Slides fra kursus på IVA d. 11/4-2011

1. Strategier for sociale medier - hvorfor er din organisation på Facebook? Kursus på IVA d. 11/4-2011 Matthias Engberg Eiriksson og Marie Tielbo

2. Hvem er vi? Matthias Engberg Eiriksson Forskningsassistent v. IVA linkedin.com/in/eirixonflickr.com/photos/eirixon/facebook.com/eirixoneirixon.wordpress.com/ Og mange andre steder…

3. Hvem er vi? Marie Tielbo Online Community Manager hos JobZonen.dk marietielbo.dklinkedin.com/in/mtielbofacebook.com/marie.tielbotwitter.com/mtielboOg mange andre steder…

4. Hvorfor dette kursus? Social Media, Libraries, and Web 2.0: How American Libraries are Using New Tools for Public Relations and to Attract New Users – Third Survey November 2010

5. Velkommen Hvad er sociale medier? Sociale medier i praksis Frokost Skab den rigtige fortælling At arbejde strategisk Hvad står på spring?

6. Hvad er sociale medier?

7. Definition Foto: Stewart

8. Tim Berners-Lee’s vision: At bringe mennesker tættere sammen og facilitere netværk mellem mennesker (ikke maskiner!)

9. Clay Shirky “Social software is software that supports group communication” og “Internettet har gjort det absurd let at danne grupper”

10. En række værktøjer Foto: L. Marie

11. Kommunikation og interaktion Foto: Bo47

12. Fra wisdom of the few Foto: Orange County Archives

13. Til wisdom of the crowd Foto: ausnahmezustand

15. Eksempler

23. Sociale medier i praksis Hvad stiller man op?

24. Gør målet klart Foto: PV KS

25. Hvordan håndterer vi feedback – negativ og positiv? Stil jer selv 5 spørgsmål Hvorfor starter vi denne aktivitet? Hvad bruger vi brugernes kommentarer til? Hvad er vores mål (kvalitative/kvantitative)? Hvem skal stå for aktiviteten, og hvor meget tid må vedkommende bruge på det?

26. Målene er ikke nødvendigvis kvantificérbare 1000 likes på Facebook er ikke altid bedre end 100 likes

27. Sociale medier passer ikke sig selv Jeg bruger 37 timer hver uge

28. Politik for sociale medier Offentlig vs. privat

29. Deltage vs. skabe

31. Lyt til strømmen

32. “Library of congress” i SocialMention

37. Scooter TV

38. Idégenerering

41. Knytterbånd

42. Belønningselement (boggaver)

43. Gørdet let for brugerne (140 tegn)

44. Forventningererlette at indfri

45. Møderbrugernederhvor de er

46. Brugerneelskerselviscensættelse

47. Erikke den dybetallerken(#fridayread)

49. Skab den rigtige fortælling – online reputation management Sådan ændres nummeret for det samlede antal dias i præsentationen: Gå til fanen Vis Vælg Diasmaster I den overordnede diasmaster (nr. 1) overskrives nummertegnet # nederst til højre med et tal. Luk mastervisning Sådan indsættes/vises tekst i sidefod og sidenummerering på ét eller alle dias: Gå til fanen Indsæt Vælg Sidehoved og fod Vælg chekboksene Diasnummer og Sidefod og efter ønske og tilret sidefodsteksten. Vælg Anvend for at indsætte kun på det aktuelle dias – eller Anvend på alle for at indsætte på samtlige dias. Bemærk muligheden for at undlade titeldias.

50. Fullblog siden starten i april 2006 Forum for kunder med 25000 indlæg TrustPilot (sociale anmeldelser) Twitter Fullrate

51. Routeren virker ikke…

52. Næste dag…

53. http://www.globalnerdy.com/2008/12/30/the-air-forces-rules-of-engagement-for-blogging/

54. Online reputation management Definér Hvordan ønsker I at jeres omverden skal iagttage jer? Hvordan skal fortællingen om jer se ud? Undersøg Hvad sker der når man googler jer? Fortæller jeres hjemmeside den rigtige historie? Hvad bliver der sagt om jer i sociale medier og andre steder? Reagér Skal I lave om på hjemmesiden? Er der historier, der skal svares på? Engagér jer på de platforme, der er relevante

55. Øvelse Hvad er historien om jeres organisation? Hvad er vores formål? Hvorfor er vi her? Hvad er vores eksistensberettigelse? Hvad går pengene egentlig til? Hvad kan man hos os? Hvilke tjenesteydelser kan vi levere? (Tak til Morten Brunbjerg Bech)

56. Men det kan også handle om personer Vær opmærksom på dit digitale fodspor Søg på dig selv fra tid til anden Tag hånd om din identitet online Og opfør dig ordentligt 

57. God adfærd på nettet Ærlighed Gennemsigtighed Saglighed Respekt Pas på med ironi – det er svært at overføre til skrift, især overfor folk man ikke kender. Commonsense?

58. Fra formål over strategi til praksis Matthias Engberg Eiriksson Sådan ændres nummeret for det samlede antal dias i præsentationen: Gå til fanen Vis Vælg Diasmaster I den overordnede diasmaster (nr. 1) overskrives nummertegnet # nederst til højre med et tal. Luk mastervisning Sådan indsættes/vises tekst i sidefod og sidenummerering på ét eller alle dias: Gå til fanen Indsæt Vælg Sidehoved og fod Vælg chekboksene Diasnummer og Sidefod og efter ønske og tilret sidefodsteksten. Vælg Anvend for at indsætte kun på det aktuelle dias – eller Anvend på alle for at indsætte på samtlige dias. Bemærk muligheden for at undlade titeldias.

59. Hvorfor arbejde strategisk med sociale medier?

60. Hvad vil det sige at arbejde strategisk? “A business strategy is creating operational alignment between all functions and activities of a business” “there is strategic consistency when the actions of an organization are consistent with the expectations of management, and these in turn are with the market and the context.“ (Arieu 2007) Sammenhæng og overensstemmelse mellem organisationens mål (formål), handlinger (praksis) og omverden (kontekst)

61. Formål? Vision, mission og værdier? Hvad er jeres fortælling? Hvad er jeres forretningsmodel?

63. Strategi i praksis Præmisser Hvem er interessenterne – Og hvad kan de? Hvorfor vil I bruge sociale medier? Lytte, samtale, styrke, inddrage Research! Opstil klare målsætninger Implementering – hvem gør hvad – og hvor? Mål jeres resultater Evaluér jeres praksis

64. Præmisser Dialog Long term commitment Ærlighed Gennemsigtighed Oprigtig interesse

65. Interessenter Hvem er det I vil nå? Kompetencer? Hvor er de i det digitale univers?

66. Hvorfor? Vil I lytte til jeres brugere? Vil I være en del af samtalen? Vil I styrke jeres brugere? Vil I inddrage jeres brugere?

67. Research! Hvilke platforme? Netværk (fx facebook, linkedin mv.) Deling (fx flickr, youtube mv.) Fora og diskussionssider (fx litteratursiden) Blogs og microblogging (fx twitter) Bookmarking (fx delicious (rip), diigo, mendeley) Hvad gør andre? Lad jer inspirere af andres succeser Hvordan fungerer den enkelte platform i praksis? Teknisk – hvordan gør man? Juridisk – hvem ejer det I laver? Socialt – hvordan opfører man sig?

68. Implementering Ressourcer Hvor meget tid og energi skal der afsættes? Produktion af indhold Hvem gør hvad? Tovholder Levering af indhold Overvågning reaktion I hvilken rækkefølge? Lavthængende frugter først

69. “If you don't measure it, it's a hobby.” (Jack Welch, tidl. Direktør for General Electric)

70. Mål Sidevisninger På hjemmeside, blog, flickr, facebook mv. Forbindelser/Relationer Hvor mange kontakter mv. Engagement hos interessenter Fx positive/negative kommentarer Referencer fra sociale medier Hvor mange af dine brugere kommer herfra? Konvertering via sociale medier Gør brugeren noget på din side, når hun kommer ind? Jeres engagement! http://re-aktion.dk/blog/2010/09/handtering-og-maling-af-aktivitet-og-tilstedev%C3%A6relse-i-sociale-medier/

71. Men pas på! Formål > mål

72. Evaluér jeres indsats Blev målene indfriet? Hvorfor ikke? Hvad skal justeres? Er det indsatsen værd?

73. Quora – en strategisk udfordring

74. Øvelse Ligger Quora indenfor bibliotekernes formål og interesseramme? Hvilke brugergrupper vil man kunne ramme? Hvorfor skal Biblioteket være tilstede på Quora Lytte, samtale, styrke, inddrage? Hvad kunne udbyttet være? Hvilke mål kunne man sætte op for at være på Quora? www.hvemved.dk?

75. Hvaderdetnæste hit pånettet?

77. Geocaching

78. Fra Facebook mod mindre (mere betydningsfulde) netværk

80. Hvordankanbibliotekerneudnyttedennetendens?

81. Geolocation services

83. Hvordankanbibliotekerneudnyttedennetendens?

84. Geocaching

86. Hvordankanbibliotekerneudnyttedennetendens?

87. Vækfra Facebook og mod mindre (mere betydningsfulde) netværk

91. Tak for i dag!