El documento habla sobre la transformación digital en los bancos peruanos. Debido a que solo el 28% de peruanos están bancarizados y que los clientes ahora esperan experiencias digitales, los bancos deben adaptarse digitalizando sus canales, productos y procesos para brindar una excelente experiencia online centrada en el cliente. También deben desarrollar productos y servicios digitales innovadores, analizar datos para mejorar continuamente, y definir un nuevo rol para sus oficinas físicas como parte de una estrategia omnicanal.

1. Trasformación digital en los
bancos
@StefanieTrigoso

2. 28% de peruanos
bancarizados
Credibilidad y respaldo
Uso habitual

4. Horarios
Restringidos

5. Consultas y reclamos
presenciales

6. Venta
en oficinas

7. El consumidor cambia…
...Debemos adaptarnos

8. CLIENTES
+4 MM
OFICINAS
+300
TRANSACCIONES
MENSUALES EN
OFICINAS
3MM
OPORTUNIDAD
DIGITAL!!
TRANSACCIONES
MENSUALES ATM
+10 MM

9. Digitalización
(canales, productos y
procesos)
Organización
flexible
Customer
Centric
01 02 03
Focus

10. Customer centric
Speed to market
Prueba y error

11. Customer Centric
Conocimiento del cliente
Excelente experiencia online
Analytics

12. Activación
(rol de canales físicos)
Uso (journey digital)
Canales Confiables
Digitalización

13. Innovación &
Recurrencia

14. Tráfico de
calidad
Experiencia
Personalizada
(mensajes y procesos
de venta)
Oferta Digital
Online Sales
Data + Testing + Optimización

15. En…
Productos Digitales

16. Organización Flexible
Experiencia
Negocio TI

17. “Wherever, Whenever”
Cambio organizacional
Rápida Innovación
Digitalización de Procesos
Data & Digital Analytics
Digital Sales
Canales Integrales
CRM – Omnicanal
Nuevo rol tienda físca