Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Estrategias para mejorar eCommerce con el CRM

119 vues

Publié le

Commerce live

  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Estrategias para mejorar eCommerce con el CRM

  1. 1. Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Bloque 1: Las 5 mejores estrategias para mejorar tu eCommerce con el CRM. Bloque 2: Plática con C-Level con las mejores estrategias de optimización para tu eCommerce.
  2. 2. www.escueladeinternet.com.mx Nuestro speaker Invitado Matias Godoi Account Director - Marketing Cloud at Salesforce Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 2020 Commerce Lives >> Bloque 1 5 Mejores Estrategias para Mejorar tu eCommerce por medio del CRM. #YOmeProfesionalizoEnCasa COVID 19
  3. 3. www.escueladeinternet.com.mx Foco del Ciclo Semanal Commerce Lives Facturación 60 minutos Retail Consumer Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  4. 4. www.escueladeinternet.com.mx Objetivos Ayudar a los retailers a aumentar sus ingresos, en términos de: ● facturación total (%) ● pedidos de cantidad (trx) ● rentabilidad a través del Digital Commerce Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  5. 5. www.escueladeinternet.com.mx Todo el contenido disponible en Notion Wiki con los contenidos, materiales de apoyo y videos ondemand de cada webinar: https://bit.ly/escuela-de-internet Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  6. 6. www.escueladeinternet.com.mx Introducción RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  7. 7. www.escueladeinternet.com.mx Introducción ACTIVOS DIGITAL COMMERCE Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Claves >>> Canales Alternativos Pilares >>> Marketing 360 Claves >>> Profesionalización Pilares >>> Operación y Logística Claves >>> Experiencia de Compra Pilares>>>Atención al Cliente Claves >>> KPI Pilares >>> Tecnología
  8. 8. Las 5 mejores estrategias para mejorar tu eCommerce con el CRM. Bloque 1 Funding Sponsor: Apoyo Institucional: www.escueladeinternet.com.mx
  9. 9. www.escueladeinternet.com.mx Las 5 Estrategias de CRM Funding Sponsor: Apoyo Institucional: ↳ Strategy I : Siempre hacer Pruebas A/Z ↳ Strategy II : Estrategia de Contenidos ↳ Strategy III : Crear un programa de Referidos ↳ Strategy IV : No Ignorar el Mobile ↳ Strategy V : Dar una excelente razón para pedir un registro
  10. 10. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia I: Siempre hacer Pruebas A/Z Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 1. Productos/fotos/diseños/descripciones/descuentos/links 2. Siempre documentar y dar seguimiento a las pruebas 3. No hacer todos los cambios al mismo tiempo 4. Acompañar los cambios con temas limpios
  11. 11. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia II: Estrategia de Contenidos Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 1. Descripciones de productos 2. Grilla de fotografias 3. Guías de producto o servicio 4. Aprovechar el contenido general por el usuario (curado previamente) 5. Valoraciones, reviews y preguntas de los usuarios
  12. 12. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia III: Crear un Programa de Referidos Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Una buena práctica para expandirse en los mercados son los programas de referidos - Incentivos claros - Proceso de adopción simple - Seguimiento de referidos - Estrategia de influenciadores - 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de las personas (Nielsen) Nielsen: https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising/
  13. 13. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia IV: No ignorar el Mobile Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 1. Forbes estima que el mobile e-commerce llegara a 218bn en 2019 y estiman un crecimiento de +45% para 2020. 2. En Latam mucha gente utiliza el mobile para revisar y luego hacer la compra en sitio web 3. Tener un sitio responsivo ayuda a que se puedan migrar las compras de un dispositivo a otro 4. Progressive web app es una tecnología que vale la pena revisar para evitar los problemas de apps
  14. 14. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia V: Dar una excelente razón para pedir un registro Funding Sponsor: Apoyo Institucional: EXPECTATIVA VS REALIDAD Generar base de datos es uno de los objetivos principales de toda empresa e-commerce dado que con ellos podemos dar seguimiento y trabajar la re-compra pero no siempre es fácil obtener la información real de nuestros clientes. Es clave poder tener un proceso de registro donde podamos contar con la mayor información posible, pero para eso debemos dar certezas de que haremos con esa información y cuál va a ser la estrategia de uso de la misma. Es importante poder tener una estrategia de personalización y seguimiento para cada segmento de nuestra base de datos
  15. 15. PLÁTICA CON C-LEVEL. BLOQUE 2
  16. 16. www.escueladeinternet.com.mx Nuestro speaker Invitado Matias Godoi Account Director - Marketing Cloud at Salesforce Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 2020 Commerce Lives >> Bloque 1 5 Mejores Estrategias para Mejorar tu eCommerce por con el CRM. #YOmeProfesionalizoEnCasa COVID 19
  17. 17. www.escueladeinternet.com.mx ¿Principales desafios en operación Ecommerce? Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  18. 18. www.escueladeinternet.com.mx Mayor desplazamiento productos y adaptación Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  19. 19. www.escueladeinternet.com.mx ¿Cómo mejorar el NPS a nivel de operación? Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  20. 20. www.escueladeinternet.com.mx ¿Qué recomendación darías para formar equipo? Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  21. 21. www.escueladeinternet.com.mx Futuro del Ecommerce (Nuevo Normal) Funding Sponsor: Apoyo Institucional:

×