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Presentación Julian Escandon | eCommerce Day Chile 2018

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  1. 1. Como armar un programa de NPS omnicanal 10 estrategias prácticas para lograr un NPS 9/10
  2. 2. Como armar un programa de NPS omnicanal Net Promoter Score Como me califican mis clientes
  3. 3. Como armar un programa de NPS Omnicanal Los clientes deben sentirse igualmente recompensados ​​y valorados en todos los canales. El cliente experimenta LA MARCA y no EL CANAL.
  4. 4. 10 estrategias prácticas para lograr un NPS 9/10 1. Simplicidad 2. Producto 3. Personalización de la experiencia 4. Entienda el Journey del cliente 5. Fiabilidad
  5. 5. 6. Entregas fáciles y rápidas 7. Devoluciones fáciles y rápidas 8. Servicio preventa (Tienda-Chat-Teléfono) 9. Servicio Post-Venta 10.Permanente en el tiempo 10 estrategias prácticas para lograr un NPS 9/10
  6. 6. 10 estrategias prácticas para lograr un NPS 9/10 Fuente: https://www.retently.com/blog/companies-high-net-promoter-score-common/
  7. 7. Julián Escandón |E-Commerce LATAM Mobile:+57 321 240 8202 Julian.escandon@oracle.com

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