Corrección de error: Mi agradecimiento a Lorena Fernández por su inspiración

1. IDENT IDAD DIGITAL
EMPRESAs 2.0

2. ¿QU IÉN DE LOS
PRESENT ES
T IENE
IDENT IDAD
DIGITAL?

3. ¿QUÉ ES LA
IDENT IDAD
DIGITAL ?

4. Es la imagen que proyectamos de nosotros mismos
¿QUÉ ES LA IDENT IDAD DIGITAL ?
en los soportes digitales (Foros, Redes Sociales,
Blogs…) + …

5. … + cómo
nos perciben
los demás…

6. La identidad digital de
una empresa, al igual
que la de una
persona, es distribuida

7. La identidad digital de una empresa no la
componen exclusivamente sus perfiles oficiales.
Es más como un puzzle de mil piezas

8. Cada miembro de la entidad es una de esas piezas que
comunica (“ecosistema digital”) y el puzzle completo es
la Identidad digital

9. h"p://generoiden-dad.files.wordpress.com/2010/10/2668103907_224b6f3922.jpg

10. La Identidad digital o la creamos nosotros o nos la
hacen los demás

11. Identidad Digital:
No se trata sólo de tener presencia en línea, es algo
más amplio y radical
h"p://www.focus-­‐marke-ng-­‐online.es/productos/imagenes/ruletalupa.png

12. iene que ver con:
T
nstitución
ción que la propia i a digital
a r
La identific o de la cultu
i sma dentr
ha ce de sí m
y con:
ir, apoyar,
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postura que sea ca respecto a
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de re lacionarse ructuras de
forma con las est
id os y c imiento.
los conten n del cono
y divulgació
p roducción

13. No son sólo las veces que aparece nuestro nombre
en los diferentes sitios de Internet

14. sino lo que se transmite a
través de lo que aparece
en ellos.

15. Esto
es
algo
que
debemos
cuidar
con
especial
atención,
vigilando
que
los
contenidos
sean
rigurosos,
ú-les
y
de
calidad

16. Una correcta gestión de la
Identidad Digital no se
puede improvisar
h"p://i.emezeta.com/weblog/problema-­‐eleccion.jpg

17. Debemos tener claros los objetivos,
lo que queremos transmitir,
la imagen que queremos mostrar

18. Las cuentas genéricas no pueden ni deben comunicarlo
todo (infoxicación digital)

19. “Si todo es importante nada es importante”
(Garr Reynolds)

20. Hay que trabajar los micronichos
Cada pieza de nuestro puzzle que se dirija a un público muy
segmentado (que cubra una pequeña porción de terreno digital) y se
convierta en un referente en ese micronicho

21. Luego, las cuentas genéricas se encargarán de estar a
la escucha y destilar la información más relevante

22. Los números son importantes pero lo es más la
influencia que tenemos sobre las personas que
nos interesa que nos sigan.

23. Muchas veces analizamos sólo el número de
seguidores.
Si muchos de ellos no tienen interés para nosotros
debemos cambiar de estrategia ofreciendo
contenidos dirigidos a aquellos que si lo tienen

24. Tu identidad digital debe labrar tu reputación
digital como Adele (por lo que eres y cantas)

25. Y no como Lady Gaga
(por los fuegos artificiales que tiras a tu alrededor)

26. Tu reputación digital es tu mejor marketing

27. Cada pieza del puzzle construye también tu reputación
digital (visión que otros tienen de nosotros)
ID
Reputación
digital

28. Pensando en la popularidad a veces se nos olvida que la
ID de una empresa no es sólo lo que mostramos hacia
fuera.

29. Igual de importante o más es la comunicación interna
q ue sucede por
ben conocer lo
Las personas de n tes que por los
la conver sación interna a
me dios externos.
relación, mayor
Cuanta más co nversación más
id ad de extraer
fidelización y mayor posibil
od er comunicar.
info rmación para p
ra
e ocurre en nuest
(Canalizar h acia fuera lo qu
institución).

30. Volviendo a los micronichos… a las piezas del puzzle
Para volvernos referentes en esos micronichos no basta
con “hablar de nuestro libro”.

31. Hay que ser prescriptores de esa temática y también
se debe identificar, filtrar y agregar contenidos
externos.

32. Las
redes
sociales
y
el
espacio
digital
está
cambiando
con4nuamente,
por
eso
experimentamos
y
se
crean
cuentas
como
setas
aunque
no
tengan
un
obje4vo
claro

33. No debemos preocuparnos… con el tiempo quedan
sólo las más fuertes (constantes) y que mejor han
sabido adaptarse al medio.

34. Desde las cuentas genéricas debemos primar a los
fuertes (constantes) y redirigir el tráfico y el público
hacia ellos.

35. Para las nuevas cuentas, les podemos recomendar
que vayan superando fases:
1. Escucha:
Saber qué se dice de nosotros o de la temática que queremos abordar

36. 2. Automatización:
Envío a esas cuentas de contenidos que tengamos en nuestra
web vía RSS, por ejemplo.

37. 3. Prescripción:
Publicación de contenidos propios y ajenos.

38. 4. Comunidad:
Entrar de lleno en la conversación.

39. 5. Fidelización: ¡Objetivo cumplido!

40. Es vital hacer un plan director de comunicación con
el rumbo que se quiere tomar (aunque dejemos un
espacio amplio para la experimentación)
h"p://generoiden-dad.files.wordpress.com/2010/10/cul-var-­‐dien-dad-­‐digital.jpg

41. Hoy no podemos limitarnos a tener como única
presencia digital un sitio web (1.0) que no es más que
una extensión de un folleto informativo.

42. Además de la información “oficial” contenida en la web, la
empresa debe crear en torno a sí una comunidad de
personas (proveedores, distribuidores, empleados, clientes)
alrededor de los contenidos generados por ella transmitidos
por distintos medios
proveedor
cliente
Cliente
empleado
Cliente
proveedor
Empresa
cliente
Distribuidora
empleado
cliente
proveedor
Empleada

43. i dos no
onten tipo
Estos c ser de
pueden ndístico,
pr opaga ocimiento
s er con
deben rno al os
út il en to presa, l
, la em rigen…
producto que la
principios

44. Es muy importante establecer mecanismos de
comunicación bidireccional
Las webs cerradas hoy son sospechosas de ocultar algo y
muestran miedo a las críticas

45. ¿QUIÉN?

46. Es necesaria una implicación activa del Equipo Directivo

47. Debemos formar personas para desarrollar esta función

48. o
d e dentr
n ada des n
star gestio institució
La ID debe e e la ra nsmitir
por pe rsonas d ue se quiere t
e nsaje q a de hacerlo.
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Q ue puedan accione m entario
s.
analiza r las re e a los co
adament
e r adecu
respond

49. Los
mejores
Community
Mannagers
son
personas
de
la
empresa
capaces
de
crear
una
imagen
real
de
la
misma
y
cuidar
con
mimo
su
reputación
digital.

50. Lo que nos diferencia sólo lo podemos mostrar
nosotros

51. Una empresa con mecanismos adecuados que muestren
lo que hacen y reciban comentarios y opiniones creará
una identidad claramente definida y no dejará en manos
del azar la propia imagen.

52. Algunas ideas para crear la imagen digital de la
empresa:

53. 1.
Web
de
la
empresa
• Información estática.
• Actualizaciones poco frecuentes

54. 2.Blog
• Informa
de
la
marcha
y
desarrollo
de
ac-vidades,
no-cias
de
interés…
• Se
actualiza
frecuentemente
(al
menos
una
vez
a
la
semana)

55. 3. Microblogging (Twitter)
• No-cias
breves
• Ac-vidad
diaria
• Genera
ac-vidad
informa-va
de
forma
con-nua
• Le
indica
al
usuario
que
está
ante
un
“organismo”
vivo

56. Microblogging (Twitter)
• No-cias
breves
• Ac-vidad
diaria
• Genera
ac-vidad
informa-va
de
forma
con-nua
• Le
indica
al
usuario
que
está
ante
un
“organismo”
vivo

57. 4.
Red
Social
(Facebook)
• Crea
una
comunidad
ac-va
en
torno
al
centro
educa-vo

58. 5. Canal de vídeos:
• Ideales para mostrar a los
demás las actividades
que se realizan

59. Gracias
a
Lorena
Hernández
por
su
inspiración
Documento
licenciado
bajo
Reconocimiento-­‐
NoComercial.
Compar-rIgual.
(by-­‐nc-­‐sa)

60. Presentación
creada
por
Carmen
González
@flosflorum
Las
imágenes
han
sido
obtenidas
de
diferentes
páginas
web.
Dada
la
gran
diversidad
de
webs
que
existen
es
diecil
saber
la
autoría
de
las
mismas
No
obstante,
si
los
autores
desean
su
reconocimiento
o
eliminación,
no
-enen
más
que
indicarlo.
Documento
licenciado
bajo
Reconocimiento-­‐
NoComercial.
Compar-rIgual.
(by-­‐nc-­‐sa)