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GENERE SU PROPIO
    PROCEDIMIENTO DE
RECLAMACIONES DE CLIENTES




       www.egambpm.com
ESCRITORIO DE EGAM
Paso 1: Hacer clic en el Icono Mantenimiento para realizar la plantilla del procedimiento con el
cual vamos a seguir trabajando desde el Icono Gestión de Asuntos


                1
Se abre la ventana de mantenimientos




                                                          2


         Paso 2: hacer clic en el Icono Clasificaciones
CLASIFICACIONES
  Se abre la ventana de clasificaciones, donde se puede realizar los procedimientos y workflows
  (flujo de trabajo que predefinimos para llevar a cabo un procedimiento)




Paso 3: hacer
clic en el
botón nuevo
para que se
activen las
opciones




      3
Paso 4: En el campo Nombre, especificar el nombre del procedimiento, en este caso No
   conformidades, Acciones correctivas y Preventivas

                                                       4




                                                                             5


Paso 5:
Escoger el
informe por
defecto, para
cuando se
vaya a
imprimir el
procedimiento


En este caso
escogemos
Informe con
Seguimiento y
Cierre
Paso 6: Clicar en el chek de textos y formatos de campos personalizables, luego clica en los
diferentes chek que necesites en el procedimiento para activar cada campo y poder comenzar a
escribir.




     6
Esta información la veras cuando abras el asunto en los campos personalizables, de la siguiente
manera:
Paso7: Clicar en el chek de Personalización Términos Asuntos, luego clica en los diferentes chek que
  necesites en el procedimiento para activar cada campo y poder comenzar a escribir.




                 7


Estas son las pestañas
que va a tener el
procedimiento y se
verá de la siguiente
manera:
Explicaciones de
las pestañas
aparecen cuando
pasamos el mouse
por encima de
ellas.
Paso 8: Después de cumplimentar todo el formato hacer clic en el botón Guardar.




                                         Después de guardar se activa el botón
           8                             crear WF (crear Work Flow)
CREAR UN WORK FLOW

Paso 9: Si se desea que el procedimiento tenga una serie de tareas prestablecidas se debe
hacer clic en el botón crear WF




                                                         9
Se abre el Asunto que hemos creado anteriormente; en amarillo se observan estos
campos

           10                            11
                                                                    Paso 10: Digitar el Titulo.
                                                                    Paso 11: Escoger el Gestor
                                                                    del Asunto (persona
                                                                    encargada de estipular las
                                                                    acciones a realizar,
                                                                    responsables y tiempos para
                                                                    llevarlas a cabo)

                                                                    En este caso, en el campo
                                                                    Titulo se especifica NC, para
                                                                    que cada vez que se abra un
                                                                    asunto de No
                                                                    conformidades, la persona
                                                                    que identifica la NC sepa
                                                                    que en este campo se
                                                                    escribe el titulo de la No
                                                                    Conformidad
En Descripción se puede escribir toda la información necesaria o importante para que cada
    vez que se abra el asunto esta información este allí.




Paso 12: Clicar en el
botón Guardar.




                  12
Paso 13: En la pestaña AccChoque (Acción de Choque), Escribir las tareas que se van a
llevar a cabo siempre que se abra el asunto No Conformidades, Acciones Correctivas y
Preventivas y el responsable de realizarlas.



                                                                                En este caso Gabriela
                                                                                Mendieta es la
                                                                                encargada de enviar
                                                                                rápidamente la
                                                                                mercancía y Oscar
                                                                                naranjo es el
                                                                                encargado de enviar
                                                                                un correo al cliente
                                                                                pidiendo disculpas.

                                                                                 Estas tareas estarán
                                                                                 en la pestaña
                                                                                 AccChoque Cada vez
                                                                                 que se abra el
                                                                                 procedimiento de
                                                                                 No conformidades,
                                                                                 Acciones correctivas
                                                                                 y Preventivas
Paso 13: Ahora ya puedes trabajar con la plantilla de procedimiento que acabaste de
crear.

Ve a la Gestión de Asuntos del escritorio eGAM




                        13
Paso 14: En Gestión de Asuntos hacer clic en el botón nuevo


                          15

                                                              Paso 15: Desplega la
                                                              clasificación
                                                              (procedimiento) que
                                                              acabaste de realizar




    14
aso 16: Escoger el procedimiento que se necesite, para este ejemplo No conformidades, Acciones
     Correctoras y preventivas, que fue el que acabaste de realizar. hacer clic sobre ella.




16




        Después de escoger el procedimiento sale una ventana donde especifica que el procedimiento
        tiene cargado un workflow (el que hiciste anteriormente) y te pregunta si deseas cargarlo.
        Da clic en SI
e te abrirá el procedimiento de No conformidades Acciones correctivas y Preventivas que acabaste
de realizar y desde aquí puedes gestionar tus No conformidades.
Como puedes ver en el workflow creamos dos tareas en la pestaña Accion de choque y en el
procedimiento aparecen como (2/2)
Los workflows son muy útiles cuando se tienen
varias tareas prestablecidas para realizar, como
es el caso de las Revisiones por la Dirección, de
esta manera cuando se abra el Asunto Revisión
por la Dirección, y ya tengamos el workflow
prestablecido como lo vimos anteriormente, nos
saldrá todas las tareas que hay que verificar en
la Reunión de la Revisión por la Dirección y los
responsables de llevar acabo cada una de ellas.
Gracias por la atención, si tiene alguna duda puede
encontrar información en: www.egambpm.com/wiki

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                                       de  evidenci
                                                      tos…
Web: www.egambpm.com                   proc  edimien
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            “   eGAM me permite hacer
                mi trabajo, al margen de
                cuestiones burocráticas
                que me consumen el
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Genere su propio procedimiento Automatizado de Reclamaciones de Clientes

  • 1. GENERE SU PROPIO PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES DE CLIENTES www.egambpm.com
  • 2. ESCRITORIO DE EGAM Paso 1: Hacer clic en el Icono Mantenimiento para realizar la plantilla del procedimiento con el cual vamos a seguir trabajando desde el Icono Gestión de Asuntos 1
  • 3. Se abre la ventana de mantenimientos 2 Paso 2: hacer clic en el Icono Clasificaciones
  • 4. CLASIFICACIONES Se abre la ventana de clasificaciones, donde se puede realizar los procedimientos y workflows (flujo de trabajo que predefinimos para llevar a cabo un procedimiento) Paso 3: hacer clic en el botón nuevo para que se activen las opciones 3
  • 5. Paso 4: En el campo Nombre, especificar el nombre del procedimiento, en este caso No conformidades, Acciones correctivas y Preventivas 4 5 Paso 5: Escoger el informe por defecto, para cuando se vaya a imprimir el procedimiento En este caso escogemos Informe con Seguimiento y Cierre
  • 6. Paso 6: Clicar en el chek de textos y formatos de campos personalizables, luego clica en los diferentes chek que necesites en el procedimiento para activar cada campo y poder comenzar a escribir. 6
  • 7. Esta información la veras cuando abras el asunto en los campos personalizables, de la siguiente manera:
  • 8. Paso7: Clicar en el chek de Personalización Términos Asuntos, luego clica en los diferentes chek que necesites en el procedimiento para activar cada campo y poder comenzar a escribir. 7 Estas son las pestañas que va a tener el procedimiento y se verá de la siguiente manera: Explicaciones de las pestañas aparecen cuando pasamos el mouse por encima de ellas.
  • 9. Paso 8: Después de cumplimentar todo el formato hacer clic en el botón Guardar. Después de guardar se activa el botón 8 crear WF (crear Work Flow)
  • 10. CREAR UN WORK FLOW Paso 9: Si se desea que el procedimiento tenga una serie de tareas prestablecidas se debe hacer clic en el botón crear WF 9
  • 11. Se abre el Asunto que hemos creado anteriormente; en amarillo se observan estos campos 10 11 Paso 10: Digitar el Titulo. Paso 11: Escoger el Gestor del Asunto (persona encargada de estipular las acciones a realizar, responsables y tiempos para llevarlas a cabo) En este caso, en el campo Titulo se especifica NC, para que cada vez que se abra un asunto de No conformidades, la persona que identifica la NC sepa que en este campo se escribe el titulo de la No Conformidad
  • 12. En Descripción se puede escribir toda la información necesaria o importante para que cada vez que se abra el asunto esta información este allí. Paso 12: Clicar en el botón Guardar. 12
  • 13. Paso 13: En la pestaña AccChoque (Acción de Choque), Escribir las tareas que se van a llevar a cabo siempre que se abra el asunto No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas y el responsable de realizarlas. En este caso Gabriela Mendieta es la encargada de enviar rápidamente la mercancía y Oscar naranjo es el encargado de enviar un correo al cliente pidiendo disculpas. Estas tareas estarán en la pestaña AccChoque Cada vez que se abra el procedimiento de No conformidades, Acciones correctivas y Preventivas
  • 14. Paso 13: Ahora ya puedes trabajar con la plantilla de procedimiento que acabaste de crear. Ve a la Gestión de Asuntos del escritorio eGAM 13
  • 15. Paso 14: En Gestión de Asuntos hacer clic en el botón nuevo 15 Paso 15: Desplega la clasificación (procedimiento) que acabaste de realizar 14
  • 16. aso 16: Escoger el procedimiento que se necesite, para este ejemplo No conformidades, Acciones Correctoras y preventivas, que fue el que acabaste de realizar. hacer clic sobre ella. 16 Después de escoger el procedimiento sale una ventana donde especifica que el procedimiento tiene cargado un workflow (el que hiciste anteriormente) y te pregunta si deseas cargarlo. Da clic en SI
  • 17. e te abrirá el procedimiento de No conformidades Acciones correctivas y Preventivas que acabaste de realizar y desde aquí puedes gestionar tus No conformidades. Como puedes ver en el workflow creamos dos tareas en la pestaña Accion de choque y en el procedimiento aparecen como (2/2)
  • 18. Los workflows son muy útiles cuando se tienen varias tareas prestablecidas para realizar, como es el caso de las Revisiones por la Dirección, de esta manera cuando se abra el Asunto Revisión por la Dirección, y ya tengamos el workflow prestablecido como lo vimos anteriormente, nos saldrá todas las tareas que hay que verificar en la Reunión de la Revisión por la Dirección y los responsables de llevar acabo cada una de ellas.
  • 19. Gracias por la atención, si tiene alguna duda puede encontrar información en: www.egambpm.com/wiki Contacta con Nosotros pate E-mail: info@egambpm.com D espreocú as y de evidenci tos… Web: www.egambpm.com proc edimien Tel. (+34) 966 552 569 “ eGAM me permite hacer mi trabajo, al margen de cuestiones burocráticas que me consumen el tiempo de mi día a día