Successfully reported this slideshow.
Noël 2012         Restitution des audits des destinations de Noël         Rencontres du RésOT-Alsace         15 mars 2013 ...
« Destination de Noël » : définition      Un site      Emblématique, attractif, jouissant dun minimum de notoriété      Un...
Les destinations auditées en 2012   Pays des chants et des étoffes   Thann (+ Cernay-Uffholtz*)   Pays des étoiles   Bergh...
Le référentiel « destinations »   Acheminement, stationnement, signalétique   Mise en ambiance et animation   Accueil et i...
Les référentiels annexes   Villages et marchés de Noël : 6 destinations   Expositions : 5 destinations    Parcours lumineu...
Loutil de saisi noel.kalosori.fr   Un outil en ligne.   Qui  permet  de  visualiser  les  résultats  daudit :  scores  et ...
Acheminement,                                  stationnement,                                   signalétiqueGwenaëlle de L...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Signalétique pour            Des entrées de ville pas  Signalétique piéton     accéder aux                  toujours très ...
Mise en                                   ambiance                                  et animationGwenaëlle de Linage – Burg...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Des animations en lien        … mais pas toujours      Manque danimations    avec Noël ...                 avec le Noël al...
Accueil et                                  information                                   du visiteurGwenaëlle de Linage –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Très bon accueil dans        Les brochures de Noël     les offices de tourisme.     sont peu traduites en     Certains se ...
Confort                                  et servicesGwenaëlle de Linage – Burguion       Audit des destinations de Noël 20...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Propreté des                 Globalement une offre     Peu de traductions     destinations.                hébergement    ...
Mesure de la                                  satisfaction                                     clientGwenaëlle de Linage –...
Gwenaëlle de Linage – Burguion   Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité       Rencontres du RésOT –...
Il existe au moins un        Peu dOT ont mis en       Des destinations où il     moyen de prise en            place le que...
% de critères respectés   Référentiel « destination » : entre 60,4% et 92,7%   Marché de Noël : 100%   Expositions : entre...
Les pistes de                                     travailGwenaëlle de Linage – Burguion        Audit des destinations de N...
Proposer loffre en circuits dans les Pays.          Sensibiliser  prestataires  touristiques,  commerçants          et  ha...
Cultivons notre différence pour rester la (p)référenceGwenaëlle de Linage – Burguion                      Audit des destin...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Restitution audits destinations de Noël 2012

504 vues

Publié le

Bilan des audits qualité de "destinations de Noël" réalisés en décembre 2012 par Gwenaëlle De Linage-Burguion, consultante qualité.

  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Restitution audits destinations de Noël 2012

  1. 1. Noël 2012 Restitution des audits des destinations de Noël Rencontres du RésOT-Alsace 15 mars 2013 Sainte Marie aux MinesGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  2. 2. « Destination de Noël » : définition Un site Emblématique, attractif, jouissant dun minimum de notoriété Une thématique Noël en Alsace et la tradition du Noël alsacien Une décoration de jour et de nuit Qui sinscrit dans la durée Temps de Noël en Alsace : 25 novembre – 6 janvier Une programmation  Au minimum une manifestation permanente pendant les 6 semaines et un  cycle de manifestations ponctuelles Des services Commerces ouverts, accessibilité, services touristiques, communication et  informationGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  3. 3. Les destinations auditées en 2012 Pays des chants et des étoffes Thann (+ Cernay-Uffholtz*) Pays des étoiles Bergheim, Eguisheim, Munster, Ribeauvillé / Riquewihr Pays du sapin Molsheim, Rosheim Pays des lumières Saverne (+ Marmoutier* - Wangenbourg*) Pays des mystères Betschdorf / SoufflenheimGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  4. 4. Le référentiel « destinations » Acheminement, stationnement, signalétique Mise en ambiance et animation Accueil et information du visiteur Confort, service Mesure de la satisfaction clientGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  5. 5. Les référentiels annexes Villages et marchés de Noël : 6 destinations Expositions : 5 destinations  Parcours lumineux extérieurs : 4 destinations Animations, spectacles : 1 destination Ateliers : 1 destinationGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  6. 6. Loutil de saisi noel.kalosori.fr Un outil en ligne. Qui  permet  de  visualiser  les  résultats  daudit :  scores  et  pistes damélioration. Définir des actions damélioration suite à laudit 2012. Se  préparer  pour  les  prochaines  années :  auto- évaluation. noel.kalosori.frGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  7. 7. Acheminement,  stationnement,  signalétiqueGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  8. 8. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  9. 9. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  10. 10. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  11. 11. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  12. 12. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  13. 13. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  14. 14. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  15. 15. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  16. 16. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  17. 17. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  18. 18. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  19. 19. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  20. 20. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  21. 21. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  22. 22. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  23. 23. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  24. 24. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  25. 25. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  26. 26. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  27. 27. Signalétique pour  Des entrées de ville pas  Signalétique piéton  accéder aux  toujours très  depuis les zones de  destinations. accueillantes. stationnement. Stationnement existant  Signalétique pour, une  Signalétique entre les  et bien signalé. fois arrivé dans la  différents sites de Noël  destination, accéder  dune destination  Navettes de Noël dans  aux sites de Noël  (souvent inexistante). le Pays des Etoiles. principaux. Accès en transports en  Parkings relais avec  communs : pas  navettes pour les  dinformation ni de  manifestations  décoration à partir des   dampleur. gares.Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  28. 28. Mise en  ambiance  et animationGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  29. 29. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  30. 30. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  31. 31. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  32. 32. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  33. 33. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  34. 34. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  35. 35. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  36. 36. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  37. 37. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  38. 38. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  39. 39. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  40. 40. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  41. 41. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  42. 42. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  43. 43. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  44. 44. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  45. 45. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  46. 46. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  47. 47. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  48. 48. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  49. 49. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  50. 50. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  51. 51. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  52. 52. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  53. 53. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  54. 54. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  55. 55. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  56. 56. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  57. 57. Des animations en lien  … mais pas toujours  Manque danimations  avec Noël ... avec le Noël alsacien. dans certaines  destinations. Volonté de varier les  Une décoration très  animations. aléatoire selon les  Des animations encore  destinations. insuffisamment réparties  Amplitude horaire pour  sur lensemble de la  les animations  Caves de Noël :  période de Noël et sur  (expositions notamment). prestations aléatoires d1  toute la semaine. cave à lautre.  Fond musical de Noël  Ouverture et clôture de  dans presque toutes les  Marchés de Noël :  la période de Noël pas  destinations. généralement produits  assez marquée. de qualité et en lien avec  Des équipements et  Noël et le Noël alsacien. Attention à la promesse  animations spécifiques  client et la réalité. pour les enfants.Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  58. 58. Accueil et  information  du visiteurGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  59. 59. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  60. 60. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  61. 61. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  62. 62. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  63. 63. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  64. 64. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  65. 65. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  66. 66. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  67. 67. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  68. 68. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  69. 69. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  70. 70. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  71. 71. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  72. 72. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  73. 73. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  74. 74. Très bon accueil dans  Les brochures de Noël  les offices de tourisme.  sont peu traduites en  Certains se délocalisent  langues étrangères (mais  vers les flux. sites internet + langues  parlées dans les OT). Un dispositif  Certains OT nadaptent  dinformation extérieur  pas encore  quand lOT est fermé. suffisamment leurs  Des OT bien décorés. horaires douverture en  fonction des horaires  Communication : belles  des animations de  brochures de Noël et   Noël. sites internet complets. Utilisation des réseaux  Communication  sociaux par certains OT  régionale : Alsace  uniquement. Tendance + site régionalGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  75. 75. Confort  et servicesGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  76. 76. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  77. 77. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  78. 78. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  79. 79. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  80. 80. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  81. 81. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  82. 82. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  83. 83. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  84. 84. Propreté des  Globalement une offre  Peu de traductions  destinations. hébergement  chez les hôteliers- satisfaisante. Mais  restaurateurs. Accessibilité des  certaines destinations  destinations aux  ne sont pas assez bien  Décoration très  personnes à mobilité  équipées. aléatoire chez les  réduite + poussettes. hébergeurs,  restaurateurs et  Commerces ouverts le  commerçants. dimanche ; jeux avec  association des  Pas daccueil  commerçants. spécifique pour les  personnes  Salons de thé dans  handicapées. presque toutes les  destinations.Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  85. 85. Mesure de la  satisfaction  clientGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  86. 86. Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  87. 87. Il existe au moins un  Peu dOT ont mis en  Des destinations où il  moyen de prise en  place le questionnaire  ny a aucune prise en  compte de la  de satisfaction  compte de la  satisfaction client dans  « Noël ».  satisfaction client. toutes les destinations  (souvent à lOT). Presque tous les  organisateurs réalisent  un bilan qualitatif et  quantitatif de la période  touristique de Noël. Enquête régionale  fréquentation et  satisfaction.Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  88. 88. % de critères respectés Référentiel « destination » : entre 60,4% et 92,7% Marché de Noël : 100% Expositions : entre 20% et 100% Parcours lumineux extérieurs : entre 33,3 % et 100% Animations, spectacles : 100 % Ateliers : 100% Tous référentiels confondus : entre 59,6% et 92,3%Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  89. 89. Les pistes de  travailGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  90. 90. Proposer loffre en circuits dans les Pays. Sensibiliser  prestataires  touristiques,  commerçants et  habitants  à  la  décoration  autour  du  Noël  alsacien. Créer  et  développer  un  argumentaire du Noël alsacien,  à  destination  des  professionnels  du  tourisme. Travailler  loffre  de  Noël  dans  les  caves du Bas- Rhin. Améliorer  les  entrées de ville  et  la  signalétique  entre les différents sites dune destination. Accessibilité depuis les gares.Gwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013
  91. 91. Cultivons notre différence pour rester la (p)référenceGwenaëlle de Linage – Burguion Audit des destinations de Noël 2012 Conseil et Audits Qualité Rencontres du RésOT – 15 mars 2013

×