Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.

1 392 vues

Publié le

Pełna wersja prezentacji, która została wygłoszona podczas Kongresu Mobilnego na Stadionie Narodowym w Warszawie 15 kwietnia 2015 roku.

Publié dans : Commerce de détail
  • Soyez le premier à commenter

Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.

  1. 1. BEACONY JAKO TECHNOLOGIA WSPIERAJĄCA OMNICHANNEL. TERAŹNIEJSZOŚĆ I PRZYSZŁOŚĆ.
  2. 2. Wędrówka klienta kiedyś
  3. 3. Prosty proces zakupowy: Prosta ścieżka decyzyjna konsumenta Jeden dostępny kanał sprzedaży single channel, no device
  4. 4. Wędrówka klienta dzisiaj
  5. 5. Dawna, prosta ścieżka zakupowa, robi się coraz bardziej złożona…
  6. 6. Nasz mózg na zakupach: Dreaming -> exploring -> locating
  7. 7. IKEA
  8. 8. NIKE
  9. 9. LEGO
  10. 10. Dzisiejsza wędrówka bardziej przypomina labirynt. W tym labiryncie odnalazło się obecnie niewielu.
  11. 11. Ewolucja:
  12. 12. Klienci lgną w kierunku kanałów oferujących najlepsze doświadczenia zakupowe. Cenimy: • szybkość odnajdywania informacji • łatwość porównywania produktów • wygodę szukania
  13. 13. Technologie mobilne zmieniają trwale nasze nawyki
  14. 14. Jak bardzo mobilni są polacy?
  15. 15. Polaków preferencje kupowania
  16. 16. Czego szukają kobiety, a czego szukają mężczyźni?
  17. 17. Od impulsu do informacji - jak zmieniamy się z wiekiem?
  18. 18. Smartfona używamy również podczas samych zakupów w fizycznych punktach sprzedaży
  19. 19. Anonimowy cytat
  20. 20. Efekt: Formuła uporządkowania kanałów i procesów
  21. 21. Omnichannel w kilku słowach
  22. 22. Omnichannel to nie kosmos
  23. 23. Omnichannel z punktu widzenia klienta. Kanały. Zaoferowanie punktów styku w zunifikowany sposób we wszystkich kanałach, z jakich korzystamy: • WWW • Mobile Web • Mobile App • Fizyczny punkt sprzedaży • Contact Center?
  24. 24. Omnichannel z punktu widzenia klienta. Procesy. Podstawowe procesy: • Zakup produktu • Elastyczny odbiór • Reklamacje/Zwroty/Wymiana towaru - z online do offline • Te same ceny • Te same promocje • Spójna funkcjonalność dla zalogowanych klientów
  25. 25. Omnichannel z punktu widzenia organizacji Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania • Strategii cenowych • Zbieranie danych i tworzenie spójnych profili konsumenta Omnichannel wymaga nowego rodzaju organizacji i nowego sposobu myślenia. Wyzwanie nr 1:
 poszczególne kanały muszą zacząć ze sobą współpracować - NIE KONKUROWAĆ!
  26. 26. Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie” Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacj • Planowania Możliwość porównania efektywności w podziale na kanały:
  27. 27. Beacony i Omnichannel - obszary wsparcia
  28. 28. Beacony to „klej” pomiędzy offline i online
  29. 29. Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie” Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania ONLINE OFFLINE Sklep WWW Sklep - aplikacja mobilna URL regały z produktami „cookies” beacony przeglądarka smartfon/tablet Kursor My :)
  30. 30. Beacony umożliwiają spięcie online z offline Czemu beacony są fajne? • Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie beaconów w tle • Zunifikowany standard i protokół • Niski pobór prądu • Łatwość instalacji i wykorzystania • Szybko spadające ceny urządzeń obniżają próg wejścia
 i przyspieszają adopcję technologii
  31. 31. Jak rynek reaguje na beacony?
  32. 32. Czemu beacony są fajne? • Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle
  33. 33. Czemu beacony są fajne? • Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle
  34. 34. Czemu beacony są fajne? • Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle
  35. 35. Beacony a retail
  36. 36. Zastosowanie beaconów w retail • Analityka • Personalizacja • Komunikacja • Nawigacja • Integracja danych z kanału offline z danymi z kanałów online -> możliwość ujednolicenia profilu klienta
  37. 37. Umożliwiają transfer doświadczeń z online do offline W końcu możliwe jest przeniesienie wielu istniejących mechanizmów z online do offline: • testy A/B, • integracja z programami lojalnościowymi, • marketing automation, • remarketing, • grywalizacja, • segmentacja….
  38. 38. CX - Customer Experience Przede wszystkim jednak - możliwość zaoferowania nowych, lepszych doświadczeń zakupowych
  39. 39. Przykłady
  40. 40. Nawigacja w wielkopowierzchniowych sklepach
  41. 41. Toys’R’Us
  42. 42. Toys’R’Us
  43. 43. Walgreens
  44. 44. Walgreens
  45. 45. Zaangażowanie, obrona przed „showroomingiem”
  46. 46. Lord&Taylor
  47. 47. Lojalność, Customer Experience, generowanie ruchu
  48. 48. Macy’s
  49. 49. Ale nie tylko… wszystkich możliwych scenariuszy zastosowania jeszcze nie znamy!
  50. 50. Integracja z wearables
  51. 51. Fizyczne retargetowanie Link YT: https://www.youtube.com/watch?v=p_gbXbWySt8 Foodtruck Knorra Szwedzki tabloid, aplikacja
  52. 52. Zamawianie i płatności Copa Blue, Palo Alto
  53. 53. Przyszłość
  54. 54. Gdzie jesteśmy teraz?
  55. 55. Gdzie jesteśmy teraz? Jesteśmy na etapie budowy „fundamentów” pod retail zintegrowany Wyzwania to nie tylko brak odpowiednich narzędzi
  56. 56. Linteri - platforma dla skutecznych retailerów
  57. 57. Komunikacja
  58. 58. Nawigacja
  59. 59. Analityka
  60. 60. Zarządzanie infrastrukturą zbliżeniową
  61. 61. Otwarte API Otwarta architektura powinna umożliwiać integrację z systemami: • kasowymi, • lojalnościowymi, • platformami CRM • czy hurtowniami danych. Integracja powinna być możliwa w trybie read/write
  62. 62. Problemy i wyzwania omnichannel
  63. 63. Problemy i wyzwania Największe wyzwanie: • ludzie rozumiejący omnichannel, potrafiący opracować spójną strategię komunikacji z klientem • organizacje potrafiące skoordynować pracę wielu różnych działów
  64. 64. Problem koordynacji kanałów
  65. 65. „Problem” przypisania przychodu - attribution
  66. 66. Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a zainteresowanie analityką w sklepie
  67. 67. Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a korzystanie z analityki w sklepie
  68. 68. Duża niepewność względem przyszłości technologii
  69. 69. Beacony i IoT - przed oświeceniem: rozczarowanie
  70. 70. Wyzwania stojące przed beaconami 1. Obecny sposób obsługi BLE: • Bluetooth • Usługi lokalizacji 2. Fragmentacja: wymóg pobrania aplikacji (ale są ułatwienia) 3. „Nadgorliwi” marketerzy - nadużywanie powiadomień 4. Obawa konsumentów o nadużycia wykorzystania zbieranych danych 5. Cena: $100 -> $10 -> … ?
  71. 71. Łukasz Felsztukier, Founder&CEO lukasz@linteri.com Tel. +48 664 952 859 Linteri Sp. z o.o. ul. Nowogrodzka 42/9 00-695 Warszawa Dziękuję.

×