El documento describe cómo las empresas pueden aprovechar los datos de los clientes para mejorar el comercio minorista a través de la segmentación, el análisis de comportamiento y la personalización de las comunicaciones. Se explica que la mayoría de los datos son no estructurados y cómo se pueden usar métodos como RFM y clusters dinámicos para identificar grupos valiosos de clientes. También se detalla cómo aplicar estas técnicas a gran escala para ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar las tasas de conversión y recompra.