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STAND G 045
23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
LOCATOUR, la stratégie
du voyagiste pour
transformer ses visiteurs
en clients
2 4 S e p t e m b r e 2 0 1 4
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#ECP14

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Xavier Bastien,
Directeur Général
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@Emarsys_France

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S’ENGAGER AVEC LEURS CLIENTS AVEC
DES COMMUNICATIONS CIBLÉES ET PERSONNALISÉES
LE SOUHAIT DES MARKETEURS

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IL Y A UN GRAND ÉCART ENTRE CE QUE VEULENT LES ENTREPRISES
ET CE QU’ELLES FONT RÉELLEMENT :
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PROBLÉMATIQUE

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POURQUOI CET ÉCART PERSISTE ?

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LE CYCLE DE VIE CLIENT

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4 QUESTIONS CLÉS

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SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?

9. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com
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EMARSYS PREDICT - QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?
Collecter:
• Emarsys Predict capture
tout ce que les visiteurs
font sur le site
Collecte
Analyse
Action
Appliquer :
• aux données son
algorithme de prédiction
pour générer ses
recommandations
Agir :
• Créer du contenu
personnalisé sur le Web
ET dans les emails
• Enrichir les profils des
contacts
• Déclencher des
campagnes automatisées

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AUTOMATION CENTER – QUAND LES CONTACTER ?

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Ilan Koskas
Directeur Marketing & E-commerce
 1 Marque du Groupe Travelfactory
 35 ans d’existence
 2 destinations : La France et l’Espagne
 +2000 destinations en France et en
Espagne
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12. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com
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LA PROBLÉMATIQUE
Des clients fidélisés retourne dans la même destination
Sessions en moyenne avant de convertir sur le site
Nous consultent en situation de Mobilité
20%
4
30%
« Comment Transformer la relation client en passant d’un
modèle déclaratif à un modèle comportemental »

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LES CYCLES DE VIE
Acquisition
Activation &
Segmentation
Engagement
Conversion
Prospect
Client
Cross-
Selling
Fidélisation
Engagement
Ré-achat

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MOYENS MIS EN PLACE
Segmentation &
communication
adaptée
Pertinence des
Messages
Bon Timing
SMART INSIGHT
Visualiser & scorer
prospects/clients
EMARSYS PREDICT
Recommandations
produits
AUTOMATION CENTER
Automatisation des
campagnes

15. 08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS www.ecommerceparis.com
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SMART INSIGHT – QUI SONT VOS CLIENTS ?

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EMARSYS PREDICT COMBINÉ À AUTOMATION CENTER
RECOMMANDATIONS EMAIL SUR
CAMPAGNES CYCLE DE VIE

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EMARSYS PREDICT COMBINÉ À AUTOMATION CENTER
 Relance sur abandon de navigation

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EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?
RECOMMANDATIONS WEB
• Widget ‘PERSONAL’ : Affinité des visiteurs
15 %
des conversions
vs outil interne

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EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?
RECOMMANDATIONS WEB
• Widget ‘RELATED’ : produits similaires
Réduction de 6 %
du taux de rebond

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20
EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?
RECOMMANDATIONS WEB
• Widget ‘RECENTLY VIEWED’ :
« Derniers séjours consultés »

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RÉSULTATS
08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS
Grâce à Automation Center
Taux d’ouverture multiplié par 2,5
Grâce à Emarsys Predict
Taux de clic multiplié par 6
Grâce à Smart Insight
Meilleure connaissance client

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Emarsys France
67 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
01 77 68 02 22
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