Problématique en e-marketing

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Problématique en e-marketing

  1. 1. E-MARKETING : PROBLEMATIQUES SECTORIELLES ET TRANSVERSALES G. Barbot Séminaire E-marketing IUT de Vannes 15-16 mai 2014
  2. 2. Objectifs • Souligner les paradoxes, les impasses et les questions non résolues du e-marketing • Rappeler que l’histoire du Web est encore en train de s’écrire (2 révolutions en 20 ans : le web2.0, l’internet mobile…) • Insister sur la nécessaire adaptation de la réflexion au secteur concerné Remarque : www.fredcavazza.net (Richcommerce.fr, Marketingvirtuel.fr, InterfacesRiches.fr, MediaSociaux.fr, Entreprises20.fr, Simpleweb.fr)
  3. 3. E-marketing et e-services (1/2) Secteur Problématiques Enjeux Exemples Hotellerie Comment échapper aux diktat des plateformes de réservations? Des plateformes comme booking ou tripadvisor drainent une part majeure des réservations (avec des commissions de 10 a 20%) Accordhotels.com Fairbooking.com " Addi(c)tion ", ouvrage de Rémi Ohayon, consultant en marketing hôtelier L’informat ion (et média en général) Quel business model pour la presse? Une presse de qualité peut-elle être gratuite? Seuls Financial Times et Mediapart prouvent que le modèle payant marche Notion de convergence Crise chez Libération Legorafi.fr Le storytelling et le rapport à la vérité Enseigne ment Comment internet transforme la démarche d’apprentissage (et l’économie de L’enseignement à distance et l’enrichissement des supports modifie : • Le rapport au savoir • la manière d’enseigner • Les business model de Ecole 42 de Xavier Niel Les Mooc La Khan Academy TedX
  4. 4. E-marketing et e-services (2/2) Secteur Problématiques Enjeux Exemples Administrat ion Internet peut-il améliorer la relation administration- citoyen? Réduire les coûts et améliorer la relation administration- administrés • Nouveaux services • Amélioration de la transparence (open data) • Fracture numérique Assister à un mariage/conseil municipal en direct Téléprocédures : solliciter un logement HLM, s’inscrire en crèche Assurance et la banque de détail La banque en ligne menace l’agence bancaire Réinventer la relation client (recréer du lien après avoir autonomisé le client) Argent=tabou, alors que faire des média sociaux? Fan de sa banque, à quoi ça rime? Désintermédiation : crowdfunding Succès des pure players Friendsurrance.fr Kisskissbankbank Tookam (internet renforce l’ancrage de la banque sur le territoire)
  5. 5. E-marketing et industrie Secteur Problématiques Enjeux Exemples B to B et industriels Quelles sont les adaptations spécifiques en contexte B to B? Recréer le lien avec le client final? Le nombre de clients est restreint (la question du trafic n’est plus la priorité) La personnalisation des prix Personnalisation de l’interface (convergence e-commerce/e- CRM) Communication/CRM (média sociaux/ distribution) E-catalogue à la tête du client Babyness (Concilier vente directe ou via distributeurs) Secteur pharmaceu tique Comment influencer la communication de médicaments alors que la publicité est interdite Parler des maladies à l’internaute pour lui parler des solutions qui existent (1 solution) Marketing d’influence (sur Wikipedia par ex.) « Big pharma » de Mikkel Borch- Jacobsen
  6. 6. Problématiques transverses en E-marketing Problématiques Enjeux Exemples Les enjeux juridiques • Le nom de domaine importe plus que la marque • Cybersquatting • Les garanties pour des ventes à l’export Milka/Kraft Foods Venteprivée.com n’est pas une marque Succès export d’une marque comme Venum Internet comme vecteur d’innovation (destruction créatrice) Permet l’essor de l’économie collaborative Logiques de désintermédiation (vente directe)/réintermédiation (meilleurstaux.com) Oui-Share Smart grids Internet, un outil pour se vendre e-réputation, réseaux sociaux professionnels => outil de communication pour les prestataires/consultants Linkedin Ouvrage : Personnal branding Evolution du rapport de force le long de la chaine de valeur Le consommateur reprend le pouvoir? Les infomédiaires détiennent la ressource clé (fb, entreprise Cas Amazon qui impose ses conditions et observe les flux sur sa place de marché

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