Business Case Capsules Argentina - Portsaid

2. Julieta Said
Head of Ecommerce, Mazalosa

5. +60 Locales.
450 Colaboradores.
+40 Años en el mercado.
5 Años de eCommerce.

6. MARZO 2020

7. ¿Cómo sobrevivir con
locales cerrados?

8. Canal eCommerce
¿Cómo sobrevivir con
locales cerrados?

9. Transacciones
LANZAMIENTO
ECOMMERCE
PORTSAID
MIGRACIÓN DE
PLATAFORMA
2016
2019
+335%
eCommerce

10. +200%
USUARIOS EN EL SITIO
+700%
FACTURACION ECOMMERCE
¿Cómo lo logramos?
Pandemia en números

11. 1. Cómo nos encontró
2. Durante 2020
3. Qué aprendimos

12. Qué hicimos bien
Pre Pandemia
- Cultura de la Empresa
.Inversión en tecnología
.Recursos dedicados
.Foco en eCommerce
- Operación Integrada
.Stock / Precios / Pedidos
.Facturación Automática

13. - Depósito Interno
.Disponibilidad de Stock
.Agilidad en Alta de Producto
- Plataforma
.Estabilidad
.Elasticidad en Servidores
Qué hicimos bien
Pre Pandemia

14. eCommerce en el centro Stocks y Operación Tráfico al sitio
Ejes principales
Qué hicimos bien
Durante Pandemia

15. eCommerce en el centro

16. Comité Corona
.Reuniones diarias
.Brainstorming Interdisciplinario

17. Objetivos Claros
.Compensar locales cerrados
Responsabilidades por área
.Revisión semanal
.Objetivos Generales

18. Reestructuración
.Optimización de Equipos
.Fortalecimiento de: -eCommerce,
-Atención al Cliente,
-Depósito,

19. .Monitorear la operación
.Identificar demoras, desvíos
Dashboard de
Indicadores
Tablero de Control

20. Stocks y Operación

21. Stocks y Operación
- Disponibilización de Stock
- Cambio en Picking y Packing
- Optimización Stock de Locales

22. Tráfico al Sitio

23. Tráfico al sitio
- Novedad en Contenido
- Inversión en medios digitales
- ROAS como métrica principal

24. Adaptabilidad a los cambios
Infraestructura y Procesos
El cliente en el centro
¿Qué aprendizaje nos deja?

25. GRACIAS!

26. PREGUNTAS

27. PREGUNTAS

31. 2m
+60 Locales..
450 Colaboradores..
+40 Años en el mercado.
2016 Inicio ventas online.
37 Personas en el equipo digital
+ CC + Logistica Ecomm

32. Qué hicimos bien
Pre Pandemia
-Plataforma
-Operación Integrada
-Depósito Interno
-Foco en eCommerce

33. Qué hicimos bien
Durante Pandemia
eCommerce en el centro Stocks Tráfico al sitio
-Objetivos
-Reestructuración
-Indicadores
-Disponibilización
-Optimización
-Novedad en contenido
-Inversión en medios

34. eCommerce en el centro
Objetivos Claros
Comité Corona
Reestructuración
Responsabilidades por área
loren ipsum
loren ipsum
loren ipsum
loren ipsum
Dashboard de indicadores
loren ipsum

35. ¿Qué resultados obtuvimos?
1m
USUARIOS +220%
FACTURACIÓN +700%
¿Cómo lo logramos?

36. eCommerce en el centro
Objetivos Claros
Comité Corona
Foco en compensar parte del cierre.
Reuniones diarias.
Brainstorming Interdisciplinario.

37. Stocks y Depósito
-Disponibilización de Stock
-Cambio en Picking y Packing
-Optimización Stock de Locales

38. Comité Corona
.Reuniones diarias
.Brainstorming Interdisciplinario

39. Objetivos Claros
.Compensar locales cerrados
Responsabilidades por área
.Revisión semanal
.Objetivos Generales

40. Reestructuración
.Optimización de Equipos
.Fortalecimiento de: -eCommerce,
-Atención al Cliente,
-Depósito,

41. 3m
Quick Wins de impulso rápido
● Ajuste visual del sitio.
● Mejora del contenido.
● Mejora fotográfica.
● Unificación de transportadoras.
● Unificación de medios de pago.

42. 3m
Procesos, herramientas y
personas
● Profesionalización del equipo.
● Alineación del contenido digital
omnicanal.
● Unificación de ofertas web con
tiendas físicas.

43. 3m
Asegurando las maniobras
en altitud crucero
● Elaboración de procesos.
● Dashboard de indicadores.
● Innovación constante.

44. Mejoras tras la implementación
2m
Aumento participación
canal digital en 2 años.
2% 13%
Aumento de personas
en el equipo digital.
6 12
SKU catálogo en la tienda
online.
0.2 1k

45. 2m
Agencia Implementadora Plataforma SaaS
32 Personas involucradas
en la implementación.
5 Integraciones entre
plataformas.
6 Meses desde el inicio
del proyecto al go-live.
65k Dólares de inversión en
la implementación.

46. El éxito del debutante en ecosistemas
jóvenes se basa en la aplicación de
innovación. La clave es probar nuevas
estrategias constantemente y nunca
dejar de aprender.
1m