Adriana Gutiérrez
Jefe de Marketing & eCommerce
Casaideas

Desafíos para un retail o
marca que quiera ser
moderna
COMERCIO UNIFICADO

¿Qué aspectos deben
considerar los retailers para
integrar sus canales de venta?

Conocer al cliente
● Entender a los clientes y sus
necesidades:
○ Comportamiento
○ Preferencias de compra
○ Costumer journey

Crear una plataforma omnicanal

Integración de sistemas
● Gestión de inventario
● Pedidos
● Pasarela de pago
● Envío
● Facturación
● Pagos

Personalización
● Navegación del usuario
● Mapas de calor
● Wishlist
● Compras en tienda física
● Carros abandonados
Estrategia
personalizada

Recojo en tienda
● Ahorro cliente
● Horario conveniente
● Venta cruzada

Incentivos de compra
● Descuentos o beneficios por
compras en distintos canales

Atención al cliente
● Capacitación del
personal
● Centralizar reclamos
● Uso de herramientas
CRM, Bots, etc.

Implementar un sistema de
gestión de inventario
● Stock disponible en tiempo
real
● Mejora satisfacción cliente

Desafío: optimización de stocks
para mejorar eficiencia y
rentabilidad

Análisis de datos
● Tendencias de demanda
● Patrones de compra
● Elasticidad
● Venta tienda física vs
web

Mejorar la visibilidad del inventario
● Falta de visibilidad es
costosa y afecta a la
satisfacción del cliente
● Disponibilidad de stock
en tiempo real
● PLP completo

Reducir el exceso de inventario
● Pierden valor
● Dificiles de vender
● Eliminar o reducir stock
que no rota

Utilizar el dropshipping
● Venta sin tener stock
fisico
● Entrega directa del
proveedor
● Reduce costo de
almacenamiento
● Ampliar mix

Venta a través de Marketplaces
● Gestión de inventario
● Reordenamiento
automático
● Público amplio y diverso
● Promociones
● Diversificar riesgo
● Sistema de cobro y
logística

¡Gracias!