Diapositivas presentadas por Mario Ramos Melendez, CEO EXE, en el eCommerce Day Lima 2017

1. POWERED BY EXEPERU.COM
ASPECTOS A CONSIDERAR AL
DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE
CEO – MARIO RAMOSMELÉNDEZ
mramos@exe.pe

2. POWERED BY EXEPERU.COM
FUNNEL DE CONVERSIÓN DE COMPRA E - COMMERCE
Conocimiento de la marca
(Awareness)
(Research)
Compra
(Purchase)
Fidelización
(Loyalty)
Consideración de compra

3. POWERED BY EXEPERU.COM
¿QUÉ ASPECTOS HAY QUE
CONSIDERAR?

4. POWERED BY EXEPERU.COM
LA TRILOGÍA DE LAS 3A
3
Aspecto
Comercial
2
Aspecto
Técnico
1
Aspecto
Logístico

5. POWERED BY EXEPERU.COM
01. ASPECTO LOGÍSTICO
CADENA DE SUMINISTROS
Aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud de
un cliente
Generación
del pedido
Producción
Almacena-
miento
Distribución
Entrega del
producto

6. POWERED BY EXEPERU.COM
01. ASPECTO LOGÍSTICO
ALMACENAMIENTO
Gestión de
stock
Infraestructura
adecuada
DISTRIBUCIÓN
Packing Despacho
Oportunidad para marcar la
diferencia y conseguir una
buena experiencia.

7. POWERED BY EXEPERU.COM
01. ASPECTO LOGÍSTICO
DISTRIBUCIÓN
Definición de alcance y tiempo promedio de entrega.
Lugares
distritos
Horarios y
turnos
Costo de
delivery
Lunes a Domingo:
09:00 a 13:00
14:00 a 18:00
18:00 a 22:00
Surco S/ 7.00
Magdalena: S/ 12.00
San Borja S/ 12.00

8. POWERED BY EXEPERU.COM
01. ASPECTO LOGÍSTICO
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Política y términos de devolución
¿Qué se puede
devolver?
¿Durante
cuánto tiempo?
Cambios
de producto
Estudio
de costes

9. POWERED BY EXEPERU.COM
TIENDA ONLINE
02. ASPECTO TÉCNICO
Certificación de
Seguridad
SSL
Integración con
sistema in house
Plataforma
Desarrollos
propios

10. POWERED BY EXEPERU.COM
Usabilidad Accesibilidad
Arquitectura
de la
información
Diseño
TIENDA ONLINE
Enfocado en la experiencia del Usuario
02. ASPECTO TÉCNICO

11. POWERED BY EXEPERU.COM
02. ASPECTO TÉCNICO
TIENDA ONLINE
HOME
Catálogo del Home: productos destacados,
productos con descuentos
Menú principal: Categorías
Banner: campañas, descuentos, promociones

12. POWERED BY EXEPERU.COM
02. ASPECTO TÉCNICO
TIENDA ONLINE
Llamada de acción visible

13. POWERED BY EXEPERU.COM
02. ASPECTO TÉCNICO
TIENDA ONLINE
La compra se realiza en un solo paso

14. POWERED BY EXEPERU.COM
02. ASPECTO TÉCNICO
TIENDA ONLINE
Adaptabili
dad en
todos los
dispositiv
os

15. POWERED BY EXEPERU.COM
Velocidad
de carga
URL
amigables
Keywords y
Meta
información
Contenido
02. ASPECTO TÉCNICO
TIENDA ONLINE
SEO: POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

16. POWERED BY EXEPERU.COM
Registrado Invitado
03. ASPECTO COMERCIAL
ESTRATEGIA DE VENTAS
VARIEDAD EN LOS PROCESOS DE PAGO

17. POWERED BY EXEPERU.COM
Tarjetas
de debito/crédito
Depósito
bancario
Otros
03. ASPECTO COMERCIAL
ESTRATEGIA DE VENTAS
VARIEDAD EN LOS PROCESOS DE PAGO

18. POWERED BY EXEPERU.COM
Pauta
digital
Video
Marketing
Redes
sociales
Influenciadores PR
digital
Remarketing
Concepto
Creativo de
Campaña
03. ASPECTO COMERCIAL
ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO
GENERACIÓN DE TRÁFICO HACIA E-COMMERCE

19. POWERED BY EXEPERU.COM
03. ASPECTO COMERCIAL
ESTRATEGIA DE VENTAS
CROSS SELLING

20. POWERED BY EXEPERU.COM
Sorteos
Cupones
Alianzas
estratégicas
% de
Descuento
Delivery
gratis
03. ASPECTO COMERCIAL
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

21. POWERED BY EXEPERU.COM
INDICADORES

22. POWERED BY EXEPERU.COM
Sesiones
Usuarios
Porcentaje de
rebote
Duración media
de la sesión
INDICADORES DE ÉXITO
TIENDA ONLINE
ANALÍTICA WEB
Transacciones
por canal
Embudo de
conversión
Datos
demográficos:
Perfil del
comprador
(edad, género)

23. POWERED BY EXEPERU.COM
Sesiones totales
Carrito de compra
Compras
realizadas
Sesiones en
internas
%
%
%
INDICADORES DE ÉXITO
EMBUDO DE CONVERSIÓN
ANALÍTICA WEB
%
Tasa de conversión

24. POWERED BY EXEPERU.COM
TOTAL
DE VENTAS
N° DE PEDIDOS
N° DE PRODUCTOS
(más vendidos)
TICKET
PROMEDIO
DELIVERY:
HORARIO DE COMPRA,
ENTREGA, DISTRITOS
DATOS
DEMOGRÁFICOS:
VENTAS POR EDAD Y
GÉNERO
INDICADORES DE ÉXITO
TIENDA ONLINE
ANÁLISIS DE VENTAS

25. POWERED BY EXEPERU.COM
Productos
recientemente
vistos
Lista de
deseos
Comentarios y
valoraciones
Comparaciones
Contenido de
video
ECOMMERCE
TRADICIONAL
ECOMMERCE
PERSONALIZADO
UPGRADE DE LA TIENDA ONLINE

26. POWERED BY EXEPERU.COM
EXPOSITOR:
CEO - MARIO RAMOS MELÉNDEZ
6287590
993420575
mramos@exe.pe
GRACIAS