Word del trbajo final

1. |
Alumna: Collantes Ortiz
Carrera Profesional: Contabilidad
Curso: Desarrollo de Competencias
Personales
Ciclo: III

2. INTRODUCCIÓN
La comunicación ocurre entre entidades. La entidad que comienza
la comunicación, o sea el emisor, tiene que codificar el mensaje
antes de transmitirlo. El mensaje transmitido pasa a través del
medio de comunicación hasta la otra entidad, llamada receptor. La
entidad que recibe el mensaje tiene que decodificarlo para poder
entenderlo. Si el receptor decide contestar el mensaje recibido,
tiene que codificar la contestación, que se convierte en el nuevo
mensaje. Así también la entidad receptora cambia a ser la entidad
emisora del nuevo mensaje, que pasa a través del medio hasta
llegar a la otra entidad. Cuando el mensaje llega a la entidad que lo
recibe (antes emisor, ahora receptor), la entidad tiene que
decodificarlo para poder entenderlo. Así se completa un ciclo de
comunicación.
En este presente trabajo hablaremos de una comunicación ética
que práctica una empresa en la actualidad, esto es muy importante
ya que así nos permite una adecuada comunicación entre todos los
trabajadores y el Gerente.

3. DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo A Dios que me ha dado la
vida y fortaleza para terminar este proyecto de
investigación, A mis Padres por estar ahí cuando más los
necesité; en especial a mi madre por su ayuda y
constante cooperación

4. AGRADECIMIENTO
Doy las gracias a través de estas líneas a las personas
que en forma directa o indirecta me brindaron su
ayuda en la elaboración de esta monografía.
Deseo demostrar mi leal agradecimiento mi profesora
que me supo guiar en todo momento.
LA COMUNICACIÓN ÈTICA

5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
¿Cómo se encuentra la comunicación en la empresa MOLINOR y la
importancia del desarrollo de esta competencia personal en el logro de
los objetivos de la empresa?
OBJETIVOS
o General
• Conocer como es la comunicación entre los
trabajadores de dicha empresa.
o Específico
• Conocer si la empresa MOLINOR se comunica
éticamente con sus trabajadores.
JUSTIFICACIÓN
La comunicación es muy importante en una empresa ya que nos
permite usar todos los modos de transmitir, comprender y recibir ideas,
pensamientos y sentimientos en formas verbal, escrita, o no verbal para
transferir e intercambiar información y emociones y así poder
retroalimentar de manera constructiva a otras personas.
En el mundo global en el que nos encontramos, los asuntos relacionados
con el tema de la ética se han convertido en una preocupación
inevitable. La ética es indispensable para convivir en el mundo
moderno, por ello la abundancia de trabajos acerca de este tema. Sin
embargo, desde la óptica de la comunicación organizacional las

6. investigaciones son muy recientes. El crecimiento de las investigaciones
ha sido sustancial en los últimos años. Al parecer el surgimiento de
graves crisis de contaminación ambiental más las crisis financieras, entre
otros asuntos con implicaciones éticas, propiciaron la abundancia de
estudios desde esta disciplina

7. CAPÍTULO I
I. MARCO TEORICO
LA COMUNICACIÓN
Según el autor Helbert Simon, la comunicación es quot;un acto de
transmisión de premisas decisoriasquot;. Scott y Mitchel agregan que la

8. transmisión es también de ideas, sentimientos o valores, entre individuos,
grupos o máquinas.
LA COMUNICACIÓN TIENE IMPLICACIONES ÉTICAS
Entre ellas destaca la de Bottorff 2000 y Brown 1992, quienes la conciben
como un proceso racional al momento de tomar decisiones. Es “un
método, supuestos viables y herramientas conceptuales para decidir qué
curso de acción es el más apropiado”. (Brown, 1992, p. 21). En
contraposición están las ideas de Maturana y Sami, 1997; y Guardini, 1999;
quienes consideran que la ética no tiene que ver con la razón, sino con la
emoción. “La ética tiene que ver con la preocupación por las
consecuencias de las propias acciones sobre otro”. (p. 53).
En cualquier encuentro, habremos de elegir si nos comunicamos
éticamente o no. Estos criterios influyen en las decisiones personales que
tomamos. Cuando elegimos violar las normas establecidas, nos vemos
como personas poco éticas. Aquí presentamos cinco normas éticas que
influyen en nuestra comunicación, así como en nuestro
comportamiento.
1.Verdad y honestidad

9. Significan evitar las mentiras, las trampas, el robo y el engaño. quot;A una
persona honesta se le reconoce ampliamente como una persona
moral, y la honestidad es un concepto central de la ética, así como
también la base de una vida moralquot; (Terkel y Duval, 1999, p. 122). Aun
cuando la mayoría de la gente acepta que la verdad y la
honestidad son todavía una norma, confiesa que en ocasiones
miente. Es más probable que digamos una mentira cuando nos
vemos atrapados en un dilema moral, una decisión que implica una
alternativa poco satisfactoria, algo así como no decirle a una
persona que nuestra hermana cometió una infracción menor, si
sabemos que la persona que pregunta está buscando cualquier
excusa para causarle un daño considerable.
2.Integridad
Significa mantener una consistencia de convicción y de acción
(cumplir las promesas). Terkel y Duval (1999) dicen, quot;Una persona que
tiene integridad es alguien que tiene principios morales sólidos y que
se resistirá, con éxito, a la tentación de comprometerlosquot; (p. 135).
Luego entonces, la integridad es lo contrario de la hipocresía. Una
persona que ha prometido llevar a un amigo al médico cumplirá su

10. promesa aun cuando, para ello, tenga que perder la oportunidad de
salir con una amiga.
3.Equidad
Significa alcanzar el balance justo de intereses sin importar los
sentimientos propios y sin demostrar preferencia por ninguna de las
partes involucradas en un conflicto. La equidad implica
imparcialidad o carencia de prejuicios. Ser imparcial con alguien es
escucharlo con la mente abierta, reunir todos los hechos de
importancia, considerar solamente las circunstancias que tengan
relación con la decisión que se va a tomar y no dejar que los
prejuicios y las cosas sin importancia afecten la manera en que tratas
a los demás. Por ejemplo, si dos de sus hijos están discutiendo, una
joven madre ejercerá la imparcialidad si escucha abiertamente a
ambos mientras explican quot;su versión de la historiaquot;, antes de decidir lo
que hará.
4.Respeto
Significa tomar en cuenta, o considerar, a las demás personas y sus
ideas, aun cuando no estemos de acuerdo con ellas. El respeto no se
basa en la opulencia de nadie, ni en la jerarquía laboral ni en los
orígenes étnicos. Demostramos respeto al escuchar y, en realidad,

11. tratamos de comprender los puntos de vista de los otros, aunque
sean muy diferentes de los nuestros.
5.Responsabilidad
Es hacernos cargo de nuestras propias acciones y de lo que decimos.
Los comunicadores responsables reconocen el poder de las
palabras. Los mensajes pueden dañar o tranquilizar. La información
puede ser precisa o errónea. Los comunicadores responsables están
conscientes de la manera en que sus mensajes afectan a los demás.
Un proceso de comunicación responsable basado en la ética
reconoce la igualdad y autoridad de ambos interlocutores
(dirección y empleados) para opinar, detectar problemas, y
expresar ideas. Obviamente, en un marco de respeto y bajo
normas que garanticen que puede decirse la verdad sin poner en
riesgo el empleo o sin recibir etiquetas sociales o represalias de
cualquier tipo. Esto ayuda a generar una cultura de confianza.
“Aunque no todos tengan capacidad para decidir sobre todo, la
comunicación interna debe ser un instrumento de aproximación
entre personas distintas, procesos dispersos y prácticas diferentes.”
(Domingo, 1997, p. 166).
En nuestra vida diaria, con frecuencia enfrentamos dilemas
éticos y debemos elegir lo que está, más o menos, bien o mal. Al
tomar estas decisiones, generalmente revelamos nuestras
normas éticas.

12. ¿Qué implicaciones tiene para la comunicación el nuevo
contexto ético en el que se mueven las empresas?
De acuerdo con DAprix (1999), Domingo (1997), y Eisenberg,
Andrew, Murphy y Laine-Timmerman (1999) ante la preocupación
ética y la responsabilidad social, la comunicación tiene que ser
diferente. Ya no es posible el esquema basado en el monólogo
donde la comunicación se entiende como el proceso de
transferencia de información de arriba hacia abajo. Ahora, como
las organizaciones se consideran redes de interacciones
dinámicas en donde más que nunca “el bienestar de cada uno
está ligado al bienestar de la organización como un todo”
(Brown, 1992, p. 45), es necesario contar con un sistema de
comunicación basado en el diálogo que verdaderamente
permita la interdependencia de los intereses individuales y
comunales, así como el autodesarrollo y el desarrollo comunitario.
Cómo mejorar nuestra aptitud comunicativa
La aptitud comunicativa es la impresión de que el
comportamiento comunicativo es apropiado Y eficaz en una
situación determinada (Spitzberg, 2000, p. 375). La comunicación
es eficiente cuando alcanza sus metas Y es apropiada cuando se
ajusta a lo que se espera en una situación. Creamos la

13. percepción de que somos comunicadores competentes a través
de los mensajes verbales que enviamos Y las conductas no
verbales que los acompañan.
Ya que la comunicación es un aspecto crucial de la manera en
que nos relacionamos los unos con los otros, uno de tus objetivos
en este curso será el de aprender esas habilidades que
aumentarán la probabilidad de que los otros te vean como un
comunicador competente. En la sección ¿Qué dicen los
expertos? presentamos a Brian Spitzberg, quien habla sobre la
aptitud comunicativa interpersonal. Spitzberg cree que la forma
en que se percibe la aptitud comunicativa depende, en parte,
de la motivación, el conocimiento y las habilidades personales
(2000, p. 377).
La motivación es importante porque sólo seremos capaces de
perfeccionar nuestra comunicación si estamos motivados, es
decir, si queremos hacerlo. Es probable que la gente esté más
motivada si tiene confianza y si percibe gratificaciones
potenciales.
El conocimiento es importante porque debemos saber lo que se
requiere para incrementar la aptitud. Cuanto más comprenda la
gente la manera en que debe comportarse en una situación
específica, mayor será la probabilidad de desarrollar una aptitud
comunicativa.

15. CAPÍTULO II
MOLINO MOLINOR
PRESENTACIÓN:
Es una empresa peruana creada en el año 1994 como una E.I.R.L. y
fundada por el Sr. Pablo Aquiles Peláez Guerrero, a fin de abastecer
nuevos mercados y al gran éxito que obtuvo en la incursión al
mercado de las industrias y comercialización de arroz pilado es que
en el año 1999 deja de ser una E.I.R.L. y se forma ante registros
públicos según partida electrónica N° 11004956 como “MOLINOR
S.A.C”, cuyos socios y propietarios son el Sr. Pablo Aquiles Peláez
Guerrero y el Sr. Antonio Peláez Guerrero.
Galardonada en el año 2004 como mejor “Empresa Peruana del
Año” Su principal actividad es el procesamiento de arroz de calidad
estandarizada, con la más avanzada tecnología y el mejor servicio

16. del mercado, facultad que les hizo ganadora en el año 2006 al
premio internacional a la calidad “Simón Bolívar”
OBJETIVO
Su principal objetivo es satisfacer plenamente las necesidades de sus
clientes. Cuenta con la tecnología digital necesaria para obtener un
arroz que cumpla con características de alta calidad para el
consumidor más exigente. Así mismo el gran volumen de producción
le permite obtener una buena calidad a bajo costo, posicionándola
como líder indiscutible del mercado arrocero nacional.
Visión: Ser una empresa líder en alimentación, con un equipo
tecnológico y humano integrado a las necesidades de nuestros
clientes.
Misión: Otorgar el máximo beneficio a toda la cadena económica
del arroz: los agricultores, los canales de distribución y los
consumidores.
Filosofía: Orden, higiene y responsabilidad.
Slogan: Para servirle mejor.
DETERMINACIÓN DEL PORQUE DE LA ENCUESTA EN LA
EMPRESA MOLINOR Y A CUANTAS PERSONAS SE APLICARON
Esta encuesta se ha realizado con la finalidad de conocer si esta empresa,
tiene una comunicación Ética; voy a entrevistar a 20 trabajadores, que
siempre están al servicio de esta.
La empresa está organizada de la siguiente manera:

18. ENCUESTA: A LA EMPRESA “MOLINOR”
ö Sírvase a contestar las siguientes preguntas:
POCAS ALGUNAS
PREGUNTAS NUNCA INDIFERENTE SIEMPRE
VECES VECES
1. ¿Tiene confianza para poder transmitir todas sus ideas y opiniones
para el desarrollo de la empresa?
2. Hay ocasiones en que, una persona tiene que mentir para salir de
aprietos: ¿Usted lo hace?
3. ¿Cumple todo lo que promete, en la vida diaria de tu trabajo?
4. ¿Todos los trabajadores de este molino son tratados con equidad
(equilibrio, justicia) al momento de expresarse?
5. ¿Respetas las ideas de los demás trabajadores de esta empresa?
6. ¿Usted se hace cargo de sus propias acciones y de lo que dice ante
los demás?
7. ¿La comunicación con el Gerente de esta empresa es adecuada (hay
confianza)?
8. ¿Usted cree que la comunicación ética se práctica en este empresa?
9. ¿Ante un reclamo del Gerente tú aptitud es agresiva?

19. Resultados de la aplicación de las
encuestas en el Molino Molinor
ö Vemos que el 50% de los trabadores, algunas veces tienen confianza para poder expresar
sus ideas y opiniones en esta empresa; y con un 30% los trabajadores Pocas veces tienen
esa confianza; el 10% es indiferente a esta interrogación; el 5% No tienen esa confianza
para transmitir sus ideas; contradiciendo solo con el 5%, en la cual siempre tienen
confianza para transmitir sus ideas para el desarrollo de esta empresa.
ö Nos dan a entender que el 50% algunas veces los trabajadores tienen que mentir para salir
de una situación apresurada; el 25% afirma que siempre lo hacen; el 20% es indiferente tal
ves por motivo de no querer hablar de temor; el 10% pocas veces mienten en una situación
forzosa; y solo el 5% nunca dice mentiras por mas esté en una situación de aprietos.

20. ö Los trabajadores afirman que siempre cumplen todo lo que prometen con un 70%; y con
25% solo Algunas veces lo hacen; y el 5% pocas veces cumplen lo que prometen en su
trabajo.
ö La respuesta a esta pregunta el 50% es indiferente, ya que puede ser que tengan duda o
miedo ante su reacción del Gerente; y el 30% pocas veces les tratan a todos por igual; y
por último el 20% afirman que algunas veces son tratados con equidad.

21. ö Los trabajadores de esta empresa opinan que siempre respetan las ideas de los demás
trabajadores con un 85%; y el 15% opinan que algunas veces respetan las ideas de los demás.

22. ö Casi todos lo trabajadores afirmaron que ellos siempre se hacen cargo se sus propias acciones; y
el 20% respondieron que algunas veces se hacen cargo se lo que dicen ante los demás; y el 5%
es indiferente.
ö El 35% es indiferente a esta pregunta; el 25% los trabajadores dan a conocer que algunas veces
tienen confianza con el Gerente al momento de comunicarse; 10% pocas veces tienen esa
comunicación adecuada con su Gerente; pero hay un grupo de trabajadores (30%) que siempre
se llevan una buena comunicación con el Gerente.

23. ö La mayoría (50%) dan su opinión que en esta empresa se práctica solo algunas veces la
comunicación ética; y el 30% son indiferentes a esta pregunta por motivos X; y el 15% han
respondido que esta empresa si tiene una comunicación ética; y por último solo el 5% afirman que
pocas veces la comunicación es ética en esta empresa.
ö Al ver este gráfico nos damos cuenta que los trabajadores tienen una buena aptitud ya que el 85%
no tienen una aptitud agresiva; el 5% es indiferente a esta pregunta; pero también nos damos
cuenta que el 5% de trabajadores pocas veces su aptitud es agresiva; y el 5% solo algunas veces.
JL Aranguren. La comunicación Humana - Madrid: Editorial Tecnos, 1986 - dialnet.unirioja.es.

25. ALTERNATIVAS
PREGUNTAS ALGUNAS
NUNCA POCAS VECES INDIFERENTE SIEMPRE
VECES
1. ¿Tiene confianza para poder transmitir todas sus
ideas y opiniones para el desarrollo de la empresa? 1 10 2 6 1
2. Hay ocasiones en que, una persona tiene que mentir
para salir de aprietos: ¿Usted lo hace? 5 8 4 2 1
3. ¿Cumple todo lo que promete, en la vida diaria de tu
trabajo? 14 5 - 1 -
4. ¿Todos los trabajadores de este molino son tratados
con equidad (equilibrio, justicia) al momento de - 4 10 6 -
expresarse?
5. ¿Respetas las ideas de los demás trabajadores de esta
empresa? 17 3 - - -
6. ¿Usted se hace cargo de sus propias acciones y de
lo que dice ante los demás? 15 4 1 - -
7. ¿La comunicación con el Gerente de esta empresa es
adecuada (hay confianza)? 6 5 7 2 -
8. ¿Usted cree que la comunicación ética se práctica en
este empresa? 3 10 6 1 -
9. ¿Ante un reclamo del Gerente tú aptitud es agresiva?
- 1 1 1 17

26. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA MOLINOR
Al analizar las preguntas ya respondidas por la siguiente encuesta;
podemos llegar a la conclusión que esta empresa no tiene una buena
Comunicación Ética; ya que la mayoría de sus trabajadores han
respondido que esta empresa no cuenta con una adecuada
comunicación.

27. CONCLUSIONES
ö Hay que saber escuchar para así poder entender a los
demás.
ö Que las implicaciones Éticas en la comunicación cumple un
rol muy importante en una empresa ya que permite una
adecuada y limpia comunicación.
ö Para tener una buena comunicación ética, debemos tener un
carácter ético.

28. RECOMENDACIONE
ö Que la empresa Molinor se debe preocupar más por
comunicación, quizá los trabajadores no tengan mucha
confianza para poder decir todas sus inquietudes.
ö Dar charlas de motivación y darles más ámbito de opinión
a los trabajadores.
BIBLIOGRAFÍA

29. ö JL Aranguren. La comunicación Humana - Madrid:
Editorial Tecnos, 1986 - dialnet.unirioja.es.

30. ANEXOS