1.
V 1.1 15 choses à savoir sur le R.O.I sur les médias sociaux Helping companies to understand Buzz, markeDng viral, social media, version1.0 RP 2.0, the future of digital Facebook, TwiUer,… Version 1.1 par Emmanuel Vivier & Jean Noel Chaintreuil | +33 6 11 62 37 94 | emmanuel.vivier@hubinstute.com ©HUB InsDtute. All rights reserved . www.hubinsDtute.com

2.
Télécharger ces slides? Cliquez sur ce lien hUp://www.hubinsDtute.com/reports pour télécharger ce4e présenta5on © HUBinsDtute.com 2

3.
1. QUELQUES TENDANCES © HUBinsDtute.com 3

4.
Le web punk contre le web jukebox Le web des applicaDons/OS propriétaire VS le web ouvert, UGC… W eb vs Web Jukebox © HUBinsDtute.com 4

5.
Facebook Une plateforme leader… encore sous-­‐exploitée• Click to edit Master text styles Plus de 1 Milliard de membres acDfs Des possibilités en ciblage publicitaire sous exploitées. © HUBinsDtute.com 5

6.
Source : Google, Jan 2012Google+ Un leader lance un service encore très challenger Des possibilités en ciblage publicitaire sous exploitées. © HUBinsDtute.com 6

7.
Source : hUp://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/, 23/01/2012Tumblr Une plateforme de microblogging à succès• Click to edit Master text styles 120 millions de Visiteurs Uniques/mois & 20 milliards de pages vues 180 des 1000 1ers Tumblr sont liés à la mode © HUBinsDtute.com 7

8.
Source : hUp://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/, 23/01/2012Tumblr hUp://gucci.tumblr.com © HUBinsDtute.com 8

9.
hUp://instagr.am/Instagram Everybody can be an arDst….• Click to edit Master text styles 40 Millions d’uDlisateurs / 5 millions de photos mises en ligne par jour © HUBinsDtute.com 9

10.
hUps://www.facebook.com/YvesSaintLaurentBeautyUSA?sk=app_277020885649933Instagram Yves Saint Laurent : Concours UGC “Break Free” avec Instagram 400 photos publiées, +30.000 fans © HUBinsDtute.com 10

11.
Pinterest Le lecteur de flux RSS nelle généraDon (netvibes 2.0)?• Click to edit Master text styles 12 Millions d’uDlisateurs, 45M de VU/mois © HUBinsDtute.com 11

12.
1. SOCIAL MEDIA COMMENT MESURER SON R.O.I ? © HUBinsDtute.com 12

13.
#1 La valeur d’une chose n’est pas toujours liée… …à sa capacité à être mesurée © HUBinsDtute.com 13

14.
#1 La valeur d’une chose n’est pas toujours liée… …à sa capacité à être mesurée Quel est le ROI d’avoir mis votre pantalon/jupe ce maFn? © HUBinsDtute.com 13

15.
#1 La valeur d’une chose n’est pas toujours liée… …à sa capacité à être mesurée• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 14

16.
#1 La valeur d’une chose n’est pas toujours liée… …à sa capacité à être mesurée• Click to edit Master text styles Quel est le ROI de votre mère? © HUBinsDtute.com 14

17.
Mais certaines choses mériteraient d’être évaluées• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 15

18.
Source : Grégory Pouy : hUp://www.slideshare.net/gregfromparis/online-­‐reputaDon-­‐the-­‐art-­‐of-­‐war-­‐2011 #2 Quel est le côut de ne pas y aller? RONI : Return On Non InvesDssement• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 16

19.
Source: Morgan Stanley#2 Quel est le coût de ne pas y aller? Le risque de perdre le contact avec le consommateur… % du temps Media consommé vs. % des dépenses markeDng © HUBinsDtute.com 17

20.
Source: Morgan StanleyLe risque de perdre le contact avec le consommateur… Même aux Etats-­‐Unis les annonceurs principaux • Click to edit nvesDssent sur le web/social media sous i Master text styles Seuls 5 du “Top 20” dépensent plus de 8-­‐12% (Moyenne de l’industrie) © HUBinsDtute.com 18

21.
Source: hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU #2 Quel est le coût de ne pas y aller? RONI : Return On Non InvesDssement ex… le bad buzz sur Comcast © HUBinsDtute.com 19

22.
Source: hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU #2 Quel est le coût de ne pas y aller? RONI : Return On Non InvesDssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion © HUBinsDtute.com 19

23.
Source: hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU #2 Quel est le coût de ne pas y aller? RONI : Return On Non InvesDssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion © HUBinsDtute.com 19

24.
Source: hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU #2 Quel est le coût de ne pas y aller? Et le bad buzz à la mémoire longue…• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 20

25.
hUp://www.womma.org/content/Reichheld_chapter1.pdf #3 Le taux de recommandaDon d’une entreprise et sa croissance C’est le fondement du Net Promoter Score• Click to edit Master text styles Hausse de la croissance d’une société pour X2 12 points de hausse en recommandation The UlDmate QuesDon: Driving Good Profits and True Growth © HUBinsDtute.com 21

26.
#4 La Réputa8on d’une marque est souvent son 1er asset La marque et la valorisaDon d’une société sont corrélées ValorisaDon en bourse incluant la valeur de la marque CocaCola 120milliards de $ ValorisaDon en bourse sans la valeur de la marque 50milliards de $ © HUBinsDtute.com 22

27.
Source : Coca Cola#5 Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Campagne tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time © HUBinsDtute.com 23

28.
Source : Coca Cola#5 Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Campagne tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time Les campagnes tradiDonnelles recommencent à chaque fois à zero en achetant de l’audience (media) qu’elle abandonne ensuite à la fin de la campagne. © HUBinsDtute.com 23

29.
Source : Coca Cola#5 Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Campaigne basée sur une Campagne tradiFonnelle plateforme communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les campagnes tradiDonnelles recommencent à chaque fois à zero en achetant de l’audience (media) qu’elle abandonne ensuite à la fin de la campagne. © HUBinsDtute.com 23

30.
Source : Coca Cola#5 Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Campaigne basée sur une Campagne tradiFonnelle plateforme communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les campagnes tradiDonnelles Les campagnes relaDonnelles recommencent à chaque fois à zero capitalise sur l’audience existante en achetant de l’audience (media) et la font progresser pour la qu’elle abandonne ensuite à la fin prochaine campagne. de la campagne. © HUBinsDtute.com 23

31.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? La formule de base • Click to edit Master text styles ROI = Gain from Investment – Cost of Investment Cost of Investment © HUBinsDtute.com 24

32.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 25

33.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon © HUBinsDtute.com 25

34.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time © HUBinsDtute.com 25

35.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External • Demographic Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience Profile • Change Over Time © HUBinsDtute.com 25

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#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External • Demographic Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience Profile • Change Over Time • Inbound Links • On-­‐Message RP • # of Comments • Subscribers • Audience Profile as • PosiDve/NegaDve/ • Share of Voice RelaDve to Bloggers • External ReflecDon of Target Neutral Audience Size Coverage • Change Over Time © HUBinsDtute.com 25

37.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External • Demographic Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience Profile • Change Over Time • Inbound Links • On-­‐Message RP • # of Comments • Subscribers • Audience Profile as • PosiDve/NegaDve/ • Share of Voice RelaDve to Bloggers • External ReflecDon of Target Neutral Audience Size Coverage • Change Over Time • # of Check-ins • PosiDve/NegaDve/ Foursquare/ • # of Unique • # of Repeat broadcast to • Audience Profile as Neutral Commentary GeolocaDon Visitor Check-­‐ins Check-­‐Ins Twitter or ReflecDon of Target w/Check-­‐ins Facebook © HUBinsDtute.com 25

38.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External • Demographic Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience Profile • Change Over Time • Inbound Links • On-­‐Message RP • # of Comments • Subscribers • Audience Profile as • PosiDve/NegaDve/ • Share of Voice RelaDve to Bloggers • External ReflecDon of Target Neutral Audience Size Coverage • Change Over Time • # of Check-ins • PosiDve/NegaDve/ Foursquare/ • # of Unique • # of Repeat broadcast to • Audience Profile as Neutral Commentary GeolocaDon Visitor Check-­‐ins Check-­‐Ins Twitter or ReflecDon of Target w/Check-­‐ins Facebook • Total Ongoing Engaged • Total Trackbacks • Overall SenDment • Total Media Subscribers to Content/ Overall Reach • Total InteracDons & Coverage of Community • Total Shi~ in © HUBinsDtute.com AcDviDes SenDment 25 • Community Crossover

39.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? Il faut plutôt commencer par comprendre son « Business Model »• Click to edit Master text styles 1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation) 2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention) 3. Monétiser (= Revenus*) * idéalement AVEC un profit ;) © HUBinsDtute.com 26

40.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur © HUBinsDtute.com 27

41.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon © HUBinsDtute.com 27

42.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement © HUBinsDtute.com 27

43.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon © HUBinsDtute.com 27

44.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon © HUBinsDtute.com 27

45.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus © HUBinsDtute.com 27

46.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus © HUBinsDtute.com 27

47.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus © HUBinsDtute.com 27

48.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus © HUBinsDtute.com 27

49.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus © HUBinsDtute.com 27

50.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus © HUBinsDtute.com 27

51.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 1/5 AcFvaFon: quelle est la source de provenance de vos visiteurs? Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%) © HUBinsDtute.com 28

52.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 1/5 AcFvaFon: quelle est la source de provenance de vos visiteurs? AcquisiDon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%) © HUBinsDtute.com 28

53.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 1/5 AcFvaFon: quelle est la source de provenance de vos visiteurs? AcquisiDon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%) © HUBinsDtute.com 28

54.
hUps://crowdbooster.com/dashboard/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 1/5 AcFvaFon: ex tracker la performance de ces Tweets © HUBinsDtute.com 29

55.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires © HUBinsDtute.com 30

56.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires © HUBinsDtute.com 30

57.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires © HUBinsDtute.com 30

58.
hUp://tomfishburne.com/2011/01/social-­‐media-­‐ghost-­‐town.html #6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : Indispensable pour éviter le syndrome de la ville fantôme © HUBinsDtute.com 31

59.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 32

60.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click to edit Master text styles Que diriez-­‐vous si seulement 30% des abonnés à votre newsleUer la recevait? © HUBinsDtute.com 32

61.
hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 33

62.
hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Pourtant c’est le cas de la majorité • Click to edit Master text styles des marques sur Facebook. © HUBinsDtute.com 33

63.
hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Pourtant c’est le cas de la majorité • Click to edit Master text styles des marques sur Facebook. © HUBinsDtute.com 33

64.
hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Pourtant c’est le cas de la majorité • Click to edit Master text styles des marques sur Facebook. Seulement 30% de vos fans (en moyenne) voient votre news s’afficher dans leur newsfeed! © HUBinsDtute.com 33

65.
hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Pourtant c’est le cas de la majorité • Click to edit Master text styles des marques sur Facebook. Seulement 30% de vos fans (en moyenne) voient votre news s’afficher dans leur newsfeed! © HUBinsDtute.com 33

66.
#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click tL’algorithme edgerank o edit Master text styles de Facebook © HUBinsDtute.com 34

67.
hUp://edgerankchecker.com #6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click to edit Master text styles Mesurer votre edgerank © HUBinsDtute.com http://edgerankchecker.com 35

68.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 3/5 RétenFon : le nombre de visiteurs qui reviennent Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite © HUBinsDtute.com 36

69.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 3/5 RétenFon : le nombre de visiteurs qui reviennent RétenDon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite © HUBinsDtute.com 36

70.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 3/5 RétenFon : le nombre de visiteurs qui reviennent RétenDon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite © HUBinsDtute.com 36

71.
hUp://www.agorapulse.com/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 3/5 RétenFon : ex requalifier & segmenter son audience Facebook http://www.agorapulse.com/ © HUBinsDtute.com 37

72.
hUp://www.agorapulse.com/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 3/5 RétenFon : ex requalifier & segmenter son audience Facebook http://www.agorapulse.com/ © HUBinsDtute.com 37

73.
hUp://www.agorapulse.com/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 3/5 RétenFon : ex requalifier & segmenter son audience Facebook http://www.agorapulse.com/ © HUBinsDtute.com 37

74.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 4/5 RecommandaFon : le nombre de visiteurs qui reviennent Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net © HUBinsDtute.com 38

75.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 4/5 RecommandaFon : le nombre de visiteurs qui reviennent RecommandaDon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net © HUBinsDtute.com 38

76.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 4/5 RecommandaFon : le nombre de visiteurs qui reviennent RecommandaDon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net © HUBinsDtute.com 38

77.
hUp://klout.com/#/emmanuelvivier#6 Comment mesurer le ROI du social media? 4/5 RecommandaFon : ex tracker l’influence de son compte TwiUer http://klout.com/#/emmanuelvivier © HUBinsDtute.com 39

78.
hUp://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand #6 Comment mesurer le ROI du social media? 4/5 RecommandaFon : ex tracker la viralité d’un hashtag http://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand © HUBinsDtute.com 40

79.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : monéDsaDon de l’audience Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,… © HUBinsDtute.com 41

80.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : monéDsaDon de l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,… © HUBinsDtute.com 41

81.
Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : monéDsaDon de l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,… © HUBinsDtute.com 41

82.
hUps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopDmizer&conDnue=#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : Ex : MulDvariable tesDng sur un site• Click to edit Master text styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue= © HUBinsDtute.com 42

83.
hUps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopDmizer&conDnue=#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : Ex : MulDvariable tesDng sur un site• Click to edit Master text styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue= © HUBinsDtute.com 42

84.
hUp://www.performads.fr & hUp://www.socialadstool.com/teaser #6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : Ex : MulDvariable tesDng des Facebook Ads• Click to edit Master text styles http://www.performads.fr http://www.socialadstool.com/teaser © HUBinsDtute.com 43

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Source : Dave McClure, Founders Fund -­‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media?Ex de scénario• Click tEtapes Master text styles o edit Actions Conv % Valeur Visite du Site AcquisiDon 100% $.01 (ou d’une page, d’un widget) Pas de rebond AcquisiDon (voit plus de 2+ pages, reste plus de 10 + sec, 70% $.05 + de 2 clicks) 1ère Visite satisfaite Engagement 30% $.25 (voit X pages, reste Y sec, Z clicks) Abonnement Email/Blog/RSS/Widget Engagement (tout ce qui peut mener à une nelle visite ) 5% $1 Inscription Engagement 2% $3 (Avec un profil, des données) RetenDon Ouverture Email / Vue RSS -> Click 3% $2 Visiteur régulier RetenDon 2% $5 (+ de 3 visites les 30 1ers jours) Recommande à au moins 1 ami RecommandaDon qui visite le site 2% $3 Recommande à au moins 1 ami RecommandaDon qui “engage” avec le site 1% $10 Revenue L’utilisateur génère un revenu minimum 2% $5 Revenue © HUBinsDtute.com L’utilisateur est rentable 1% $25 44

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#7 Comment améliorer son ROI avec les media sociaux? C’est l’art d’augmenter ses revenus…. ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement © HUBinsDtute.com 45

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#7 Comment améliorer son ROI avec les media sociaux? Ou de réduire ces coûts …. • Click to edit Master text styles ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement © HUBinsDtute.com 46

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#7 Comment améliorer son ROI avec les media sociaux? Ou de réduire ces coûts …. ROI = © HUBinsDtute.com 47

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#7 Comment améliorer son ROI avec les media sociaux? Ou de réduire ces coûts …. ROI = Augmenter ses revenus § Augmenter le nombre de clients § Augmenter la taille du panier § Augmenter la fréquence d’achat § Fidéliser ses clients © HUBinsDtute.com 47

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#7 Comment améliorer son ROI avec les media sociaux? Ou de réduire ces coûts …. ROI = Augmenter ses revenus Réduire ses coûts § Augmenter le nombre de § Réduire ses coûts de clients recherche marketing § Augmenter la taille du panier § Limiter ses coûts de § Augmenter la fréquence développement produit d’achat § Gagner en productivité § Fidéliser ses clients § Réduire ses coûts technologiques ou marketing © HUBinsDtute.com 47

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hUp://captaindash.com/captaindash-­‐soluDon/ & hUp://vimeo.com/13346050#8 Pensez à les intégrer avec vos autres metrics Vers un superdashboard à 360°?• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 48

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2. RESEAUX SOCIAUX & R.O.I. LES CHALLENGES DE LA MESURE © HUBinsDtute.com 49

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#9 De la difficulté d’aligner vos objec8fs et priorités L’organisaDon en silos entraine des priorités, perspecDves divergentes Insights Engagement Chiffre d’Affaires R.O.I. © HUBinsDtute.com 50

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#10 Trop d’info tue l’info… et favorise l’inac8on Ne pas avoir trop d’indicateurs de mesure © HUBinsDtute.com 51

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hUp://www.slideshare.net/djc1805/social-­‐markeDng-­‐listening-­‐and-­‐engagement #11 Ne vous découragez pas au 1er échec AUenDon aux aUentes déraisonnables créées par « la hype »• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 52