Presentación de Roney Almeida para el eCommerce Day El Salvador 2018

1. ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
Roney Almeida
Country Manager México & Centroamérica VTEX

2. Roney Almeida
➔ 13 años en la industria del e-
commerce
➔ +100 proyectos desarrollado
➔ Maestro en el MBA de e-commerce
en la universidad Impacta/Brasil
➔ Finalista en el premio E-commerce
Brasil 2012 y 2014 en la categoría
Operación

3. ¿Porque desarrollar
una tienda online?

4. La influencia
del digital al
comprar en
tiendas físicas.

5. 2005

6. 2013

8. ¿Por qué pensar en eso?

10. ¿Como desarrollar
una tienda online?

11. ● Tecnologia
● Servicio al cliente
● Operación
● Marketing Digital
4 Pilares

13. 4 ps
Soporte sin dolor
pain free support
● Experiencia de soporte omnicanal sin
atricto
● Procesos de soporte controlados por KPI
● Soporte en movimiento
Compromiso proactivo
proactive engagement
● Autoservicio
● Soporte Just-in-time
Productividad
productivity
● Colaboracion del agente
● Tareas automatizadas
● Agilidad
● Comentarios del cliente
● Sugerencias del cliente
Soporte Personalizado
personalized support

16. Gracias
roney@vtex.com