هدفت الدراسة إلى التعرف على متطلبات تطبيق 6 سيجما (Six Sigma) فى المكتبات العامة السعودية من وجهة نظر العاملين، على اعتبار ان منهجية 6 سيجما من أحدث الادوات المستخدمة على مستوى العالم فى ادارة الاعمال للوصول إلى التميز فى العمل, والتحسين المستمر، حيث استخدمت الدراسة المنهج الوصفى، حيث تناولت الدراسة المفاهيم والمصطحات والمزايا التى تجنيها من تطبيق منهجية 6 سيجما فى المكتبات العامة. ومن اهم اهداف الدراسة تحديد اهم المتطلبات لمنهجية 6 سيجما وتاثير التطبيق على المكتبات العامة، وخرجت الدراسة توصلت الدراسة إلى ان المتطلبات البشرية احتلت المرتبة الاولى بمتوسط حسابى (4,0) من وجهة نظر افراد عينة الدراسة من مدراء المكتبات العامة، يليها المتطلبات الادارية بمتوسط حسابى (3,94) وفى المرتبة الثالثة المتطلبات الفنية والتقنية بمتوسط حسابى(3.01) وفى المرتبة الاخيرة المتطلبات المالية بمتوسط حسابى (2,57). الكلمات المفتاحية: 6 سيجما ، المكتبات العامة، الجودة الشاملة، الايزو 9000، المتطلبات ، التطوير، التحسين المستمر. المجلة المصرية لعلوم المعلومات مج 2 العدد1 ابريل 2015

1. 1
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬6‫سيجما‬(Six Sigma)‫في‬‫آلراء‬ ‫استطالعية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ :‫المكتبات‬‫اء‬‫ر‬‫مد‬‫العامة‬ ‫المكتبات‬
‫السعودية‬
‫عبيد‬ ‫محمد‬ ‫عصام‬ .‫د‬
:‫المستخلص‬
‫متطلبات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ىدفت‬‫تطبيق‬6‫سيجما‬(Six Sigma)،‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ىف‬
‫منهجية‬ ‫ان‬ ‫اعتبار‬ ‫على‬6‫للو‬ ‫االعمال‬ ‫ادارة‬ ‫ىف‬ ‫العامل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ادلستخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫االد‬ ‫أحدث‬ ‫من‬ ‫سيجما‬‫العمل‬ ‫ىف‬ ‫التميز‬ ‫إىل‬ ‫صول‬,
،‫الوصفى‬ ‫ادلنهج‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫استخدمت‬ ‫حيث‬ ،‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬‫و‬‫من‬ ‫ذبنيها‬ ‫الىت‬ ‫ايا‬‫ز‬‫ادل‬‫و‬ ‫ادلصطحات‬‫و‬ ‫ادلفاىيم‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تناولت‬ ‫حيث‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬6‫دلنهجية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫اىم‬ ‫ربديد‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫اىداف‬ ‫اىم‬ ‫ومن‬ .‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ىف‬ ‫سيجما‬6‫عل‬ ‫التطبيق‬ ‫وتاثَت‬ ‫سيجما‬‫ى‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫وخرجت‬ ،‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬( ‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫االوىل‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫احتلت‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫ان‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫توصلت‬0,4‫وجهة‬ ‫من‬ )
( ‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫يليها‬ ،‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫نظر‬4,,0‫الفنية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫الثالثة‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫وىف‬ )
‫التق‬‫و‬(‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫نية‬4.43( ‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫ادلالية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫االخَتة‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫وىف‬ )7,,2.)
:‫المفتاحية‬ ‫الكلمات‬6، ‫سيجما‬،‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬،‫االيزو‬,444‫ادلتطلبات‬ ،‫التطوير‬ ،‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬ ،.
Abstract:
The current study aimed at identifying the requirements of the application Six
Sigma at public libraries from the point of view of managers. Six sigma is the current
tools that used in the world of business administration to reach business excellence and
continuous improving .This study applied the descriptive method, rummage the benefits
to achieve and implement 6 Sigma methodology in public libraries.
The objectives of the study are identify most important application of 6 Sigma
requirements needed by public libraries , knowledge of the impact of the application of 6
Sigma and make proposal for the application of 6 Sigma methodology and use of public
libraries in Saudi Arabia.The study results as follows: the category of human
requirements ranked first with a mean (4,4 ), the category of administration requirements
ranked second with a mean (3, 94 ), the category of technical & technological
requirements ranked third with a mean (3, 01 ), the category of financial requirements
ranked fourth with a mean (2,57 ).
Keywords:Six Sigma, Public Libraries, TQM, ISO 9000, Requirements,
Devlopment, Continuous Improving.

2. 2
‫تمهيد‬:
‫بدأت‬‫اخلدمية‬ ‫ادلؤسسات‬‫الناجحة‬‫يف‬‫العصر‬‫احلايل‬‫تتعامل‬‫بشكل‬‫أو‬‫ب‬‫آ‬‫ب‬ ‫خر‬‫أ‬‫للوب‬‫س‬‫إدارة‬‫لات‬‫م‬‫منظ‬‫لال‬‫م‬‫األع‬‫لة‬‫ي‬‫يل‬ ‫لث‬‫ي‬‫ح‬ ‫لن‬‫م‬
‫لَت‬‫ل‬‫ك‬‫التف‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ومنهج‬ ‫لل‬‫ل‬‫م‬‫الع‬‫ل‬‫ل‬‫حب‬‫الر‬،‫و‬ ‫لىت‬‫ل‬‫ح‬‫إ‬‫ل‬‫ل‬‫ك‬‫ت‬ ‫مل‬ ‫ن‬‫ن‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ت‬‫لد‬‫ل‬‫ق‬‫ت‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫اخلدم‬ ‫لات‬‫ل‬‫س‬‫ادلؤس‬‫أ‬ً‫ال‬‫لا‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫أو‬‫أ‬‫لتثمار‬‫ل‬‫س‬‫ا‬ ‫لا‬‫ل‬‫ه‬‫من‬ ‫له‬‫ل‬‫ل‬‫تتط‬ ‫لطة‬‫ل‬‫ش‬‫ن‬‫أ‬‫لا‬‫ل‬‫ذل‬‫ا‬‫و‬‫م‬‫أو‬
‫ل‬‫ل‬‫ت‬‫منتجا‬‫ا‬‫أو‬‫لدمات‬‫ل‬‫خ‬‫ا‬،‫لايل‬‫ل‬‫ت‬‫وبال‬‫لهدىا‬‫ل‬‫ش‬‫ت‬ ‫له‬‫ل‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫اجل‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لد‬‫ل‬‫ي‬‫العد‬ ‫لاا‬‫ل‬‫ن‬‫ى‬‫لات‬‫ل‬‫س‬‫ادلؤس‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬ ‫ج‬ ‫ات‬‫َت‬‫ل‬‫ل‬ ‫ت‬ ‫لود‬‫ل‬‫ج‬‫و‬ ‫لث‬‫ل‬‫ي‬‫ح‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لا‬‫ل‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫لأ‬‫ل‬‫ل‬‫دبخت‬‫يف‬
‫منهجية‬‫اإلدارة‬‫التطبيق‬ ‫أساليه‬‫و‬‫يف‬‫ادلنافسة‬‫و‬‫التم‬‫ل‬‫ي‬‫ز‬‫يف‬‫لاع‬‫ب‬‫ات‬ ‫وىف‬ ‫لار‬‫ك‬‫االبت‬‫و‬ ‫لل‬‫م‬‫الع‬‫إدارة‬‫لامل‬‫ش‬‫ال‬ ‫لودة‬‫جل‬‫ا‬‫لول‬‫ص‬‫الو‬ ‫لدف‬‫هب‬ ‫ة‬‫إىل‬‫لات‬‫ج‬‫در‬
.‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫عالية‬
‫لدخل‬‫ل‬‫ت‬‫ل‬ ‫لات‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لز‬‫ل‬‫مل‬‫ا‬‫ر‬‫وم‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫لأتى‬‫ل‬‫ت‬‫و‬‫يف‬‫لبا‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ل‬‫ى‬‫لدف‬‫ل‬‫هب‬‫لتفيد‬‫ل‬‫س‬‫ادل‬ ‫لا‬‫ل‬‫ض‬‫ر‬ ‫لن‬‫ل‬‫ع‬ ‫لث‬‫ل‬‫ح‬‫الب‬‫ي‬‫لة‬‫ل‬‫ح‬‫ادلتا‬ ‫لات‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لدمات‬‫ل‬‫خ‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫ن‬
.‫ادلعلوماتية‬‫و‬ ‫البحثية‬ ‫احتياجاتم‬ ‫تلىب‬ ‫مستقبلية‬ ‫خدمات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬‫و‬
ً‫ا‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ق‬‫انطال‬‫و‬‫لدور‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ى‬ ‫لن‬‫ل‬‫ل‬‫م‬‫للوب‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫أ‬ ‫لق‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫تطب‬ ‫لد‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫وب‬‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫ومنهج‬6‫ليجما‬‫ل‬‫ل‬‫س‬(Six Sigma)‫يف‬‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫ين‬‫ر‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ش‬‫الع‬ ‫لرن‬‫ل‬‫ل‬‫ق‬‫ال‬ ‫لن‬‫ل‬‫ل‬‫م‬ ‫لات‬‫ل‬‫ل‬‫ن‬‫الثماني‬
‫الصناعية‬ ‫ادلؤسسات‬‫اإلنتاجية‬‫و‬‫من‬ ‫متخصصة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫بدأت‬ ،‫األ‬ ‫العقد‬‫خَت‬‫نفس‬ ‫من‬‫القرن‬‫يف‬‫ظه‬‫ور‬6‫سيجما‬(Six Sigma)‫على‬
‫الساحة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫داخل‬‫مؤسسات‬‫لات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لز‬‫مل‬‫ا‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬‫لد‬‫ب‬‫و‬‫أ‬‫ل‬‫ل‬‫ذ‬ً‫ا‬‫ل‬‫ي‬‫جل‬‫يف‬‫لن‬‫م‬ ‫لد‬‫ي‬‫العد‬‫لات‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬‫األ‬‫لة‬‫ي‬‫جنب‬‫لدة‬‫ي‬‫جد‬ ‫لرج‬‫ف‬ ‫لق‬‫ل‬‫خل‬
‫العمليات‬ ‫لتحسُت‬‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬‫اخلدمات‬‫و‬‫اليت‬‫ادلكتبات‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫تقدمها‬،‫فقط‬ ‫ليس‬‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬‫توقعاتم‬ ‫لتلىب‬ ‫بل‬ ‫احلالية‬
‫ادلستقبلية‬،‫تعد‬ ‫حيث‬6‫سيجما‬(Six Sigma)‫مشتقات‬ ‫أحد‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫أ‬‫اتا‬‫و‬‫د‬‫الفاعلة‬‫اليت‬‫ا‬ ‫على‬ ‫ملز‬‫ر‬‫ت‬‫دلستفيدين‬.
‫و‬‫لد‬‫ل‬‫ق‬‫لدت‬‫ل‬‫ع‬‫أ‬‫لات‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫وتقن‬ ‫لاالت‬‫ل‬‫ص‬‫االت‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫لة‬‫ل‬‫ك‬‫بادلمل‬‫لة‬‫ل‬‫ط‬‫اخل‬‫اتيجية‬‫ًت‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫اإل‬‫األ‬‫و‬‫ىل‬(‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫وتقن‬ ‫لاالت‬‫ل‬‫ص‬‫االت‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬
،‫لات‬‫ل‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬7446)،‫لات‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫القطا‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫لل‬‫ل‬‫ل‬‫مل‬‫لتوى‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫م‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫لددت‬‫ل‬‫ل‬‫ح‬‫يف‬‫األ‬ ‫لدفها‬‫ل‬‫ل‬‫ى‬‫و‬( ‫لم‬‫ل‬‫ل‬‫ق‬‫ر‬ ‫لروع‬‫ل‬‫ل‬‫ش‬‫بادل‬ ‫ل‬-3-7-77‫لق‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫تطب‬ )
‫أساليه‬‫اجلودة‬‫يف‬‫املز‬‫ر‬‫م‬،‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫االتصاالت‬‫لددت‬‫ح‬ ‫ملما‬‫يف‬‫لة‬‫ي‬‫الثان‬ ‫لية‬‫س‬‫اخلم‬ ‫لة‬‫ط‬‫اخل‬‫يف‬‫ل‬‫ب‬‫ا‬‫ر‬‫ال‬ ‫لا‬‫ع‬‫ال‬ ‫لدف‬‫ذل‬‫ا‬‫لدف‬‫ذل‬‫با‬‫ل‬‫ع‬‫الفر‬‫لدد‬‫حمل‬‫ا‬
( ‫قم‬‫ر‬4)‫على‬ ‫العمل‬‫الوصول‬ ‫تسهيل‬‫إىل‬(‫ادلكتبات‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬‫ار‬‫ز‬‫و‬،‫ادلعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫ة‬7437.)
‫لا‬‫ل‬‫م‬‫االىت‬ ‫لدى‬‫ل‬‫م‬ ‫له‬‫ل‬ ‫يت‬ ‫لبق‬‫ل‬‫س‬‫ما‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لاء‬‫ل‬‫ن‬‫وب‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫و‬‫الد‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫تول‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لة‬‫ل‬‫ف‬‫بالثقا‬ ‫لا‬‫ل‬‫ه‬‫وعالقت‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬ ‫لايَت‬‫ل‬‫ع‬‫م‬ ‫إىل‬ ‫لول‬‫ل‬‫ص‬‫للو‬‫لا‬‫ل‬‫م‬‫في‬
‫وتطويرىا‬ ‫بادلكتبات‬ ‫يتعلق‬‫الوع‬‫و‬‫وزلو‬ ‫ادلعلوماتى‬‫األمية‬.‫قمية‬‫ر‬‫ال‬
‫الفكرة‬ ‫فكانت‬‫اليت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫عليها‬ ‫بنىيت‬‫اليت‬‫بُت‬ ‫بط‬‫ر‬‫ال‬ ‫إمكانية‬ ‫مدى‬ ‫إىل‬ ‫تسعى‬‫تطبيق‬‫أسلوب‬‫و‬ ‫منهجية‬6‫سيجما‬(Six
Sigma)‫احلد‬ ‫ادلنهجيات‬ ‫ملأحد‬‫يثة‬‫يف‬‫اإلدارة‬‫على‬‫ادلكتبات‬‫العامة‬‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بادلملكة‬‫مقًتح‬ ‫تصور‬ ‫وض‬ ‫م‬‫م‬‫ناسه‬‫لوير‬‫ط‬‫للت‬
‫لديث‬‫ل‬‫حل‬‫ا‬ ‫للوب‬‫ل‬‫س‬‫األ‬‫و‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ادلنهج‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫ملم‬‫ر‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬ ‫لق‬‫ل‬‫ي‬‫ربق‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ً‫ا‬‫لعي‬‫ل‬‫س‬ ‫لتمر‬‫ل‬‫س‬‫ادل‬ ‫لُت‬‫ل‬‫س‬‫التح‬‫و‬‫يف‬‫اإل‬‫دارة‬‫ل‬‫ل‬‫ت‬‫يع‬‫يف‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫األول‬ ‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫اح‬‫ر‬‫م‬
.‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بالدول‬
‫ل‬‫ل‬‫ن‬‫ملا‬‫و‬‫ت‬‫ادللتق‬‫لة‬‫ل‬‫ص‬‫ادلتخص‬ ‫لات‬‫ل‬‫ي‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫للمكت‬‫لة‬‫ل‬‫ع‬‫التاب‬‫لة‬‫ل‬‫ف‬‫الثقا‬ ‫ارة‬‫ز‬‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫لال‬‫ل‬‫ع‬‫اإل‬‫و‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬‫ل‬‫ل‬‫هب‬ ‫لاء‬‫ل‬‫ج‬ ‫لا‬‫ل‬‫م‬‫و‬‫ا‬‫لرورة‬‫ل‬‫ض‬ ‫لو‬‫ل‬‫ضل‬ ‫ليات‬‫ل‬‫ص‬‫تو‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬
‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫االىتما‬،‫قد‬‫لدخل‬‫م‬ ‫اسة‬‫ر‬‫بد‬ ‫القيا‬ ‫على‬ ‫ساعدت‬6‫ليجما‬‫س‬(Six Sigma)‫لدى‬‫م‬ ‫لة‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫ود‬ ‫ارة‬‫ز‬‫لالو‬‫ب‬ ‫لة‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ب‬‫بادلكت‬
‫ليهم‬‫ل‬‫ع‬‫و‬‫اإلداري‬‫و‬ ‫لٍت‬‫ل‬‫ه‬‫ادل‬‫يف‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫إمكان‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫منهج‬ ‫لق‬‫ل‬‫ي‬‫تطب‬‫لا‬‫ل‬‫ظل‬‫و‬‫ذج‬6‫ليجما‬‫ل‬‫س‬(Six Sigma)‫لا‬‫ل‬‫هب‬،‫لار‬‫ل‬‫ب‬‫اعت‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫لا‬‫ل‬‫هن‬‫أ‬‫لد‬‫ل‬‫ح‬‫أ‬‫لاليه‬‫ل‬‫س‬‫األ‬‫لر‬‫ل‬‫ط‬‫ال‬‫و‬
‫الدقيقة‬ ‫ادلتخصصة‬‫يف‬‫إدارة‬‫رباول‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫وى‬ ،‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫لد‬‫ب‬ ‫لو‬‫ي‬‫عل‬ ‫لوف‬‫ق‬‫الو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫ا‬ً‫ء‬‫لن‬‫م‬ً‫ا‬‫ر‬‫لرو‬‫م‬ ‫لطلحات‬‫ص‬‫ادل‬‫و‬ ‫لاىيم‬‫ف‬‫ادل‬ ‫لى‬‫ل‬‫ع‬ ‫لرف‬‫ع‬‫الت‬
‫لق‬‫ي‬‫التطب‬ ‫ايا‬‫ز‬‫وم‬ ‫ادلنهجية‬ ‫ات‬‫و‬‫وخط‬ ‫النجاح‬ ‫امل‬‫و‬‫وع‬ ‫التطور‬‫و‬ ‫بالنشأة‬‫إ‬ ‫لوال‬‫ص‬‫و‬‫ىل‬‫لات‬‫ب‬‫ادلتطل‬ ‫لى‬‫ل‬‫ع‬ ‫لرف‬‫ع‬‫للت‬ ‫لة‬‫ي‬‫ادليدان‬ ‫لة‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬‫ليت‬‫ل‬‫ا‬‫لاج‬‫ت‬‫رب‬‫لا‬‫ه‬‫إلي‬
‫لة‬‫ي‬‫منهج‬ ‫لق‬‫ي‬‫لتطب‬ ‫لة‬‫م‬‫العا‬ ‫ادلكتبات‬6‫ليجما‬‫س‬(Six Sigma)‫لر‬‫ظ‬‫ن‬ ‫لو‬‫ج‬‫و‬ ‫لن‬‫م‬‫و‬ ‫لدارء‬‫دل‬‫ا‬‫لا‬‫ه‬‫في‬ ‫لاملُت‬‫ع‬‫ال‬‫لة‬‫ي‬‫المكان‬ ‫لًتح‬‫ق‬‫م‬ ‫لور‬‫ص‬‫ت‬ ‫لل‬‫م‬‫بع‬ ‫لا‬‫ت‬‫اخت‬‫و‬
‫التطبيق‬.

3. 3
‫ف‬ ‫لو‬‫ل‬‫ي‬‫وعل‬‫لد‬‫ل‬‫ق‬‫ال‬ ‫لزت‬‫ل‬‫مل‬‫ر‬‫لة‬‫ل‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫د‬‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫لة‬‫ل‬‫ك‬‫بادلمل‬ ‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬‫ل‬‫ل‬‫رب‬‫اف‬‫ر‬‫ل‬‫ل‬‫ش‬‫إ‬ ‫ت‬‫اإلدارة‬‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫للمكت‬ ‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬‫يف‬‫لاع‬‫ل‬‫ط‬‫ق‬
‫التابع‬ ‫الثقافية‬ ‫الشؤون‬‫ة‬‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫لو‬‫اإلعال‬‫و‬
،‫ليت‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫ب‬‫لدد‬‫ع‬ ‫ل‬‫ل‬‫ىا‬ً‫لد‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫لان‬‫شب‬‫و‬‫ُت‬‫لة‬‫ب‬‫مكت‬،‫لا‬‫م‬‫مل‬‫لُت‬‫ب‬ ‫لا‬‫م‬ ‫لة‬‫ب‬‫مكت‬ ‫لل‬‫مل‬‫يف‬ ‫له‬‫ت‬‫الك‬ ‫لدد‬‫ع‬ ‫ل‬‫ل‬‫يب‬
4444‫ثالثة‬‫ي‬‫إىل‬ ‫الف‬,,444.‫ان‬‫و‬‫عن‬ ‫ألأ‬ ‫ومخسُت‬ ‫مخسة‬
‫أو‬‫اإل‬ :ً‫ال‬‫طار‬ٍ‫المنهج‬:
1/1‫الدراست‬ ‫مشكلت‬‫وتساؤالتها‬:
‫لن‬‫ل‬‫ل‬‫م‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫لاحة‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لهده‬‫ل‬‫ل‬‫ش‬‫ت‬ ‫لا‬‫ل‬‫ل‬‫دل‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ج‬‫نتي‬‫لع‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫ال‬‫لاع‬‫ل‬‫ل‬‫ب‬‫ات‬ ‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫ضل‬‫اإلدارة‬‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ث‬‫احلدي‬‫يف‬‫لاتا‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫مؤس‬‫لاىج‬‫ل‬‫ل‬‫ن‬‫للم‬‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬‫لم‬‫ل‬‫ل‬‫ظ‬‫ن‬ ‫لا‬‫ل‬‫ل‬‫ه‬‫ومن‬ ‫لددة‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫ادلت‬
‫لفات‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫م‬‫إدارة‬‫لزو‬‫ي‬‫(اال‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬ISO 9000‫و‬ )‫إدارة‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ومنهج‬ ‫لاملة‬‫ش‬‫ال‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬6‫ل‬‫م‬ ،‫ليجما‬‫ل‬‫س‬‫لادات‬‫ل‬‫م‬‫االعت‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لول‬‫ص‬‫احل‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫زلاو‬
‫و‬ ‫لة‬‫ي‬‫احملل‬‫اإل‬‫قلي‬‫لة‬‫ي‬‫الدول‬‫و‬ ‫لة‬‫ي‬‫م‬‫يف‬‫لزو‬‫ي‬‫اال‬ ‫لهادات‬‫ش‬ISO 9000‫ونظَت‬‫ا‬‫ادل‬‫و‬ ‫لة‬‫ث‬‫احملد‬ ‫لا‬‫ت‬‫لة‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫دب‬‫لودة‬‫جل‬‫ا‬ ‫لال‬‫ج‬‫لة‬‫ي‬‫الدول‬ ‫لفات‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫ادل‬‫و‬ ‫لايَت‬‫ع‬‫ادل‬‫و‬‫يف‬
‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫ادلنتج‬ ‫سلرجات‬،‫وى‬‫ادلؤسسات‬ ‫ملده‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫اليت‬‫بإ‬ ‫تقو‬‫لز‬‫ي‬‫التم‬‫و‬ ‫لودة‬‫جل‬‫ا‬ ‫لال‬‫ج‬‫دب‬ ‫لة‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫ادل‬ ‫لابقات‬‫س‬‫ادل‬‫و‬ ‫ائز‬‫و‬‫اجل‬ ‫عداد‬‫يف‬‫لات‬‫س‬‫ادلؤس‬
‫ا‬ ‫القطاع‬‫و‬ ‫احلكومية‬‫خلاج‬‫األىل‬ ‫أو‬،‫العامل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬‫وبالتايل‬‫ذلا‬ ‫دور‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ملانت‬‫يف‬‫التطوير‬ ‫عمليات‬
‫إىل‬ ‫لول‬‫ل‬‫ص‬‫للو‬ ‫لُت‬‫ل‬‫س‬‫التح‬‫و‬‫أ‬‫للوب‬‫ل‬‫س‬‫إداري‬‫لز‬‫ل‬‫ي‬‫متم‬‫يف‬‫األداء‬‫لق‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬ ‫لن‬‫ل‬‫ع‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬‫و‬‫لا‬‫ل‬‫س‬‫األق‬ ‫لوير‬‫ل‬‫ط‬‫ت‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫لات‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لدمات‬‫ل‬‫خ‬‫و‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫الفن‬‫و‬
‫تقدمها‬.
‫االستطالع‬ ‫على‬ ‫وبناء‬‫ادلي‬‫داين‬‫ادلقننة‬ ‫ادلقابالت‬‫و‬‫إلخصائي‬‫ادلكتبات‬‫العامة‬،‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بادلملكة‬‫ي‬‫تبُت‬‫أن‬‫مشكلة‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬
‫تتمثل‬‫فيما‬‫يل‬:
-‫األ‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لد‬‫ل‬‫ي‬‫العد‬ ‫لاا‬‫ل‬‫ن‬‫ى‬‫لاء‬‫ل‬‫ب‬‫ع‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫الفن‬‫و‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لتفيدين‬‫ل‬‫س‬‫ادل‬ ‫لا‬‫ل‬‫ض‬‫لر‬ ‫لول‬‫ل‬‫ص‬‫الو‬ ‫دون‬ ‫لول‬‫ل‬‫رب‬ ‫لا‬‫ل‬‫دب‬‫ر‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬‫لكل‬‫ل‬‫ش‬‫بال‬
‫مست‬ ‫على‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫ادلطلوب‬‫اخلدمات‬ ‫وى‬‫اليت‬‫ر‬ ‫ادلست‬ ‫الوقت‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫ذلم‬ ‫تقد‬‫يف‬‫مصدر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عملية‬‫الوصول‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬
‫إليو‬‫يف‬.‫أقل‬ ‫وقت‬
-‫لهء‬‫ل‬‫ع‬‫ال‬ ‫لادة‬‫ل‬‫ي‬‫ز‬‫اإلداري‬‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لى‬‫ل‬‫ق‬‫ادلل‬‫إ‬‫لائي‬‫ل‬‫ص‬‫خ‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬‫لات‬‫ل‬‫ي‬‫العمل‬ ‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫ب‬ ‫ىف‬ ‫لور‬‫ل‬‫ص‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫لل‬‫ل‬‫ل‬‫خ‬ ‫لاملن‬‫ل‬‫م‬‫ا‬ ‫لود‬‫ل‬‫ج‬‫و‬ ‫إىل‬ ‫لافة‬‫ل‬‫ض‬‫باال‬‫دون‬
‫السع‬ً‫ا‬‫وفق‬ ‫ادلنشود‬ ‫التطوير‬ ‫ضلو‬‫للخطة‬‫ادلشروعات‬‫و‬‫اتيجية‬‫ًت‬‫اإلس‬‫اليت‬.‫الدولة‬ ‫تتبنها‬
‫لايل‬‫ل‬‫ت‬‫وبال‬‫لت‬‫ل‬‫ن‬‫ملا‬6‫ليجما‬‫ل‬‫س‬‫إ‬‫لول‬‫ل‬‫ل‬‫احل‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ت‬ ‫لدى‬‫ل‬‫ح‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬‫لاعد‬‫ل‬‫س‬‫ت‬‫يف‬‫لن‬‫ل‬‫ع‬ ‫لث‬‫ل‬‫ح‬‫الب‬‫ل‬ ‫دور‬‫لُت‬‫ل‬‫س‬‫تح‬‫األداء‬‫لوفَت‬‫ل‬‫ت‬‫و‬‫أ‬‫لإ‬‫ل‬‫ل‬ ‫لاندة‬‫ل‬‫س‬‫م‬ ‫لاس‬‫ل‬‫ي‬‫ق‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫دارة‬
‫العليا‬‫ب‬‫ادلكتبات‬،‫العامة‬‫تعت‬ ‫حيث‬6‫سيجما‬‫ال‬ ‫ىى‬ ‫أىدافها‬‫مل‬‫ًت‬‫ي‬‫ادلس‬ ‫ملبات‬‫ر‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫قوى‬ ‫وبشكل‬ ‫ز‬‫لتقبلية‬‫س‬‫ادل‬ ‫لاتم‬‫ع‬‫وتوق‬ ‫بل‬ ‫تفيدين‬
‫يف‬‫لت‬‫ل‬‫ق‬‫الو‬ ‫ذات‬‫لور‬‫ل‬‫ص‬‫الق‬ ‫له‬‫ل‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫ج‬ ‫أو‬ ‫لوب‬‫ل‬‫ي‬‫الع‬ ‫لل‬‫ل‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ل‬‫ل‬‫م‬ ‫لل‬‫ل‬‫م‬‫الع‬ ‫دورة‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬‫ز‬ ‫لل‬‫ل‬‫ي‬‫وتقل‬‫لدمات‬‫ل‬‫خل‬‫ا‬ ‫لُت‬‫ل‬‫س‬‫ورب‬ ‫لد‬‫ل‬‫ي‬‫لتجو‬ ‫لة‬‫ل‬‫ح‬‫ادلل‬ ‫لة‬‫ل‬‫ج‬‫احلا‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ً‫ا‬‫ل‬‫ل‬‫ق‬‫انطال‬
،‫ذلم‬ ‫ادلقدمة‬
‫فإ‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬ ‫صياملة‬ ‫ؽلكن‬ ‫نو‬‫يف‬‫ال‬‫ؤ‬‫س‬‫حبث‬‫ئيس‬‫ر‬:‫وىو‬
"‫ما‬‫مدى‬‫إ‬‫تطبيق‬ ‫مكانية‬6‫استخدا‬ ‫وآثار‬ ‫سيجما‬‫العامة‬ ‫المكتبات‬ ‫على‬ ‫مها‬‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫السعودية‬"‫؟‬
‫رباول‬ ‫فرعية‬ ‫تساؤالت‬ ‫عدة‬ ‫وىناا‬‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫ادلشكلة‬ ‫ربدد‬ ‫أن‬‫ملما‬‫وىى‬‫يل‬:
3.‫ما‬‫ى‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬6‫سيجما‬‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬‫يف‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫؟‬

‫ا‬ ‫بعاء‬‫ر‬‫اال‬ ‫مساء‬ ‫وذل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫الو‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫امساء‬ ‫وتعديل‬ ‫اء‬ ‫وإل‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫رللس‬ ‫تشكيل‬ ‫بإعادة‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بادلملكة‬ ‫السام‬ ‫األمر‬ ‫صدر‬‫صفر‬ ‫شهر‬ ‫من‬ ‫ين‬‫ر‬‫العش‬‫و‬ ‫لثامن‬3070‫ملان‬‫و‬ ‫ل‬‫ى‬
‫الث‬ ‫ارة‬‫ز‬‫"و‬ ‫إىل‬ ‫ربولت‬ ‫اليت‬ ‫اإلعال‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫الو‬ ‫ضمن‬ ‫من‬‫العامة‬ ‫للمكتبات‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫نقل‬ ‫وى‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫إىل‬ ‫لة‬‫و‬‫احمل‬ ‫األجهزة‬ ‫ضمن‬ ‫من‬ "‫"و‬ ‫الفقرة‬ ‫عليو‬ ‫نصت‬ ‫وما‬ " ‫اإلعال‬‫و‬ ‫قافة‬
‫التابعة‬‫و‬‫يف‬ ‫للمكتبات‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وحدات‬ ‫ومن‬ ‫عامة‬ ‫مكتبات‬ ‫من‬ ‫يتبعها‬ ‫وما‬ )‫التعليم‬‫و‬ ‫بية‬‫ًت‬‫ال‬ (‫ادلعارف‬ ‫ارة‬‫ز‬‫بو‬ ‫الثقافية‬ ‫الشؤون‬ ‫ملالة‬‫و‬‫ل‬ ‫الوقت‬ ‫ذل‬ ‫ىف‬‫إ‬‫تصبه‬ ‫حبيث‬ ،‫ق‬ ‫ادلنا‬ ‫يف‬ ‫العا‬ ‫التعليم‬ ‫ات‬‫ر‬‫دا‬
‫اإلعال‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫أجهزة‬ ‫ضمن‬ ‫من‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬.:‫التاىل‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫على‬ ‫السعودية‬ ‫االعال‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫موق‬
http://www.info.gov.sa/SectDetails.aspx?id=8
http://www.culture.gov.sa/Libraries.aspx

4. 4
7.‫ما‬‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫الناذبة‬ ‫التأثَت‬ ‫انه‬‫و‬‫ج‬ ‫أىم‬‫استخدا‬6‫سيجما‬‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬‫يف‬‫السعودية؟‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬
4.‫ىل‬‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فرو‬ ‫توجد‬‫إحصائية‬‫يف‬‫إ‬‫الوظيفية‬ ‫اتم‬‫َت‬ ‫دلت‬ ً‫ا‬‫بق‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫جابات‬‫؟‬
0.‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فرو‬ ‫توجد‬ ‫ىل‬‫يف‬‫إ‬‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ً‫ا‬‫بق‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫جابات‬‫ة‬‫؟‬
,.‫لتطبيق‬ ‫ادلقًتح‬ ‫التصور‬ ‫ىو‬ ‫ما‬6‫سيجما‬‫يف‬‫السعودية؟‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬
6.‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫التوصيات‬ ‫ماىى‬6‫سيجما‬‫يف‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫؟‬
1/2:‫الدراست‬ ‫أهمُت‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تكتسه‬‫أعليتها‬‫ملبَتة‬‫بدرجة‬ ‫حديث‬ ‫دلوضوع‬ ‫تطرقها‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫يف‬‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫يف‬‫ادلكتب‬ ‫قطاع‬‫تكمن‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ات‬
‫أعلية‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫فيما‬‫يل‬:
3.‫ندرة‬‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬-‫الباحث‬ ‫علم‬ ‫حد‬ ‫على‬-‫اليت‬‫تناولت‬‫تطبيق‬ ‫مفهو‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ادل‬‫كتبات‬‫ادلعلومات‬‫و‬
‫ادلستقبلية‬ ‫التحديات‬ ‫اجهة‬‫و‬‫دل‬‫يف‬‫اإلدارة‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫عن‬ ‫سابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫وجود‬ ‫عد‬ ‫م‬ ،‫احلديثة‬‫ىف‬
‫ادل‬ ‫ا‬ ‫ى‬‫وضوع‬.
7.‫مساع‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫دة‬‫يف‬‫إ‬‫متطلبات‬ ‫وربقيق‬ ‫التطبيق‬ ‫مكانية‬‫منهجية‬6‫سيجما‬‫عنو‬ ‫تسفر‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬
.‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
4.‫و‬ ‫ادلستمر‬ ‫للتحسُت‬ ‫يلية‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تساعد‬‫تطوير‬‫األداء‬‫ؼلص‬ ‫فيما‬‫العمليات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫وخدمات‬ ‫الفنية‬‫و‬
ً‫ا‬‫ربقيق‬ ‫ادلقدمة‬ ‫ادلعلومات‬‫ل‬‫ملبا‬‫ر‬‫وتوقعات‬ ‫ت‬‫بشكل‬ ‫ادلستفيدين‬.‫متميز‬
0.‫إ‬‫منهجية‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫أعلية‬ ‫عن‬ ‫الكشأ‬ ‫ضلو‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫عن‬ ‫لُت‬‫و‬‫ادلسؤ‬‫و‬ ‫القائمُت‬ ‫فادة‬6‫س‬‫ي‬‫جما‬‫يف‬
‫العاملُت‬ ‫مساعدة‬‫احت‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬‫و‬‫ي‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفعلية‬ ‫اجاتم‬‫ال‬‫و‬ ‫يه‬‫ر‬‫تد‬‫تكوين‬‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫متخصصة‬ ‫عمل‬ ‫فر‬
‫أ‬‫حزمة‬6.‫سيجما‬
,.‫إ‬‫مقًت‬ ‫تصور‬ ‫عداد‬‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫ح‬6‫سيجما‬‫يف‬‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬.‫السعودية‬
1/3:‫الدراست‬ ‫أهداف‬
‫األ‬ ‫من‬ ‫صبلة‬ ‫ربقيق‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تسعى‬‫فيما‬ ‫نوجزىا‬ ‫ىداف‬‫يل‬:
3.‫اإل‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬‫ار‬‫النظري‬‫دلدخل‬6‫و‬ ‫سيجما‬‫ادل‬‫و‬ ‫صلاحها‬ ‫امل‬‫و‬‫وع‬ ‫نشأتا‬‫ن‬‫تطبيقها‬ ‫ايا‬‫ز‬‫وم‬ ‫ات‬‫و‬‫اخلط‬‫و‬ ‫هجية‬‫يف‬‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬
‫السعودية‬.
7.‫معرف‬‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫أىم‬6.‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ربتاجها‬ ‫اليت‬ ‫سيجما‬
4.‫فة‬‫ر‬‫مع‬‫أ‬‫تطبيق‬ ‫ثر‬6‫سيجما‬‫على‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬.‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
0.‫فر‬ ‫ىناا‬ ‫ملان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫و‬‫إحصائية‬‫يف‬‫إ‬‫بادل‬ ‫العاملُت‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫جابات‬‫العامة‬ ‫كتبات‬
.‫الوظيفية‬ ‫اتم‬‫َت‬ ‫دلت‬ ً‫ا‬‫بق‬ ‫السعودية‬
,.‫لان‬‫ل‬‫مل‬‫إذا‬ ‫لا‬‫ل‬‫م‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لرف‬‫ل‬‫ع‬‫الت‬‫لائية‬‫ل‬‫ص‬‫إح‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫لرو‬‫ل‬‫ف‬ ‫لاا‬‫ل‬‫ن‬‫ى‬‫يف‬‫إ‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫بادلكت‬ ‫لاملُت‬‫ل‬‫ع‬‫ال‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لة‬‫ل‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬ ‫لة‬‫ل‬‫ن‬‫عي‬ ‫اد‬‫ر‬‫ل‬‫ل‬‫ف‬‫أ‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫جا‬
ً‫ا‬‫بق‬ ‫السعودية‬.‫ة‬ ‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬
6.‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫افية‬‫ر‬‫االستش‬ ‫ات‬‫ر‬‫التصو‬ ‫وض‬6‫استخدامها‬‫و‬ ‫سيجما‬‫يف‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫أما‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫الزباذ‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬6‫سيجما‬(Six Sigma).
1/4:‫الدراست‬ ‫مصطلحاث‬
1/4/1:6:‫سيجما‬(Six Sigma)

5. 5
‫زل‬ ‫مفهو‬ ‫ىو‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬"‫و‬ "‫"سيجما‬ ‫مللمتُت‬‫من‬ ‫يتكون‬ ‫دد‬‫س‬ ‫وتعٌت‬ ‫فاألوىل‬ ،" ‫ستة‬‫الثامن‬ ‫احلرف‬ ‫وىو‬ ‫يجما‬‫عشر‬‫يف‬‫األ‬‫جبدية‬
‫يقية‬‫ر‬‫اإلمل‬‫اف‬‫ر‬‫االضل‬ ‫لوصأ‬ ً‫ا‬‫ر‬‫ومؤش‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫يف‬ ‫ادلستخد‬‫ا‬‫دلعياري‬‫أو‬‫التشتت‬‫يف‬‫ياضيات‬‫ر‬‫ال‬‫ي‬ ‫ال‬‫لكل‬ ‫العيوب‬ ‫قياس‬ ‫يظهر‬
‫وحدة‬‫يف‬‫ادلليون‬Defects Per Million Opportunities(DPMO‫الكلمة‬‫و‬ ،‫الفشل‬ ‫حدوث‬ ‫احتمال‬ ‫أو‬ )
‫مستو‬ ‫إىل‬ ‫يرمز‬ ‫عدد‬ ‫تعٌت‬ ‫وىى‬ "‫"ستة‬ ‫الثانية‬‫للسي‬ ‫افق‬‫ر‬‫ادل‬ ‫العدد‬ ‫ازداد‬ ‫فكلما‬ ‫السيجما‬ ‫مستويات‬ ‫من‬ ‫ى‬‫على‬ ‫ذل‬ ‫دل‬ ‫مللما‬ ‫جما‬
‫جودة‬ ‫مستوى‬‫أ‬‫العيوب‬ ‫ت‬ ‫اطلف‬‫و‬ ‫على‬‫يف‬‫صحيه‬ ‫العكس‬‫و‬ ‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫ادلنتج‬(Kaushik, C.,Shokeen A., Kaushik P.
& Khanduja, D. 2007)‫قطاعات‬ ‫وىناا‬‫يف‬‫تستخد‬ ‫الصناعة‬2‫و‬ ‫سيجما‬8‫قطاع‬ ‫مثل‬ ‫سيجما‬‫الطه‬ ‫وقطاع‬ ‫ات‬‫ر‬‫الطائ‬ ‫صناعة‬
‫العيون‬ ‫احة‬‫ر‬‫وج‬(Agrawal,2011‫الشكل‬ ‫ويوضه‬ )‫التايل‬( ‫باجلدول‬ ‫ىو‬ ‫ملما‬‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬ ‫ونسبة‬ ‫السيجما‬ ‫مستويات‬3)
( ‫جدول‬1)‫السيجما‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫الفوائد‬ ‫يمثل‬(،‫النعيمى‬7442)
Sigma Level
‫سيجما‬ ‫مستوى‬
DPMO
‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬
Process yield
% ‫المردود‬
36,3.,4444.8,
7448.,446,.3,
466.844,4.47
06.744,,.48
,744,,.,22
64.0,,.,,,66
‫التع‬‫و‬‫يأ‬‫ر‬‫ائ‬‫ر‬‫اإلج‬‫ي‬ ‫ال‬‫دلفهو‬ ‫الباحث‬ ‫يتبناه‬6‫ىو‬ ‫سيجما‬:‫أ‬ "‫هنا‬‫أداة‬‫من‬ ‫قوية‬‫ات‬‫و‬‫أد‬‫مستوى‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫تسعى‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬
‫اجلودة‬ ‫من‬ ‫متقد‬‫يف‬‫العملي‬‫ا‬‫ت‬‫الفنية‬‫و‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ادلعلومات‬ ‫وخدمات‬‫اليت‬‫تقدمها‬‫ادلكتبات‬‫تق‬ ‫بدرجة‬ ‫العامة‬‫ًت‬‫الكمال‬ ‫من‬ ‫ب‬‫يف‬‫دقة‬
‫وذبنه‬ ‫اصفات‬‫و‬‫بادل‬ ‫ا‬‫ز‬‫االلت‬‫األ‬‫خطاء‬‫يف‬‫أ‬ ‫تعٌت‬ ‫حيث‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫تل‬‫نو‬‫يف‬‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫عملية‬ ‫مليون‬ ‫ملل‬‫نسبة‬‫عن‬ ‫اخلطأ‬ )‫(الفرج‬
4,0%‫من‬‫أي‬‫م‬ ،‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫عملية‬‫منهجي‬ ‫استخدا‬‫ة‬(DMAIC)‫ادلستخدمة‬‫يف‬‫يأ‬‫ر‬‫التع‬ ‫وتعٌت‬ ،)‫(خطأ‬ ‫فرصة‬ ‫ملل‬Define
‫القياس‬‫و‬Measure‫التحليل‬‫و‬Analyze‫التحسُت‬‫و‬Improve‫اقبة‬‫ر‬‫ادل‬‫و‬Control‫على‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬
‫الرض‬ ‫وقياس‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬‫ا‬‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫تلقى‬ ‫عن‬‫بادلكتبات‬".
1/4/2:‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬6:‫سيجما‬
‫ال‬‫يأ‬‫ر‬‫تع‬‫ائ‬‫ر‬‫اإلج‬‫دلتطلبات‬ ‫للباحث‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ىو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫زلل‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬"‫أ‬‫األ‬ ‫أو‬ ‫العناصر‬ ‫هنا‬‫األ‬ ‫عمدة‬‫ساسية‬‫اليت‬‫عليها‬ ‫تبٌت‬
‫منهجية‬6‫سيجما‬، ‫العمل‬ ‫التنفي‬ ‫حيز‬ ‫إىل‬ ‫للمنهجية‬ ‫النظري‬ ‫ار‬ ‫اإل‬ ‫من‬ ‫اخلروج‬‫و‬‫ادلتمثلة‬‫و‬‫يف‬‫ادلالية‬‫و‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ادلتطلبات‬
‫و‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫اليت‬‫ربتاج‬‫إليها‬‫األ‬ ‫نسبة‬ ‫من‬ ‫التقليل‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫لتحسُت‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫اإل‬‫و‬ ‫خطاء‬‫شكاليات‬‫اليت‬‫اجهها‬‫و‬‫ت‬
‫اء‬‫و‬‫س‬‫يف‬‫اجلانه‬‫اإلداري‬‫أو‬‫الفٍت‬‫أو‬‫اخلدم‬‫ادلستفيدين‬ ‫خدمة‬ ‫هبدف‬‫اخلارجيُت‬‫و‬ ‫الداخليُت‬‫بكفاءة‬‫وفعالية‬".
1/4/3::‫العامة‬ ‫المكتبات‬
‫عرفت‬"‫ادل‬‫ادلكتبات‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬ ‫لعلم‬ ‫الدولية‬ ‫وسوعة‬"‫على‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبة‬‫أ‬‫ادلكتبة‬ ‫هنا‬‫اليت‬‫تقد‬‫اخلدمات‬‫يف‬‫ية‬‫ر‬ ‫احل‬ ‫ق‬ ‫ادلنا‬ ‫من‬ ‫ملل‬
‫ادلرج‬ ‫اخلدمات‬ ‫ومنها‬ ً‫ا‬‫رلان‬ ‫يفية‬‫ر‬‫ال‬‫و‬‫اإل‬‫و‬ ‫عية‬‫وت‬ ،‫ادلتخصصة‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫وملَتىا‬ ‫عارة‬‫تلقى‬‫الدعم‬‫احلكوم‬‫أو‬‫التمويل‬‫ادلايل‬‫العا‬،‫م‬
‫تنوع‬‫و‬ ‫اجلمهور‬‫تقد‬‫ملافة‬‫أ‬‫مطبوعة‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫هبا‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫اع‬‫و‬‫ن‬‫أو‬‫ية‬‫ر‬‫مسعبص‬‫أو‬‫إ‬‫الفنية‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫النظم‬ ‫ملافة‬‫اتباع‬ ‫م‬ ‫لكًتونية‬
‫التنظيمية‬‫و‬‫من‬‫و‬ ‫البحث‬‫االسًتجاع‬‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫وتقدًن‬(Feather, J & Sturges, P, 2003)

6. 6
‫العامة‬ ‫للمكتبات‬ ‫ائى‬‫ر‬‫االج‬ ‫الباحث‬ ‫يأ‬‫ر‬‫وتع‬‫يف‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬‫ىو‬"‫أهن‬‫ا‬‫الثقافية‬ ‫ادلؤسسة‬‫اليت‬،‫هبا‬ ‫احمليط‬ ‫اجملتم‬ ‫خبدمة‬ ‫تقو‬
‫ادلستفيدين‬ ‫بُت‬ ‫فرو‬ ‫وجود‬ ‫دون‬‫يف‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬‫اجلنس‬‫أو‬‫اللون‬‫أو‬‫الدين‬‫أو‬‫العر‬‫يف‬‫الدعم‬ ‫على‬ ‫وتقو‬ ‫اخلدمة‬ ‫تلقى‬‫ادلايل‬‫البشرى‬‫و‬
‫احلكوم‬‫مصادر‬ ‫على‬ ‫اعتمادىا‬ ‫م‬ ‫من‬‫ادل‬‫علومات‬‫ادل‬‫وب‬ ‫تنوعة‬‫أ‬‫سلتلفة‬ ‫شكال‬‫يف‬‫التخصصات‬ ‫ملافة‬‫يف‬‫خدمات‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫سبيل‬
‫معلومات‬‫األداء‬ ‫يف‬ ‫ادلتميز‬ ‫األسلوب‬‫و‬ ‫العالية‬ ‫باجلودة‬ ‫احمليط‬ ‫باجملتم‬ ‫الثقايف‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬ ‫هبدف‬".
1/5:‫الدراست‬ ‫حدود‬
‫تدور‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫حول‬‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫منهجية‬6‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫لو‬ ‫التابعة‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫اإلعال‬‫و‬‫السعودية‬،‫اليت‬‫و‬
‫ًب‬‫اختيا‬‫ر‬‫ىا‬‫على‬‫أ‬‫ساس‬‫أ‬‫احدة‬‫و‬ ‫شرػلة‬ ‫سبثل‬ ‫هنا‬‫ادلكتبات‬ ‫من‬‫اإل‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫اإل‬ ‫التبعية‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫و‬ ‫افية‬‫ر‬‫ش‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬،‫وبالتايل‬‫إ‬ ‫إمكانية‬‫غلاد‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫لتحقيق‬ ‫متشاهبة‬ ‫امج‬‫ر‬‫وب‬ ‫موحدة‬ ‫يليات‬6‫وقد‬ ،‫عليها‬ ‫سيجما‬‫صب‬ ‫ًب‬‫ال‬‫بيانات‬‫االستطالعية‬‫خالل‬‫شهري‬
‫إ‬‫يل‬‫ر‬‫ب‬‫ومايو‬743,.
1/5‫الد‬:‫السابقت‬ ‫راساث‬
‫وجدت‬‫ال‬ ‫من‬ ‫العديد‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫أعلية‬‫و‬ ‫وتطبيق‬ ‫بدور‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬6‫سيجما‬‫يف‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫قطاع‬‫املز‬‫ر‬‫م‬‫ادلعلومات‬،‫اليت‬‫و‬‫البحث‬ ‫ًب‬
‫عنها‬‫يف‬‫ادلعلومات‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬‫ادلختلفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫الدولية‬-‫اليت‬‫الوصول‬ ‫الباحث‬ ‫استطاع‬‫إليها‬-‫ًب‬ ‫وقد‬‫يلى‬ ‫ملما‬‫عرضها‬:
3.‫شندوراى‬ " ‫دراسة‬." ‫د‬(Chinnadurai, D ,2014):
‫تناولت‬‫تطبيقات‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ولكن‬ ‫االحتياجات‬ ‫ملل‬‫تلبية‬ ‫صعوبة‬ ‫ملم‬‫ر‬ ‫منها‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ادلكتبة‬ ‫خدمات‬
‫سع‬‫ت‬‫ضلو‬ ‫ادلكتبة‬‫و‬ ‫التجويد‬‫األ‬‫ل‬ ‫ف‬‫وإ‬‫على‬ ‫وء‬ ‫ال‬ ‫لقاء‬‫إغلاد‬‫أ‬‫ادلكتبة‬ ‫خدمات‬ ‫تطوير‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫ضلو‬ ‫تقليدية‬ ‫ملَت‬ ‫جديدة‬ ‫فكار‬‫لت‬‫لىب‬
‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬،‫وتوفَت‬‫أ‬‫رض‬ ‫عملية‬ ‫قصى‬‫ا‬‫شلكن‬‫ة‬‫ذلم‬‫وبالتايل‬‫منهجية‬ ‫استخدا‬6‫دؽلاا‬ ‫يقة‬‫ر‬ ‫و‬ ‫سيجما‬DMAIC Cycle
Method‫إل‬،‫التطوير‬‫و‬ ‫التحسُت‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫وناقشت‬6‫سيجما‬‫أهنا‬ ‫اعتبار‬ ‫على‬‫أىم‬ ‫من‬‫ات‬‫و‬‫أد‬‫األ‬ ‫اجلودة‬‫ساسية‬‫اليت‬‫على‬ ‫ملز‬‫ر‬‫ت‬
‫العميل‬‫أو‬‫األوىل‬ ‫بالدرجة‬ ‫ادلستفيد‬،‫أ‬ ‫ملما‬‫سفرت‬‫عن‬،‫ادلكتبة‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫ذباه‬ ‫ادلستطاع‬ ‫قدر‬ ‫الكاملة‬ ‫الرضا‬ ‫درجة‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫زلاولة‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫ضرورة‬ ‫من‬ ‫بداية‬‫إدارة‬‫تساىم‬ ‫قوية‬ ‫عليا‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬6‫يه‬‫ر‬‫للتد‬ ‫ادلناسه‬ ‫الدعم‬ ‫توفَت‬ ‫م‬ ‫سيجما‬‫ادلهٍت‬‫للعاملُت‬‫م‬
‫و‬ ،‫بادلكتبة‬ ‫السيجما‬ ‫فر‬ ‫تشكيل‬‫أو‬‫صت‬‫ب‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫ر‬‫وفق‬ ‫العمل‬ ‫ورة‬‫اتيجية‬‫ًت‬‫إس‬‫اخلدمات‬ ‫لكافة‬ ‫حصر‬ ‫عمل‬ ‫بعد‬ ‫للمكتبة‬ ‫اضحة‬‫و‬‫اليت‬
‫الرض‬ ‫ومستوى‬ ‫اجلودة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬‫ا‬‫تدرغليا‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫اخلدمات‬ ‫لتل‬ ‫التحسُت‬ ‫أولويات‬ ‫وربديد‬ ‫اخلدمات‬ ‫تل‬ ‫عن‬
‫إل‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫لرؤية‬ ً‫ا‬‫وفق‬‫دارة‬‫ادلكتبات‬‫يف‬.‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
2."‫دراسة‬‫ب‬‫ر‬‫نافا‬‫ند‬"‫وخاسيه‬(Biranvand,A.,& Khasseh,A.,2013):
‫استهدفت‬‫ادلعلومات‬ ‫ملز‬‫ر‬‫م‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬ ‫جودة‬ ‫تقييم‬‫اإلقليم‬‫لوجيا‬‫و‬‫التكن‬‫و‬ ‫للعلو‬(RICeST)‫منهجية‬ ‫باستخدا‬6‫من‬ ‫سيجما‬
( ‫استطالع‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫خالل‬374‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫ملز‬‫ر‬‫للم‬ ‫مستخد‬ )‫ال‬ ‫العينة‬‫ائية‬‫و‬‫عش‬‫ال‬‫بسيطة‬،‫الفجوة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫وًب‬‫ادلستفيدين‬ ‫توقعات‬ ‫بُت‬
‫اق‬‫و‬‫ال‬‫و‬‫احلايل‬‫ملز‬‫ر‬‫بادل‬،‫ًب‬ ‫عليو‬ ‫وبناء‬‫إ‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫عداد‬6ً‫مستخدم‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫جلمهور‬ ‫الظاىرة‬ ‫الفجوة‬ ‫تل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫سيجما‬‫ا‬
‫األ‬‫اإل‬ ‫ساليه‬‫حصائية‬‫يف‬‫اف‬‫ر‬‫االضل‬ ‫معاجلة‬‫ادلعياري‬‫الفجوة‬ ‫بيعة‬ ‫لتحديد‬،‫رب‬ ‫على‬ ‫القيا‬‫و‬‫س‬‫نسبة‬ ‫وربديد‬ ‫هبا‬ ‫األداء‬ ‫وتطوير‬ ‫ُت‬‫العيوب‬
‫األ‬ ‫احلد‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫اقعة‬‫و‬‫ال‬،‫ملز‬‫ر‬‫ادل‬ ‫من‬ ‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫ادلستفيد‬ ‫لقبول‬ ‫دىن‬‫و‬‫عن‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬ ‫ملشفت‬‫أ‬‫العاملُت‬ ‫ن‬‫يسعو‬ ‫ملز‬‫ر‬‫بادل‬‫إىل‬ ‫ن‬
‫احلد‬ ‫توفَت‬‫األدىن‬‫بنسبة‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫من‬,4%‫أي‬‫يعادل‬ ‫ما‬,44,444‫عيه‬ ‫أو‬ ‫خطأ‬‫يف‬‫العاملُت‬ ‫ملفاءة‬‫ونسبة‬ ‫ادلليون‬
‫ت‬ ‫بل‬6,.74‫ادلستفيدين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ %‫أ‬‫نفسهم‬‫يف‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫رلتم‬،‫يف‬‫مستوى‬ ‫مقابل‬‫ال‬‫ت‬ ‫بل‬ ‫توقعات‬,,,,2، %‫باإلضافة‬
‫إىل‬‫أن‬‫و‬ ‫مالحظات‬‫ي‬‫ملان‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اء‬‫ر‬‫ت‬‫أ‬‫من‬ ‫قل‬‫ادل‬‫ملز‬‫ر‬‫ادل‬ ‫مكتبة‬ ‫دبساحة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫ادلطلوب‬ ‫ستوى‬‫ادلناسبة‬‫بنسبة‬6,,74%
‫بادلس‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫اخلطأ‬ ‫نسبة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫بينت‬ ‫حيث‬‫بل‬ ‫احة‬448,444‫يف‬‫ادلليون‬‫وبالتايل‬‫ملانت‬‫بعيدة‬ ‫الفجوة‬‫عن‬‫األ‬ ‫احلد‬‫ادلطلوب‬ ‫دىن‬

7. 7
‫و‬ ،‫ادلستفيدين‬ ‫بتوقعات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬‫ا‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ختتمت‬‫باحلديث‬‫ادلستفيد‬ ‫بتوقعات‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫قياس‬ ‫أعلية‬ ‫عن‬‫ين‬‫ادلكتبات‬ ‫من‬
‫و‬ ‫حديثة‬ ‫اتيجيات‬‫ًت‬‫اس‬ ‫وض‬ ‫وضرورة‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬‫أ‬‫ساليه‬‫يف‬‫اإلدارة‬‫من‬‫أ‬‫جل‬‫إ‬‫حد‬‫وربسينات‬ ‫مناسبة‬ ‫ات‬‫َت‬ ‫ت‬ ‫اث‬‫يف‬‫اإلدارة‬
‫آل‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫اخلدمة‬ ‫متلقى‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫طى‬ ‫ت‬ ‫معلومات‬ ‫خدمات‬ ‫وتقدًن‬.‫للتطبيق‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫ليات‬
4.‫د‬ " ‫دراسة‬‫ي‬( " ‫وت‬Dutt,2013):
‫ضرور‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫أشارت‬‫ة‬‫ادل‬ ‫تبٌت‬‫منهجية‬ ‫كتبة‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ربسُت‬‫األداء‬‫للوصول‬ ‫اخلدمات‬‫و‬‫إىل‬‫أ‬‫قصى‬‫رضا‬ ‫من‬ ‫شلكنة‬ ‫درجة‬
‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫من‬ ‫التقليل‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬‫أو‬‫األ‬‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫خطاء‬‫يف‬‫اخلدمات‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫تقدًن‬‫السع‬‫و‬‫اال‬ ‫ضلو‬‫بتكار‬‫يف‬‫من‬ ‫التفكَت‬
‫الناحية‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أو‬ ‫حيث‬ ،‫الفنية‬‫و‬‫خل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ضحت‬‫ف‬‫ي‬‫عن‬ ‫يعة‬‫ر‬‫س‬ ‫ة‬‫أعلية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫اخلصائص‬‫و‬ ‫ائدىا‬‫و‬‫وف‬ ‫ادلكتبات‬‫اليت‬‫تتب‬‫ن‬‫اىا‬6
‫سيجما‬‫ضرورة‬ ‫م‬ ،‫هبا‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫العيوب‬‫و‬‫إ‬‫إل‬ ‫الفرصة‬ ‫تاحة‬‫دارة‬‫ادلكتبة‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫الستخدا‬ ‫ملاف‬ ‫وعى‬ ‫وجود‬6‫سيجما‬‫يف‬‫عمليات‬
‫اإل‬‫و‬ ‫التصنيأ‬‫و‬ ‫الفهرسة‬‫و‬ ‫اجملموعات‬ ‫بناء‬‫م‬ ‫عليها‬ ‫العاملُت‬ ‫يه‬‫ر‬‫تد‬ ‫م‬ ،‫ادلرجعية‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫اجملموعات‬ ‫وصيانة‬ ‫عارة‬‫باحلصول‬ ‫التحفيز‬
‫شهادات‬ ‫على‬‫أ‬‫حزمة‬6‫سيجما‬،‫وبالتايل‬‫نتائج‬ ‫توفَت‬‫أ‬‫ل‬ ‫ف‬‫تدل‬‫رض‬ ‫على‬‫ا‬‫ادلنهجي‬ ‫تل‬ ‫تطبيق‬ ‫نظَت‬ ‫ادلستفيد‬‫ة‬‫يف‬‫عامل‬‫اإلدارة‬‫اجلودة‬‫و‬
.‫الشاملة‬
4.( "‫شارما‬ " ‫دراسة‬Sharma,2013):
‫أعلية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫أوضحت‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫يف‬‫ملز‬‫ر‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬‫ت‬‫على‬‫رلال‬6‫مل‬‫سيجما‬‫أ‬‫حد‬‫أ‬‫ىم‬‫أ‬‫على‬ ‫اجلودة‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫ا‬‫عتبار‬‫أ‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ن‬‫توقيت‬
‫لكافة‬ ‫مناسه‬‫أ‬‫إل‬ ‫ادلكتبات‬ ‫اع‬‫و‬‫ن‬‫ادلنهجية‬ ‫تل‬ ‫تطبيق‬ ‫مكانية‬‫اليت‬‫صلحت‬‫يف‬‫العد‬‫باستخدا‬ ‫ادلؤسسات‬ ‫من‬ ‫يد‬‫أ‬‫دؽلاا‬ ‫سلوب‬
(DMAIC)‫اليت‬‫و‬‫اد‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الظاىرة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫وربليل‬ ‫وقياس‬ ‫ربديد‬ ‫تعٌت‬‫العمل‬‫عليه‬‫ا‬‫ادلكتبات‬ ‫داخل‬‫اإل‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬‫شكاليات‬‫اليت‬
‫د‬ ‫ادلستفيد‬ ‫دبتطلبات‬ ‫تتم‬‫حيث‬ ،‫ادلكتبة‬ ‫اخل‬‫أوضحت‬‫دور‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬6‫سيجما‬‫يف‬‫من‬ ‫التطبيق‬‫أ‬‫على‬ ‫احلصول‬ ‫جل‬‫أ‬‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫مل‬
‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫لويات‬‫و‬‫أل‬ ‫تيه‬‫ر‬‫ت‬ ‫وض‬ ‫م‬ ‫ادلكتبات‬ ‫من‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ملافية‬‫اليت‬‫و‬‫ملما‬ ، ‫يو‬ ‫بعد‬ ً‫ا‬‫يوم‬ ‫تزداد‬‫أ‬‫شارت‬‫إىل‬‫بع‬
‫األ‬‫األ‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫خرى‬‫يف‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫مثل‬‫اجلو‬ ‫تطوير‬ ‫وظائأ‬.‫اجلودة‬ ‫ائر‬‫و‬‫ود‬ ‫دة‬
5.‫دراس‬‫ات‬)‫الحا‬‫ي‬,‫ك‬2113,2114)
‫ناقشت‬‫اس‬‫ر‬‫الد‬ ‫ه‬ ‫ى‬‫ات‬‫مفهو‬ ‫تطبيق‬6‫إل‬ ‫سيجما‬‫دارة‬‫تل‬ ‫الباحثة‬ ‫تناولت‬ ‫فقد‬ ،‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫وربقيق‬ ‫األملادؽلية‬ ‫ادلكتبات‬
‫لبع‬ ‫ملًتصبة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫ال‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫األ‬‫جنبية‬-‫ًب‬‫تنا‬‫ذلا‬‫و‬‫يف‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬-‫دب‬ ‫الدارسات‬ ‫من‬ ‫رلموعة‬ ‫وقدمت‬‫دونة‬(‫نسيج‬)‫بدور‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬
‫و‬‫أعلية‬6‫اإل‬‫و‬ ‫سيجما‬‫اتيجيات‬‫ًت‬‫اس‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫و‬ ‫الرشيق‬ ‫نتاج‬6‫ات‬‫و‬‫اخلط‬‫و‬ ،‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫قطاع‬ ‫يف‬ ‫تطبيقها‬ ‫ويليات‬ ‫سيجما‬
‫بالس‬ ‫اخلاصة‬‫ي‬‫جما‬‫يف‬‫دؽلاا‬ ‫منهجية‬DMAIC‫للمكتبات‬ ‫التجارب‬ ‫بع‬ ‫م‬‫اليت‬‫بقت‬6‫سيجما‬‫يف‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫العمليات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫ي‬‫ر‬‫البش‬‫و‬‫اجلامعية‬ ‫بادلكتبات‬ ‫ة‬‫أو‬‫األ‬‫وتوقعات‬ ‫تطلعات‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫الباحثة‬ ‫ملزت‬‫ر‬‫و‬ ،‫اخلصوج‬ ‫وجو‬ ‫على‬ ‫ملادؽلية‬
‫العاملُت‬ ‫املبة‬‫و‬‫م‬ ‫إىل‬ ‫إضافة‬ ،‫الزمن‬ ‫ع‬ ‫َت‬ ‫الت‬‫و‬ ‫النمو‬ ‫يف‬ ‫ستستمر‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬‫يف‬‫التطلعات‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫ادلكتبات‬‫و‬‫على‬ ‫االعتماد‬‫اإلدارة‬
‫منهجية‬ ‫باستخدا‬ ‫احلديثة‬6.‫سيجما‬
6( "‫الل‬ ,‫اتان‬‫ر‬" ‫.دراسة‬Rattan & Lal, 2012):
‫إ‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تناولت‬‫وسلبيات‬ ‫غلابيات‬6‫منظ‬ ‫من‬ ‫سيجما‬‫و‬‫حيث‬ ‫ادلكتبة‬ ‫ر‬‫أ‬‫منهجية‬ ‫دور‬ ‫ظهرت‬6‫سيجما‬‫يف‬‫من‬ ‫ادلستفيد‬ ‫دور‬ ‫تعظيم‬
‫ادلكتبة‬‫و‬‫ع‬ ‫دائما‬ ‫البحث‬‫ن‬‫درجة‬‫الرضا‬‫العيوب‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫لة‬‫و‬‫زلا‬ ‫ادلقابل‬ ‫وىف‬ ‫ادلستمرة‬‫يف‬‫ادلنتجات‬‫اخلدمات‬‫و‬‫اليت‬،‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬
‫و‬‫ىدف‬‫ت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫إىل‬‫إ‬‫على‬ ‫وء‬ ‫ال‬ ‫لقاء‬6‫و‬ ‫سيجما‬‫أ‬‫التفكَت‬ ‫سلوب‬‫اإلحصائ‬‫ملما‬ ،‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬
‫تن‬‫ا‬‫منهجيات‬ ‫الباحثان‬ ‫ول‬DMAIC‫و‬DMDAV‫أو‬DFSS‫يف‬6‫األ‬‫و‬ ‫سيجما‬‫م‬ ،‫ادلستخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫إ‬‫ظه‬‫ا‬‫الدور‬ ‫ر‬‫اإلغلايب‬
‫يف‬‫و‬ ‫م‬ ‫السيجما‬‫التحفظات‬ ‫بع‬ ‫جود‬‫اليت‬‫السطه‬ ‫على‬ ‫تظهر‬‫ومنها‬ ،‫العالية‬ ‫التكلفة‬ ‫بع‬‫يف‬،‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫التطبيق‬‫ملما‬‫تناولت‬

8. 8
‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬ ‫رلتم‬ ‫على‬ ‫العائدة‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬6‫توضيه‬ ‫م‬ ،‫سيجما‬
‫أعلية‬‫استخدا‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ادلعلوم‬ ‫وخدمات‬ ‫العمليات‬ ‫ربسُت‬ ‫وذبديد‬ ‫معاجلة‬‫بشكل‬ ‫ات‬‫أ‬‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ر‬‫وت‬ ‫دقة‬ ‫ملثر‬
‫ب‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫اختتمت‬‫و‬ ،‫ادلكتبات‬‫أ‬‫العاملُت‬‫و‬ ‫ادلكتبيُت‬ ‫تساعد‬ ‫ادلنهجية‬ ‫تل‬ ‫استخدا‬ ‫ن‬‫يف‬‫ادلكتبات‬‫ربقيق‬ ‫على‬ً‫ا‬‫جد‬ ‫متقدمة‬ ‫نتائج‬‫يف‬
‫ادلستفيد‬ ‫يستطي‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬‫أ‬‫مرور‬ ‫م‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫هبا‬ ‫يشعر‬ ‫ن‬‫إ‬‫ادلوض‬ ‫للخطة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫التحسينات‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬.‫ادلكتبة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫وعة‬
7.‫"اجر‬ ‫دراسة‬‫ا‬"‫ول‬(Agrawal,2011):
‫تناولت‬‫ت‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫طبيق‬6‫اجلودة‬ ‫افر‬‫و‬‫لت‬ ‫القصوى‬ ‫األعلية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫اخلدمة‬ ‫جودة‬ ‫يز‬‫ز‬‫لتع‬ ‫ادلكتبات‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬‫يف‬‫على‬ ‫ادلكتبة‬ ‫خدمات‬
‫اعتبار‬‫أهنا‬.‫تنافسية‬ ‫ميزة‬‫اعتبار‬ ‫على‬‫أ‬‫ن‬‫اجلودة‬‫يف‬ً‫جزء‬ ‫بادلكتبة‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬‫ى‬ ‫ا‬ً‫ام‬‫اجلودة‬ ‫مثل‬ ‫مثلها‬ ‫ا‬‫يف‬‫التصني‬ ‫عملية‬‫يف‬
‫ادلؤسسات‬‫اإلنتاجية‬‫اجلودة‬ ‫دور‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫وبينت‬ ،‫يف‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلكتبات‬6‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سيجما‬‫أعلية‬‫العاملُت‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬
‫يف‬‫م‬ ‫وزبفي‬ ،‫بادلكتبة‬ ‫التكاليأ‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ،‫الصيانة‬ ‫تكاليأ‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫منهم‬ ‫ادلستمرة‬ ‫التوقعات‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬‫مليأ‬‫و‬ ،‫ادلعلومات‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫انية‬‫ز‬‫ي‬
‫أ‬‫ن‬6‫عامل‬ ‫سيجما‬‫أساس‬‫لتحسُت‬‫األداء‬ً‫بناء‬‫التطوير‬ ‫اتيجيات‬‫ًت‬‫اس‬ ‫لفهم‬ ‫وربليلها‬ ‫وقياسها‬ ‫ادلشكالت‬ ‫ربديد‬ ‫على‬‫اليت‬‫ربتاجها‬
.‫ادلكتبات‬
8.‫"كيم‬ ‫دراسة‬‫يونج‬‫كيم‬‫و‬‫ايون‬( "‫شونج‬ ‫و‬(Kim,Y., Kim, E., & Chung ,2010:
‫وصأ‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ىدفت‬6‫سيج‬‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫ما‬‫إعادة‬‫ادلعلومات‬ ‫على‬ ‫احلصول‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫ذبديد‬
‫ومصادرىا‬‫ن‬‫احلالة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫قامت‬ ‫حيث‬‫ىف‬‫االتصاالت‬ ‫ملة‬‫ر‬‫ش‬ ‫مكتبة‬‫يف‬‫الفاعلة‬ ‫ملَت‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫له‬ ‫للت‬ ‫يا‬‫ر‬‫ملو‬‫ية‬‫ر‬‫رو‬ ‫ال‬ ‫وملَت‬
‫و‬‫إ‬‫عليها‬ ‫التعديل‬ ‫مكانية‬‫أو‬‫اإل‬ ‫بع‬ ‫ف‬ ‫ح‬‫بصف‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫على‬ ‫خاصة‬ ‫ة‬‫أ‬‫و‬ ‫عمال‬‫أ‬‫اخلدمات‬‫و‬ ‫ادلكتبة‬ ‫نشطة‬‫اليت‬‫تقدمها‬
‫عناصر‬ ‫باستخدا‬6‫وىى‬ ‫سيجما‬DMAIC‫التحليل‬‫و‬ ‫القياس‬‫و‬ ‫(التحديد‬‫التحكم‬‫و‬ ،‫التحسُت‬ ،‫أ‬‫و‬‫إل‬ )‫اقبة‬‫ر‬‫ادل‬‫التحسُت‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫على‬
‫ج‬‫اخلار‬ ‫من‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬ ‫عمليات‬‫دل‬‫األ‬‫و‬ ‫العلمية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫صادر‬‫ملادؽلية‬‫اليت‬‫ربتاج‬‫إ‬‫ملبة‬‫ر‬ ‫ادلكتبة‬ ‫ليها‬‫يف‬‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫ربقيق‬‫و‬ ،‫أىم‬ ‫ملانت‬
( ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬37ً‫ال‬‫عام‬ )‫ئيس‬‫ر‬‫ي‬ً‫ى‬‫ا‬‫ت‬ ‫لو‬‫أ‬‫من‬ ‫االستفادة‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬ ‫دبصادر‬ ‫ادلكتبة‬ ‫وتزويد‬ ‫بناء‬ ‫وقت‬ ‫على‬ ‫ملبَت‬ ‫ثَت‬
‫دلنهجية‬ ‫الناجه‬ ‫التنفي‬ ‫ل‬ ‫بف‬ ‫ربديدىا‬ ‫ًب‬ ‫اليت‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫لتل‬ ‫التحسُت‬ ‫خطط‬ ‫اح‬‫ًت‬‫اق‬ ‫مث‬ ‫ومن‬ ،‫ادلعلومات‬6‫ا‬‫و‬ ،‫سيجما‬‫ملتساب‬
‫من‬ ‫ادلعلومات‬ ‫دلصادر‬ ‫اخلارجية‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫التزويد‬ ‫وقت‬ ‫زبفي‬ ‫ًب‬ ‫حيث‬ ‫ادلعلومات‬7,,,‫إىل‬ ‫يوما‬8,3‫باإل‬ ، ‫أيا‬‫إىل‬ ‫ضافة‬‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬
‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬6,20‫إىل‬ ‫ليصل‬ ‫نقطة‬8,06‫ليكارت‬ ‫معيار‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫نقطة‬‫اخلماسى‬‫لة‬‫و‬‫زلا‬ ‫أول‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ملانت‬‫و‬ .‫يف‬
‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫يا‬‫ر‬‫ملو‬6‫على‬ ‫سيجما‬‫حيث‬ ‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫خدمات‬‫أ‬‫مل‬‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫دت‬‫إ‬‫فقط‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬
‫إىل‬ ‫امتدت‬ ‫ولكنها‬‫اإل‬ ‫بع‬‫األ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫اإل‬‫و‬ ‫الفهرسة‬ ‫مثل‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫خرى‬‫و‬ ‫جودة‬ ‫ف‬‫ر‬ ‫رض‬ ‫ب‬ ‫وملَتىا‬ ‫عارة‬‫وخدمات‬ ‫أعمال‬ ‫ملفاءة‬
‫األ‬ ‫ادلعلومات‬.‫خرى‬
9."‫دراسة‬‫كيم‬" ‫سوك‬ ‫دونج‬(Kim,Dong-Suk,2010):
‫تناولت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫النجاح‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫اء‬‫ر‬‫استق‬‫يف‬‫تطبيق‬6‫حيث‬ ‫األملادؽلية‬ ‫ادلكتبة‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬‫أوضحت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫بداية‬‫منهجية‬ ‫نشأة‬6
‫سيج‬‫م‬‫ا‬‫اليت‬‫ملانت‬‫يف‬‫األ‬‫ادلخرجات‬ ‫نوعية‬ ‫ربسُت‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫صل‬‫يف‬‫ا‬ ‫عمليات‬‫إل‬‫البحث‬‫و‬ ‫العيوب‬ ‫ربديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصناعية‬ ‫نتاج‬
‫عن‬‫ال‬‫إ‬ ‫دائمة‬ ‫بصورة‬ ‫تحسُت‬‫ىل‬‫أ‬‫القطاع‬ ‫إىل‬ ‫ادلنهجية‬ ‫تل‬ ‫ربولت‬ ‫ن‬‫اخلدم‬،‫وتناولت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫إم‬‫تطبيق‬ ‫كانية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫مكتبة‬
‫مليون‬ ‫سونج‬ ‫جامعة‬Sungkyunkwan‫استقصائية‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫سبت‬‫و‬ ،‫ادلنهجية‬ ‫تل‬ ‫صلاح‬ ‫مدى‬ ‫اسة‬‫ر‬‫ود‬
‫ل‬‫و‬ ‫معهم‬ ‫الشخصية‬ ‫ادلقابالت‬‫و‬ ‫بادلكتبة‬ ‫لعاملُت‬‫ا‬‫و‬ ‫هبم‬‫ر‬‫ذبا‬ ‫من‬ ‫الستفادة‬‫من‬‫أىم‬‫ال‬‫نتائج‬‫أعلية‬ ‫ىو‬‫دور‬‫ادل‬‫اء‬‫ر‬‫د‬‫ب‬ ‫ن‬‫و‬ ‫ادلكتبة‬‫اإلدارة‬‫العليا‬
‫منهجية‬ ‫تبٌت‬ ‫على‬6‫النجاح‬ ‫حيث‬ ‫سيجما‬‫و‬،‫التحسُت‬‫و‬‫ملي‬‫ًت‬‫ال‬‫َتة‬ ‫الص‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫ز‬‫يف‬‫ملافة‬‫أ‬‫النتائج‬ ‫قياس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫نشطة‬

9. 9
‫السيا‬ ‫وض‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫تتمكن‬ ‫حىت‬ ‫اخلدمية‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ادلكتبة‬ ‫عمليات‬ ‫ملافة‬ ‫على‬ ‫بدقة‬‫ي‬ ‫بشكل‬ ‫سات‬‫بشكل‬ ‫التطبيق‬‫و‬ ‫بالتنفي‬ ‫ذلا‬ ‫سمه‬
‫أ‬‫ل‬ ‫ف‬‫م‬‫ن‬‫ذي‬.‫قبل‬
11." ‫دراسة‬‫ونايت‬ ‫ودولس‬ ‫فويلس‬( "Voyles, J. , Dols, L., & Knight, E.,2009):
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫دارت‬‫اإل‬ ‫عمليات‬ ‫ربسُت‬ ‫تطبيق‬ ‫حول‬‫ومصا‬ ‫للوثائق‬ ‫التبادلية‬ ‫عارة‬‫د‬‫منهجية‬ ‫باستخدا‬ ‫ادلكتبات‬ ‫بُت‬ ‫ادلعلومات‬ ‫ر‬6‫سيجما‬‫يف‬
‫مكتبة‬‫البداية‬ ‫ملانت‬‫و‬ ‫يزونا‬‫ر‬‫أ‬ ‫جامعة‬‫يف‬‫عا‬7440‫ع‬‫شرعت‬ ‫ندما‬‫اجلامعة‬ ‫مكتبة‬‫يف‬‫دلشروع‬ ‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫تفعيل‬‫اتيج‬‫ًت‬‫اس‬‫جودة‬ ‫لتقييم‬
‫اخلدمات‬‫اليت‬‫وق‬ ‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬‫لبات‬ ‫نظَت‬ ‫ادلالية‬ ‫التكلفة‬ ‫ياس‬‫إ‬‫اإل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫بدأ‬ ‫وقد‬ ،‫يات‬‫ر‬‫الدو‬ ‫دلقاالت‬ ‫التبادلية‬ ‫عارة‬‫يف‬
‫تطبيق‬‫ي‬‫منهجية‬ ‫لية‬6‫عناصر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سيجما‬)‫(دؽلاا‬DMAIC‫بداية‬‫مث‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫العملية‬ ‫ربديد‬ ‫من‬‫إ‬‫القياس‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬
‫و‬ ‫التحليل‬‫و‬‫ال‬‫بالتحكم‬ ً‫ا‬‫وختام‬ ‫تحسُت‬‫يف‬‫البحث‬ ‫اد‬‫ر‬‫ادل‬ ‫العملية‬‫عن‬‫وربسُت‬ ‫تطوير‬‫يف‬‫اإل‬‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫هبا‬،‫من‬ ‫ملانت‬‫و‬‫أ‬‫ىم‬‫نتائج‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬
‫الوقت‬ ‫اطلفاض‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ي‬ ‫ال‬‫رقو‬ ‫تست‬‫عمل‬‫ية‬‫اإلعارة‬‫وبتكلفة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫بُت‬ ‫التبادلية‬‫أ‬‫و‬ ،‫قل‬‫إ‬‫التوظيأ‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫َت‬‫ي‬ ‫ت‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬
‫وتسليم‬ ،‫ادلعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫باستخدا‬ ‫حلول‬ ‫وتطبيق‬ ،‫االستعارة‬ ‫موظفُت‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫دون‬ ‫األسبوع‬ ‫هناية‬ ‫عطالت‬ ‫بع‬ ‫يَت‬ ‫وت‬ ‫بادلكتبة‬
ً‫إلكًتوني‬ ‫الوثائق‬‫إىل‬ ‫التسليم‬ ‫فًتة‬ ‫تقليل‬ ‫م‬ ‫ا‬24‫صب‬ ‫من‬ ٪‫ي‬‫مت‬‫ا‬ ‫طلبات‬‫وحبد‬ ‫ادلطلوبة‬ ‫لوثائق‬‫أقصى‬‫أو‬ ‫أيا‬ ‫ثالثة‬‫ملما‬.‫أقل‬‫أ‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ثبتت‬
‫حد‬ ‫أقصى‬ ‫إىل‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدا‬ ‫م‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫توقعات‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬‫يف‬‫عملية‬‫اإلعارة‬،‫التبادلية‬‫وقد‬‫قياس‬ ‫منهجية‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫استخد‬
‫على‬ ‫التعرف‬‫و‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫اجلامعة‬ ‫مكتبة‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬‫و‬ ‫العمالء‬ ‫لرضا‬ ‫وتقييم‬‫يساعد‬ ‫شلا‬ ‫ومتطلباتم‬ ‫ملوبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫التوقعات‬‫اإلدارة‬‫العليا‬
‫على‬ ‫بادلكتبة‬‫إ‬‫مبتكرة‬ ‫حلول‬ ‫غلاد‬‫يف‬‫ملا‬‫ف‬‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫ة‬‫أو‬‫ية‬‫ر‬‫التجا‬‫أو‬‫م‬ ‫منها‬ ‫التقليل‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ادلالية‬ ‫التكلفة‬ ‫وقياس‬ ‫اخلدمية‬
‫اخلدمة‬ ‫جبودة‬ ‫االحتفاظ‬‫اليت‬.‫اجلامعة‬ ‫مكتبة‬ ‫هبا‬ ‫تقو‬
11.( "‫جنسون‬ " ‫دراسة‬Johnson,2009):
‫تناولت‬‫تصميم‬6‫ومتطلبات‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫ادلنتجات‬ ‫على‬ ‫ملز‬‫ر‬‫ت‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫من‬ ‫أهنا‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبة‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬
‫ودور‬ ‫العميل‬6‫سيجما‬‫يف‬‫وترصب‬ ‫العمالء‬ ‫ملبات‬‫ر‬‫و‬ ‫االحتياجات‬ ‫أولويات‬ ‫ربديد‬‫ة‬‫شأهنا‬ ‫من‬ ‫اليت‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫ادلنتجات‬ ‫يف‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫تل‬
‫ت‬ ‫تلبية‬‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫االحتياجات‬ ‫ل‬،‫"ستيلووتر‬ ‫مكتبة‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ملزت‬‫ر‬‫و‬Stillwater "‫العامة‬‫و‬‫احتياجات‬ ‫ربديد‬‫ادلستفيدي‬‫ن‬
‫بالتصميم‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫وخاصة‬‫اخلارج‬‫مل‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫ادلكتبة‬ ‫حلر‬‫م‬ ‫تهم‬‫العاملُت‬‫يف‬‫ادلناسه‬ ‫التصميم‬‫و‬‫األ‬‫ادلساحة‬‫و‬ ‫ان‬‫و‬‫ل‬‫األ‬‫و‬‫وفقا‬ ‫سعار‬
‫ادلا‬ ‫انه‬‫و‬‫اجل‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫م‬ ‫ملباتم‬‫ر‬‫ل‬‫منهجية‬ ‫باستخدا‬ ‫لية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫األ‬ ،‫مناسه‬ ‫بشكل‬ ‫ذلا‬ ‫ادلكونة‬ ‫العناصر‬‫و‬ ‫العملية‬ ‫ربديد‬‫مر‬‫ي‬ ‫ال‬
‫من‬ ‫ملبَت‬‫قدر‬ ‫على‬ ‫العمالء‬‫و‬ ‫العاملُت‬‫و‬ ‫ادلكتبة‬ ‫رللس‬ ‫جعل‬‫الرضا‬‫الفعلية‬ ‫ملة‬‫ر‬‫ادلشا‬ ‫بعد‬‫يف‬‫ادلشروعات‬‫اليت‬.‫ادلكتبة‬ ‫هبا‬ ‫تقو‬
12.‫دراسة‬‫و‬ ‫كوشيك‬"‫آ‬‫خرون‬”Kaushik, C.,Shokeen A., Kaushik P. & Khanduja, D. 2007))
‫تناولت‬‫تطبيق‬6‫خد‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫ربقيق‬ ‫لقياس‬ ‫سيجما‬‫األ‬ ‫وفعل‬ ‫وض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫مات‬‫ادلرة‬ ‫من‬ ‫الصحيحة‬ ‫شياء‬
‫األوىل‬‫مرة‬ ‫ملل‬ ‫وىف‬‫باستخدا‬‫منهجية‬)‫(دؽلاا‬DMAIC‫ادلكتب‬ ‫على‬‫ات‬‫ر‬‫ومؤش‬ ‫ات‬‫األداء‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫حددت‬ ‫حيث‬ ،‫النتائج‬ ‫وقياس‬
‫ادلعامل‬‫احلرجة‬‫و‬ ‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬‫يف‬‫اجلودة‬ ‫معايَت‬‫اليت‬‫ملانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫ادلؤسسات‬ ‫ملل‬‫ربتاجها‬‫إنتاجية‬‫أو‬‫م‬ ‫خدمية‬‫إ‬‫ادلنهجية‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫تطبيق‬ ‫مكانية‬
‫ادلكتبات‬ ‫ملافة‬‫على‬‫اليت‬‫مله‬‫ر‬‫ت‬‫يف‬‫اخلدمات‬ ‫اختالف‬ ‫م‬ ‫التحسُت‬ ‫عمليات‬‫اليت‬‫لتطبيق‬ ‫تقدمها‬‫منهجية‬6.‫هبا‬ ‫سيجما‬
34." ‫دراسة‬‫كيم‬"(Kim, Dong-Suk, 2006):
‫ىدفت‬‫مدخل‬ ‫باستخدا‬ ‫للمكتبة‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫خدمة‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫إىل‬6‫سيجما‬‫حيث‬ ،‫أوضحت‬‫نظَت‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬
‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمات‬‫إليهم‬‫و‬‫العلمية‬ ‫التحسُت‬ ‫خطط‬ ‫رسم‬‫يف‬‫انه‬‫و‬‫اجل‬‫اليت‬‫فشلت‬‫يف‬‫ربقيق‬‫أ‬‫شك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ىدافها‬‫ا‬ً‫ا‬‫وفق‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫وى‬
‫دلبادئ‬6‫عل‬ ‫بناء‬ ‫سيجما‬‫جاء‬ ‫ما‬ ‫ى‬‫يف‬‫أ‬‫لتقييم‬ ‫سلوب‬‫األداء‬‫ربليل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫لت‬‫و‬‫تنا‬ ‫القياس.ملما‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومؤش‬‫أ‬‫العيوب‬‫و‬ ‫القصور‬ ‫سباب‬
‫اليت‬‫ربدث‬‫يف‬‫انه‬‫و‬‫ج‬ ‫ملل‬‫اإلدارة‬‫على‬ ‫العمل‬‫و‬‫إ‬‫األ‬ ‫تل‬ ‫الة‬‫ز‬‫ادل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫سباب‬‫اء‬‫ر‬‫د‬‫ن‬‫أو‬‫الت‬ ‫بعد‬ ‫ادلستفيدين‬‫أ‬‫مل‬‫وجودىا‬ ‫من‬ ‫د‬

10. 14
‫اعتبار‬ ‫على‬‫أ‬‫منهجية‬ ‫ن‬6‫على‬ ‫قوى‬ ‫بشكل‬ ‫تساعد‬ ‫سيجما‬‫حل‬‫إدارة‬‫بكف‬ ‫فة‬‫ر‬‫ادلع‬‫يمن‬ ‫تنافسية‬ ‫بيئة‬ ‫وخلق‬ ‫عالية‬ ‫اءة‬‫ة‬‫لتحس‬‫رضا‬ ‫ُت‬
‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬‫إ‬‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬ ‫عمليات‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫يف‬‫إ‬.‫دارتا‬
30.‫دارس‬‫ة‬‫ك‬"‫ي‬( "‫ومورو‬ ‫ومى‬Kumi,S.& Morrow, J.,2006):
‫استهدفت‬‫منهجية‬ ‫باستخدا‬ ‫اتية‬ ‫ال‬ ‫اخلدمات‬ ‫ربسُت‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ني‬ ‫جامعة‬ ‫مكتبة‬‫ملاسل‬‫و‬Newcastle‫حيث‬ ،‫ملانت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬
‫ستة‬ ‫ر‬ ‫است‬ ً‫ا‬‫مشروع‬‫أ‬‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫شهر‬6‫وذ‬ ‫سيجما‬‫ل‬‫بالتع‬‫ا‬‫ملة‬‫ر‬‫وش‬ ‫ادلكتبة‬ ‫م‬ ‫ون‬3M‫اخلمس‬ ‫احل‬‫ر‬‫ادل‬ ‫باستخدا‬ ‫ادلتحدة‬ ‫بادلملكة‬
( ‫دؽلاا‬DMAIC‫عأ‬ ‫ال‬ ‫انه‬‫و‬‫ج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ربديد‬ ‫ًب‬ ‫خالذلا‬ ‫ومن‬ )‫اليت‬‫رب‬‫ت‬‫للتحسُت‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫وض‬ ‫إىل‬ ‫اج‬‫عل‬ ‫التطوير‬‫و‬‫وخرجت‬ ‫يها‬
‫التوصيات‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫اليت‬‫ادلكتبات‬ ‫تناسه‬ ‫دبا‬‫ر‬‫األملادؽلية‬‫املبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ادلثيلة‬‫يف‬‫إ‬‫اخلدمات‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫ربسُت‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫اليت‬،‫تقدمها‬
.‫اجلامعية‬ ‫بادلكتبة‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫لة‬‫و‬‫الد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األول‬ ‫ادلشروع‬ ‫وىو‬ ‫منو‬ ‫ادلتوقعة‬ ‫للنتائج‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫ادلشروع‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫صله‬ ‫وقد‬
15.‫درا‬‫سة‬(‫عبد‬‫العاطى‬‫و‬, ‫تهامي‬2116):
‫تت‬‫ت‬‫ت‬‫ل‬‫تناو‬‫تة‬‫ت‬‫ت‬‫ي‬‫إمكان‬‫لق‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫تطب‬6‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ب‬‫مكت‬ ‫ويف‬ ً‫ا‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫م‬‫عمو‬ ‫لريب‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫ال‬ ‫ن‬ ‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫لات‬‫ل‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫يف‬ ‫ليجما‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫لر‬‫ل‬‫ل‬‫ص‬‫م‬)ً‫ا‬‫لابق‬‫ل‬‫ل‬‫س‬ ‫لارا‬‫ل‬‫ل‬‫ب‬‫(م‬‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫و‬‫زلا‬ ‫يف‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫م‬‫العا‬
‫رض‬ ‫لتحقيق‬‫أنش‬ ‫أجلهم‬ ‫من‬ ‫ين‬ ‫ال‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫ا‬‫ئ‬‫تطبيق‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫بقت‬ ‫حيث‬ ،‫ادلكتبات‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫ت‬6‫على‬ ‫بناء‬ ‫ادلكتبة‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬
‫لتب‬‫ل‬‫س‬‫ا‬‫لتفيدين‬‫ل‬‫س‬‫ادل‬ ‫لا‬‫ل‬‫ض‬‫ر‬ ‫ليس‬‫ل‬‫ق‬‫ي‬ ‫يان‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لارا‬‫ل‬‫ب‬‫م‬ ‫لة‬‫ل‬‫ب‬‫دبكت‬ ‫ليهم‬‫ل‬‫ل‬‫إ‬ ‫لة‬‫ل‬‫م‬‫ادلقد‬ ‫لدمات‬‫ل‬‫خل‬‫ا‬ ‫لوير‬‫ل‬‫ط‬‫لت‬‫ب‬ ‫لان‬‫ل‬‫ث‬‫الباح‬ ‫لا‬‫ل‬‫ق‬ ‫مث‬‫لتبيان‬‫ل‬‫س‬‫اال‬ ‫لائج‬‫ل‬‫ت‬‫ن‬ ‫لل‬‫ل‬‫ي‬‫تحل‬
‫لنظا‬ ً‫ا‬‫وفق‬(‫د‬)‫ؽلاا‬DAMIC‫مقياس‬ ‫وجود‬ ‫م‬‫رقم‬ ‫اصفة‬‫و‬‫ادل‬0400/7446‫اخلاصة‬‫ات‬‫ر‬‫دبؤش‬‫األداء‬‫ادلكتبات‬ ‫يف‬‫لادرة‬‫ص‬‫ال‬
‫للتوحيد‬ ‫العامة‬ ‫ية‬‫ر‬‫ادلص‬ ‫اذليئة‬ ‫عن‬‫القي‬‫اس‬‫اإل‬ ‫وجودة‬‫نتاج‬،‫اليت‬‫و‬‫الباحث‬ ‫ساعدت‬‫ُت‬‫يف‬‫ادلكتبة‬ ‫خدمات‬ ‫تقييم‬‫و‬‫لبط‬‫ض‬ ‫عملية‬ ‫تيسر‬‫اإلدارة‬
‫ادلستفيدين‬ ‫ورلتم‬ ‫التمويل‬ ‫وىيئات‬ ‫ادلكتبة‬ ‫يف‬ ‫العاملُت‬ ‫بُت‬ ‫ار‬‫و‬‫للح‬ ‫ملأساس‬ ‫تقو‬ ‫أهنا‬ ‫حيث‬‫باإلضافة‬‫إىل‬‫لل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫لة‬‫م‬‫خلد‬ ‫لتخد‬‫س‬‫ت‬ ‫لا‬‫هن‬‫أ‬
‫لاالت‬‫ل‬‫س‬‫الر‬ ‫ذات‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫لُت‬‫ل‬‫ب‬ ‫لارن‬‫ل‬‫ق‬‫ادل‬،‫لاظرة‬‫ل‬‫ن‬‫ادلت‬‫لا‬‫ل‬‫م‬‫مل‬‫لت‬‫ل‬‫ق‬‫ب‬‫لة‬‫ل‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬‫ا‬ً‫ال‬‫لتكما‬‫ل‬‫س‬‫ا‬ ‫يتون‬‫ز‬‫لال‬‫ل‬‫ب‬ ‫لة‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫ع‬‫لر‬‫ل‬‫ف‬‫ب‬ ‫لاملُت‬‫ل‬‫ع‬‫بال‬ ‫لاج‬‫ل‬‫خ‬ ‫لر‬‫ل‬‫خ‬‫ي‬ ‫لتبيان‬‫ل‬‫س‬
‫لتطبيقات‬6‫ل‬‫ل‬‫ذ‬ ‫لَت‬‫مل‬‫و‬ ‫الًتقية‬ ، ‫يه‬‫ر‬‫التد‬ ، ‫الوظيف‬ ‫ار‬‫ر‬‫(االستق‬ ‫اح‬‫و‬‫ن‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫رضائهم‬ ‫مدى‬ ‫لبيان‬ ‫سيجما‬
‫العناصر‬ ‫من‬).‫ع‬ ‫للتعرف‬ ‫مفصل‬ ‫بشكل‬ ‫االستبيانات‬ ‫بتحليل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫وخرجت‬‫لتوى‬‫س‬‫م‬ ‫لى‬‫ل‬‫لا‬‫ض‬‫الر‬‫ل‬‫ض‬‫وو‬ ‫لاملُت‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ ‫لتفيدين‬‫س‬‫بادل‬ ‫لاج‬‫خل‬‫ا‬
‫إل‬ ‫ادلقًتحة‬ ‫احللول‬‫لل‬‫ك‬‫ىي‬ ‫بوض‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫اختتمت‬‫و‬ ،‫بادلكتبة‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التحسُت‬ ‫عملية‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫إداري‬‫لة‬‫ص‬‫خا‬ ‫لات‬‫ح‬‫مقًت‬ ‫ل‬‫م‬ ‫لة‬‫ب‬‫للمكت‬ ‫لًتح‬‫ق‬‫م‬
‫بالتطوير‬‫ل‬‫ادلكتبة‬ ‫ع‬‫فر‬‫مل‬‫دعامة‬‫أ‬‫مصر‬ ‫دلكتبة‬ ‫ساسية‬‫يف‬.‫الوقت‬ ‫ذات‬
16.‫دي‬ " ‫دراسة‬‫و‬( "‫وشودوهرى‬ ‫تا‬Dutta & Chowdhury,2004):
‫تطبيق‬ ‫تناولت‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ربسُت‬ ‫على‬ ‫ملزت‬‫ر‬ ‫حيث‬ )‫الور‬ ‫(بن‬ ‫لإحصاء‬ ‫اذلندي‬ ‫ادلعهد‬ ‫مكتبة‬‫األعمال‬‫خاصة‬ ‫وبصفة‬ ‫ادلكتبة‬ ‫داخل‬
‫ادلستفيدين‬ ‫وىم‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫على‬‫وذل‬‫متطلباتم‬ ‫وتنفي‬ ‫الحتياجاتم‬ ‫ربليلية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫بعد‬‫يف‬‫توفَت‬ ‫م‬ ‫ذلم‬ ‫ادلناسه‬ ‫الوقت‬‫اجلودة‬
‫و‬ ،‫ادلناسبة‬‫أو‬‫ادلكتبة‬ ‫استخدا‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ضحت‬‫دل‬‫نهجية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫عناصر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬(‫دؽلاا‬)DMAIC‫اليت‬
‫ادلوجودة‬ )‫(الفرج‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ ‫ربديد‬ ‫على‬ ‫تساعد‬‫يف‬‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫ملل‬‫على‬ ‫احلصول‬‫و‬ ‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫مليفية‬‫و‬‫أ‬‫قرب‬
‫ء‬ ‫ش‬‫االملتمال‬ ‫من‬‫يف‬‫تطبيق‬‫اخلدمات‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫تنفي‬ ‫أو‬‫اليت‬‫يرضى‬ ‫بشكل‬ ‫اجلودة‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬ ‫لتحقيق‬ ‫ادلعهد‬ ‫مكتبة‬ ‫تقدمها‬
.‫ادلستفيد‬ ‫عنو‬
:‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫خالصة‬
‫قا‬( ‫اض‬‫ر‬‫باستع‬ ‫الباحث‬36‫ساب‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ )( ‫منها‬ ‫قة‬30‫استُت‬‫ر‬‫ود‬ ‫بية‬‫ر‬‫مل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ )‫بيتُت‬‫ر‬‫ع‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬ ‫وتنوعت‬ ‫سبيزت‬ ‫وقد‬ ،‫يف‬‫معاجلة‬
‫منه‬ ‫بط‬‫ر‬‫و‬‫جية‬6‫بُت‬ ‫ما‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫بادلكتبات‬ ‫سيجما‬،‫التطبيقية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫البحوث‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬ ‫نت‬‫بي‬ ‫حيث‬‫دور‬‫أعلية‬‫و‬
‫منهجية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬‫العمالء‬ ‫على‬‫ادلستفيدي‬ ‫أو‬‫ن‬‫توقعاتم‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬‫لتقدًن‬ ‫ادلستقبلية‬
‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬‫باإل‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫بشكل‬‫ادلشروعات‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إىل‬ ‫ضافة‬‫األخرى‬‫اليت‬‫إىل‬ ‫ربتاج‬.‫وربسُت‬ ‫تطوير‬

11. 11
‫كما‬‫فئات‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫نتائج‬ ‫تلخيص‬ ‫ويمكن‬‫يلي‬:
‫الفئة‬‫األولى‬‫العامة‬ ‫الدراسات‬ :‫في‬‫إ‬‫تطبيق‬ ‫مكانية‬6:‫سيجما‬
-‫تناولت‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫أرقا‬1,3,4,5,6,7,12,13‫أعلية‬‫و‬ ‫مفهو‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ومدى‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬
‫إ‬.‫ادلوضوعية‬ ‫ادلعاجلة‬ ‫ايا‬‫و‬‫ز‬ ‫وتنوع‬ ‫اختالف‬ ‫م‬ ،‫تطبيقها‬ ‫مكانية‬
‫بمنهجية‬ ‫والعاملين‬ ‫المستفيدين‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬ ‫قياس‬ ‫تناولت‬ ‫دراسات‬ :‫الثانية‬ ‫الفئة‬6.‫سيجما‬
‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫ب‬ "‫ر‬‫نافا‬‫ند‬"‫وخاسيه‬(Biranvand,A.,& Khasseh,A.,2013)‫اليت‬‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫تناولت‬‫ادل‬‫ملز‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬ ‫ستفيدين‬
‫ادلعلومات‬‫اإلقليم‬‫يف‬‫وإ‬ ،‫ادلعلومات‬ ‫تقدًن‬‫تطبيق‬ ‫مكانية‬6‫ات‬‫و‬‫الفج‬ ‫وسد‬ ‫لتحليل‬ ‫سيجما‬‫اليت‬.‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هبا‬ ‫خرجت‬
‫اسة‬‫ر‬‫د‬"‫أسامة‬‫تهامي‬ ‫محمد‬ ‫مصطفى‬ ,‫عبدالعاطى‬ ‫غريب‬"‫يف‬‫العامة‬ ‫مصر‬ ‫مكتبة‬ ‫من‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬‫باإلضافة‬
‫العاملُت‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬ ‫إىل‬‫ار‬‫ر‬‫االستق‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫الوظيف‬‫من‬ ‫تطبيق‬ ‫م‬ ،‫الًتقية‬‫و‬ ‫يه‬‫ر‬‫التد‬‫و‬‫هجية‬6‫اآل‬ ‫ربليل‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫من‬ ‫اء‬‫ر‬
‫االستبيانات‬ ‫خالل‬‫اليت‬‫ملانت‬‫و‬ .‫يعها‬‫ز‬‫تو‬ ‫ًب‬‫ى‬‫الوحيدة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬-‫الباحث‬ ‫علم‬ ‫حد‬ ‫على‬-‫اليت‬‫منهجية‬ ‫تناولت‬6‫سيجما‬
‫بادل‬.‫كتبة‬
‫التطبيقية‬ ‫الدراسات‬ :‫الثالثة‬ ‫الفئة‬‫لمنهجية‬6:‫سيجما‬
‫أرقا‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تناولت‬8,9,11,11,14,16‫دلنهجية‬ ‫تطبيقية‬ ‫حاالت‬6‫اختالف‬ ‫م‬ ‫ادلكتبات‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫سيجما‬
‫العامة‬ ‫بُت‬ ‫ما‬ ‫اعها‬‫و‬‫أن‬‫األملادؽلية‬‫و‬‫ادلوضوعات‬ ‫معاجلة‬ ‫تنوعت‬ ‫حيث‬ ،‫اجلامعية‬‫و‬‫يف‬‫عدة‬ ‫مشلت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫للمنهجية‬ ‫التطبيق‬)‫(مشروعات‬
‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬‫الباحث‬ ‫بينها‬ ‫ملما‬‫منفردة‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫فنية‬ ‫عملية‬ ‫زبص‬ ‫ملانت‬‫يف‬.‫حدة‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫ملل‬
‫تشابو‬ ‫أوجو‬ ‫وجود‬ ‫سبق‬ ‫شلا‬ ‫ويتبُت‬‫بُت‬‫ادلفاىيم‬ ‫بع‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫م‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬
‫من‬ ‫االسًتشاد‬‫و‬ ‫االستفادة‬ ‫سبت‬ ‫ملما‬ ،‫ادلصطلحات‬‫و‬‫ى‬‫ه‬‫ادلنهجيات‬ ‫ؼلص‬ ‫فيما‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫ادل‬‫األ‬‫و‬ ‫األسئلة‬‫و‬ ‫ستخدمة‬‫ات‬‫و‬‫د‬‫وبالتايل‬
‫ادلستخدمة‬ ‫االستبيانات‬‫و‬ ‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬‫اليت‬‫ساعدت‬‫يف‬.‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫بالد‬ ‫اخلاج‬ ‫االستبيان‬ ‫تصميم‬
‫شبة‬ ‫ىناا‬ ‫ملانت‬‫و‬‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫ذلا‬‫و‬‫تتنا‬ ‫مل‬ ‫اختالفات‬‫انفردت‬ ‫الىت‬‫النحو‬ ‫على‬ ‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫التايل‬:
-‫ا‬ ‫األوىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تعت‬‫مفهو‬ ‫طى‬ ‫ت‬ ‫ليت‬6‫االستخدا‬ ‫أثر‬‫و‬ ‫تطبيقها‬ ‫ومدى‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بادلملكة‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬
. ‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬
-‫ملتهم‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫طى‬ ‫ت‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫بتطبيق‬ ‫اخلاصة‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫ربديد‬6‫سيجما‬
‫لت‬. ‫للتنفي‬ ‫التخطيط‬‫و‬ ‫هبا‬ ‫العاملُت‬ ‫وفهم‬ ‫وعى‬ ‫مدى‬ ‫قيس‬
-‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫مقًتح‬ ‫تصور‬ ‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫طى‬ ‫ت‬6.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬
‫فإ‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫تتناول‬ ‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ن‬6‫سيجما‬‫يف‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫إلغلاد‬‫من‬ ‫نوع‬‫الوع‬‫ادلعريف‬
‫الثقايف‬‫و‬‫اخصائي‬ ‫لدى‬‫ودورىا‬ ‫بأعليتها‬ ‫ادلكتبات‬‫يف‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫العمليات‬ ‫ربسُت‬‫إ‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ،‫للمستفيدين‬ ‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمات‬‫مكانية‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬6‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫بادلكتبات‬ ‫احمليطة‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬ ‫وتطوير‬ ‫ربسُت‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫سبيل‬ ‫على‬ ‫ومنها‬
‫ادل‬‫ثال‬(‫مشروعات‬‫عمليات‬ )‫متخص‬‫صة‬‫يف‬‫اإل‬ ‫أعمال‬‫مل‬‫ر‬‫مشا‬ ‫أو‬ ‫ية‬‫ر‬‫الدو‬ ‫الصيانة‬ ‫أو‬ ‫النظافة‬‫و‬ ‫التهوية‬‫و‬ ‫ضاءة‬‫اجملتم‬ ‫ة‬‫يف‬‫الشكل‬‫و‬ ‫التصميم‬
‫األ‬‫و‬‫ادلستخدمة‬ ‫ان‬‫و‬‫ل‬‫بادلباين‬‫عمليات‬ ‫من‬ ‫ذل‬ ‫إىل‬ ‫وما‬ ‫ادلساحات‬‫و‬‫تساىم‬ ‫ومها‬ ‫أنشطة‬‫و‬‫يف‬‫إ‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬‫ملَت‬ ‫وبطر‬ ‫بالعمل‬ ‫بداعية‬
‫تقليدية‬‫يف‬‫للمشكال‬ ‫ادلناسبة‬ ‫احللول‬ ‫ووض‬ ‫ادلعاجلة‬.‫ت‬
:ً‫ا‬ُ‫ثان‬‫اإل‬‫طار‬ٌ‫النظر‬:‫للدراست‬
2/1‫وبداية‬ ‫نشأة‬6:‫سيجما‬