Este documento discute cómo construir un tablero de mando (dashboard) para medir el rendimiento de un comercio electrónico minorista. Explica que es importante definir objetivos claros, métricas clave (KPI) como ventas, costos y satisfacción del cliente, y herramientas para medirlos. Luego, se debe diseñar una estrategia para probar campañas, analizar los resultados y optimizar. Algunos KPI comunes incluyen valor promedio de pedido, tasa de conversión y abandono de carrito.

1. ¿Como armar un Dashboard?
y cuales son los indicadores que miden la
performance de un retail ecommerce?
Gustavo Koblinc Nicolas ValenzuelaModera: Gonzalo D. Peña

2. Gustavo
Koblinc
Omnichannel Development Manager
Cablevisión Fibertel
@guskoblinc
http://www.linkedin.com/in/gustavokoblinc/
Nicolas
Valenzuela
CEO & Founder andabi.com
Coordinador Academico Universidad de San Andres
@profvalenzuela
https://www.linkedin.com/in/nvalenzuela/
Analytics & Digital Business Growth

3. ¿Bloqueamos los celulares?

4. ¿O entendemos el Omnicommerce?

5. Veamos las diferencias...

6. La evolución

7. Era tan fácil entonces…

8. Múltiples canales humanos y no humanos

9. Claves de una Estrategia Omnicommerce
• Identificar el objetivo primario de lo que voy a medir (aumento de
ventas, reducción de costos, mejora de la satisfacción de los clientes)
• Definir como se lo va a medir, cuáles son los indicadores, y
cuáles son las métricas de éxito o fracaso. Construir el
Dashboard
• Diagramar la mejor solución posible en tiempo, costos, canales y
capacidades operativas
• Comenzar a correr las campañas y registrar los resultados
• Ajustar la estrategia en función de los mismos.
• Redefinir el Dashboard

10. Definir
Objetivos
Medir
Generar
DashboardAnalizar
Optimizar
Circulo Virtuoso
Ecommerce Analytics

11. Identificar Objetivos
• Lanzamiento de producto
• Seguimiento de Top Sales
• Optimizaron de Modelo Loyalty
Dashboard para todas las necesidades
Desarrollar KPIs
• Feedback del usuario / compras
• Ranking y estacionalidad esperada
• Comportamiento de usuarios según
su Scoring

12. Identificar Objetivos
• Medios con mayor eficiencia en volumen
• Medios con mayor eficiencia en costos
• Medios con mayor Ratio de eficiencia
Evaluación de Leads por Medios

13. Visualización de datos
Objetivos
• Mejorar los tiempos de análisis en grande
volúmenes de datos
• Obtener desvíos de KPIs no esperados
• Nuevas Oportunidad
• Nuevos desafíos

14. Temprana identificación de Tendencias
Reducción de costos
• Cambios de estrategia en base a datos
• Analistas con foco en el negocio
• Alertas para una rápida acción

15. Dashboard centrados en el usuario

16. Dashboard centrados en el usuario

17. Construcción de Dashboards
Elección
de
KPIs integrales

18. Construcción de Dashboards
Elección de
KPIs & Tools
• Branding
• Adquisición
• Retención
• Monetización

19. Los datos en el corazón de la empresa
DATOSADN en Ecommerce Analytics

20. Identificar las necesidades de Branding
• Sistemas de Monitoreo implementado (Orientado a objetivo)
• KPIs y seleccionar la herramienta correcta para analizarlo
SEO | Search Engine Optimization
• Cuales son las principales Keywords que concentran tu negocio
• Que Keywords están utilizando tus usuarios para encontrarte y comprar?
• Que Keywords están utilizando tus usuarios para encontrar a tus competidores?
• Modelo comparativo con KPIs para monitorear tus tendencias de ventas
Elección integral de KPIs

21. Identificar tus Segmentos de Audiencias calificadas
• Que características deben tener tus audiencias de clientes (Definir tres audiencias)
• Evalúa que volumen tienes de cada Audiencia y canto es el esperado
• Construye KPIs que determinen el paso de un usuario entre Audiencias
Análisis de Adquisición
• Que canales contribuyen a que los usuarios conviertan
• Analiza el CPA ideal vs el CPA actual por canal
• Genera un modelo de CPA vs Leads por canal y monitorea el ROI de tus acciones
(Tomando una Audiencia modelo)
• Social Analytics: Define los 5 Indicadores que generan impacto en tu negocio.
¿Como los podrías mejorar?
Elección integral de KPIs

22. Retención de usuarios & Clientes
•Retention Rate & Churn Rate
•Comparar el porcentaje de K-Factor estimado
•Efectividad del Email Marketing en el negocio
•Evalúa tu Remarketing con cada audiencia por Objetivos Cross-seling & Upselling
Modelos de Negocios & Monetización
• KPIs propio de cada canal
• Ticket promedio
• Categoría
• Producto
• Cohorte por Medio o Canal (ROI vs CPA) & LTV
Elección integral de KPIs

23. Objetivos de Marketing en Finanzas
Objetivos de Productos en Marketing
Objetivos de Comercial en Social
Objetivos de Logistica en Atención al cliente
Necesidades de Objetivos Inter-Area
Incluir:
Elección integral de KPIs

24. Construcción de Dashboards
• Branding
• Adquisición
• Retención
• Monetización

25. Construcción de Dashboards

26. Construcción de Dashboards
Multi - Fuentes

27. Construcción de Dashboards

28. Construcción de Dashboards

29. Construcción de Dashboards

30. KPIs para Construir Dashboards
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion

31. Construcción de Dashboards #1
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion
TIPS
• Observar en que momento del usuario
genera un aporte de negocio
• Horario
• Device
• Recurrencia de visita
• Recurrencia de compra
• por Usuario unico

32. Construcción de Dashboards #2
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion
TIPS
• Seguimiento del Ratio por
• Campaña de adquisición
• Sistema de Loyalty
• Evaluando la relación con
• Temporada
• Vertical
• SKU

33. Construcción de Dashboards #3
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion
TIPS
• Av. Usuarios compradores
• Av. Usuarios no compradores
• URLs Transaccionales
• URLs No Transaccionales
• URLs HOT (de valor para la conversion)

34. Construcción de Dashboards #4
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion
TIPS
• Costo total del periodo
• Costo de cada canal / Medio
• Cohorte últimos 60, 90 días

35. Construcción de Dashboards #5
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion
TIPS
• Volumen de trafico total
• Tendencia de volumen proyectado
• Aporte en ventas Canal / Medio
• Derivación de usuarios en Modelos
de Atribución (No last Click)
• Margen de contribución:
Indispensabilidad

36. Construcción de Dashboards #6
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion
TIPS
• (Total Revenue) – (Total Expenses) = Net Profit
• Implementar variaciones
• Anuales
• Trimestrales
• Mensuales
• Diarios
• Real Time

37. Construcción de Dashboards #7
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion
TIPS
• Vida del usuario inactivo
• Vida del usuario comprador
• Modelo predictivo de Churn
• Valor de Categorias derivadoras
• Promedio de tiempo esperado por
usuario.

38. Construcción de Dashboards #8
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion
TIPS
• Ventas asignadas a los canales internos
• Interés de usuarios en la comunicación
• A/B testing en ubicaciones y
efectividad de las promociones onsite.

39. Tips para avanzar rápido
(y no morir en el intento)
“La implementación de soluciones
Omnicommerce requiere un alto nivel de
compromiso de la organización, y el mapeo
completo de sus procesos de relacionamiento
con los clientes”

40. Tips para avanzar rápido
(y no morir en el intento)
“Cualquier organización, no importa el tamaño,
puede implementar estrategias
Omnicommerce, lo más importante es diseñar la
estrategia y mapear los procesos del cliente. De
ahí, es sólo una cuestión de tiempos y recursos, pero el
primer paso estará dado”

41. Tips para avanzar rápido
(y no morir en el intento)
“La implementación de estrategias Omnicommerce
requiere desarrollar métricas específicas para poder
realmente medir su efectividad ya que al aumentar el
grado de integración de los canales, debemos ser muy
cuidadosos a la hora de medir los resultados, ya que
no podemos estar midiendo la performance de cada
uno en forma independiente”

42. Un consejo final…
A la hora de implementar una estrategia
Omnicommerce, sin importar el tamaño de la
organización o la complejidad o profundidad del
proyecto, busquen mejoras visibles, que tengan un
beneficio inmediato, aunque no tengan un
impacto a largo plazo, pero que permitan a priori
tangibilizar las ventajas del camino a recorrer

43. ¿Preguntas?

44. Muchas Gracias

45. Nicolas ValenzuelaCEO & Founder andabi.com
MBA | Data Scientist | Digital Marketing Consultant
Digital Transformation | Google Analytics Expert
Analytics & Digital
Business Growth
Desarrollamos Estrategias Digitales para negocios en crecimiento