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Presentación Ricardo Valdiviesco - eCommerce Day Lima 2015

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Presentación Ricardo Valdiviesco - eCommerce Day Lima 2015

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Diapositivas presentadas por Ricardo Valdivieso​, Country
Manager de Cuponatic, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "CÓMO USAR LAS REDES SOCIALES
Y LAS COMPRAS COLECTIVAS EN FORMA EFECTIVA EN PERÚ PARA GENERAR VENTAS".

Diapositivas presentadas por Ricardo Valdivieso​, Country
Manager de Cuponatic, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "CÓMO USAR LAS REDES SOCIALES
Y LAS COMPRAS COLECTIVAS EN FORMA EFECTIVA EN PERÚ PARA GENERAR VENTAS".

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Presentación Ricardo Valdiviesco - eCommerce Day Lima 2015

  1. 1. CÓMO USAR LAS REDES SOCIALES Y LAS COMPRAS COLECTIVAS EN FORMA EFECTIVA EN PERÚ PARA GENERAR VENTAS Ricardo Valdivieso Alburquerque
  2. 2. 0,75% Tasa de Conversión
  3. 3. ¿Por qué invertir tiempo y dinero en redes sociales? ¿Cómo podemos sacarle el máximo rendimiento a favor de nuestros sitios?
  4. 4. Porque las personas están en las redes sociales y estas moldean su comportamiento y decisiones. El 99% de personas que accede a Internet en el Perú usa redes sociales.
  5. 5. Las redes sociales son un canal adicional de difusión para tus productos o servicios, NOuna competencia de tu sitio
  6. 6. + 99% 37% 24% 10% 3% 1% 6% 36% Del tiempo de navegación lo utilizan en redes sociales Usuarios de Redes Sociales Posee Cuenta
  7. 7. ENFÓCATE: La clave es elegir la red social mas relevante de acuerdo al segmento al cual se dirige nuestro ecommerce.
  8. 8. ¿Cómo elegir en que red social estar?
  9. 9. 91 MM seguidores 746 M Seguidores Analicemos la actividad y algoritmos de cada red social
  10. 10. CONSEJOS PRACTICOS
  11. 11. 1. Tener poco presupuesto no es excusa. 2. Haz un mix entre posteos automatizados y personalizados, entrega una propuesta de valor en tu contenido. 3. Utiliza siempre imágenes potentes, sobre todo para Instagram y Pinterest.
  12. 12. 4. Si tienes una base de clientes súbela a Facebook. Crea tu propio publico e impáctalo con ofertas interesantes 5. Etiqueta cada publicación en redes sociales, utiliza los utm source. 6. Utiliza los informes de atribución y datos de conversiones de Google Analytics para entender el impacto de las redes sociales.
  13. 13.  Las redes sociales son mas un vehículo para construir awareness que un gatillo impulsador para la compra.  Enfocate en el 80/20 de las redes acorde con tu negocio  Utiliza las redes sociales para acompañar a tus demás acciones de marketing.  Esto cambia a diario… prepárate.
  14. 14. CÓMO USAR LAS REDES SOCIALES Y LAS COMPRAS COLECTIVAS EN FORMA EFECTIVA EN PERÚ PARA GENERAR VENTAS

Notes de l'éditeur

  • Presentación

    Objetivo cuando entré a Cuponatic era hacer fans, porque eso nos decían que funcionaba

    Las empresas existen para generar ventas
  • Existen cientos de redes sociales disponibles allá afuera (Facebook.Twitter.MySpace.Ning.Tagged.MyYearbook.Meetup.Bebo.Multiply.Orkut.Skyrock.Badoo.StumbleUpon.Delicious.Foursquare.MyOpera.Kiwibox.Hi5.Flickr.Fotki.Fotolog.)

    Y la conversión promedio de estas es de 0,75% (mucho más bajo que el email con un 3.19% o search 1.95%). Obviamente esto varía según tu negocio y por red social.

    Esto significa que de cada 10,000 personas que están expuestas a nuestros esfuerzos solo 7.5 nos compran.
    Entonces…
  • Recordemos que no solo es la inversión directa en pautas sino también el equipo de trabajo detrás de todo esto.
  • Según un estudio de Datum, actualmente el 52% de los peruanos accede a Internet y el porcentaje presenta una tendencia creciente.
    los peruanos acceden a la red unas 18 horas al mes, en promedio, lo cual los ubica por encima de países como Colombia, Venezuela, Chile y México.
    Promedio en Latinoamerica 22h en internet

  • Debemos tomar las redes sociales como un nuevo canal de difusión, el cual nos apoya las ventas del sitio pero que NO COMPITEN ENTRE ELLOS, el sitio se ve beneficiado por la red social.

    “El 1.% de la venta viene del fb” CR,

    Solemos ser un poco injustos con ellas.

    Solemos comparar las redes como si todos fuesen iguales Email marketing es muy distinto a las redes, si vemos las conversión los click es claro que las redes pierden, pero claramente nos han apoyado en las ventas.



  • Sucede lo mismo con el boca a boca: alguien pregunta sobre una buena lasagna para casa

    Este es un claro ejemplo de porqué la conversión es baja: "alguien pregunta en fbk, le responden, esa persona escribe el sitio en su navegador y obtienes una visita DIRECT, nunca te enteraste que fue gracias a fbk que la obtuviste.
  • Caso de compra de auto

    Otra razón de porque la conversión es baja es porque la gente no suele salirse inmediatamente del confort que le entrega la red social, suelen recordar la promoción e ir al sitio más tarde.
  • Rápido ejercicio:
    Pregunta ¿Cuántas personas del público tienen estas redes?
    65% utiliza entre tres y seis de estas redes.

    Facebook lidera las preferencias de los internautas.
    Google Plus, te ayuda a obtener mejores resultados en la búsqueda de google

    Por otro lado, un 36% del tiempo total de navegación es en redes.
    Este dato varía según la edad y genero, la tendencia es que generaciones más jóvenes el tiempo en redes es mayor.
    Tenemos que estar en las redes sociales, pero enfocándonos en la redes sociales precisas acordes a nuestra empresa y necesidades.

  • ENFÓCATE en las redes más populares, pero lo más importante, en la que tenga mayor correlación con tu negocio.

    Si nuestros recursos fuesen infinitos deberíamos estar en TODAS las redes sociales, sin embargo, sabemos que eso no es posible, por eso tenemos que enfocarnos en las más importantes PARA NUESTRO NEGOCIO. Hay que saber identificarlas.

    Ejemplo: ecommerce de asesoría legal a empresas (instagram quizás no es para ti).
    For instance, if your customer base is comprised of females between the ages of 25 and 50, then Pinterest should be included in your social media strategy.
  • ¿Cómo podemos elegir en que red social estar?

    Podemos elegirlas por categorías dominantes:

    La mayoría de las categorías de  servicios y productos que podríamos imaginar estás dominadas por facebook, sin embargo, hay ciertas que son dominadas por otras redes.

    Instagram o Pinterest: hoteles, productos vintage, matrimonios, empresa de fotografía. Temas mucho mas visuales.

    Twitter: regalos, viajes
    Linkedin: servicios o productos B2B
  • Otra diferencia, además de las categorías dominantes en cada red social, está en la actividad de los usuarios y los algoritmos de cada plataforma para mostrar los posteos.

    Acá hay un caso concreto de un post de coca cola con menos seguidores alcanzas mayor audiencia.
    Con menos seguidores puedes alcanzar a más gente.

    Instagram suele ser más efectivo que facebook para llegar a los usuarios.

    Instagram:
    Nació mobile
    Población teenager vs Fb que decreció de un 72% a 45% en usuarios activos.
    58 veces mas engagement que Facebook (El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca.El compromiso entre la marca y los usuarios)
  • Falabella, Taxi Beat, Waze?

    Empieza a evaluar cual es el comportamiento de tus publicaciones en las redes sociales
  • Consejo 1: El no tener mucho presupuesto no es excusa para no tener presencia.
    si tus recursos son limitados, puedes contratar freelancers que se hagan cargo de las redes. Nuestros recursos son limitados pero no podemos de dejar de tener presencia en redes.

    Consejo 2: Haz un mix entre posteos automatizados y personalizados, redes como pinterest y google+ te permiten acceder a su api para postear de forma automatizada tus promociones, pero tienes que tener cuidado, una de las principales razones porque la gente no sigue ciertas páginas es porque su contenido es muy impersonal y robótico.
    Entrega una propuesta de valor a la persona, consejos, humor y promociones, genera contenido. Gerizim. Utiliza herramientas que te ayuden a centralizar tus redes sociales de forma eficiente, por ejemplo, Hootsuite.

    Las redes sociales son nuestra principal fuente de escucha para mejorar

    Consejo 3: Imágenes potentes, sobre todo para instagram y pinterest. Sabemos que una buena imagen puede vender mucho.
    Cuponatic empezó con esto.
    Cuida la línea gráfica de la empresa. Debería tener tu logo y una plantilla.

  • Consejo 4: Si tienes un base de correos súbelo a FACEBOOK y crea tu propio publico personalizado, impáctalos con promociones, con publicidad orientada a venta. Puedes por ejemplo seleccionar a tus compradores de cierta categoría y promocionar un nuevo producto.

    Caso laciados brasileros. Subimos nuestra base, armamos un especial con productos y salones donde ellas habían ido y la conversión mejoró muchísimo.
    Mi producto de keratina no lo estaba viendo el cliente que me compró una clase de tiro.

    Cierra puertas a precios especiales.
    Consejo 5: Taggea cada publicación en facebook (utiliza los utm source, medium y campaign de la url), cuando alguien navega desde la app de facebook y hace click en un anuncio tu sitio percibe la visita como direct y no de fbk por eso es necesario colocar estos códigos lo que nos lleva al último consejo
    Consejo 6: la clave está en medir, y medir BIEN. Analytics proporciona el reporte de atribución de ventas, donde puedes observar cómo las redes ayudaron a la compra.

    Si medimos el éxito de las redes sociales por el último click va a salir perjudicada porque vamos a ver que probablemente el cliente vino de otra fuente sin considerar que las redes sociales influenciaron en su decisión.
  • 1. El 15% de los internautas suele usar sus redes sociales para compartir sus malas experiencias y el alcance de estas puede tener un gran efecto multiplicador (caso hoteles)

    3. Mailing, banner en la web, campañas con productos, deals, etc.

    4.Facebook esta trabajando para poder realizar compras desde la misma plataforma, es decir, el cliente ni siquiera visitará nuestro sitio para comprar. Esto ya es una realidad. Como ven, esto cambia todos los días y tenemos que encontrar la forma de cómo beneficiar a nuestro negocio con este monstruo que son las redes sociales. 

    Instant articles, comprar en Facebook, busca que se queden ahí, lead ads,

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