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Fevereiro a Junho
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Fevereiro a Junho
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▪ Todas as contestações são realizadas na agência
▪ Atendentes ficam constantemente sobrecarregados
▪ Preenchimento de inf...
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
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Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário

Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.

Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/

Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?

Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.

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Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário

  1. 1. CLIENTE EXPECTATIVA EXPERIÊNCIAEMPATIA PRODUTO CUSTO BENEFÍCIO ADEQUADO APROPRIADO À SITUAÇÃO EFETIVO QUANTO AO SEU PROPÓSITO SIMPLES E PRÁTICO ATRATIVO
  2. 2. NEGOCIAR CONTRATO CADASTRAR CONTRATO ATIVAR CLIENTE Hánecessidadededefinirregras clarasepadronizadassobreaprática dedescontosafornecedores Háumriscomoderadonessaetapa. Énecessárioauditarcontratos existenteseavaliarsuaacuracidade Aativaçãodoclienteaindanãofoi realizadaparaocanalMassChannel, masencontra-sesobcontroleno canalPremium Segmentos: Mass Channel Premium Risco: Alto Moderado Controlado
  3. 3. Fevereiro a Junho Limeira, São Paulo e Itu São Paulo: 56 Vitória: 32 Tipo A: 10 reais Tipo B: 23 reais Média: 3x por semana Paraná, São Paulo Melhores Safras Centros de Distr. Pontos de venda Preço ConsumoMaior Prod.
  4. 4. Fevereiro a Junho Melhores safras Limeira, São Paulo e Itu Centros de distr. São Paulo: 56 Vitória: 32 Pontos de venda Tipo A: 10 reais Tipo B: 23 reais Preço Média: 3x por semana Consumo Paraná, São Paulo Maiores prod. Fevereiro a Junho Limeira, São Paulo e Itu São Paulo: 56 Vitória: 32 Tipo A: 10 reais Tipo B: 23 reais Média: 3x por semana Paraná, São Paulo Melhores Safras Centros de Distr. Pontos de venda Preço ConsumoMaior Prod.
  5. 5. Chegada do Caminhão Portaria de Recebimento DIRECIONAR fornecedor para doca de recebimento REALIZAR CONFERÊNCIA DO PEDIDO Líder do Recebimento REALIZAR CONFERÊNCIA FÍSICA do pedido Equipe de Recebimento ENCAMINHAR produtos para armazenamento Equipe de Armazenamento ARMAZENAR produtos nos endereços adequados Processo Aprovado GERIR estoque por meio de inventário Equipe de Inventário Informações Relevantes 1. 2. 3. Tempo que se passa Equipe de Recebimento
  6. 6. Portaria de Recebimento DIRECIONAR fornecedor para doca de recebimento REALIZAR CONFERÊNCIA DO PEDIDO Líder do Recebimento REALIZAR CONFERÊNCIA FÍSICA do pedido Equipe de Recebimento ENCAMINHAR produtos para armazenamento Equipe de Armazenamento ARMAZENAR produtos nos endereços adequados Processo Aprovado GERIR estoque por meio de inventário Equipe de Inventário Informações Relevantes 1. Identificou-se que há cargas entregues nos centros de distribuição sem que tenham havido efetivamente pedido para as mesmas. É necessário institucionalizar a obrigatoriedade de que compras sejam feitas 100% no sistema 2. Há diversos erros cadastrais identificados e não endereçados na conferência dos pedidos 3. A contagem física dos produtos só deve ser iniciada após a validação dessa conferência de produtos 4. Há uma oportunidade de conferência dos pedidos prévia através da NFe Tempo que se passa Equipe de Recebimento 1. Há um provável sub dimensionamento da equipe para atender a demanda de recebimento diária de produtos, o que também prejudica a qualidade da conferência e implica em divergências de inventário Pontos para Endereçamento Chegada do Caminhão
  7. 7. Portaria de Recebimento DIRECIONAR fornecedor para doca de recebimento REALIZAR CONFERÊNCIA DO PEDIDO Líder do Recebimento REALIZAR CONFERÊNCIA FÍSICA do pedido Equipe de Recebimento ENCAMINHAR produtos para armazenamento Equipe de Armazenamento ARMAZENAR produtos nos endereços adequados Processo Aprovado GERIR estoque por meio de inventário Equipe de Inventário Informações Relevantes Tempo que se passa Equipe de Recebimento A conferência humana do veículo, em específico, é falha. 1. Conferência de Lacres 2. Conferência sobre a identidade do motorista 3. Conferência sobre a temperatura dos veículos Chegada do Caminhão
  8. 8. ▪ Todas as contestações são realizadas na agência ▪ Atendentes ficam constantemente sobrecarregados ▪ Preenchimento de informações manuais CONSOLIDAR E APRESENTAR JUSTIFICATIVAS REDEFINIR SENHAS DE ACESSO PROCESSAR SOLICITAÇÃO DE NOVO CARTÃO DESBLOQUEAR CARTÃO ▪ Parte do processo ser realizado na Central deAtendimento ▪ Obter ganhos de sizing nas agências (contestações de cartão de crédito) ▪ Realizar transações a partir do aplicativo, como desbloqueio de novo cartão CLIENTE AGÊNCIA CENTRAL DE ATEN. SOLICITAR BLOQUEIO DE CARTÃO E SENHAMovimentação não reconhecida recebida VERIFICAR CONFIGURAÇÕES E MOVIMENTAÇÕES REALIZAR CONTESTAÇÃO DE MOVIMENTAÇÕES ACESSAR INFORMAÇÕES DE CADASTRO E REGISTRO SOLICITAR NOVO CARTÃO ORIENTAR CONTESTAÇÃO VIA AGÊNCIA SOLICITAR INFORMAÇÃO PARA CONSTESTAÇÃO ORIENTAR CONTESTAÇÃO VIA AGÊNCIA GERENTE ORIENTAR CONTESTAÇÃO VIA CENTRAL DE ATENDIMENTO SOLICITAR INFORMAÇÃO PARA CONSTESTAÇÃO ORIENTAR CONTESTAÇÃO VIA AGÊNCIA SANAR CONSTESTAÇÃO PARA CONTA CORRENTE LIBERAR NOVO CARTÃO RECEBIDO VERIFICAR SITUAÇÃO DE NOVO CARTÃO REALIZAR CONSTESTAÇÃO DE CRÉDITO PROCESSAR SOLICITAÇÃO DE CONTESTAÇÃO Contestações sanadas e novo cartão em operação

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