolog, E-pepper, Facebook, ecomsol.ru 
Пассивноеразвитие проектов и структуризация базовых знаний 
Нетденег на развитиеОбучение 
6-8 (3-5) 
Нетология, 
ВШЭ,RMA 
Формируется 
Программыдолго и сложно формируются. 
2 
3 
3 
2 
3
ТОЧКИ РОСТА НА ГОД
КЛЮЧЕВЫЕ ТОЧКИ РОСТА 20 
Аналитика 
ДАННЫЕ 
CRM 
Закупки 
Цены
КЛЮЧЕВЫЕ ТОЧКИ РОСТА 21
ЗАЧЕМ ВНЕДРЯТЬ СЕРВИСЫ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ АУТСОРС
СИСТЕМНАЯ ПРОБЛЕМА 
23 
Мало кто считает экономику при выборе: пользоваться или не пользоваться услугойили сервисом.
ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ 
24 
УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ 
СЕГОДНЯ 
ЧЕРЕЗ ГОД 
СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ
СЧИТАЕМ БИЗНЕС ПЛАН НА 1-2 ГОДА! 
25 
Экономия на разработке 
Сокращение расходов 
Увеличение доходов 
ВЫГОДА ОТ СЕРВИСОВ 
Стоимостьпродукта 
Внедрения 
Стоимость месячной поддержки 
Стоимостьаккаунтинга 
Изменение прямых доходов 
Изменение конверсии 
Использованиеальтернативных сервисов 
Потери при простое 
Дублированиеперсонала 
Налоги 
Рабочиеместа 
Упущеннаяприбыль
КАК СЧИТАТЬ 
26 
СЧИТАТЬ НУЖНО В ДЕНЬГАХ! 
ВСЕ РАСХОДЫ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ ВСЕХ ЗАКАЗОВ НУЖНО СЧИТАТЬ В % И ДЕНЬГАХ! 
У 50% магазинов уже отрицательная маржа после учёта всех «операционных» расходов на обслуживание и сервисы БЕЗ учёта бэкофиса. 
И НЕ БОЙТЕСЬ ОКРУГЛЯТЬ В НАЧАЛЕ!
ПРИМЕР РАСЧЁТОВ 
27 
ТИП 
Доляв продаже 
НАКОПЛЕННАЯДОЛЯ 
В ДЕНЬГАХ 
ЧЕК 
100% 
5000р. 
МАРЖА 
15% 
750р. 
Эквайринг 
2% 
-2% 
100р. 
Колл-центр 
3% 
-0,4% 
20р. 
Фулфилмент (склад, внутренняя логистика, кредиты) 
3% 
-5,4% 
150р. 
Маркетинг Первичный 
10% 
-15,4% 
500р. 
Маркетинг «на закрытие сделки» 
3% (30% от сделок, 10% от сделки) 
-18,4% 
150р. 
…………. 
ФИНАНСОВЫЙРЕЗУЛЬТАТ 
-3,4% 
-170р.
ПРИМЕРЫ РАСЧЁТОВ: КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА 
28 
ПО СЕБЕСТОИМОСТИ 
Стоимость агентства –10% от бюджета более 300 000 
Стоимость специалиста –50 000р. + налоги + рабочее место + отпуск + больничные = 90 000р. (минимум) 
Стоимость менеджмента специалиста –15% времени менеджера с ЗП 100 000р. = 25 000р. 
Т.е. чтобы бюджет должен быть более 1 000 000р. минимум! 
Т.е. расходы на бюджет в 500 000р. При менеджере на своей стороне = 600 000р. 
Разница 50 000р.
ВОПРОС 
29 
МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ЗАРАБОТАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 600 000р. ПРИБЫЛИ В ГОД ЗАНИМАЯСЬ КОНТЕКСТНОЙ РЕКЛАМОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНО?
ПОДУМАЙТЕ ДОМА 
30 
СКОЛЬКО ДЕНЕГ ВЫ ТЕРЯЕТЕ НЕ ДЕЛАЯ НИЧЕГО, КОГДА МОГЛИ БЫ СДЕЛАТЬ ЭТО С ВНЕШНИМ ПАРТНЁРОМ? 
Не звал я никого! Мы сейчас редизайн делаем! И вообще обед у нас!
E-commerce Solution –все решения для интернет торговли 
31 
Консалтинговое агентство E-commerce Fitness и диджиталагентство Create создают самый полный каталог решений для электронной коммерции: сервисы, агентства, услуги, IT платформы, бизнес-решения, аналитика решений. 
Запуск проекта в начале 2015. 
Подпишитесь сейчас на www.ecomsol.ruи получайте аналитические обзоры уже в декабре!
ЕфимАлдухов, 
управляющий партнёр 
efim@ecomsol.ru 
+7 925 849 66 08 
ECOMSOL.RU 
Каталог решений для e-commerce

Contenu connexe

Tendances

Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Terrasoft
 
Вводный доклад о CRM
Вводный доклад о CRMВводный доклад о CRM
Вводный доклад о CRMEfim Aldoukhov
 
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер МариоУправление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Мариоweb2win
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft
 
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRMПрезентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRMSt. Petersburg Foundation for SME Development
 
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Комплето
 
E-commerce Solutions - Club card
E-commerce Solutions - Club cardE-commerce Solutions - Club card
E-commerce Solutions - Club cardEfim Aldoukhov
 
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
 
Математика продаж
Математика продажМатематика продаж
Математика продажTerrasoft
 
#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»
#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»
#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»Комплето
 
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатBpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатTerrasoft
 
Дифференцируйся или умри!
Дифференцируйся или умри!Дифференцируйся или умри!
Дифференцируйся или умри!Комплето
 
Генерация и управление лидами в b2b
Генерация и управление лидами в b2bГенерация и управление лидами в b2b
Генерация и управление лидами в b2bB2B-insight
 
Жизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиЖизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
 
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
 
основные ошибки при реализации B2B E-commerce
основные ошибки при реализации B2B E-commerceосновные ошибки при реализации B2B E-commerce
основные ошибки при реализации B2B E-commerceEfim Aldoukhov
 
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMОлег Семёновых
 
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыУправление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыTerrasoft
 

Tendances (20)

Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
 
Вводный доклад о CRM
Вводный доклад о CRMВводный доклад о CRM
Вводный доклад о CRM
 
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер МариоУправление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в Сколково
 
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRMПрезентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
 
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
 
E-commerce Solutions - Club card
E-commerce Solutions - Club cardE-commerce Solutions - Club card
E-commerce Solutions - Club card
 
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
 
Математика продаж
Математика продажМатематика продаж
Математика продаж
 
#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»
#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»
#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»
 
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатBpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
 
Дифференцируйся или умри!
Дифференцируйся или умри!Дифференцируйся или умри!
Дифференцируйся или умри!
 
Генерация и управление лидами в b2b
Генерация и управление лидами в b2bГенерация и управление лидами в b2b
Генерация и управление лидами в b2b
 
Жизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиЖизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажи
 
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
 
основные ошибки при реализации B2B E-commerce
основные ошибки при реализации B2B E-commerceосновные ошибки при реализации B2B E-commerce
основные ошибки при реализации B2B E-commerce
 
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRM
 
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыУправление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
 
E commerce fitness
E commerce fitness E commerce fitness
E commerce fitness
 

En vedette

Надежный магазин
Надежный магазин   Надежный магазин
Надежный магазин Annely Nurkaliyeva
 
Рынок e-commerce в России 2015
Рынок e-commerce в России 2015Рынок e-commerce в России 2015
Рынок e-commerce в России 2015Oleg Zhukov
 
Трансграничная интернет-торговля в России
Трансграничная интернет-торговля в РоссииТрансграничная интернет-торговля в России
Трансграничная интернет-торговля в РоссииData Insight
 
Performance marketing в России - 2017
Performance marketing в России - 2017Performance marketing в России - 2017
Performance marketing в России - 2017Data Insight
 
Ecommerce в России: числа и тренды 2016 года
Ecommerce в России: числа и тренды 2016 годаEcommerce в России: числа и тренды 2016 года
Ecommerce в России: числа и тренды 2016 годаData Insight
 
eCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги годаeCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги годаData Insight
 
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗАСАМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗАVasily Bogdanov
 
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьЧто такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьMindbox
 
E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В РОССИИ (декабрь 2012)
E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В  РОССИИ  (декабрь 2012)E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В  РОССИИ  (декабрь 2012)
E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В РОССИИ (декабрь 2012)Dmitriy Isaev
 
Hse cx me_here_now_vk2
Hse cx me_here_now_vk2Hse cx me_here_now_vk2
Hse cx me_here_now_vk2mikeshagiev
 
Web-design: курс для новичков. День 1.
Web-design: курс для новичков. День 1.Web-design: курс для новичков. День 1.
Web-design: курс для новичков. День 1.Oleksandr Lisovskyi
 
Как получить 1000 у.е. в месяц, продавая приборы через автомат продаж в интер...
Как получить 1000 у.е. в месяц, продавая приборы через автомат продаж в интер...Как получить 1000 у.е. в месяц, продавая приборы через автомат продаж в интер...
Как получить 1000 у.е. в месяц, продавая приборы через автомат продаж в интер...Sergey Zyryanov
 
Рациональный подход в СЕО: высокая конкуренция, большие списки, мультирегиона...
Рациональный подход в СЕО: высокая конкуренция, большие списки, мультирегиона...Рациональный подход в СЕО: высокая конкуренция, большие списки, мультирегиона...
Рациональный подход в СЕО: высокая конкуренция, большие списки, мультирегиона...web2win
 
Marketing Mix for the E-commerce company (LeatherLand)
Marketing Mix for the E-commerce company (LeatherLand)Marketing Mix for the E-commerce company (LeatherLand)
Marketing Mix for the E-commerce company (LeatherLand)Ani Manukyan
 
Организация работы интернет-магазина (2014)
Организация работы интернет-магазина (2014)Организация работы интернет-магазина (2014)
Организация работы интернет-магазина (2014)Nikolay Dinges
 
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продажКак навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продажCoMagic
 
Cpa ex iab_воронка_продаж040815
Cpa ex iab_воронка_продаж040815Cpa ex iab_воронка_продаж040815
Cpa ex iab_воронка_продаж040815CPAex
 
Каналы продвижения для E-commerce»
Каналы продвижения для E-commerce»Каналы продвижения для E-commerce»
Каналы продвижения для E-commerce»Mail.ru Group
 
Q4中国服装饰品版块数据报告
Q4中国服装饰品版块数据报告Q4中国服装饰品版块数据报告
Q4中国服装饰品版块数据报告Yandex
 

En vedette (20)

Надежный магазин
Надежный магазин   Надежный магазин
Надежный магазин
 
Рынок e-commerce в России 2015
Рынок e-commerce в России 2015Рынок e-commerce в России 2015
Рынок e-commerce в России 2015
 
Трансграничная интернет-торговля в России
Трансграничная интернет-торговля в РоссииТрансграничная интернет-торговля в России
Трансграничная интернет-торговля в России
 
Про ценности
Про ценностиПро ценности
Про ценности
 
Performance marketing в России - 2017
Performance marketing в России - 2017Performance marketing в России - 2017
Performance marketing в России - 2017
 
Ecommerce в России: числа и тренды 2016 года
Ecommerce в России: числа и тренды 2016 годаEcommerce в России: числа и тренды 2016 года
Ecommerce в России: числа и тренды 2016 года
 
eCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги годаeCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги года
 
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗАСАМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
 
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьЧто такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
 
E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В РОССИИ (декабрь 2012)
E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В  РОССИИ  (декабрь 2012)E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В  РОССИИ  (декабрь 2012)
E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В РОССИИ (декабрь 2012)
 
Hse cx me_here_now_vk2
Hse cx me_here_now_vk2Hse cx me_here_now_vk2
Hse cx me_here_now_vk2
 
Web-design: курс для новичков. День 1.
Web-design: курс для новичков. День 1.Web-design: курс для новичков. День 1.
Web-design: курс для новичков. День 1.
 
Как получить 1000 у.е. в месяц, продавая приборы через автомат продаж в интер...
Как получить 1000 у.е. в месяц, продавая приборы через автомат продаж в интер...Как получить 1000 у.е. в месяц, продавая приборы через автомат продаж в интер...
Как получить 1000 у.е. в месяц, продавая приборы через автомат продаж в интер...
 
Рациональный подход в СЕО: высокая конкуренция, большие списки, мультирегиона...
Рациональный подход в СЕО: высокая конкуренция, большие списки, мультирегиона...Рациональный подход в СЕО: высокая конкуренция, большие списки, мультирегиона...
Рациональный подход в СЕО: высокая конкуренция, большие списки, мультирегиона...
 
Marketing Mix for the E-commerce company (LeatherLand)
Marketing Mix for the E-commerce company (LeatherLand)Marketing Mix for the E-commerce company (LeatherLand)
Marketing Mix for the E-commerce company (LeatherLand)
 
Организация работы интернет-магазина (2014)
Организация работы интернет-магазина (2014)Организация работы интернет-магазина (2014)
Организация работы интернет-магазина (2014)
 
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продажКак навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
 
Cpa ex iab_воронка_продаж040815
Cpa ex iab_воронка_продаж040815Cpa ex iab_воронка_продаж040815
Cpa ex iab_воронка_продаж040815
 
Каналы продвижения для E-commerce»
Каналы продвижения для E-commerce»Каналы продвижения для E-commerce»
Каналы продвижения для E-commerce»
 
Q4中国服装饰品版块数据报告
Q4中国服装饰品版块数据报告Q4中国服装饰品版块数据报告
Q4中国服装饰品版块数据报告
 

Similaire à E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов

Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...St. Petersburg Foundation for SME Development
 
Crm Drive
Crm DriveCrm Drive
Crm DriveISS
 
CMS. Дорабатывать или менять?
CMS. Дорабатывать или менять?CMS. Дорабатывать или менять?
CMS. Дорабатывать или менять?Nikita Gavrilov
 
Vl id center_crm
Vl id center_crmVl id center_crm
Vl id center_crmDPR
 
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Комплето
 
Bizapps, Симферополь
Bizapps, СимферопольBizapps, Симферополь
Bizapps, СимферопольDenis Matrosov
 
Presentation Travel CRM (русский)
Presentation Travel CRM (русский)Presentation Travel CRM (русский)
Presentation Travel CRM (русский)Andrey Voloschuk
 
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nchttp://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-ncВиктор Кононов
 
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. Кейсы
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыСквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. Кейсы
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыКомплето
 
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажDigital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажКомплето
 
ERP Frank-Soft Platform
ERP Frank-Soft PlatformERP Frank-Soft Platform
ERP Frank-Soft PlatformFrank-Soft
 
Презентация продуктов росбизнессофт (2013)
Презентация продуктов росбизнессофт (2013)Презентация продуктов росбизнессофт (2013)
Презентация продуктов росбизнессофт (2013)РосБизнесСофт CRM
 
CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.
CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.
CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.Clouds NN
 
Parallels - как зарабатывать на Облаках
Parallels - как зарабатывать на ОблакахParallels - как зарабатывать на Облаках
Parallels - как зарабатывать на Облакахifedorus
 
SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКА
SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКАSOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКА
SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКАRoman Ogloblin
 
10.10.14 Эффективность бизнеса - телеком
10.10.14 Эффективность бизнеса - телеком10.10.14 Эффективность бизнеса - телеком
10.10.14 Эффективность бизнеса - телекомОлег Паладьев
 
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013AMDG
 
Agora Omni Channel Engine
Agora Omni Channel EngineAgora Omni Channel Engine
Agora Omni Channel EngineCentrobit AGORA
 

Similaire à E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов (20)

Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
 
Crm Drive
Crm DriveCrm Drive
Crm Drive
 
CMS. Дорабатывать или менять?
CMS. Дорабатывать или менять?CMS. Дорабатывать или менять?
CMS. Дорабатывать или менять?
 
Vl id center_crm
Vl id center_crmVl id center_crm
Vl id center_crm
 
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
 
Новые сервисы для Retail & Distribution
Новые сервисы для Retail & DistributionНовые сервисы для Retail & Distribution
Новые сервисы для Retail & Distribution
 
Bizapps, Симферополь
Bizapps, СимферопольBizapps, Симферополь
Bizapps, Симферополь
 
Presentation Travel CRM (русский)
Presentation Travel CRM (русский)Presentation Travel CRM (русский)
Presentation Travel CRM (русский)
 
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nchttp://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
 
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. Кейсы
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыСквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. Кейсы
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. Кейсы
 
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажDigital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
 
ERP Frank-Soft Platform
ERP Frank-Soft PlatformERP Frank-Soft Platform
ERP Frank-Soft Platform
 
Презентация продуктов росбизнессофт (2013)
Презентация продуктов росбизнессофт (2013)Презентация продуктов росбизнессофт (2013)
Презентация продуктов росбизнессофт (2013)
 
CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.
CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.
CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.
 
Parallels - как зарабатывать на Облаках
Parallels - как зарабатывать на ОблакахParallels - как зарабатывать на Облаках
Parallels - как зарабатывать на Облаках
 
SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКА
SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКАSOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКА
SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКА
 
10.10.14 Эффективность бизнеса - телеком
10.10.14 Эффективность бизнеса - телеком10.10.14 Эффективность бизнеса - телеком
10.10.14 Эффективность бизнеса - телеком
 
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
 
Digital dealer it2b
Digital dealer it2b Digital dealer it2b
Digital dealer it2b
 
Agora Omni Channel Engine
Agora Omni Channel EngineAgora Omni Channel Engine
Agora Omni Channel Engine
 

Plus de Efim Aldoukhov

Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017Efim Aldoukhov
 
Обзор трендов потребительского поведения
Обзор трендов потребительского поведенияОбзор трендов потребительского поведения
Обзор трендов потребительского поведенияEfim Aldoukhov
 
Integrated platform for fashion e-commerce
Integrated platform for fashion e-commerceIntegrated platform for fashion e-commerce
Integrated platform for fashion e-commerceEfim Aldoukhov
 
Логистика на службе продаж Fashion
Логистика на службе продаж FashionЛогистика на службе продаж Fashion
Логистика на службе продаж FashionEfim Aldoukhov
 
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017Efim Aldoukhov
 
Рентген отдела продаж
Рентген отдела продажРентген отдела продаж
Рентген отдела продажEfim Aldoukhov
 
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...Efim Aldoukhov
 
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельноВоспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельноEfim Aldoukhov
 
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендоватьRentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендоватьEfim Aldoukhov
 
Логистика для детских товаров
Логистика для детских товаровЛогистика для детских товаров
Логистика для детских товаровEfim Aldoukhov
 
Особенности доставки еды FoodBand.ru
Особенности доставки еды FoodBand.ruОсобенности доставки еды FoodBand.ru
Особенности доставки еды FoodBand.ruEfim Aldoukhov
 
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствах
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствахОсобенности покупательского поведения на мобильных устройствах
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствахEfim Aldoukhov
 
Презентация Ozon об итогах 2016 года
Презентация Ozon об итогах 2016 годаПрезентация Ozon об итогах 2016 года
Презентация Ozon об итогах 2016 годаEfim Aldoukhov
 
Анализ потребительского поведения в 2016 году
Анализ потребительского поведения в 2016 годуАнализ потребительского поведения в 2016 году
Анализ потребительского поведения в 2016 годуEfim Aldoukhov
 
eCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги годаeCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги годаEfim Aldoukhov
 
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынка
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаРезультаты экспертного опроса ecommerce-рынка
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаEfim Aldoukhov
 
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRMКак повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRMEfim Aldoukhov
 
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставкиИсследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставкиEfim Aldoukhov
 
Сервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действийСервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действийEfim Aldoukhov
 
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервисЗачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервисEfim Aldoukhov
 

Plus de Efim Aldoukhov (20)

Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
 
Обзор трендов потребительского поведения
Обзор трендов потребительского поведенияОбзор трендов потребительского поведения
Обзор трендов потребительского поведения
 
Integrated platform for fashion e-commerce
Integrated platform for fashion e-commerceIntegrated platform for fashion e-commerce
Integrated platform for fashion e-commerce
 
Логистика на службе продаж Fashion
Логистика на службе продаж FashionЛогистика на службе продаж Fashion
Логистика на службе продаж Fashion
 
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
 
Рентген отдела продаж
Рентген отдела продажРентген отдела продаж
Рентген отдела продаж
 
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
 
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельноВоспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
 
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендоватьRentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
 
Логистика для детских товаров
Логистика для детских товаровЛогистика для детских товаров
Логистика для детских товаров
 
Особенности доставки еды FoodBand.ru
Особенности доставки еды FoodBand.ruОсобенности доставки еды FoodBand.ru
Особенности доставки еды FoodBand.ru
 
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствах
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствахОсобенности покупательского поведения на мобильных устройствах
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствах
 
Презентация Ozon об итогах 2016 года
Презентация Ozon об итогах 2016 годаПрезентация Ozon об итогах 2016 года
Презентация Ozon об итогах 2016 года
 
Анализ потребительского поведения в 2016 году
Анализ потребительского поведения в 2016 годуАнализ потребительского поведения в 2016 году
Анализ потребительского поведения в 2016 году
 
eCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги годаeCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги года
 
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынка
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаРезультаты экспертного опроса ecommerce-рынка
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынка
 
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRMКак повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
 
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставкиИсследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
 
Сервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действийСервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действий
 
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервисЗачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
 

E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов

  • 1. Обзор рынка сервисов от Каталог лучших сервисов для e-commerceскоро на www.ecomsol.ru
  • 2. E-commerce Solution –все решения для интернет торговли 2 Консалтинговое агентство E-commerce Fitness и компания Create создают самый полный каталог решений для электронной коммерции: сервисы, агентства, услуги, IT платформы, бизнес-решения, аналитика решений. Запуск проекта в начале 2015. Подпишитесь сейчас на www.ecomsol.ruи получайте аналитические обзоры уже в декабре!
  • 3. DISCLAIMER К ПРЕЗЕНТАЦИЕ 3 В РАМКАХ ПРЕЗЕНТАЦИИ НЕ БЫЛО ЗАДАЧИ И ВОЗМОЖНОСТИ ОПИСАТЬ ВСЕ СЕРВИСЫ И УСЛУГИ. ЕСЛИ ВЫ НАШЛИ ОШИБКУ В ПРЕЗЕНТАЦИИ, ХОТИТЕ ВЫСКАЗАТЬ ПОЖЕЛАНИЯ, ТО ПИШИТЕ Efim@ecomsol.ru ЕСЛИ ХОТИТЕ ДОБАВИТЬ СВОЙ СЕРВИС К НАМ В БАЗУ, ТО РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА http://ecomsol.ru/И ДОБАВЛЯЙТЕ.
  • 5. Общие тренды на рынке электронной коммерции 5 ТРЕНДЫ Запуск новых сегментов к массовой онлайн продаже: строительство, косметика и парфюмерия, детские товары… «Показался хвост китайского дракона». Началось падение российского сегмента одежда. «Катастрофическое» падение маржи в «традиционных» сегментах ниже базовой рентабельности (техника, одежда и т.п.)
  • 6. Общие тренды на рынке электронной коммерции 6 ТРЕНДЫ Укрупнение игроков: Формирование брендов. Развитие мультиканальности Фокус на сокращение издержек и потерь (аналитика, автоматизация логистики, маркетинга и т.д. ) Фокус на увеличение чека и лояльности клиентов (емаил маркетинг, CRM, рекомендательные сервисы и т.д.). ecomsol.ru
  • 7. ТРЕНДЫ НА РЫНКЕ СЕРВИСОВ
  • 8. Общие тренды на рынке электронной коммерции 8 Примерно 500 компаний «профессиональнообслуживающих» e-commerce 20% -сервисные компании 80% -сервисы * Мы считаем только тех, кто делает что-то уникальное для средних и крупных магазинов. Контекстные агентство в Уренгое, делающее рекламу для магазина телефонов в Боровске –не считаем.
  • 9. СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 9 ТРЕНДЫ Мало магазинов умеют считать KPI до сих пор, но многие активно учатся Начались активные продажи промышленных платформ, но очень слабое бизнес-внедрения Крупный бизнес готов использовать SaaS решения
  • 10. СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 10 ТРЕНДЫ Стартапы научились делать сервисы. Многие команды делают 2-3й проект. Стартапы не умеют паковать «продукт» для клиентов и адекватно продавать Началась эпоха «клонов» простых сервисов.
  • 11. СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 11 ТРЕНДЫ Использование «CPA» модели ценообразования ставит внедрение многих сервисов за грань рентабельности Очень много платёжных сервисов (из 500 компаний –100 про платежи) Стремительное развитие сегмента логистики (даже Почта России начала меняться).
  • 12. СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 12 ТРЕНДЫ Появились «занятые» сегменты (рекомендации, емаил маркетинг и т.п.) Недоразвитый рынок услуг (специалисты и агентства по SEO, емаил маркетингу, аналитике и даже контексту редкость, а CRM вообще 3-4 человека на рынке)
  • 13. КАКИЕ СЕГМЕНТЫ ЕСТЬ И ЧТО ТАМ ПРОИСХОДИТ?
  • 14. СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 14 Категория Количество игроков ("адекватных") Типичные представители Состояние рынка «Боль» Потенциал КоммерцияАвтоматизация закупок 2-3 (1-2) Avacco, 1C Есть только качественные промышленные решения. Закупщики не IT френдлиЦенообразование 3-5 (2) Metacommerce, Compiterra, PriceLabs Есть продукты для некоторых сегментов, но мало кто их умеет использовать Нет специалистов ЛогистикаФулфимент 10 (4-6) Бета-продакшн, Молком, Купивип, КСЕ Сформировали требования к качеству услуг. Идёт появление новых игроков Успешное сочетание услуг с доставкой и закупками Автоматизация склада 5 (1) 1C склад, Мой склад, много собственных WMS Большинство использует оффлайновые решения плохо адаптированные для онлайн бизнеса Нет продуктов для среднего рынкаАвтоматизация логистики VeeRoute, МойСклад, Мультишип(закрыт) Агрессивное развитие Службы доставки Почтоматы 5(3-4) QiwiPost, PickPoint, LogiBox Идёт активное покрытие регионов Не высокий уровень использования обычными клиентами 3 3 3 3 3 2
  • 15. СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 15 Категория Количество игроков ("адекватных") Типичные представители Состояние рынка «Боль» Платежи Выдаче кредитов клиентам 5 (2) Всё в кредит, Купивкредит Сокращениерынка из-за кредитной политики Повышение требований заёмщикам Эквайринг 10-20 (3-5) PayU, WalletOne, CyberPlat, Альфабанк, Uniteller, РБК Очень агрессивная конкуренция Клиенты продолжают сравнивать по комиссиям, а не конверсии Разработкамагазинов CMS обычные 3-4 (1-2) Битрикс, Magento есть абсолютные лидеры Решения не учитывают много современных требований CMS "за один день" 10 (3-4) Wix, InSales, Advantshop Активное развитие Промышленные CMS 4 (3) Hybris, Oracle, IBM Активные продажи Малый опыт бизнес внедрения. Шоппинг в соц.сетях 10 (2) Ecwid Мало решений, мало опыта, мало веры в канал Слишком малые объёмы продаж. Разработка мобильных версий 5 (2-3) MobileOrders.ru, Tapok.ru, Intrum, getshopapp, eski.mobi Активное развитие коробочных и персонализированных решений Нет мобильного маркетинга 1 2 2 2 3 2 3 1
  • 16. СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 16 Категория Количество игроков ("адекватных") Типичные представители Состояние рынка «Боль» Комплексный аутсорсинг магазиновКомплексный запуск магазинов 5 (2-3) Kupivip, Ozon, eTraction Активноеразвитие рынка Сложность в понимании и интеграции с оффайном. Для многих побочный бизнес Онлайн-чаты Онлайн-чаты 10 (4) JivoSite, LiveTex, Krible, Zingaya, Zopim Активно развивается. Мало консультантов умеют ими пользоваться Аналитика 29% магазиновне используют никакой массовой системы аналитики» INSALES Онлайн аналитика 10 (4-5) Google.Analitics, Яндекс.Метрика, KissMetrics, CoMagic Активно развивается интеграция данных из различных источников Мало кто умеет думать такими массивами данныхCall-tracking 10 (3-4) CallTouch, CallTracking, iStat Активно развивается. Есть ощущение, что это сложно, долго и дорого Мониторинг цен 5 (2-3) Compiterra, Metacommerce, Используются базовые парсеры маркета. Мало кто понимает, что с этими делать. Мониторинг социальных сетей 10 (3-4) IQBuzz, Youscan, Wobot, Крибрум Много решений с одинаковым функционалом и ценами Мало кто использует данные . 2 2 3 1 2 1
  • 17. СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 17 Категория Количество игроков ("адекватных") Типичные представители Состояние рынка «Боль» Программылояльности Системы хранения данных о клиентах 0 OLAP Кубы, Excel, Oracle, MindBox Нет специализированных игроков. Классические CRM не могут интегрировать в себя все массивы данных Нет адекватных спецучастков Емаил маркетинг 10 (5) ExpertSender, GetResponce, Ofsys, Emarsys, mailchimp, SendSay, unisender Все значимые клиенты определись с платформой Мало специалистов для настройки. Плохо хранятся данные о клиентахСистемы лояльности 2 (1) SailPlay, Много.ру, Flocktory Начинается Мало кто умеет настраивать программы лояльности. Контент Работа с отзывами 5 (1) Shopilot Многие пробовали, но много бизнес сложностей с интеграцией Мало кто понимает как это использует. Есть свои отзывыСоздание контента 4 (2-3) APIshops, Advego, VideoBaker Слабое развитие, при среднем спросе Редакция "никому" не принадлежит в магазинах. Агентства по работе с контентом 5 (1) TypeFaсtory, Текстера, Студия Хрусталёва Слаборазвитый. Редакция "никому" не принадлежит в магазинах. 1 3 3 3 3 2
  • 18. СЕРВИСЫ: ОФФЛАЙН ПРОЦЕССЫ 18 Категория Количество игроков ("адекватных") Типичные представители Состояние рынка «Боль» Увеличениеконверсии Онлайн мерчендайзинг 8 (2) RetailRocket, Crossss, Desert Есть два лидера, которые делят рынок Мало глубоких интеграций. АБ тестирование 5 (2) Visual Website Optimizer, Optimizely Только западные игроки. Мало кто дошёл до этих "проблем" Нет специалистов по управлению конверсией на сайте. Знания Консалтинг 5(3) Acrobator, E- commerce Fitness, DataInsight Много частного консалтинга. Методология только формируется. Нет людей. Порталы и группы 5(3) Оборот.ру, Shopolog, E-pepper, Facebook, ecomsol.ru Пассивноеразвитие проектов и структуризация базовых знаний Нетденег на развитиеОбучение 6-8 (3-5) Нетология, ВШЭ,RMA Формируется Программыдолго и сложно формируются. 2 3 3 2 3
  • 20. КЛЮЧЕВЫЕ ТОЧКИ РОСТА 20 Аналитика ДАННЫЕ CRM Закупки Цены
  • 22. ЗАЧЕМ ВНЕДРЯТЬ СЕРВИСЫ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ АУТСОРС
  • 23. СИСТЕМНАЯ ПРОБЛЕМА 23 Мало кто считает экономику при выборе: пользоваться или не пользоваться услугойили сервисом.
  • 24. ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ 24 УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ СЕГОДНЯ ЧЕРЕЗ ГОД СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ
  • 25. СЧИТАЕМ БИЗНЕС ПЛАН НА 1-2 ГОДА! 25 Экономия на разработке Сокращение расходов Увеличение доходов ВЫГОДА ОТ СЕРВИСОВ Стоимостьпродукта Внедрения Стоимость месячной поддержки Стоимостьаккаунтинга Изменение прямых доходов Изменение конверсии Использованиеальтернативных сервисов Потери при простое Дублированиеперсонала Налоги Рабочиеместа Упущеннаяприбыль
  • 26. КАК СЧИТАТЬ 26 СЧИТАТЬ НУЖНО В ДЕНЬГАХ! ВСЕ РАСХОДЫ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ ВСЕХ ЗАКАЗОВ НУЖНО СЧИТАТЬ В % И ДЕНЬГАХ! У 50% магазинов уже отрицательная маржа после учёта всех «операционных» расходов на обслуживание и сервисы БЕЗ учёта бэкофиса. И НЕ БОЙТЕСЬ ОКРУГЛЯТЬ В НАЧАЛЕ!
  • 27. ПРИМЕР РАСЧЁТОВ 27 ТИП Доляв продаже НАКОПЛЕННАЯДОЛЯ В ДЕНЬГАХ ЧЕК 100% 5000р. МАРЖА 15% 750р. Эквайринг 2% -2% 100р. Колл-центр 3% -0,4% 20р. Фулфилмент (склад, внутренняя логистика, кредиты) 3% -5,4% 150р. Маркетинг Первичный 10% -15,4% 500р. Маркетинг «на закрытие сделки» 3% (30% от сделок, 10% от сделки) -18,4% 150р. …………. ФИНАНСОВЫЙРЕЗУЛЬТАТ -3,4% -170р.
  • 28. ПРИМЕРЫ РАСЧЁТОВ: КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА 28 ПО СЕБЕСТОИМОСТИ Стоимость агентства –10% от бюджета более 300 000 Стоимость специалиста –50 000р. + налоги + рабочее место + отпуск + больничные = 90 000р. (минимум) Стоимость менеджмента специалиста –15% времени менеджера с ЗП 100 000р. = 25 000р. Т.е. чтобы бюджет должен быть более 1 000 000р. минимум! Т.е. расходы на бюджет в 500 000р. При менеджере на своей стороне = 600 000р. Разница 50 000р.
  • 29. ВОПРОС 29 МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ЗАРАБОТАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 600 000р. ПРИБЫЛИ В ГОД ЗАНИМАЯСЬ КОНТЕКСТНОЙ РЕКЛАМОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНО?
  • 30. ПОДУМАЙТЕ ДОМА 30 СКОЛЬКО ДЕНЕГ ВЫ ТЕРЯЕТЕ НЕ ДЕЛАЯ НИЧЕГО, КОГДА МОГЛИ БЫ СДЕЛАТЬ ЭТО С ВНЕШНИМ ПАРТНЁРОМ? Не звал я никого! Мы сейчас редизайн делаем! И вообще обед у нас!
  • 31. E-commerce Solution –все решения для интернет торговли 31 Консалтинговое агентство E-commerce Fitness и диджиталагентство Create создают самый полный каталог решений для электронной коммерции: сервисы, агентства, услуги, IT платформы, бизнес-решения, аналитика решений. Запуск проекта в начале 2015. Подпишитесь сейчас на www.ecomsol.ruи получайте аналитические обзоры уже в декабре!
  • 32. ЕфимАлдухов, управляющий партнёр efim@ecomsol.ru +7 925 849 66 08 ECOMSOL.RU Каталог решений для e-commerce