Presentación Daniel Soldan para eCommerce Day Chile 2018

1. emBlue es una empresa Argentina nacida en el año 2002. Contamos con oficinas y
servicios de KAM en 15 países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México,
Perú, Paraguay y Centro America en donde atendemos a más de 1.500 clientes de
todas las industrias.
Cambiamos el modo de pensar la comunicación con sus clientes y hacer que sus
mensajes lleguen a tiempo, de manera adaptada al medio (email, redes sociales,
website, mobile, push notification) y a la persona indicada.
Crear comunicaciones digitales más
relevantes y personales

2. crowdpurr.live
code : QF8XB
Juguemos un rato

3. Desde hace años oímos hablar de ominicanalidad.
¿Cómo están nuestras empresas frente a esta tendencia?

4. Principales desafíos de áreas de marketing en Latinoamérica
Generar Tráfico y leads
Medir el ROI de las acciones de marketing
Identificar las tecnologías que respondan a las necesidades de negocio
Definir el presupuesto de márketing
Gestionar el sitio web
Capacitación del equipo
Adaptar el contenido a otros mercados
Contratar profesionales idóneos
Encontrar financiamiento externo

5. Prioridades vs. Desafíos de los Datos de marketing y la estrategia
de tecnología según Marketers en el mundo. Enero 2018
Uso de data-analytics para la toma de decisiones
Mejorar la calidad y la precisión de datos
Integración de datos entre los sistemas
Generación de datos confiables y relevantes
Desarrollar una estrategia más efectiva
Agilizar las acciones de marketing con la tecnología
Uso de Inteligencia Artificial (marketing predictivo)

6. El desafío real...

7. Ser relevantes

8. Asumir el cambio del customer journey
NUEVO CUSTOMER JOURNEYCUSTOMER JOURNEY TRADICIONAL

9. ¿Es un tema de
CANALES?

10. ¿Es un tema de
TECNOLOGÍA?

11. ¿O más bien, un tema de conocer muy bien al cliente?

13. LOS CUATRO PILARES
ESCUCHAR
A TIEMPO
SEGMENTAR
CONTEXTUALIZAR
PERSONALIZAR
AUTOMATIZAR
VELOCIDAD
OMNICANALIDAD

14. La reacción debe ser inmediata y solo podemos hacerlo
apoyados en tecnología.
SMS
Email
Website
AUTOMATION

15. Sincronizar canales
● Email
● SMS
● Push
● IVR
Conectarse con otros sistemas
● Mediante Webhooks
Modificar atributos
● Generar reglas de negocio
● Segmentar desde el comportamiento
AUTOMATION
Creación de Journeys
● Welcome Pack
● Cart Abandoned
● Search on page
● Cross & Upsell
● Engagement
● Activation/Reactivation
● Tell a friend
● Alerts
● Win back

16. Experiencias reales
Cambio de foco y KPIs

18. PROBLEMA:
Un único producto.
OBJETIVO:
Generar lecturas, clicks y llamados al call
center para la venta de los paquetes de
vacaciones a Estados Unidos.
CANALES:
Email
AUDIENCIA:
1 millón de contactos
CASO EMPRESA DE TURISMO

20. CALENDARIO DE ENVÍOS

21. RESULTADOS

22. CAMBIO DE KPI: BÚSQUEDA DE AUDIENCIAS ACTIVAS

23. RESULTADOS: Semana 1 vs Semana 2

24. PROBLEMA:
Bajo engagement de la audiencia.
OBJETIVO:
Lograr mayor engagement y cross
selling de productos.
CANALES:
Email, Web, App, Punto de Venta
AUDIENCIA:
660.000 contactos
CASO EMPRESA DE MODA: VENTA OFF Y ON

26. CALENDARIO DE ENVÍOS

27. RESULTADOS

28. MULTI-CHANNEL OMNI-CHANNEL
VS
La omnicanalidad es el resultado de un cambio de mentalidad empresarial
CAMBIO DE ESTRATEGIA:
Mensajes según la interacción. Omnicanalidad.

29. ACTIVACIÓN DE CLIENTES - CROSS SELLING - JOURNEY
SOLUCIÓN :
Intervenir en todas las
interacciones para lograr
una experiencia diferente
e inmediata.
CANALES:
Email
SMS
Push Notification
Punto de venta

30. CALENDARIO DE ENVÍOS

31. CALENDARIO DE ENVÍOS

32. RESULTADOS

33. CONCLUSIONES
ESCUCHAR A
TIEMPO
SEGMENTAR
CONTEXTUALIZAR
PERSONILIZAR
AUTOMATIZAR
VELOCIDAD
OMNICANALIDAD
1. No tener miedo a replantear los KPIS
2. Disponibilizar los datos a tiempo
3. Orquestar las acciones de marketing en
base a la experiencia del cliente

34. Daniel Soldan
CEO emBlue
daniel@embluemail.com
Perfil Linkedin: /danielsoldan
Perfil Twitter: @danitosoldan
CONCLUSIONES