2. Princípios de marketing. Planejamento estratégico.
Ambiente de marketing. Sistemas de informação de
marketing. Pesquisa de marketing. Comportamento do
consumidor final e das organizações. Segmentação de
mercado. Administração dos compostos de produto e
preço. Marketing de serviços.
3. ELTON RODRIGUES
Administrador (FCAP/UPE), Especialista em
Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em
Comunicação Social Aplicada (ESURP).
Trabalha há oito anos com marketing e
comunicação na Caixa Econômica Federal.
Desde 2012, é supervisor na Caixa Cultural
Recife.
4. Fornecer informações sobre as novas visões de
marketing, enfatizando a qualidade, ética e
responsabilidade social.
Evidenciar a função estratégica integradora do
marketing dentro das organizações modernas.
Demonstrar a importância da satisfação do cliente para
as organizações.
5. 1ª nota: Relatório de estudo de caso (1 ponto) +
Apresentação de trabalho em grupo (3 pontos) + Prova
escrita (6 pontos)
2ª nota: Apresentação de trabalho em grupo (3 pontos)
+ Prova escrita (7 pontos)
Contribuirá para a aprovação os seguintes critérios:
pontualidade, assiduidade, envolvimento com os
trabalhos em grupo, posicionamento crítico diante dos
debates surgidos, realização dos desafios propostos
durante o semestre.
6. Philip Kotler; Gary Armstrong. PRINCÍPIOS DE
MARKETING. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008
CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para
os clientes. São Paulo: Saraiva.
COBRA, Marcos. Administração de marketing. São
Paulo: ATLAS
7. Princípios de Marketing
Planejamento estratégico
Ambiente de Marketing
Sistemas de informação de Marketing
Pesquisa de Marketing
Comportamento do consumidor final e das organizações
Segmentação de Mercado
Administração dos compostos de produto e preço
Marketing de serviços
8. 12.08 – Atividade de integração. Visão geral do
conteúdo da disciplina. Princípios de marketing:
Definição e processo
19.08 – Princípios de marketing: Necessidades, desejos
e demandas dos clientes. Mercado. Oferta - produtos,
serviços e experiências. Valor e satisfação do cliente.
26.08 – Planejamento estratégico: conceito e técnicas
9. 02.09 – Planejamento estratégico de marketing
09.09 – Dia .EDU – Estudo de caso
16.09 – O ambiente de marketing: microambiente e
macroambiente
23.09 – Desenvolvimento de trabalho em grupo: análise
de tendências do macroambiente
30.09 – Sistemas de informação de marketing: análise
de dados, Inteligência de marketing, BIG DATA, CRM
10. 07.10 – 1ª avaliação
14.10 – Pesquisa de marketing
21.10 – Comportamento do consumidor final e das
organizações
28.10 – Segmentação de mercado. Desenvolvimento de
trabalho em grupo: Diferenciação e posicionamento
11. 04.11 – O composto de marketing. Administração do
composto produto: conceito de produto e marca
11.11 – Administração do composto produto: ciclo de
vida dos produtos
18.11 – Administração do composto preço: conceito de
valor, precificação e estratégias
25.11 – Marketing de serviços
02.12 – 2ª avaliação
13. Por ser uma das áreas de maior destaque nas
disciplinas de administração, o conceito de Marketing é
muitas vezes distorcido.
Marketing NÂO é...
o Venda a qualquer custo
o Esperteza
o Enganar os clientes
o Falácia
o Uma sacada inteligente
o Autopromoção
14. Marketing não é só...
o Venda
o Propaganda
o Promoções de preço
o Promoções em ponto de venda
15. Marketing é...
Estratégia
Verdade
Entender os clientes/ público-alvo
Gerar valor
Comunicação honesta
Uma batalha pelos corações e mentes
16. O marketing não deve ser entendido apenas como uma
venda – “mostrar e vender” – mas no sentido de atender às
necessidades do cliente.
O caminho para uma venda eficaz passa por:
1. entender as necessidades do cliente,
2. desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor
superior
3. definir preço que reflita este valor (sem superar a
capacidade de pagamento do público-alvo)
4. distribuir os produtos em canais de venda adequados e
5. promover de forma eficiente.
17. “O objetivo do marketing é tornar a venda desnecessária” -
Peter Drucker
A frase acima pode ser um exagero, pois a venda faz parte
do marketing. Seria mais sensato afirmar que...
“O objetivo do marketing é permitir que a venda seja
realizada com mínimo de esforço e máxima geração de
valor para todas as partes envolvidas”.
18. Assim, a função essencial do marketing é lidar com
clientes. Atrair, satisfazer, fidelizar. Entregar valor real e,
por meio dessa entrega, gerar lucro para a organização.
Mas e as organizações sem fins lucrativos?
Elas praticam o marketing?
19. Serviço público – construir um bom relacionamento
com os contribuintes, satisfazer suas necessidades e
cumprir os objetivos. Lucro social e gestão eficaz e
transparente dos orçamentos.
Terceiro setor e empresas sem fins lucrativos –
também possui clientes, usuários, parceiros, doadores e
investidores. Estas organizações devem manter um bom
relacionamento com estes públicos, atrai-los, satisfazer
as expectativas e demonstrar uma gestão eficiente e
transparente dos recursos investidos.
20. Existem ainda outras formas de marketing que não
envolvem trocas financeiras diretas, como o marketing
pessoal, político, social, além de toda a economia digital
que se formou ao redor do “grátis”. Então, como ampliar
o conceito para incluir esta lógica?
21. Phillip Kotler aponta uma definição mais abrangente:
“(...) o marketing é um processo administrativo e social
pelo qual os indivíduos e organizações obtêm o que
necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor
com os outros.”
22. Num organograma empresarial, o marketing estará ao
lado de outras áreas estratégicas, como Financeira,
Gestão de Pessoas, Jurídica, Produção, etc.
Via de regra, a área (diretoria, vice-presidência,
gerência, etc.) estará subordinada à presidência e será
responsável por administrar todas as atividades que têm
contato com o cliente final, tais como:
23. Comercial: venda, pós-venda, assistência técnica, SAC,
relacionamento com os pontos de venda (trade
marketing).
Comunicação: publicidade, assessoria de imprensa,
promoções em ponto de venda, relações públicas,
eventos, patrocínios.
Pesquisas de mercado: junto a clientes atuais,
potenciais e não clientes. Pode-se incluir aqui também
as informações de concorrentes e do mercado
(inteligência de marketing, que veremos mais à frente)
24. Definição de preços: em parceria com a área financeira.
Distribuição: em parceria com a área de logística.
Produção: embora essa atividade seja do setor
“industrial”, é importante a parceria com o marketing,
haja vista a necessidade de os produtos
corresponderem às necessidades e desejos dos
clientes.
25. Kotler apresenta uma simplificação do processo do
marketing em cinco passos:
1. Entender o mercado e as necessidades e os desejos
dos clientes
2. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para
os clientes
3. Desenvolver um programa de marketing integrado
que proporcione valor superior
26. 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o
encantamento dos clientes
5. Capturar o valor dos clientes para gerar lucro e
qualidade para os clientes
Não é à toa que o processo apresenta quatro passos de
trabalho da empresa voltada para o mercado e só no
último é que esta colhe a recompensa. A venda e o lucro
são consequência de um trabalho de marketing bem
planejado e executado.
27. Mas este processo está cada vez mais complexo. Não à
toa, fala-se hoje de Marketing 3.0!
As pessoas mudaram, o mercado mudou e isso força as
empresas a repensarem a forma de se relacionar com a
sociedade.
Atualmente, não adiante oferecer um bom produto, o
consumidor está atento a todos os fatores que envolvem
a sua oferta no mercado.
28. As principais tendências que moldaram este cenário
foram:
o Tecnologias de produção cada vez mais desenvolvidas
o Pouca diferenciação entre produtos
o Concorrência global
o Maior disponibilidade de informações (ao vivo, on demand,
direto da fonte para a rede)
o Mais dificuldade para diferenciar a comunicação corporativa
o Maior consciência ética e exigência de responsabilidade social
29. Pesquisar sobre o conceito de marketing 3.0 e
trazer um resumo de duas páginas para a
próxima aula.
30. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos
com os clientes.
Seus principais objetivos são: atrair novos
clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter
e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes
satisfação.
31. Discutiremos a história do marketing moderno,
como ele se transformou.
Discutiremos o conceito de Marketing 3.0
Falaremos sobre: necessidades, desejos,
mercado, oferta, valor e satisfação dos clientes.
