Comment produire vite et à moindre coût un grand nombre et une grande variété d’email tout en garantissant un niveau d’engagement optimal des abonnés ? Comment faciliter la tâche de chaque acteur de la chaine de production emailing (rédacteur, graphiste, développeur html, chargé de campagne, prestataire externe) et leur permettre de collaborer plus efficacement ? En mettant en place un design system dédié au canal de l’emailing.

1. Mettez de l’ordre dans le chaos de votre production
emailing grâce au Design System (étude de cas)
Emmanuel Gérard
Email designer
Villaluna
Atelier
Dominique Davase
Graphiste Web / Print
MMA – groupe COVEA

2. Qui sommes-nous ?

3. Emmanuel Gérard
email designer et formateur freelance
@emg75www.email-designer.net

4. Dominique Davase
Graphiste chez MMA
mma.fr

5. 3,9 heures
C’est le temps moyen passé par le service marketing à
faire réviser leur emailing et à obtenir leur approbation.
C'est plus de temps que celui qu'ils consacrent à la
conception, au développement ou à tout autre
composant de la production de courrier électronique.
Litmus

6. De quoi va-t-on vous parler ?

7. Comment produire vite et à moindre coût un grand
nombre et une grande variété d’email tout en
garantissant un haut niveau de qualité et un
engagement optimal des abonnés ?

8. Comment faciliter la tâche de chaque acteur de la
chaîne de création (rédacteur, graphiste,
développeur html, chargé de campagne, prestataire
externe) et leur permettre de collaborer plus
efficacement ?

9. Grâce à la mise en place d’un design system dédié
au canal de l’emailing

10. Qu’est ce qu’un design system ?

11. Un système de conception est un ensemble de
composants réutilisables, guidés par des normes
claires, qui peuvent être assemblés pour créer un
nombre infini d'applications.
https://www.invisionapp.com/blog/guide-to-design-systems/

12. De nombreuses entreprises l’ont déjà adoptés pour
rationnaliser la création de leurs produits digitaux
(site web, appli mobile, etc.) et garantir une
expérience utilisateur consistante.

15. Les design system s’appuient sur une nouvelle
méthodologie de conception des produits digitaux :
l’atomic design

18. Comment mettre en place un design system pour le
canal de l’emailing ?

20. Étude de cas : mise en place d’un email design
system pour le service marketing de MMA
(groupe Covea)

21. La MMA en quelques mots

24. Marketing Direct
3 000 000 fiches clients
2 500 000 Particuliers
500 000 Pros-Entreprises
1 400 000 de Prospects
(Managers, Artisan/commercant,
homme de réseau.)

25. Stratégie
- Développer le Pro et Entreprise
- Dynamiser (pérenniser) le marché des Particuliers

26. Pour développer la stratégie d’Entreprise :
- Des emails orientés Business au moment des
Campagnes
- Des emails orientés Relationnels (pour entretenir une
bonne relation entre le client/Agent)
- Newsletters destinées aux Pros / Part.

27. Pour initier un sujet, nous partons du postulat qu’il faut être
INTÉRESSANT avant d’être INTERESSÉ (Inbound
marketing est la stratégie qui vise à attirer ses clients, au lieu
de les solliciter).
Donc via les CTA, nous les embarquons vers :
- « un livre blanc » (via une landing page)
- Vers MMA.FR
- Vers l’agent

29. Organisation de l’équipe en charge de la création
des emailings

30. - 1 responsable marketing
- 8 chargés de communication (rédacteurs)
- 3 infographistes
- 3 chargés de routage (routage, stats)

31. En 2016, L’intégration html est externalisée auprès
de différents prestataires externes

32. Un template graphique et html est développé en
externe pour chaque type de besoin

33. Conséquences

34. - Coût et temps de production élevé
- Manque de cohérence et de consistance utilisateur
- Manque de flexibilité
- Difficulté à faire évoluer les templates dans le
temps

35. Quels sont les étapes pour mettre en place un
design system pour le canal de l’emailing ?

36. 1. Analyse de l’existant et des besoins
2. Conception fonctionnelle et graphique
3. Intégration html
4. Documentation et mise en ligne

37. 1. Analyse de l’existant et inventaire les besoins

38. Analyse de 15 emails représentatif des productions
de la MMA (ergonomie, design visuel, intégration
html)

39. - Repérer les points forts et les points faibles
- Identifier le FIX et le FLEX

44. Inventaire des besoins

45. Mise en place d’atelier de travail
interview de chaque acteur de la chaîne de
production (rédacteur, graphiste, chargé de routage,
etc.)

46. 2. Conception fonctionnelle et graphique

47. Conception fonctionnelle (wireframe)

49. Conception graphique

50. Déclinaison de la charte graphique print et digital

51. En prenant en compte les spécificités de l’emailing

53. 3. Intégration html

54. Normaliser le codage html des différents modules

55. - Doctype html et reset css unique
- Code développé dans une logique modulaire
- Test de rendu exhaustif de chaque module
- Prise en compte des contraintes du routeur (Adobe
Campaign)

56. 4. Documentation de l’email system et mise en ligne

57. Création d’un site extranet dédié (Wordpress)
charte-emailing.mma

68. 5. Appropriation et vie du design system

69. Résultats

70. - Réduction des coûts

72. - Réduction des « rejets » au niveau du routeur

73. +de liberté et d’agilité rédactionnel dans la
construction des messages (Content First !)

74. Evolutivité et maintenabilité des différents modules

75. Amélioration de l’expérience utilisateur (ergonomie,
cohérence et consistance)