O documento discute os desafios e caminhos para o sucesso na gestão de imagem nas mídias sociais. Aponta que embora existam estratégias comprovadas, muitas empresas cometem erros como falta de transparência, objetivos de negócios claros e treinamento adequado de equipes. Defende a importância da integração entre áreas e escalabilidade das iniciativas para alcançar maior audiência.

1. IX E-RP

2. @wallacebaldo
gerente – Ketchum Digital

3. os caminhos para o
sucesso existem...
transparência
fundamentos
estratégia
políticas conteúdo relevância
público
rapidez
engajamento
autenticidade
treinamento
atualização
rapidezmétricas contexto
ROE

4. ...mas está difícil
encontrar
87% de ações #FAIL
4 em 5 marcas apostam na Web 2.0
bsi.ag
7% agências = 89% dos hits

5. sucesso em gestão de imagem

6. caminhos para a
gestão de imagem
nas mídias sociais

7. é preciso respeitar a internet!

8. #1
a internet não é
o meio,
as pessoas são
busca por audiência
x
interesses genuínos

9. #2
comunicadores
+
transparência
=
traição?
as empresas querem ter lucro,
as pessoas...

10. #3
não é marketing, é
conversa
falta de assunto
=
silêncio!

11. #4
desculpe-se!

12. #5
anonimato não é escolha

13. #6
vamos criar um
movimento!?
deixe suas próprias
mensagens de lado

14. #7
propostas e valores
da sua marca se
encaixam?

15. #8
engajamento
rápido ≠
relacionamento
tempo para absorver as
mensagens
métricas de longo prazo

16. #9
influência > tamanho
engajamento > like

17. #10
encontre seu mix digital
há web além do Twitter e Facebook

18. mas isso não acontece...

19. 79% dos projetos não têm
políticas de moderação
4% compartilham as
melhores práticas
erros de estrutura e
falta de treinamento
agências

20. 19% têm estratégia clara
16% têm direção para toda a organização – maior, menor integração
19% sabem trabalhar com agências especializadas
91% dos orçamentos são alocados de forma equivocada
1 em cada 50 iniciativas de mídias sociais é escalável
70% não definem objetivos de negócios em suas ações

21. integração e escala
empresas e agências / melhores práticas
P&D / design /marketing / vendas / RH / suporte

22. 2008
monitoramento

23. 2009
projetos-piloto

24. 2010
planejamento anual
monitoramento + SAC
gestão de perfis
site + ecommerce
profissionais +
agências
especializadas

25. 2011
Orkut dá lugar ao
Facebook
novo Twitter

26. os caminhos existem...
diversas áreas = integração
alcance cada vez maior = escalabilidade

27. IX E-RP
@wallacebaldo