2. ""Ljudska bića vole biti u
pravu. Kada je osoba spremna
od toga odustati, to otvara
cijeli svijet mogućnosti."
Pete Salmansohn
3. SUKOBI
▪ Jesu li sukobi nužno zlo?
▪ Trebamo li ih izbjegavati?
▪ Ima li išta dobro u sukobima i o čemu to
ovisi?
▪ Je li moguće sukob riješiti na miran i
nenasilan način?
▪ Što je medijacija i kako može pomoći riješiti
ih na taj način?
4. ZAŠTO SUKOBI POSTOJE?
▪ Nezadovoljene psihološke potrebe
▪ Informacija (nedostatak informacije, kriva interpretacija)
▪ Odnosi gdje postoje snažne emocije
▪ Pasivno slušanje
▪ „TI’’ poruke
▪ Opći nedostatak razumijevanja
▪ Limitirani resursi oko kojih se ljudi natječu
▪ Različiti interesi, vrijednosti (ideologija, religija)
▪ Predrasude, stereotipi, manipulacija...
5. OKIDAČI
• Neverbalni ili verbalni
• Riječi, stavovi, pokreti
• Utječu na nas stvarajući negativnu
reakciju ili snažnu emociju
• Odvlače pažnju s PRAVIH
PROBLEMA
• POSTANI IH
SVJESTAN
• KONTROLIRAJ IH
8. STAJALIŠTE
• Vidljivo tijekom izravne konfrontacije - na početku
• pritužba, zahtjev, kritika, čvrst stav
• Jasno izraženi i vidljivi stavovi, zahtjevi, uvjeti, gotova
rješenja koja se stavljaju pred drugu stranu
• Izraženo kao „TI" poruke ili nerealan / jednostran zahtjev
Sukob nastaje iz različitih STAJALIŠTA sukobljenih strana!
9. • Stvarni osobni razlozi i motivi koji su osobu naveli da zauzme određeno stajalište i ono
što on/ona želi postići - razlozi zbog kojih ljudi žele, očekuju, hoće nešto
• Mišljenja, anksioznost, prethodni sukobi i svjesne ili nesvjesne želje
• Obično nisu izgovoreni naglas - skriveni, uglavnom iz straha
• Zahtjevaju veliku vještinu da se do njih dođe - osoba se okreće sebi i javlja se „JA”
govor
Prepoznavanje zajedničkih interesa sukobljenih strana obično je ključna točka rješavanja
sukoba!
INTERESI
10. • Vode glavnu ulogu u sukobima BEZ da su sukobljene strane toga svjesne
• Nešto „bez čega ljudi ne mogu živjeti”
• Lista Abrahama Maslowa: fiziološke potrebe, potreba za sigurnošću, potreba
za pripadanjem, potreba za priznanjem, te potreba za samoostvarenjem
• Osjećaji, motivi, osobna neriješena pitanja iz prošlosti koja utječu na reakcije
(često neispunjene potrebe kao što su sloboda, ljubav, poštovanje...)
• Navode ljude na razne aktivnosti, uključujući ulaženje u sukobe u kojima žele
ispuniti svoje potrebe što izaziva određene stavove
• Zajedničke za sve, ali drugačije izražene
POTREBE
11. MEDIJACIJA
• Također se zove „mirenje” i „intervencija”, od
latinske riječi mediare (podijeliti na pola,
intervenirati, stajati između dvoje ljudi)
• Sukobljene STRANE uz POMOĆ treće strane,
MEDIJATORA dolaze do RJEŠENJA
• Dobrovoljan proces, uključene strane daju
pristanak ili same iniciraju medijaciju
• Predana dijalogu, toleranciji i nenasilju, poboljšanju
timskog rada, gradi suradnju, potiče pregovaranje
12. • Medijator je NEUTRALAN
• Pomaže sukobljenim stranama:
kako bi ih se BOLJE ČULO
kako bi znali PREPOZNATI OSJEĆAJE jedni drugih
kako bi se maknuli od svojih „začahurenih" STAJALIŠTA
kako bi razbili PREDRASUDE
kako bi postali svjesni ZAJEDNIČKIH INTERESA za razvoj budućih
odnosa
• Sukobljene strane kontroliraju proces
• Osnovna ideja je osnažiti sukobljene strane i postići ravnotežu između
obje strane
• Ishod medijacije nije obvezujući za sudionike - ali postoji etička obveza
13. AKTIVNO SLUŠANJE:
1. POSTAVI PITANJA- otvorena pitanja
- sužena pitanja
- pitanja za navođenje
2. PREPRIČAJ
3. SAŽMI
4. DAJ POVRATNU INFORMACIJU
5. ODRAZI OSJEĆAJE
6. POTAKNI
7. PODIJELI
MEDIJATOR
15. VRŠNJAČKA MEDIJACIJA
Prednosti vršnjačke medijacije su:
- LAKŠE je IDENTIFICIRATI probleme, potrebe, osjećaje i želje
svojih vršnjaka, jer i medijatori ponekad mogu biti u njihovoj
situaciji
- NEMA PRITISKA autoriteta ili odraslih
- PROCES JE PRILAGOĐEN starosti vršnjaka (izrazi,
terminologija, primjena najboljih metoda i tehnika)
- MANJE JE OVISNA o autoritetu odraslih i donosi više rješenja
samostalno
- RAZVIJA komunikaciju, asertivnost, rukovodstvene vještine i
samopouzdanje
- medijatori imaju POZITIVAN UTJECAJ na druge učenike, i opća
atmosfera u školi se popravlja
16. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 1. UVOD – POSTAVLJANJE PRAVILA
• POZDRAVLJANJE i raspoređivanje sjedenja
• PRINCIPI - medijacija je dobrovoljna, medijator
nepristran, rješenja su u korist obiju strana
• PRAVILA - odgovarajući izrazi (bez uvreda, prekidanja,
psovanja)
• Pitati obje strane SLAŽU li se s time i žele li dodati koje
pravilo koje im se čini bitno
17. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 2. PRIČANJE PRIČE
• Prvo JEDNA PRIČA, zatim DRUGA sukobljena strana
• Naglasiti kako će svi imati PRAVO reći što žele i da NEMA
PREKIDANJA
• PREPRIČATI što se čulo od obje strane
• Održavati JEDNAKU količinu vremena, pažnje i interesa
za obje strane
• Kada netko prekine, važno je VRATITI SE dogovorenim
pravilima
18. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 3. ODREĐIVANJE STAJALIŠTA, INTERESA I POTREBA
• NAJVAŽNIJI trenutak medijacije je kada se sukobljene strane
UDALJE od svojih STAJALIŠTA (od svojih zahtjeva) prema
INTERESIMA (pravim potrebama, željama, brigama)
• Ovdje je važno AKTIVNO SLUŠATI što se sastoji od:
1. POSTAVLJANJA PITANJA
2. PREPRIČAVANJA
3. SAŽIMANJA
4. DAVANJA POVRATNIH INFORMACIJA
5. ODRAŽAVANJA OSJEĆAJA
6. POTICANJA
7. DIJELJENJA
19. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 4. ISTRAŽIVANJE MOGUĆIH RJEŠENJA
• PREPOZNATI i RANGIRATI probleme
• PRONAĆI RJEŠENJE- koje sukobljene strane PREDLAŽU SAME
20. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 5. ODABIR RJEŠENJA
• Usmjeriti raspravu prema NAJPRIHVATLJIVIJEM mogućem
rješenju, misleći pritom o POSLJEDICAMA
21. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 6. SPORAZUM
• Pomoći sukobljenim stranama da dođu do sporazuma koji je
objema prihvatljiv
• Sporazum mora biti pismen
• Treba sadržavati odgovore samo na pitanja: Tko? Što? Kada?
Gdje?
• Sporazum se potpisuje
• Određuju se sankcije za kršenje uvjeta sporazuma
22. PROCES MEDIJACIJE
MOGUĆI KORAK- ODVOJENE KONZULTACIJE
• Rijetko
• Ako je previše SMETNJI u komunikaciji
• Medijator ZAUSTAVLJA medijaciju
• Provodi ODVOJENE konzultacije samo s jednom stranom kako
bi ispravio probleme