1. Jak skutecznie budować lojalność
klientów przy wykorzystaniu
newsletterów i e-mail marketingu
8. czerwca 2011
Konferencja E-handel 2011
Krzysztof Dębowski
21. E-mail marketing
„Czy możemy wysyłać w
„Chcielibyśmy modyfikować
mailach kody kreskowe?”
pole nadawcy.”
„Chcemy wysyłać
przypomnienia o
odprawach on-line
„Kreacje wysyłane
dwa dni przed
przez
wylotem.”
poszczególne
sklepy muszą się
od siebie różnić.”
„Nasze newslettery składają się z
niezależnych content-blocków.”
www.sare.pl
22. E-mail marketing
Coraz więcej zmiennych…
• Kilkanaście linków w
wiadomości
• Kilkadziesiąt miast
• Kilkaset terminów
• Kilka tysięcy doradców
• Kilkadziesiąt tysięcy kodów
• Kilkaset tysięcy produktów
Potrzeba automatyzacji procesów
www.sare.pl
24. E-mail marketing
Dwa powtarzające się rodzaje potrzeb:
• Dostosowywanie treści do odbiorcy w ramach jednej wysyłki
• pole „od”, temat wiadomości, grafiki, treści, bloki
tematyczne
• dynamic content
• Wysyłanie pojedynczych wiadomości warunkowych
• przypomnienia i powiadomienia, automatyczne maile
urodzinowe, wysyłki do odbiorców, którzy wykonali
określoną akcję (kliknięcie w link, odrzucenie wiadomości,
odebranie wiadomości SMS)
• zaawansowane targetowanie behawioralne i trigger e-
mails
www.sare.pl
26. E-mail marketing
„Jak sprawić, by każdy otrzymał potrzebne
mu rozwiązania możliwie najszybciej,
a SARE było w dalszym ciągu proste
w użytkowaniu i intuicyjne?”
www.sare.pl
29. E-mail marketing
„Stwórzmy rozwiązanie, dzięki któremu
każdy w prostu sposób będzie mógł
przygotować potrzebne mu
funkcjonalności z obydwu obszarów.”
www.sare.pl
33. E-mail marketing
Funkcje przetwarzające teksty
Funkcje matematyczne i operujące na zmiennych
Funkcje czasu i daty
Funkcje wpływające na zachowanie się SARE
Funkcje operujące na danych z bazy i zewnętrznych
Funkcje operujące na danych statystycznych (raporty)
Funkcje wyjścia
Funkcje związane z newsletterem
Funkcje specjalne
www.sare.pl
41. E-mail marketing
Cel:
Zwiększenie ilości wejść z
newslettera do sklepu poprzez lepsze
dopasowanie treści do odbiorcy
www.sare.pl
42. E-mail marketing
Wypracowane rozwiązanie:
Stworzenie pięciu profili behawioralnych na podstawie
zaobserwowanych kliknięć
Kategorie produktowe:
- książki
- film
- muzyka
- multimedia
- artykuły papiernicze
www.sare.pl
48. E-mail marketing
Efekty:
- poprawa wskaźnika CTR z 1-2% do 13-15% (max. 16,9%)
- poprawienie innych wskaźników (otwarcia, rezygnacje)
- oszczędność czasu poświęcanego na przygotowywanie
wysyłek i automatyzacja procesu
- czas przygotowania rozwiązania:
- 2 miesiące prac koncepcyjnych
- 3 dni prac programistycznych i testów
- koszty: brak
www.sare.pl
