Descargue GRATIS una versión Free de eGAMbpm.com y aprenda como montar su propio procedimiento Automatizado y Sin Papeles de Reclamaciones de Clientes y Acciones Correctoras y Preventivas.
Genere su propio procedimiento Automatizado de Reclamaciones de Clientes
1. GENERE SU PROPIO
PROCEDIMIENTO DE
RECLAMACIONES DE CLIENTES
www.egambpm.com
2. ESCRITORIO DE EGAM
Paso 1: Hacer clic en el Icono Mantenimiento para realizar la plantilla del procedimiento con el
cual vamos a seguir trabajando desde el Icono Gestión de Asuntos
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3. Se abre la ventana de mantenimientos
2
Paso 2: hacer clic en el Icono Clasificaciones
4. CLASIFICACIONES
Se abre la ventana de clasificaciones, donde se puede realizar los procedimientos y workflows
(flujo de trabajo que predefinimos para llevar a cabo un procedimiento)
Paso 3: hacer
clic en el
botón nuevo
para que se
activen las
opciones
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5. Paso 4: En el campo Nombre, especificar el nombre del procedimiento, en este caso No
conformidades, Acciones correctivas y Preventivas
4
5
Paso 5:
Escoger el
informe por
defecto, para
cuando se
vaya a
imprimir el
procedimiento
En este caso
escogemos
Informe con
Seguimiento y
Cierre
6. Paso 6: Clicar en el chek de textos y formatos de campos personalizables, luego clica en los
diferentes chek que necesites en el procedimiento para activar cada campo y poder comenzar a
escribir.
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7. Esta información la veras cuando abras el asunto en los campos personalizables, de la siguiente
manera:
8. Paso7: Clicar en el chek de Personalización Términos Asuntos, luego clica en los diferentes chek que
necesites en el procedimiento para activar cada campo y poder comenzar a escribir.
7
Estas son las pestañas
que va a tener el
procedimiento y se
verá de la siguiente
manera:
Explicaciones de
las pestañas
aparecen cuando
pasamos el mouse
por encima de
ellas.
9. Paso 8: Después de cumplimentar todo el formato hacer clic en el botón Guardar.
Después de guardar se activa el botón
8 crear WF (crear Work Flow)
10. CREAR UN WORK FLOW
Paso 9: Si se desea que el procedimiento tenga una serie de tareas prestablecidas se debe
hacer clic en el botón crear WF
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11. Se abre el Asunto que hemos creado anteriormente; en amarillo se observan estos
campos
10 11
Paso 10: Digitar el Titulo.
Paso 11: Escoger el Gestor
del Asunto (persona
encargada de estipular las
acciones a realizar,
responsables y tiempos para
llevarlas a cabo)
En este caso, en el campo
Titulo se especifica NC, para
que cada vez que se abra un
asunto de No
conformidades, la persona
que identifica la NC sepa
que en este campo se
escribe el titulo de la No
Conformidad
12. En Descripción se puede escribir toda la información necesaria o importante para que cada
vez que se abra el asunto esta información este allí.
Paso 12: Clicar en el
botón Guardar.
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13. Paso 13: En la pestaña AccChoque (Acción de Choque), Escribir las tareas que se van a
llevar a cabo siempre que se abra el asunto No Conformidades, Acciones Correctivas y
Preventivas y el responsable de realizarlas.
En este caso Gabriela
Mendieta es la
encargada de enviar
rápidamente la
mercancía y Oscar
naranjo es el
encargado de enviar
un correo al cliente
pidiendo disculpas.
Estas tareas estarán
en la pestaña
AccChoque Cada vez
que se abra el
procedimiento de
No conformidades,
Acciones correctivas
y Preventivas
14. Paso 13: Ahora ya puedes trabajar con la plantilla de procedimiento que acabaste de
crear.
Ve a la Gestión de Asuntos del escritorio eGAM
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15. Paso 14: En Gestión de Asuntos hacer clic en el botón nuevo
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Paso 15: Desplega la
clasificación
(procedimiento) que
acabaste de realizar
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16. aso 16: Escoger el procedimiento que se necesite, para este ejemplo No conformidades, Acciones
Correctoras y preventivas, que fue el que acabaste de realizar. hacer clic sobre ella.
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Después de escoger el procedimiento sale una ventana donde especifica que el procedimiento
tiene cargado un workflow (el que hiciste anteriormente) y te pregunta si deseas cargarlo.
Da clic en SI
17. e te abrirá el procedimiento de No conformidades Acciones correctivas y Preventivas que acabaste
de realizar y desde aquí puedes gestionar tus No conformidades.
Como puedes ver en el workflow creamos dos tareas en la pestaña Accion de choque y en el
procedimiento aparecen como (2/2)
18. Los workflows son muy útiles cuando se tienen
varias tareas prestablecidas para realizar, como
es el caso de las Revisiones por la Dirección, de
esta manera cuando se abra el Asunto Revisión
por la Dirección, y ya tengamos el workflow
prestablecido como lo vimos anteriormente, nos
saldrá todas las tareas que hay que verificar en
la Reunión de la Revisión por la Dirección y los
responsables de llevar acabo cada una de ellas.
19. Gracias por la atención, si tiene alguna duda puede
encontrar información en: www.egambpm.com/wiki
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