Este documento resume los principales cambios en el ecosistema minorista global debido a la digitalización del comercio y el impacto de Amazon. Explica que el comercio minorista está experimentando una "guerra del Armagedón" y una "apocalipsis minorista" a medida que las tiendas físicas pierden terreno frente a las compras en línea. También destaca algunas claves para que las empresas se adapten con éxito a este nuevo panorama, como la profesionalización, la experiencia del cliente y el uso de múltiples canales y métricas