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Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience

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Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience

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Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience

  1. 1. Nelson Romero Head Sales emBlue Colombia nelson.r@embluemail.com ¡Hola!
  2. 2. Hacemos que la omnicanalidad sea simple
  3. 3. Escucha activa: la clave de la omnicanalidad
  4. 4. Entender antes de ser entendido, supone un cambio de paradigma muy profundo” Stephen Covey “ “
  5. 5. La omnicanalidad supone un cambio de paradigma: el cliente en el centro y la escucha activa son los pilares que lo sostienen.
  6. 6. La omnicanalidad permite gestionar la experiencia del cliente de manera coherente y consistente a través de cualquier canal de comunicación online u offline. Haciendo que la experiencia sea homogénea en cualquier punto de interacción con la marca. El cliente es el centro
  7. 7. ¿Qué esperan los consumidores? ● Inmediatez y respuestas en tiempo real. ● Una experiencia homogénea en todos los puntos de contacto. ● Soluciones rápidas a sus necesidades. Hábitos cambiaron!...
  8. 8. Entre marzo de 2019 y marzo 2020 aumentó un 652% la compra de máquinas de hacer pan. Fuente: Stackline Zoom pasó de 10 millones a 200 millones de usuarios en solo tres meses. Fuente: BBC Mercado Libre aumentó en una semana un 400% la venta de productos de cuidado de hogar y lavandería. Fuente: Forbes
  9. 9. La escucha activa permite conocer a los usuarios y generar conversaciones personalizadas en función de sus intereses.
  10. 10. ¿Cómo podemos conocer a los usuarios para personalizar? ● Registrar el comportamiento en emails. ● Registrar la navegación de los usuarios en la web. ● Crear mensajes automáticos en función del comportamiento.
  11. 11. https://youtu.be/P-UDkvzsSFw • AUTOGALIAS mejoró su proceso de maduración de clientes integrando canales email y SMS a su estrategia de relacionamiento. • Automatizaron la comunicación vía email y sms reduciendo tiempos de contacto a leads. Perfeccionando proceso de decisión de compra. • Reducción CPA -51%, Eficiencia Lead +18%, Aumento en Ventas +40% en 8 meses.
  12. 12. Los distintos canales están gestionados por distintas personas, por lo que cada una de ellas debe entender cuál es el estilo de la comunicación mediante cada vía y la importancia de lograr una experiencia homogénea que ponga al cliente en el centro.
  13. 13. La omnicanalidad se trata de volvernos más humanos.
  14. 14. ¡Muchas gracias! Nelson Romero Head Sales emBlue Colombia nelson.r@embluemail.com
  15. 15. www.embluemail.com

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