Taller del área de Formación Integral Relaciones Humanas

1. Taller Relaciones HumanasTaller Relaciones Humanas
Bienvenid@s
Taller Relaciones
Humanas por Docentes: Xiomara Frías y
Liza Campusano Escuela Nacional de la
Judicatura se distribuye bajo una
Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional
.

2. ““El ser humano es un ser social, no puede vivirEl ser humano es un ser social, no puede vivir
aislado, porque dentro de sus necesidades está la deaislado, porque dentro de sus necesidades está la de
relacionarse con el mundo externo”relacionarse con el mundo externo”

3. Objetivo
Desarrollar habilidades y competencias que le
permita establecer y mantener mejores relaciones
humanas en todas las áreas en que se
desenvuelve, a través del uso efectivo de técnicas
de comunicación asertiva, inteligencia emocional y
cuidado de su autoestima, logrando mejores
vínculos y relaciones valiosas que se reflejen en
mayores resultados.

4. Contenido
 Relaciones humanas
 Inteligencia emocional
 Autoconocimiento y autoestima
 Comunicación y conflictos en las
relaciones humanas

5. Favor poner sus
celulares en
silencio

6. Te presento mi corazón
1:1: Nombres y departamentos
2:2: Qué cosas de los demás
alegran y dañan mi corazón?
3:3: Qué cosas hago yo que
pueden alegrar y dañar el
corazón de mis compañeros?
4:4: Cómo influye en las
relaciones entre nosotros?

7. Las Relaciones Humanas
“es el nombre dado al conjunto de interacciones que se da
en los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de
órdenes jerárquicos. Las relaciones humanas se basan
principalmente en los vínculos existentes entre los miembros
de la sociedad.” Wikipedia
Se resume en las formas en que tratamos a los
demás y los demás a nosotros.

8. Las Relaciones Humanas
Se define también como el
conjunto de reglas y normas
para el buen
desenvolvimiento de los
seres humanos tanto en la
sociedad como resume en
las formas en que tratamos a
los demás y en el trabajo.
Procura que se cumplan
tanto los objetivos
organizacionales, como los
personales.

9. Las Relaciones Humanas
Pretender
mostrar un
ambiente
perfecto nos
puede llevar a
un ambiente de
hipocresía que
las convierte en
negativas
Las buenas
relaciones
humanas no
implican que
todo es perfecto
y que nunca hay
discrepancias
Positivas son cuando a pesar de las discrepancias
lógicas entre seres humanos, se logra la comprensión
y genuino interés por el bien común

10. FACTORES CLAVES

11. Actitudes como respuesta
a los demás:
Aceptación
Rechazo
Descalificación

12. Importancia de las Relaciones
Humanas en el Trabajo
No basta con ser bueno si no eres
capaz de trabajar con los demás.

13. Importancia de las Relaciones
Humanas en el Trabajo
•Mayor eficiencia en el trabajo
•Ahorro de tiempo
•Mayor satisfacción y motivación del personal
•Mejor integración del personal
•Mejor ambiente de trabajo

14. • Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del
equipo
• Mayor grado de desarrollo personal
• Reducción de problemas humanos
• Mayor compromiso por la calidad y productividad
Importancia de las Relaciones
Humanas en el Trabajo

15. Aspectos laborales que afectan las
Relaciones Humanas
 Cambios constantes
 Sobrecarga de
trabajo
 Tensiones
 Fatigas
 Frustraciones

16. Factores que afectan las
Relaciones Humanas: Percepciones

17. Cada persona habla …
… desde su propia perspectiva

18. Coffee Break
15 min.

19. 19
Inteligencia Emocional

20. “Cualquiera puede ponerse furioso... eso
es fácil. Pero, ponerse furioso con la
persona correcta, en la intensidad
correcta, en el momento correcto, por el
motivo correcto, y de la forma
correcta...eso no es fácil!”
Aristóteles

21. Según Daniel Goleman, 1995Según Daniel Goleman, 1995
 La IE no es innata y todos tenemos el potencial de
mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la
vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y
profesionales.
La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidad
para motivarnos y mantener adecuadas relaciones
interpersonales.

22. Inteligencia Emocional

23. INTERPERSONAL INTRAPERSONAL
10

24. “La inteligencia intrapersonal […] nos
permite configurar una imagen exacta y
verdadera de nosotros mismos y que nos
hace capaces de utilizar esa imagen para
actuar en la vida de un modo más eficaz.”
11

25. “La inteligencia interpersonal consiste en la
capacidad de comprender a los demás:
cuáles son las cosas que más les motivan,
como trabajan y la mejor forma de cooperar
con ellos.”
12

26. La Práctica de la I.E.
CompetenciaCompetencia
socialsocial
CompetenciaCompetencia
personalpersonal
Autorregulación
• Autocontrol
• Confiabilidad
• Integridad
• Adaptabilidad
• Innovación
Autoconocimiento
•Conciencia emocional
• Autovaloración
• Confianza en sí mismo
Motivación
• Logro
• Compromiso
• Iniciativa
• Optimismo
Empatía
• Comprensión de los demás
• Orientación hacia el servicio
• Aprovechamiento de la diversidad
• Conciencia política
Habilidades Sociales
• Influencia
• Comunicación
•Liderazgo
•Catalización del cambio
• Resolución de conflictos
•Colaboración y cooperación
•Habilidades de equipo

27. 27
Cualidades Emocionales

28. Importancia de la
Inteligencia Emocional
¿Por qué algunas personas les va mejor en la vida que a
otras?
¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se
destacan en su profesión, no pueden aplicar esta
inteligencia en su vida privada?
¿Por qué algunas personas con un alto Coeficiente
Intelectual fracasan en sus trabajos o como profesionales?
Una persona que carezca por completo de inteligencia
emocional acabará teniendo comportamientos que molesten a
las personas de su entorno, dificultando su integración social.

29. Sabes cual es el %Sabes cual es el %
de éxitode éxito
de la gente?de la gente?
La investigación realizada a nivel mundial porLa investigación realizada a nivel mundial por The Consortium forThe Consortium for
Research on Emotional Intelligence in OrganizationsResearch on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un, arrojó un
resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: elresultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el
mismo se debe unmismo se debe un 23%23% a nuestras capacidades intelectuales, y una nuestras capacidades intelectuales, y un
77%77% a nuestras aptitudes emocionales.a nuestras aptitudes emocionales.
Intectual
Emocional

30. La inteligencia emocionalLa inteligencia emocional
base de las habilidades socialesbase de las habilidades sociales
Comunicación
Efectiva y Asertiva
Empatía y
Confianza
Metas y
Objetivos
comunes
Resolución de
conflictos
Compromiso
y
Cooperación
Trabajo en
equipoRESULTADOS

31. 31
Autoevaluación

32. El Poder de las Emociones

33. Las personas que cuentan con un importanteLas personas que cuentan con un importante
desarrollo de su inteligencia emocional presentandesarrollo de su inteligencia emocional presentan
facilidad para emocionarse, sentir y vivir susfacilidad para emocionarse, sentir y vivir sus
experienciasexperiencias de vida a través de los sentimientos yde vida a través de los sentimientos y
de la sensibilidad. Sin embargo, la inteligenciade la sensibilidad. Sin embargo, la inteligencia
emocional también puede describirse como elemocional también puede describirse como el
contacto profundocontacto profundo con todo tipo de sensaciones, locon todo tipo de sensaciones, lo
cual transformaría al individuo en unacual transformaría al individuo en una personapersona
sensible y emocionalsensible y emocional..
Para concluir….Para concluir….

34. Almuerzo

35. Autoconocimiento y
Autoestima

36. Autoestima
Opinión que tiene una persona sobre su propia personalidad y sobre su
conducta. Normalmente lleva asociado un juicio de valor (positivo o
negativo).
Se forma a través de la interacción social, en el curso de la experiencia
y de los contactos interpersonales.
Se construye a partir de la propia observación de uno mismo y de la
imagen que los demás tienen de uno.

37. Como podemos mejorarComo podemos mejorar
nuestra Autoestima?nuestra Autoestima?
 Siendo conscientes de nuestra vida.
( Vivir de forma responsable con nuestra realidad interna y externa)
 Comprometiéndonos con la acción.
( Avanzar poco a poco con perseverancia y tenacidad)
 Aprendiendo a aceptarnos.
( Evitar una relación de rivalidad con nuestro propio yo)
 Expresando coherencia en nuestra conducta y acciones.
( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los demás deben concordar)

38. Autoconfianza
““Considerarse eficaces, confiar en la capacidadConsiderarse eficaces, confiar en la capacidad
de uno mismo para pensar, aprender, elegir yde uno mismo para pensar, aprender, elegir y
tomar decisiones correctas y, por extensión,tomar decisiones correctas y, por extensión,
superar los retos y producir cambios.”superar los retos y producir cambios.” (Branden, 1994)(Branden, 1994)
No es falso optimismo,
se construye en base a
pequeños éxitos y
capacidades probadas.

39. EjercicioEjercicio
 Cuáles son tus mejores Competencias Personales y
por qué?
 En cuáles identificas que debes trabajar para
mejorar?
Puedes hacer un plan de acción?

40. Percepción vs. Realidad
Espalda Positiva

41. 41
Comunicación y Conflictos en
Las Relaciones Humanas

42. El Puente

43. La comunicación es toda interacción
verbal, no verbal o escrita,
manifestada a través de conductas o
comportamientos que la persona
realiza cuando se relaciona con otros.
La Comunicación y las Relaciones
Interpersonales
Es un proceso muy complejo, porque
involucra los sentimientos, las emociones
y la subjetividad de las personas.

44. “ Las tres cuartas partes
de las miserias y malos
entendidos en el mundo
terminarían si las
personas se pusieran en
los zapatos de sus
adversarios y
entendieran su punto de
vista”
Mahatma Gandhi (1869-1948)

45. EmpatíaEmpatía
Capacidad para comprender los sentimientos, razonamientos yCapacidad para comprender los sentimientos, razonamientos y
motivaciones de los demás.motivaciones de los demás.
Habilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen puntosHabilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen puntos
de vista diferentes a los nuestros.de vista diferentes a los nuestros.
Capacidad para ponerse en el lugar del otro.Capacidad para ponerse en el lugar del otro.

46. 46

47. Barreras

48. Escucha
Lenguaje No Verbal
Comunicación escrita

49. -Muestre interés por su
interlocutor.
-Demuestre aceptación.
-Evite la audición
selectiva.
-Retroalimente.
Técnicas de la escucha
activa

50. -Escuche críticamente.
-Comparta inquietudes, de manera
abierta y honesta.
-Separe a las personas de sus palabras,
hechos u opiniones.
-Escuche el cerebro, póngale inteligencia
a sus emociones.
Técnicas de la escucha
activa

51. Asertividad
Conducta que permite a una
persona actuar con base en
sus intereses más
importantes, defenderse sin
ansiedad, expresar
cómodamente sentimientos
honestos o ejercer los
derechos personales sin
negar los derechos del otro.
R.E.Alberty y L. M. Emmons

53. Pasiva / Víctima
 Se siente inferior.
 Muestra apatía.
 Se queja mucho.
 Crea situaciones de ganar-perder.
 No comunica necesidades.
¿Cómo se comunica usted?

54. Reactiva / Agresiva
(estimulo-respuesta)
 Muestra superioridad.
 Presenta acciones impulsivas.
 Tiene auto concepto inflado.
 Expresa sentimiento a expensas de
otros.
¿Cómo se comunica usted?

55. Proactiva / lógica (primero PIENSA
luego HABLA)
 Con palabras CORRECTAS al hablar.
 Con palabras que ESTIMULAN.
 Fomentando la LOGICA Y EL
RAZONAMIENTO.
¿Cómo se comunica usted?

56. Comunicación Asertiva
 OBJETIVA: fundamentada y orientada en hechos concretos
 CLARA: Sin ambiguedadades, completa y sin medias tintas
 RESPETUOSA: Dando valor a la integridad del otro. Sin
querer herir o hacer sentir mal al otro
 TRANSPARENTE: Libre de los conflictos que generan las
diferencias de valores
 CONSTRUCTIVA: busca el desarrollo y crecimiento de las
personas que son parte del proceso

57. Ventajas de la Asertividad
• Conducta que permite a la persona expresarse adecuadamente.
• Expresar oposición:
o Decir NO
o Expresar desacuerdos
o Hacer y recibir críticas
o Defender derechos
o Expresar sentimientos negativos
o Afectos de acuerdo a sus intereses y objetivos (dar y recibir
elogios, expresar sentimientos positivos en general)
• Permite respetar los intereses de los otros e intentar alcanzar la
meta propuesta

58. OCASIÓN EN QUE FUE PASIVO
OCASIÓN EN QUE SE FUE AGRESIVO
OCASIÓN EN QUE FUI ASERTIVO
Mirándonos

59. 59

60. El conflicto es algo inherente
a la interacción humana:
- Diferencia en las opiniones
- Diferentes deseos
- Diferentes necesidades
son inevitables entre las
personas.

61. Ante el conflicto la consecuencia natural
puede tomar dos vertientes:
1) Generar violencia, destrucción,
empeoramiento de las relaciones.
2) Convertirse en un elemento positivo que
nos permita la evolución y transformación
de las relaciones entre las partes hacia un
mayor acercamiento, compresión, respeto
e incluso colaboración.

62. Manejo de Conflictos deManejo de Conflictos de
Forma AsertivaForma Asertiva
Tres pasos para el manejo de conflictos:
1. Describe el conflicto.- Manejar el conflicto de
manera constructiva para que la otra persona ayude
a resolverlo
2. Explorar las causas.- Llegar a los aspectos
implícitos; el objetivo es que ambas personas estén
de acuerdo a las causas. Primero averigua el punto
de vista de la otra parte, después incluye el tuyo
Escucha y trata de entenderlo, utiliza la empatía,
probablemente te hagan cambiar de opinión

63. 1. Negocia una solución.- Manejando el conflicto como
algo impersonal la orientación de ambas partes
deberá ser hacia su resolución, evita el uso de los
sentimientos
Ejecutar
 Pon por escrito los acuerdos
 Comprométanse a llevarlos a cabo
 Hacer una reunión de seguimiento para ver los
logros

64. Negociación
Proceso de comunicación que tiene por finalidad
influir en el comportamiento de los demás y
donde ambas partes lleguen a un acuerdo
GANAR-GANAR. Es responsabilidad de los
negociadores descubrir los puntos
complementarios para desarrollar una
negociación con el esquema ganar-ganar.

65. Para llevar a cabo la negociación, se requiere
desarrollar un conjunto de habilidades, técnicas y
estrategias para:
 Controlar nuestras emociones y las de los demás
 Comunicar perfectamente
 Descubrir los verdaderos intereses de la
negociación
 Generar negociaciones a largo plazo

66. Qué es una “buena negociación”?Qué es una “buena negociación”?
Objetivos de un buen manejo de
conflictos:
 Resolver
 Resolver en tiempo
prudente
 Resolver en forma justa
 Resolver de “raíz”
 Prevenir nuevos conflictos
 APRENDER

67. Ejemplo “Mi Mensaje”
“Cuando tu área de trabajo
se desorganiza, tu trabajo
algunas veces se confunde
con el mío. Me siento
irritado cuando veo que
eso ocurre. Me pregunto
si pudiéramos encontrar
una solución para remediar
esto”

68. a. Cuando… (describe conducta)
b. Tu trabajo se…(describe consecuencias)
c. Me siento… (describe cómo las consecuencias de la
conducta me afectan)
d. Me pregunto si… (describe una conducta alterna
deseada)
Técnica “Mi Mensaje”
Los pasos a, b y c pueden ser presentados en cualquier orden.

69. Elabore ejemplos de ¨MI MENSAJE¨ de
acuerdo a las siguientes situaciones:
Situación A:
Un compañero de trabajo continuamente asume
responsabilidades que no le corresponden.
Situación B:
Tu supervisor generalmente te habla de manera
abrupta cuando Te asigna un trabajo o tarea.
Situación C:
Una compañera de trabajo frecuentemente traspapela
los expedientes, con los cuales posteriormente tienes
que trabajar.

70. RESUMEN Y
COMPROMISOS
Taller Relaciones
Humanas por Docentes: Xiomara Frías y
Liza Campusano Escuela Nacional de la
Judicatura se distribuye bajo una
Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional
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