1.
تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة
فى المكتبات ومراكز المعلومات : مفاهيم أساسية
دكـتور
عصام محمد عبيد
مدرس المكتبات والمعلومات
كلية الآداب – جامعة أسيوط
مقدمة :
يطلق على هذا العصر الذى نعيش فيه عصهر "ثهرر الععلرعه " رلتحقيهق ههذا العومهر
رتطبيق فإن يحت ج الى ادار جيد لتطريع هذه التكنرلرجي رذلك داخل ك فه العسسسه البحثيه
فيع يطلق عليمه الادار الرشهيد ار الجهرد الشه عل رالتهى تعهد احهدى الركه سي الاس سهي لنعهرذج
الادار الجديد التى ترلد لعس ير العتغيرا الدرلي رالعحلي .
رادار الجهههرد الشههه عل احهههد الاسههه ليم الحديثههه العسهههتخدع فهههى تقهههري أداء العكتبههه رعراكهههي
الععلرع ررضع رسي جديد لأهداف رغرض العكتب .
رتعتعههد الجههرد الشهه عل علههى عجعرعهه عهه العحهه رر عهه اهعمهه التخطههيط الاسههتراتيجى
رالادار الرشيد رالحك الديعقراطى ررضه ء الععه ء رالرصهف الهر يوى للعه علي .... لتحسهي
الاداء فى الععل رالالتيا الك عهل عه جعيهع الافهراد ركهذلك الاشهخ م العه علي داخهل العسسسه
الأ الت بع لم هذه العكتب ، ريتضح بذلك أ الجرد الش عل عسهسرلي الجعيهع رليسه عسهسرلي
عجعرع ع الونيي رالعختصي كع هر عتبع فى عب دىء الجرد النرعي .
رقههد ي مههر للههبعض عهه علعهه ء العكتبهه ا هنهه ك صههعرب كبيههر قههد تراجهه العكتبهه
رعراكي الععلرع فى تطبيق عومر الجهرد الشه عل بسهبم حداثه ههذا العومهر علهى العسسسه
الخدعي أر البحثي غير الم دف إلى الربح ، ب لاض ف إلى أ عو تيح الجرد الش عل هى عجعرعه
ع العراصو رالعع يير العحدد رالتى تحت ج إلى ن ر ش عل لابد عه اسهتيع بم لك فه الافهراد
ذرى الحيثيه داخهل عسسسه الععلرعه ، ريهرى الب حه أ ههذا قههرل عهردرد عليه حيه أنه
ب لرغ ع أ العكتب قد نشأ ب عتب ره عسسس خدعيه إلا أ التطهرر التقنهى قهد لعهم دررا
بهه ريا فههى تخلههى العكتبهه عهه هههذا التقليههد بههدخرلم فههى نطهه العسسسهه البحثيهه ذا الطهه بع
التجهه رى عهه خهه ل عن رعهه تسههريق خههدع الععلرعهه ، رب لتهه لى بههدأ العكتبهه رعراكههي
الععلرع رغه كرنمه عسسسه خدعيه عه الدرجه الارلهى فهى الهتخلم تهدريجي عه العومهر
القدي الحدي رادراك ا هذه العسسس تحت ج إلى برن عج خ م للجهرد الشه عل رذلهك يتطلهم
دق فى التنويذ رتميس العن خ العن سم لتوعيل .

2.
2
رتتعثههل الع عههح الرسيسههي لمههذا البرنهه عج إلههى تههرفير عههررد عهه لى يتعلههق بتجميههي عبهه
عصهعع علعيه لتن سهم ك فه الععليه الونيه رالخهدع التهى تحت جمه العكتبه ، ب لاضه ف إلهى
تدريم للكرادر البشهري الع عله بمه رتهرفير التجميهيا ال يعه للعكتبه ..... ، رب لته لى ينبغهى
ترفير بعض ع هذه العتطلب حتى تحصل العكتبه علهى عراصهو الجهرد الشه عل بعشه رك
الجعيع فى توعيلم رالارتق ء بم .
أهمية الد ا رسة :
تكمنننهميةمانننامة ف ة يأنننامتنننلميوضنننإمتتونننإودممولنننوةمففةيلمة بنننوفلمة نننإم امتنننلمة م ت نننإ موم ة يكننن م
ة مع ومننإ مفتمتقت ننيمة م ت نننإ مة عيلاننام مدنننامةننت مة ف ة يأنننإ مسةنندمتعنننفمةننت مة ف ة يأننناممننف ام فةأنننام
ة مقإةامموة تعييقإ ملاةممم إفىمةلافةيلم إ م ت إ موم ة يك مة مع ومإ مو إصامة عيلاام.مم
الد ا رسات السابقة :م
وتامإمة لمةأتع ة يضملأةمممة ف ة يأإ مة تلميبيي متلممبنإدم سندموتقوةنتمففةيلمة بنوفلمة نإم ام
ع ىممأتوىمة مؤأأإ مة ع مااموة سداام:م
1(مف ة يأاممييممة يقإويم) 3002 (م عووةهمففةيلمة مفةيسم إ بوفلمة إم امةفت مة نىمة تعنيعمع نىم
ففةيلمة بنننوفلمة نننإم امتنننلممبنننإدمة تع ننناممووةقنننامففةيلمة بنننوفلمة نننإم امتنننلمة منننفةيسمة دإووانننامة عإمنننام
مصيم.موي إي موتإئجمة ف ة يأامف ىمةو قإضمففةيلمة بوفلمة إم امتنلمة منفةيسمة دإووانامتنلممصنيم
ويكف مع ىمة يبوةمف ىمة بيلمتلممعإ بامةلأمويمة مفيأاام.م
3(مف ة يأاموعمإهمة موأويم) 3002 (مم عونوةهمتونوييميفةلم انإسمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلممؤأأنإ م
ة تع اممة عإ لمةفت مة ف ة يأامف ىمبوإءميفةلم اإسمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلممؤأأنإ مة تع ناممة عنإ لم
وت ننمممننهم ننحدمة تس ننهممننهمصننفقضإمود إتضننإموقإب ةتضننإم توبةننهمتننلمة مؤأأننإ مة تيلموانناموتوصنن م
ة ف ة يأامف نىمبونإءمم انإسمتلنمهم 84 مت نيلممو عنامع نىمييلعناممبنإلا م فةيلمة بنوفلمتنلممؤأأنإ م
ة تع ننناممة عنننإ لموةنننلممتو نننإ مة بنننوفلموة متإ عننناموتونننوييمة نننوىمة نننييامموةت نننإتمة ننن ة ييمو فمنننام
ة مبتمامويوص مة ف ة يأامبتوبةهمةتةمة م اإسمتلمممؤأأإ مة تع اممة عإ لم إ موو امة عيلاا.مم
2(مف ة يأنننناممضننننإمبننننوي ىم) 3003 (م عوننننوةهمة متو ننننإ مة تيلواننننام تس ةننننهمة بننننوفلمة تع امانننناموةننننفت م
ة ف ة يأامة ىمة ك فمعهممتو إ متوبةهمة بنوفلمة نإم امتنلممبنإدمة تع ناممومعيتنامة مبني ة ي مة تنلم
تأنننتفعلمتوبةنننهمة بنننوفلمتنننلمة و نننإممة تع امنننلمومنننهمةبنننامتس ةنننهمت نننممةأنننت فم مة إسدنننامة منننوضجم
ة وصنننقلمة مةنننفةولموي نننإي موتنننإئجمة ف ة يأنننامف نننىميهميةنننمممتو نننإ متس ةنننهمة بنننوفلمتسفةنننفمةلأةنننفةعم
وةلأت إيم وة ة يممبماامةلأو ة يعمة مأنتقةفلموة تي ةن مع نىمة مونإتمة تع امنلموة فةيلمة وةعاناموة تي ةن م
ع ىمة م يبإ مومة تأكةفمع ىمة تسأةهمة مأتميموة تغتاامة ة يبعا.

3.
3
8(مف ة يأنام (Johannsen ,2000) عونوةهمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلممو نويمففةيلمة معيتناموةنفت م
ة تعنننيعمف نننىمة تس ننناح مة و يينننام فةيلمة بنننوفلمة نننإم اموة ومنننإتامة م تيسنننامووصنننق مة ف ة يأنننامففةيلم
ة مع ومننإ موبننوفلمة يقإ ننام وةفةيلمة بننوفلمة ننإم امرموعيلنن مو ييننإميوبننفمة ت ننإ فموةلا ننتحعمبننةهم
ففةيلمة مع مومإ م وةفةيلمة معيتامدممةقتيس موموتام عم اإ مففةيلمة معيتام.م
5(مف ة يأام إ فمة ة منام) 3000 (م عونوةهممقضنوممففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلمة مم كنامة عيلانامة أنعوفاام
وةنننفت مة ف ة يأنننامف نننىمت نننفاممفونننإيمعنننإمم مقضنننوممففةيلمة بنننوفلمة نننإم امومنننهمدنننممتسننن ممنننفىمف منننإمم
ة مو منننإ مبضننننإموة معوقنننإ مة يئاأننننام توبا ضنننإمتننننلمة مم كننننامة عيلانننامة أننننعوفااموأنننبامو ننننيمة ننننوعلم
مقإةامضإموم إفئضإمومهمةبامتس ةهمت ممةأت فممة موضجمة وصنقلمسةندمقنإممة إسندمببونإءمةأنت إوفم
و عننننن مع نننننىم 161 ممو منننننامتوبنننننهمة بنننننوفلمة نننننإم اموقنننننفمتوصننننن مة ف ة يأنننننامف نننننىميهم 83 %ممنننننهم
ة مو منإ مة أننعوفاامتوبننهممقضننوممففةيلمة بننوفلمة نإم اموةهمة 3115 %مموضننإمت وننطم توبةننهممقضننومم
ففةيلمة بوفلمة إم امم
6(مف ة يأامعبفمة ع ي ميبومو عناموتو يناممأنعفم) 1994 (م عونوةهمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلممؤأأنإ م
ة تع نناممة عننإ لموةننفت مة ف ة يأننامة تعننيعمف ننىممقننإةاممففةيلمة بننوفلمة ننإم امومبننإلا مة تعننإوهمبنننةهم
ة بإمعننإ مومو مننإ مةلأعمننإدموتوبا ننإ مة بننوفلمتننلمة بإمعننإ مةلأبوباننامومبننإلا متوبةننهمأ أنن ام
ةلاةننن وم) 9000 (متنننلممؤأأنننإ مة تع ننناممة عنننإ لم منننإمتوإو ننن مة ف ة يأنننامفم إوانننامتوبةنننهمففةيلمة بنننوفلم
ة ننإم امتننلمة بإمعننإ مةلأيفواننامةلأة انناموة معوقننإ مة مستم ننامتننلمة توبةننهموتوصنن مة ف ة يأننامف ننىم
بوإءمةأت ة يتةباام فةيلمة بوفلمة إم امتلمة بإمعإ مةلأة اامةلأيفواا.
7(مف ة يأننام (Waks and Frank ,1996) م عوننوةهمقإئمننام مننف امففةيلمة بننوفلمة ننإم ام:م ننإف م
ومعننإةةيمةلاةنن وم) 9000 (متننلمة تع نناممة ضوفأننلمةننفت مة ف ة يأننامة تعننيعمع ننىمم ننإف مومعننإةةيمففةيلم
ة بننننوفلمة ننننإم امووإق نننن مم ننننإف موةأننننت ة يتةباإ مففةيلمة بننننوفلمة ننننإم امتننننلمة تع نننناممة ضوفأننننلم مننننإم
ولننع معننفلميفوة مووننيةم فةيلمة بننوفلمة ننإم امموإأنن ام قإع اننامة تع ننامموةقتيسنن مم ننييمتع امننلم
عهمففةيلمة بوفلمة إم امةتلمهمموإق إ موق ة يءة موف ة يأامسإ اموةقت ة يسإ ممم.م
4(مف ة يأننام (Motwani,1995) م عوننوةهمتوبةنننهمففةيلمة بننوفلمة نننإم امتننلمة تع ننناممبضننوفمسفةدنننام
وةتبإةننإ ممأننت ب ااموتلننمو مة ف ة يأننامة و ييننامييلعننامةتبإةننإ م بننوفلمتننلمة تع ننامموةننلم:ة تعييننفم
وة بن ة يءة رموة ف ة يأننإ مة معاإيينارموة ومننإتامة تصننويياموة توبةنهموة ت ننوامم.موة نتم مة ف ة يأننامع ننىم
م ة يسامتوبةهمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلمة تع نامموةنلمة نوعلموةلا تن ة مرموة ت وناطمرمتوبةنهمة بيونإمجم
وة ت وامموةلاتبإةإ مة مأت ب اام ت ممة ووةسلمة م تيسا.مممم
9(مف ة يأنامم (Alexande & keeler ,1995) متوبةنهممنف امففةيلمة بنوفلمة نإم ام T.Q.M متنلم
ة تيلانام.وي نإي موتننإئجمة ف ة يأنامة ننىميهمففةيلمة بنوفلمة نإم امتعمننامع نىمسننامة م ن ح مة تيلواننامرم

4.
4
وقنفمتنممتو ناممةنت مة ف ة يأنامتنلمييلعنناميقأنإممميت ونامبومنوتامففةيلمة بنوفلمة نإم ام:متوبةنهمومننوتام
(T.Q.M.) متلمة صوإعاموةلأعمإدموتلمة مفةيسمروة غاممرمةأت فممصاغام حغاا.م
مدخل تاريخى للجودة :
ك الاعتق د الس سد لدى البعض بأ السلع – العنتج - ص حب السعر الع لي هي في نوه الرقه
ذا جرد ع لي ، الا أن في الحقيق ف كر سعر العنتج أر الخدع العقدعه عرتوهع، لهي دلهي
على جردتم ، رقد رلد عومر الجهرد فهى حضه العسسسه التج ريه الربحيه ، فه لجرد تعتبهر
أحد العراعهل الرسيسهي التهي سه عد فهي رفهع رر التنه ف بهي الشهرك رالعصه نع رالخهدع
العختلوهه رذلههك لههرعى العسههتملكي فههي اختيهه ر السههلع أر الخدعهه ذا الجههرد الع ليهه رب لسههعر
العن سم ، رعه هنه بهدأ التنه ف ي مهر بهي الشهرك رالعصه نع العقدعه للعنتجه ر الخهدع
العختلو ليي د الجرد رتخويض الاسع ر لادراكم بأ ذلك هر ع يبحه عنه العسهتملك ، رههذا
ب لوعل يقردن الى شع ر الجرد الذي يهنم علهى جهرد ع ليه بأسهع ر عنخوضه High Quality Low Price .
في العشرين ع القر الع ضي ق عجعرع ع عر وي شرك بل للم تف بجمهد كبيهر
في رضع بعض الطر رالاس ليم ل رتق ء بععلي الوحم على العنتج بمهدف تطريرهه عه
خ ل تركيد الجرد Quality Assurance . رك ع هسلاء الهرراد فهي عله تركيهد الجهرد فهي
تلههك الحقبهه اليعنيهه العمعهه رالتههر شهيرار Walter Shewhart ، هه ررد درج Harold Dodge ، جههررج ادرارد George Edwards ب لاضهه ف الههي ادرارد ديعههنح Edward Deming ، رهذه العجعرع ع الرراد الذي ك نرا يععلر في قسه Western Electric داخهل
AT&T بقيهه د رالتهر شههبرار ، أجهه در فههي تطههرير عهدد عهه الاسهه ليم العويهد لتحسههي رحههل
عشه كل الجهرد اعتعه دا علهى كثيهر عه الطهر الاحصه سي العختلوه ، راسهتط عرا تخطهى المهدف
الارل ع ععليه عراقبه الجهرد رههر الاجهراء الرقه سي الهى المهدف الاخهر رههر عح رله التعهرف
علههههههههههههههههههههههههههى سههههههههههههههههههههههههههلبي العشههههههههههههههههههههههههههكل راسهههههههههههههههههههههههههههتبع ده . رفههي خهه ل الحههرم الع لعيهه الث نيهه بههدا الجههيش الاعريكههي الاعتعهه د علههى اجههراءا العع ينهه
الاحصه سي ، رته تن ههي عهدد عهه الهدررا التدريبيهه لتعلههي الطههر الاحصه سي لاسههتخداعم فههي
تحقيق الجرد ، رع ث مر عل العراقب الاحص سي على الجرد ينتشر ريأخذ عك ن عرعرقه فهي
العجههه لا الصهههن عي رالخدعيههه العختلوههه ، رفهههي عههه 4411 بهههدأ مهههرر ارل عجلههه علعيههه
عتخصصه فهي ههذا العجه ل رههي Industrial Quality Control رأصهبح تعهرف فيعه بعهد

5.
5
ب سه Journal of Quality Technology ، ربعهد فتهر بسهيط أنشههس الجععيهه الاعريكيهه
للجهرد (ASQ) American Society for Quality ، رقهد رصهل عهدد العشه ركي فهي ههذه
الجععيههههههه الا الهههههههى ع يييهههههههد عههههههه 421 الهههههههف شهههههههخم علهههههههى عسهههههههترى العههههههه ل . رفهي نم يه الاربعينه رعهع بدايه الخعسهين أراد العه ل الاحصه سى الاعريكهي ادرارد ديعهنج
تطبيههق بعههض العوهه هي الاداريهه رالاحصهه سي فههي تحسههي الجههرد الا أنهه لهه يعطههى لهه الورصهه
لتطبيق أفك ره الجديد في اعريك عع جعل ينتقل الهى الي به لتطبيهق أفكه ره علهى الجهرد رسه ه
بشههكل راضههح فههي تحسههي الجههرد ، رك نهه فلسههوت تتركههي علههى ادار الجههرد اكثههر عنمهه علههى
استخدا الاس ليم الن ري الاحص سي ، رههذه الولسهو له تكه تمهدف الهى الحصهرل علهي الجهرد
فقط بل ك ن تمدف أيض الى تطرير العنتج رالخدع العختلو ، رقهد سه ه فهي نجه ديعهنج
فههي تطبيههق فلسههوت ، دعههج ثق فهه العجتعههع الي بهه ني عههع الطههر الاداريهه التطبيقيهه لتحقيههق الجههرد
رعراصل تطريره ، ربعد ذلك بوتر ليس ب لقصهير ، نجهح العجتعهع الي به ني فهي تحقيهق الجهرد
الش عل ، رأصبح العنتج الي ب ني هي الس سد في الاسرا الع لعي رايداد عدد العنتج التهي
كتم عليم صنع في الي ب .
ربحلرل ع 4491 رن را للخس سر الكبيهر التهي تكبهدتم الاسهرا رالشهرك الاعريكيه فهي
ذلك الرق ، استخدع الطر الاحص سي لتطرير الجرد في اعريك رتبع التركيي علهى اسهتخدا
رتطبيق أسلرم ديعنج الذي عرف بأسلرم ادار الجرد الش عل للحصهرل علهى الجهرد فهي ك فه
العج لا داخل العصنع أر الشرك أر الجم التعليعي رغيره .
مفاهيم الجودة :
تعريف ديعنج Deming للجرد :
عرف ديعنج الجرد على أنم الجرد رالعستملك، بععني الحصرل على جرد ع لي عع تحقيهق
رغب العستملك، ررضع ديعنج بعض النق ط للنق ش حرل تعريف الجهرد عنمه :الجهرد يجهم أ
تعرف في حدرد عتطلب الععيل ركذلك كر الجهرد لمه عهد ابعه د، رعه غيهر الععكه تعريهف

6.
6
الجرد بععنى العنتج رالخدع في حدرد خ صي راحد رأ درج الجهرد لهي عتسه ري فهي
كل الأحرال ن ر لاعتع ده على عتطلب العستملك .
تعريف Feigenbaum للجرد :
عرف الجرد على أنم تحديد احتي ج رعتطلبه العسهتملك لعه يريهد رلهي تحديهد الاسهرا ار
تحديد الادار في العصنع أر الشرك رغيره، بععنى الجرد تعتعد على خبر العسهتملك للعنهتج أر
الخدع العقدع كع يريد ع عتطلب ررغب ، رع ث رضع بعض النق ط الاس سي عنم :
 الجرد يجم أ تعرف في حدرد عتطلب العستملك أر الععيل .
 الجرد لم عد ابع د ريجم ا تعرف اجع لي .
 ن را لا العستملك تتغير احتي ج ت رتطلع ت عه العنهتج عه رقه لاخهر، لهذلك ينبغهي
على عمندسي الجرده أ تكر خططم عراكب لمذه التغيرا العترقع .
تعريف جوران Juran للجودة :
عرف Juran الجرد على أ لم عد عع ني عنم :
 الجرد تحتري علي جعيع ع هر العنتج الذي يحقق احتي جه رتطلعه العسهتملك عه
العنتج .
 الجرد تعرف على انم عد رجرد الخلل في العنتج.
 الع سع في الاستخدا .
رع خ ل التعريو الس بق يتضح ع عومر الجهرد بأنمه تحقيهق عتطلبه العسهتملك )الععيهل(
رالعنتج قد يكر عتعثل في البض سع عه اجمهي رالسهي را ار خهدع عثهل البنهرك ...اله ، أعه
عتطلب الععيل فمي تتعثل في أعري ، الارل ع مر العنتج رب لت لى خلر العنتج ع العيرم .
رعهه خهه ل الاراء العختلوهه التههى ذكههر اعهه ه فههى تعريههف الجههرد يسههتطيع الب حهه أ يعههرف
الجرد ع عن رر عل العكتب رالععلرع على انم عجعرعه عه الععه يير رالعراصهو التهى
تس عد العكتب رعسسس الععلرع على ال مهرر رتقهدي الععليه الونيه رخهدع الععلرعه
بشكل جيد لتحقيق عتطلب العستويدي رالعتعثل فى الاداء الجيهد رههر عهدى قهدر العكتبه علهى
القي ب لر ه سف العطلربه عنمه علهى الرجه الاكعهل رالشهكل ال سهق لمه لخدعه العسهتويد رسهرع
تقديعم بشكل فع ل رفى الرق العن سم لح طلبم .

7.
7
رلتحقيق عتطلب العستويدي ع العكتب في الجهرد العطلربه رابع دهه ، يترجهم تطبيهق عومهر
الجههرد علههى العهه علي بمهه الههذي ههه ب لتهه لى العكلههف الههيم تطبيههق هههذا العومههر طبقهه للععهه يير
رالعرصو التى تقره الجرد الش عل داخل عجتعع العكتب رعراكي الععلرع .
تعريف الجودة الشاملة بصفة عامة :
هي ععلي إداري ترتكي على عجعرع ع القي تستعد ط ق حركتمه عه الععلرعه التهي نهتعك
في إط ره ع تحسي الاداء داخل العسسس البحثي ار التج ري ، رتعتعد على عش رك جعيهع
الاعض ء فى العسسس .
ويمكن أن نستخلص أهم ما تعنيه الجودة داخل منظومة المكتبات :
 الجرد هي الثق ف التي ينبغي أ تتبنى ع جعيع الع علي ب لعكتب .
 تغيير الثق ف العتبع في العكتبه رههذا يحته ج الهى الالتهيا بعتطلبه الجهرد الشه عل عه
قبل الإدار العلي أرلا رع ث ع قبل جعيع رسس ء الأقس العختلو لتطرير الجرد .
 الجرد يعك الحصرل عليم ب لتع ر رالععل برر الوريق الراحد للرصرل الهى خهدع
ع لي الجرد بأقل تكلو ععكن .
 الععههل الررتينههي فههي ادار بعههض الاععهه ل داخههل العكتبهه لايعنههي ب لضههررر أنهه غيههر
عن سم، رلكه عه الععكه الععهل علهى رفهع أداء ادار ههذه الاععه ل، عه ن حيه سهرع
الانجه ي رتوهريض السههلط رعهد الايدراجيهه فههي اتخه ذ القراررالاتقه فهي الععهل ععهه
ينعك ايج ب على تحقيق الجرد العنشرد .
 تمدف العكتب ع تحقيق الجرد الى ت في حدر الأخط ء رلي الى كشوم .
 لي المهدف ههر تحقيهق الجهرد فحسهم، "را كه تحقيقمه شه راسهع" رانعه ههر الععهل
على عراصل التطرير رالتحسي .
 تطبيق الجرد يحت ج الى جمد رتخطيط، لانم سهرف تراجه بعق رعه ليسه ب ليسهير فهي
به د الاعهر، عه قبهل الهذي لايسعنهر بمهذا الاسهلرم العلعهي الاداري التطهريري، لهذلك
يحت ج الى الاهتع بع يلي :
.4 التعريف بسي س العكتب .
.2 ععل رسي ررس ل للعكتب تعبر ع ععلم الح لى رطعرح تم فى العستقبل.
.3 التدريم رالتعلي لترحيد لغ الجرد في العكتب .

8.
8
.1 التعرف على عتطلب راحتي ج العستويدي رالععل على تحقيقم .
مفهوم الجودة الشاملة فى علم المكتبات والمعلومات:
يختلههف عومههر الجههرد الشهه عل فههى تخصههم العكتبهه رالععلرعهه عهه عومرعهه ب لنسههب لبهه قى
التخصص الاخرى العختلو ، رب لت لى ف لجرد الش عل تعنى ع رجمه ن هر العكتبيهي عه يلهى
:
-4 أسلرم توكير، رعنمج ععل، رطريق تحدد كيوي إدخ ل التطرير رالتحسي العستعر على
عس ر الأداء الع داخل العكتب رعراكي الععلرع .
-2 ترجي للسلرك، رالتيا ب لتغيير رالتطرير رالتحسي لتحقيق أعلى جرد رأفضل رضع
تن فسي للعكتب رعراكي الععلرع .
-3 إستراتيجي تمت بتغيير بعض الإجراءا رالسلركي الإداري الس سد ب لعكتب لتحل
عحلم ثق ف رسلركي الجرد ، التي تبري ع عح شخصي العكتب ررسيتم العستقبلي
رترجم تم رقيعم الشخصي رالتن يعي .
-1 ليس هدف عحدد ا بل إنم هدف عتغير يسعى إلى التحسي رالتطرير العستعر، رتسكد
على التيا الجعيع بعب د الجرد كع تسكد على أهعي إندع ج هذه الولسو عع بني
العكتب ، رهي لا تعني الجرد الت ع ر لكنم تعني تحقيق أعلى جرد ععكن ر إيج د بيس
ععل يسعى فيم الجعيع إلى تحسي الجرد .
رتعههد العرتكههيا الأس سههي لإدار الجههرد الشهه عل ذا أهعيهه كبيههر فههي إطهه ر التطبيههق
الععلي لم في عختلف العسسس الإنس ني الع عل إذ إ هذه العرتكيا عه شه نم أ تشهير إلهى
الحقه سق الأس سههي التهي ينبغهي أ يهرتك إليمه عنهد الشهرر ب سهتخدا ههذا الأسههلرم تطبيقيه فهي
عختلف العن عه ، إذ يشهير إلهى البنه ءا الوكريه الولسهوي التهي يسهتند إليمه الج نهم الععلهي فهي
التطبيق رقد تب ين آراء العوكري رالأك ديعيي في شأ تحديهد أرلريه رأهعيه ههذه العرتكهيا
ع ب ح لآخر إلا أنم ع حي العنطلهق الوكهري لا ياله تشهكل العنعطهف الح سه فهي إعك نيه
تطبيههق إدار الجههرد الشهه عل ، رتتعثههل هههذه العنطلقهه الوكريهه بهه لتركيي علههى الععيههل ، رإدار
القههرى البشههري رالعشهه رك رالتحويههي رن هه الععلرعهه رالتغذيهه الراجعهه رالع قهه بهه لعرردي
رتركيد الجرد رالتحسي العستعر رالتيا الإدار العلي رالقرارا العبنيه علهى الحقه سق رالرق يه
ع الأخط ء رإدار الجرد استراتيجي رالعن خ التن يعي رإدار الععلي رتصعي العنتج .

9.
9
فهإدار الجههرد الشهه عل تعتعهد علههى تطبيههق أسهه ليم عتقدعهه لإدار الجههرد رتمههدف للتحسههي
رالتطهههرير العسهههتعر رتحقيهههق أعلهههى العسهههتري الععكنههه فهههي العع رسههه رالععليههه رالنهههراتج
رالخدع .
رتشير الجرد الش عل (Total Quality) في عج ل العلهر الانسه ني رالاجتع عيه – رعنمه
قطهه العكتبهه رالععلرعهه - إلههى عجعرعهه عهه الععهه يير رالإجههراءا يمههدف تنويههذه إلههى
التحسههي العسههتعر فههي العخههرج النمهه سى ، رتشههير إلههى العراصههو رالخصهه سم العترقعهه فههي
الععلي الوني رالأنشط التي تتحقق ع خ لم تلك العراصو ، رالجهرد الشه عل تهرفر أدرا
رأس ليم عتك عل تس عد العسسس البحثي على تحقيق نت سج رخدع عرضي .
ف لاهتع بإدار الجرد الش عل في العكتبه رعراكهي الععلرعه لا يعنهي أننه نخطهط لجعهل
ههذه العكتبه رخصرصه العكتبه الاك ديعيه عنشه تج ريه أر صههن عي تسههعى إلههى عضه عو
أرب حم ع طريق تحسي عنتج تم رالعتعثل فهى خهدع الععلرعه رلكه عه ينبغهي أ نسهتويد
عنه ههر إدار الجهرد الشه عل فهي تطهرير أسه ليم الإدار تحقيقه لجهرد العخرجه رههى المهدف
الاسعى التى تسعى اليم عسسس الععلرع ، رسعي إلى عض عو إف د العستويدي .
رهنه ك العديهد عه العلعه ء اهتعهرا بتطبيههق عبه د إدار الجهرد الشه عل فهي الج ععه رالتهى
تنههدرج تحتمهه العكتبهه الج ععيهه رعههنم جههررا ، ركرريبههي، رب لههديج ،رادرارد ديعههنج الههذي
اقترحرا أربع عشره عبدأ لتحسي جرد الج ععه رعنمه خلهق ح جه عسهتعر للتعلهي الجه ععي،
رعنهع التوتههيش ، رالاهتعه ب لتهدريم العسهتعر فهي جعيهع الر ه سف الج ععيهه رتبنهي فلسههو جديهد
للتطرير العستعر رعد بن ء القرارا الج ععي على أس التك ليف فقط .
رإ بههسر تركيههي إدار الجههرد الشهه عل فههي الج ععهه تنصههم أس سهه فههي عجهه ل تقههري
العسسسهه العلعيهه رالبحثيهه بقصههد تطريرههه رتحسههينم ، ب عتبهه ر هههذا الأسههلرم احههد الأسهه ليم
الحديثه العسهتخد فهي تقهري العسسسه بشههكل عه رالعسسسه البحثيه بشهكل خه م رتر يههف
عب د رأفك ر إدار الجرد الش عل في أن ع التعلي العه لي يعهرد به لنوع علهى الج ععه إذ يضهع
حجههر الأسهه لرسيهه فلسههوي جديههد لأهههداف الج ععهه ررسهه لتم ريرفههع ععنريهه العهه علي فيمهه
ريعنحم فرص التعبير ريغير عو هيعم راتج ه تم نحر العمنه ععه يضهوي علهى البيسه التعليعيه
عن خ عنتج .
أهداف الجودة الشاملة فى المكتبات ومراكز المعلومات:
-4 الخطيط الاستراتيجى قصير رطريل الاجل للعكتب رعراكي الععلرع .
-2 بن ء القدرا العسسسي للعكتب رعراكي الععلرع .

10.
01
-3 تحديد رسي ررس ل للعكتب رعراكي الععلرع .
-1 ترفير إدار ع لي جيد عرتطب ارتب ط رثيق بقس تنعي العقتني ب لعكتب رعراكي
الععلرع .
-5 حدر تغيير رتطرير فى أسلرم الادار رجرد الاداء ب لعكتب رعراكي الععلرع ،
رالتقليل ع إجراءا الععل الررتيني راختص ره ع حي الرق رالتكلو .
-6 إرض ء العستويدر ع العكتب رتلبي احتي تم .
-7 تحسي بيس الععل.
-9 تنعي العرارد البشري الع عل فى العكتب رعراكي الععلرع .
-4 تقري الأداء ب لعكتب رعراكي الععلرع .
متطلبات تطبيق نظام الجودة الشاملة بالمكتبات ومراكز المعلومات :
4 ـ تميس عن خ الععل رالثق ف التن يعي للعكتب رعراكي الععلرع .
2 ـ قي الأداء للجرد ع خ ل نت سج ق بل للقي .
3 ـ إدار ف عل للعرارد البشري ب لجم ي الادارى رالونى ب لعكتب .
1 ـ تعلي رتدريم عستعري لك ف الأفراد الع علي ب لعكتب .
5 ـ تبنههي أنعهه ط قي ديهه عن سههب لن هه إدار الجههرد الشهه عل تكلومهه العسسسهه الا
الت بع لم هذه العكتب .
6 ـ عش رك جعيع الع علي في الجمرد العبذرل لتحسي عسترى الأداء .
7 ـ تأسي ن ععلرع دقيق لإدار الجرد الش عل .
بعض مبررات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بالمكتبات ومراكز المعلومات منها :
4 ـ ارتبهه ط الجههرد ب لإنت جيهه العتعثلهه فههى خههدع الععلرعهه رهههى الحصههيل
النم سي ع رجرد العكتب .

11.
00
2 ـ اتص ف ن الجهرد ب لشهعرلي فهي ك فه الععليه الونيه التهى تقهدعم العكتبه
رعراكي الععلرع .
3ـ ع لعي ن الجرد ، رهي سع ع سع عصر الععلرع .
1ـهه عههد جههدرى بعههض الأن عهه رالأسهه ليم الإداريههه السهه سد فههي تحقيههق الجههرد
العطلرب .
5 ـ نج تطبيق ن الجهرد الشه عل فهي العديهد عه العكتبه رعراكهي الععلرعه
فى الدرل العتقدع .
بعض المبادئ التي تقوم عليها الجودة الشاملة ومنها :
4 ـ التركيههي علههى التعههرف علههى احتي جهه رترقعهه العسههتويدي عهه العكتبهه
رعراكي الععلرع رالسعي لتحقيقم .
2ـ التأكيد على أ التحس رالتطرير ععلي عستعر .
3 ـ التركيي على الرق ي بدلا ع البح ع الع ج .
1 ـ التركيي على الععل الجع عي .
5 ـ اتخ ذ القرار بن ء على الحق سق .
6 ـ تعكي الع علر فى العكتب رعراكي الععلرع ع الأداء الجيد .
خ تع :
ق الب ح بعرض بعض العوه هي الاس سهي لهبعض عبه دىء الجهرد الشه عل ب لعسسسه البحثيه
رالعتعثلهه فههى قطهه العكتبهه رعراكههي الععلرعهه ، رالتههى ترضههح عههدى أهعيهه تطبيههق بعههض
العح رر التهى تتبن هه إدار الجهرد الشه عل ، رعليه فعلهى العكتبه رعراكهي الععلرعه أ تقهر
بيي د الرعى ب هعي تطبيهق الععه يير رالعرصهو التهى تحه عليمه الجهرد رالععهل علهى رضهع

12.
02
براعج خ ص لكل نر ع انرا عسسس الععلرع ، رالععل على تدريم ك فه العه علي بتلهك
العسسس على عسترى عختلهف الاقسه رالادارا التهى ترتبطه ارتب طه رثيقه فهى تطهرير ععهل
العكتب رعراكي الععلرع .

13.
03
العراجع العربي :
.4 احعد إبراهي احعد الجرد الش عل في الإدار التعليعي رالعدرسي ، الإسكندري : دار الرفه ء
. لدني للطب ع رالنشر، 2113
.2 عم جريلي .العتطلب التربري لتحقيق الجرد التعليعي ، دراسه تربريه فهي القهر الحه دي
. رالعشرر ، الإسكندري : دار لرف ء لدني للطب ع رالنشر، 2112
.3 عري الشرق ري . إدار العدرس ب لجرد الش عل ، ط 2 ، الق هر : عكتب النمضه العصهري ،
.2113
.1 فريد النج ر .إدار الج عع ب لجرد الشه عل .- ط 2 .- القه هر : ايتهراك للنشهر رالترييهع ،
.2112
الم ا رجع الأجنبية:
5. Alexander , Gary and Keeler , Carolyn (1995):Total Quality Management :The Emperor's Tailor , ERIC , ED:387922.
6. Johannsen, Carl Gustav (2000): Total Quality Management in a Knowledge, Management Perspective , Journal of Documentation , V(56) N(1) , ERIC NO: E1608496.
7. Motwani, Jaideep,(1995): Implementing T.Q.M in Education : Current Effort and Future Research Directions, Journal of Education for Business, V (71) N(2) November.
8. Taylor,Steve and Bogdan, Robert (1997):Introduction to Qualitative Research Methods , new York : John Wiley sons.
9. Waks , Shlomo, and Frank ,Moti (1996): Application of the T.Q.M Approach Principle and the ISO 9000 Standards in Engineering Education, European Journal of Engineering Education ,V (24) , N(3) P:249- 258 ,ERIC , ED: 607090.
مصادر الانترنت :
-1www.kaau.edu.sa/tqm/home.htm-2www.uae.gov.ae/mofi/Arabic/a_isoindex.htm
-3www.itu.org.eg/Doc12/unit%202.doc
-4art2.shtmlwww.moe.edu.qa/Arabic/planing/
-5www.arado.org.eg/tqm/montada/QNPSO.doc
6-www.qudsopenu.edu/homePage/ arabic/qulityDepartment
-7_mosad/index106.htmwww.geocities.com/dr
-8www.moeforum.net/vb1/showthread.php?t=23604
-9www.commerce.gov.bh/SMD+ActivitiesService
10- www.kku.edu.sa/StratigicManage/Summary/Default.asp
11- www.informatics.gov.sa/magazine/modules