El documento habla sobre la importancia de la segmentación de clientes y la personalización. Explica que alrededor del 60% de los ingresos de un e-commerce provienen de los clientes de alto gasto (quintil 5 de RFM). También destaca que la segmentación efectiva se basa en 50-70 microsegmentos según hábitos de compra y que las promociones dirigidas a segmentos específicos generan mayores tasas de conversión y retorno de la inversión que las promociones masivas.