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Gérer son identité
             numérique


Orléans        5 janvier 2010   Emilie Ogez
Qui suis-je ?

                                           Blogueuse
Consultante en                             Identité
médias sociaux                             numérique,
  et gestion de                            médias sociaux,
       l'identité                          Web marketing...
     numérique
         (micro-           Membre du
    entreprise)            collectif des
                          Explorateurs
                                du Web
       XWiki
  Responsable
  Marketing &
Communication                        Rédaction
                                     01net.pro.com,
                                     Veille Magazine,
                                     ebooks...
Sommaire

1. Comprendre le Web d'aujourd'hui
2. Définir l'identité numérique et l'e-réputation
3. Etablir une stratégie de gestion de son identité
  numérique
4. Pièges et risques de l'identité numérique
1. Comprendre le Web
d'aujourd'hui

Démocratisation d'Internet et
 arrivée du Web 2.0
1.1 Histoire d'Internet


Des premiers travaux de Joseph
 Licklider à la naissance du Web
 2.0
Histoire d'Internet : les dates clés (1/4)

✔
    1962 : Premiers travaux de
    l'informaticien américain
    Joseph Licklider pour la
    DARPA (Agence pour les
    Projets de Recherche Avancée
    de Défense)
     ✔
         « L'ordinateur comme outil de
         communication, de partage de
         ressources »
     ✔
         Précurseur : informatique
         graphique, banque en ligne,
         commerce électronique...
Histoire d'Internet : les dates clés (2/4)

✔
    1969 : Naissance du réseau
    Arpanet
     ✔
         Projet de recherche financé par
         le DARPA
     ✔
         Mettre au point un réseau de
         communication capable de
         résister à une attaque nucléaire
     ✔
         4 ordinateurs : l'Université de
         Californie à Los Angeles (UCLA),
         l'Institut de recherche de
         Stanford, l'Université de
         Californie à Santa Barbara et
         l'Université de l'Utah
Histoire d'Internet : les dates clés (3/4)

✔
    1989 : Naissance du
    World Wide Web (Tim
    Berners Lee)
     ✔
         Chercheur au CERN
         (Organisation européenne
         pour la recherche nucléaire)
     ✔
         Rendre accessibles ses
         recherches au plus grand
         nombre
     ✔
         www, protocope HTTP,
         langage HTML
Evolution d'Internet : évolution des
     technologies et des outils
Evolution d'Internet : diversification
               du profil des internautes

     ✔
          Des chercheurs,
          informaticiens...
           ✔
               ... à Mr et Mme Tout le
               monde
     ✔
          En termes de
          génération (Credoc,
          juin 2009)
           ✔
               Les disparités d'accès
               à Internet au domicile
               se réduisent




Source : http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/communiques/communiques/2009/slides-etude-credoc-2009.pdf
Nombre d'internautes dans le monde


      ✔
          En 1999 (IUT)
           ✔
                180 millions
      ✔
          En 2009 (Internet
          World Stats)
           ✔
                Plus de 1,5 milliards
           ✔
                23.8 % de la
                population mondiale




Source : http://www.internetworldstats.com/ et http://www.itu.int/net/home/index.aspx
Les français et Internet
      ✔
           Accès à Internet
           depuis son
           domicile (Credoc,
           juin 2009)
            ✔
                67 % de la
                population française
                sont équipés d'une
                connexion à Internet
                à domicile

      ✔
          Equipement en micro-ordinateur (Credoc, juin
          2009)
           ✔
                74 % de la population française disposent d'un ordinateur à leur
                domicile

Source : http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/communiques/communiques/2009/slides-etude-credoc-2009.pdf
Evolution d'Internet : évolution des
                   usages
✔
    Les premiers usages
    ✔
        Rechercher de l'information
    ✔
        Communiquer
✔
    Aujourd'hui, Internet fait partie de la vie de
    tous les jours
    ✔
        Toutes les pratiques de la vie courante (écouter de la musique,
        faire ses courses...)
✔
    L'internet mobile se développe (multiplication
    des accès à Internet)
✔
    Et maintenant : se socialiser
    ✔
        Poser des questions, rester en contact avec ses proches...
Histoire d'Internet : les dates clés (4/4)

✔
    2004 : Naissance du
    concept Web 2.0 (Dale
    Dougherty)
     ✔
         Un Web en mutation
     ✔
         A la recherche de thèmes
         pour sa conférence
     ✔
         Séance de brainstorming
✔
    Une définition plutôt
    technique...
     ✔
         Le Web 2.0 c'est plus que ça
1.2 Qu'est-ce que le Web 2.0 ?


Une mutation du Web...
The machine is us/using us




http://www.dailymotion.com/video/x160h3_web-20-traduction_news
Qu'apporte le Web 2.0 ?

✔
    Avec le Web 2.0,
    l'internaute est au coeur
    du système
✔
    Web 2.0 = un internet
    avec davantage
    d’interactivité et plus de
    participation et
    d’échange
Des interfaces plus claires (1/3)




        ✔
            1ère page Internet : 13 nov 1990
Des interfaces plus claires (2/3)




               ✔
                   Le portail Yahoo en 1996
Des interfaces plus claires (3/3)
Les internautes, créateurs de
       contenus (1/2)
Les internautes, créateurs de
                           contenus (2/2)




Source : http://web2.socialcomputingmagazine.com/
Tous contributeurs ? La règle des 1 %
Des outils plus conviviaux (1/2)

✔
    Une multitude d'outils, divers, avec des points
    communs :
    ✔
        Faciles à prendre en main et utiliser
    ✔
        Gratuits
    ✔
        Profil
    ✔
        Public / Privé
    ✔
        Groupes
    ✔
        Favoris
    ✔
        Commentaires
    ✔
        Tags
Des outils plus conviviaux (2/2)
Le Web 2.0 est mort




Source : http://www.google.fr/trends
Les médias sociaux


 « Online applications, platforms and
media which aim to facilitate interaction,
   collaboration and the sharing of
              content. »



             (Universal Mc Cann, 2008)
Panorama des médias sociaux




Source : http://www.fredcavazza.net
Du Web 1.0 au Web 4.0
1.3 Le Web social...


... en chiffres !
Chronologie des réseaux sociaux




Source : http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.fig1.jpg
Réseaux sociaux

✔
    Les réseaux sociaux sont visités par 2/3 de la
    population mondiale
✔
    5 milliards de minutes passées sur Facebook par
    jour
✔
    Plus de 50 % des français ont créé un profil sur un
    réseau social
Le boom des réseaux sociaux




Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4/download
Viadeo

✔
    La plateforme française
    ✔
        8 millions de membres dans le monde
    ✔
        2,5 millions de membres en France
    ✔
        Zones d’implantation : France, pays francophones, Brésil,
        Chine (acquisition de Tianji.com), Mexique, Brésil, Inde
        (acquisition de Apna –Circle)
LinkedIn

✔
    Le leader des réseaux sociaux professionnels dans
    le monde
    ✔
        Plus de 50 millions de membres au niveau international
        (octobre 2009)
    ✔
        11 millions de membres en Europe
    ✔
        Plus d'un 1 million en
        France (1 an à peine après
        avoir lancé sa version
        française)
    ✔
        Zones d’implantation :
        Europe (a lancé ses
        versions espagnole et
        allemande), Europe du
        Nord
Facebook

✔
    Le leader
    ✔
        Plus de 300 millions de membres dans le monde (septembre
        2009)
    ✔
        12 millions de membres en France
Blogs




Source : Universal McCann (2009)
Videos, photos...

✔
    100 millions de vidéos sont vues chaque jour sur
    YouTube
✔
    62,3 % des internautes français actifs regardent
    des vidéos
✔
    Environ 4 milliards de photos sont archivées sur
    Flickr
Twitter
✔
    25 millions d'utilisateurs dans le monde, dont 1
    million en France (FaberNovel, décembre 2009)
✔
    3 millions de tweets sont envoyés chaque jour sur
    Twitter
✔
    60% des internautes français connaissent
    désormais Twitter (FaberNovel, décembre 2009)
1.4 Ce que ça implique...


... pour les internautes, les
  entreprises... Ce qu'il faut savoir,
  les enjeux...
Le pouvoir aux internautes

Chaque internaute peut commenter, émettre un avis,
     discuter, débattre, expliquer, s'exprimer...


 1 recherche sur 4 concernant les 20 marques les
    plus connues au niveau mondial aboutit sur un
            contenu généré par l’usager
Vitesse de propagation

        ✔
            Rumeur autour du divorce de Nicolas Sarkozy (du
            4 au 18 octobre 2007)*




* J'aurais pu aussi parler de Jérôme Kerviel (Société Générale), de Tony Musulin, de Jean-Pierre Treiber
Des entreprises de plus en plus
             exposées

« Les entreprises peuvent dépenser des millions
  de dollars chaque année pour promouvoir et
manager leurs marques, aujourd'hui un simple
   billet de blog négatif peut détruire une
         réputation en quelques jours. »

(Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online)



                Mais aussi les personnes !
Google


« Votre marque n'est pas ce que vous en
   dites mais ce que Google en dit ! »




       (Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired)
L'effet réseau


« Si vous rendez vos clients mécontents dans le
        monde réel, ils sont susceptibles
 d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos
     clients mécontents peuvent en parler
             chacun à 6000 amis. »


              Jeff Bezos (PDG d'Amazon)
1.4.1 Quelques exemples de
bad buzz

Tout le monde est concerné...
Thierry Henri : « la main »

✔
    Footballeur
    professionnel
✔
    Match international
    de qualification pour
    la Coupe du Monde :
    France-Irlande
✔
    18 novembre 2009
✔
    Une main dans la
    surface de réparation
Traquée, retrouvée et humiliée !

      ✔
          En Corée du Sud
      ✔
          Le chien d'une jeune
          femme fait ses besoins
          dans le métro
      ✔
          Elle ne nettoie pas en
          quittant la rame
      ✔
          Prise en photo et mise
          en ligne sur le Web
      ✔
          Elle sera traquée,
          retrouvée et humiliée

Source : http://www.scribd.com/doc/8592026/Self-Marketing-et-reputation-en-ligne
Le cas Yoan Demarq : fini l'anonymat

      ✔
           Yoan Demarq,
           arnaqueur sur le site
           gratuit de petites
           annonces locales
           « Le Bon Coin »
      ✔
           Une victime
      ✔
           Une vidéo
           explicative destinée
           aux victimes et pour
           alerter


Source : http://fadhilabrahimi.blogspirit.com/
L'affaire Franck Prime : un Salon en
                   danger ?

✔
    Franck Prime, Directeur
    Commercial et du
    Développement de E-
    Business Info
✔
    Organisation du Salon E-
    Commerce (sept 2009)
✔
    Pratiques marketing jugées douteuses
Kryptonit

      ✔
          En 2004, une vidéo montrant l'ouverture facile
          d'un anti-vol Kryptonit est mise en ligne sur le blog
          Engadget

      ✔
          Temps de réaction de
          Kryptonit : 10 jours
      ✔
          250 000 téléchargements
          en 72 h
      ✔
          Pertes estimées : 10
          millions de $


Source : http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/
Motrin

      ✔
          Mise en ligne sur le site de Motrin d'une vidéo sur la
          commercialisation « Baby Wearing »
      ✔
          Un slogan : « We Feel
          Your Pain »
      ✔
          140 000 vues en trois
          jours et de vives
          réactions de la part des
          mamans
      ✔
          Twitter Moms
      ✔
          Temps de réaction :
          plusieurs mois

Source : http://www.generationy20.com/
Crédit Foncier
      ✔
          Commercialisation en 2008 de prêts à taux variable
      ✔
          Qualifié de « tromperie » par UFC-Que Choisir
          (produits immobiliers similaires aux subprimes)
      ✔
          150000 clients concernés


              « Le taux maximal
               servant au calcul
              des échéances est
               x %. Ce taux est
                distinct du taux
                  d'intérêt. »


Source : http://www.opinion-watch.com/
Cortix pris pour cible

      ✔
           Entreprise bordelaise
           spécialisée dans la
           création de sites
           internet pour
           PME/PMI

      ✔
          Attaquée de
          toutes parts sur
          ses méthodes de
          vente et la
          qualité de son
          service


Source : http://www.identiteweb.fr/
Retour de flamme pour un bijoutier
                  belge
✔
    Bijoutier Timmermans établi à
    Tirlemont
✔
    Un client mécontent au sujet de
    la montre de sa femme
✔
    Un message envoyé sur Twitter
✔
    Apparition dans les moteurs de
    recherche
✔
    Volonté de faire effacer le tweet --> tweet effacé
✔
    La blogosphère s'empare du phénomène
1.4.2 Le Web 2.0 : menace ou
opportunité ?

Les deux !
Le Web 2.0 : menace et/ou
                             opportunité ?
    ✔
        Le Web 2.0 est ouvert,
        participatif (souvent
        gratuit)
    ✔
        Le Web 2.0 est un
        formidable outil de
        communication
          ✔
              Pour la diffusion et
              construction d'une
              réputation
          ✔
              Mais aussi pour la
              destruction de la
              réputation
                                        « On ne maîtrise pas tout à 100 % »

Source : http://theconversationprism.com/
+ 18 % de bénéfices

    ✔
        Résultat
        financier
        moyen obtenu
        par les marques
        les plus
        engagées sur le
        Web 2.0
    ✔
        Marques moins
        engagées :
        pertes d'environ
        6%


Source : Wetpaint et Altmeter Group
2. Définir l'identité numérique
et l'e-réputation

Qu'est-ce que l'identité numérique
 et la e-réputation ?
En guise d'introduction

                « Nous disposons d'un moyen de
             communication formidable, mais tout ce
              que nous faisons sur le Web laisse des
                             traces »



                                             Francis Pisani (mai 2008)




Source : http://www.lemonde.fr/technologies/chat/2008/05/21/qu-est-ce-qui-change-le-web-aujourd-hui_1047893_651865.html
L'identité numérique


  Ensemble des traces qu'un individu ou
      une entreprise laisse en ligne
              volontairement
                     +
Traces laissées par les autres internautes.
Facettes de l'identité numérique




Source : http://www.fredcavazza.net
Vie privée / vie professionnelle

✔
    Comment concilier visibilité sur le Web et vie
    professionnelle ?
✔
    Avoir son patron comme ami ?
La réputation numérique


Perception, évaluation, opinion que l'on
 se fait d'un individu, d'une marque ou
d'une entreprise à partir de son identité
                numérique.
Ce qu'on dit de moi, de mon
                     entreprise...

✔
    Qui ? Les collaborateurs,
    les clients, les amis, la
    famille...
    ✔
        Publication de vidéos tournées au
        bureau
    ✔
        Tenue d'un blog polémique
    ✔
        Divulgation d'informations
        confidentielles
    ✔
        ...
✔
    Une menace ?
✔
    Former et informer
Ce que dit le droit français...
✔
    Droit à la vie privée (dont le droit à l'image)
       ✔
           Article 9 du Code Civil : « Chacun a droit au respect de sa
           vie privée »
✔
    Loi Informatique et Libertés (1978, réformée en
    2004)
       ✔
           Utilisation des données personnelles et déclaration à la
           CNIL
       ✔
           Et quand la société se trouve à l'étranger ?
✔
    Décret du 24 décembre 2007
       ✔
           Droit de réponse : diffamation, injures...
✔
    Pas de loi sur l'usurpation de l'identité numérique ?
Personal branding vs Corporate
                            branding




Source : http://www.opinion-watch.com
Préambule


On ne maîtrise pas son réputation
numérique mais on peut gérer sa
     visibilité sur le Web.
3. Etablir une stratégie de
gestion de son identité
numérique
Quelles étapes suivre ?
Les différentes étapes

✔
    Faire un diagnostic
✔
    Définir des objectifs
✔
    Définir et mettre en
    oeuvre une
    stratégie
✔
    Surveiller
Pour gagner en visibilité...

      ✔
          Osez : être, être vous-
          même, être public
      ✔
          Soyez authentique
      ✔
          Il n'y a pas de bons et
          de mauvais moments
          pour commencer. Mais
          le plus tôt est le
          mieux.
      ✔
          Persévérez, l'endurance
          paye


Source : http://darmano.typepad.com/
3.1 Faire un diagnostic


On parle de moi sur le Web ?
 Evaluer son image.
Une procédure simple

✔
    Lister les éléments qui permettent de vous identifier
    sur le Web (nom, prénom, email, URL...)
✔
    Pour ces différents éléments, trouvez ce que le Web
    dit de vous (différents moteurs de recherche)
✔
    Evaluez les résultats
3.2 Définir des objectifs


Ne vous lancez pas n'importe
 comment...
Quels objectifs ?


✔
    Trouver un job
✔
    Etre reconnu pour son expertise
✔
    Harmoniser sa présence numérique
✔
    Construire une réputation
✔
    Protéger son identité numérique
✔
    ...
3.3 Définir et mettre en oeuvre
une stratégie

Quels outils ? Quelle méthode ?
Les différentes étapes


      ✔
          Se présenter
      ✔
          Créer des contenus
      ✔
          Distribuer et
          promouvoir ces
          contenus
      ✔
          Mesurer, analyser,
          surveiller




Source : http://darmano.typepad.com/
3.3.1 Créer des profils


Réseaux sociaux, CV en ligne...
Les réseaux sociaux : pour quoi faire
               et pour qui ?
✔
    Pour quoi faire ?
     ✔
         Se présenter
     ✔
         Se créer un réseau
✔
    Pour qui ?
     ✔
         Profils individus et pages entreprises
Comment choisir un réseau social ?
Des spécificités selon les continents




Source : http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/
Bien se présenter

✔
    7 trucs pour bien présenter son profil (Olivier
    Luisetti)
    ✔
        Exprimer clairement ce qu'on apporte
    ✔
        Etre explicite
    ✔
        Travailler sur un slogan
    ✔
        Mettre en avant les réseaux où on est actif
    ✔
        Se différencier
    ✔
        Références et recommandations
    ✔
        Dire ce qu'on recherche sur le réseau
✔
    Et aussi :
    ✔
        Avoir un profil à jour
    ✔
        Des profils harmonisés
Créer et développer son réseau

✔
    Quand s'y mettre ?
    ✔
        Le plus tôt possible
✔
    Par où commencer ?
    ✔
        Les personnes que vous connaissez, que vous avez
        rencontrées...
✔
    Et ensuite ?
    ✔
        Une construction progressive, au cours du temps
    ✔
        N'acceptez pas toutes les mises en relation
    ✔
        Qualifiez-les !
Autres outils

✔
    Se créer un CV en ligne
    ✔
        Sur des plateformes dédiées : DoYouBuzz, VisualCV...
    ✔
        Les + : référencement dans les moteurs de recherche,
        ouverture, adresse Internet dédiée, éléments multimédia,
        multi-pages...
✔
    Sites d'agrégation d'identité
    ✔
        Par exemple : Ziki, Lifestream.fm, Friendfeed, Hi, I'm...
    ✔
        Le + : Centraliser à un seul endroit toutes les facettes de
        votre identité numérique
3.3.2 Créer des contenus


Les espaces de communication
 sont nombreux et variés... à
 vous de jouer !
Les blogs personnels

✔
    Pourquoi créer un blog ? Le blog permet de se
    faire une idée de :
    ✔
        Votre capacité à vous investir
    ✔
        Vos capacités d'analyse, de synthèse, de réflexion
    ✔
        Vos domaines de prédilection
    ✔
        Votre expertise
    ✔
        Vos connaissances et compétences
✔
    Tout le monde peut créer un blog mais...
    ✔
        Tout le monde est-il concerné ?
    ✔
        Tout le monde est-il capable de le faire vivre ?
    ✔
        Tous les secteurs d'activité sont-ils concernés ?
Les blogs « vitrine »

✔
    Après le grand public, les entreprises s'y
    mettent... de plus en plus
    ✔
        Développer une relation durable avec les clients
        potentiels
    ✔
        Affirmer leur présence
    ✔
        Montrer leurs expertise et savoirs-faire
✔
    Des blogs plus humains que les sites
    « corporate », pour :
    ✔
        Créer du lien
    ✔
        Générer de la confiance
    ✔
        Impliquer les utilisateurs
Quelle plateforme choisir ?

✔
    Plateformes de création et d'hébergement
    ✔
        Exemples : Wordpress.com, Blogger, Canalblog...
    ✔
        Les + : c'est bien pour débuter, création rapide
    ✔
        Les - : capacités de stockage limitées, pas d'export des
        contenus possible, personnalisation limitée...

                    ✔
                        Plateformes de création sans
                        hébergement
                        ✔
                            Exemples : Wordpress, Dotclear, Typepad...
                        ✔
                            Les + : plus d'autonomie, plugins multiples,
                            personnalisation poussée...
                        ✔
                            Les - : connaissances techniques, coûts
                            (hébergement et nom de domaine)
Blog RH Sephora

       ✔
           1er blog RH sur Internet, alimenté par des
           collaborateurs de Sephora
       ✔
           Lancé en septembre 2007
       ✔
           Faire découvrir les différents métiers de l'enseigne

       ✔
           1 an après
             ✔
                 Près de 50000 visites
             ✔
                 Plus de 500
                 commentaires
             ✔
                 Plus de 90 articles
                 publiés



Source : http://www.indicerh.net/
Blog Matelsom

✔
    Le blog du sommeil, lancé en mai 2006
✔
    Sujets liés au repos et à la somnolence
Le microblogging

✔
    Un formidable outil pour :
    ✔
        Communiquer
    ✔
        Partager
    ✔
        Poser des questions
    ✔
        ...
✔
    Twitter = la star de l'année
    2009
✔
    Un véritable écosystème
✔
    Ne vous fiez pas aux apparences
✔
    Un réseau, ça se construit dans la durée
Tout le monde s'y met
@DellOutlet

      ✔
           Compte Dell sur le site de microblogging Twitter
      ✔
           Les personnes sont averties en temps réel des
           promotions de produits disponibles au dépôt de
           l'entreprise

      ✔
           CA : 1 million de $
      ✔
           Coûts minimum
      ✔
           Ecoulement des
           stocks




Source : http://www.marketing20.fr/
@lalignedefree
✔
    Lancé en juillet 2009
✔
    Support et relation clients
@BakerTweet
✔
    Albion Café à Londres, mis en place le 7 avril 2009
✔
    « Votre pain est prêt »
FNAC
✔
    3 comptes Twitter,
    lancés en 2009 :
    ✔
        Promotion
    ✔
        Activités mobiles
    ✔
        Relationnel (dédicace,
        concert privé...)
✔
    Mais aussi des
    comptes Twitter
    locaux
    ✔
        @fnac_mulhouse
Les sites de partage

✔
    Partagez, partagez... Donner c'est recevoir :
    ✔
        Photos : Flickr, Picassa...
    ✔
        Vidéos : YouTube, Vimeo, Dailymotion...
    ✔
        Présentations : Slideshare, Slideo...
    ✔
        Favoris : Diigo, Del.icio.us, Mister Wong...
    ✔
        Des documents : Scribd, Docstoc...
Flickr : Le Museum de Toulouse
Flickr : Bibliothèques de l'Université de
                 Provence
YouTube : Exalead
DailyMotion : 7LTVMontpellier
Une page Facebook ?




                                       (Etude Vanksen, mars 2009)


Source : http://www.culture-buzz.fr/
3.3.3 Distribuer et promouvoir
des contenus

A quoi ça sert de créer du contenu
 si personne ne vous lit ?
Comment ?

✔
    Les idées ne manquent pas
    ✔
        Lettres d'information électroniques
    ✔
        Statuts en ligne
    ✔
        Réseaux sociaux : groupes, hubs...
    ✔
        Forums
    ✔
        Microblogging
    ✔
        Blogs
    ✔
        ...
La publicité papier a son utilité
3.3.3 Surveiller, mesurer et
analyser...

Surveiller pour réagir... Mesurer
 pour évaluer la marge de
 progression...
Les challenges à relever !

Pour Christophe Asselin (Digimind), les challenges
  sont nombreux quand il s'agit de faire de la veille :
✔
    La multiplicité des supports
✔
    La démultiplication des informations
✔
    La propagation rapide
✔
    Le volume des informations alimenté en continu
✔
    La richesse et la variété des sources
La boîte à outils du veilleur
Moteurs de blogs

✔
    Outils qui vont chercher des contenus en
    provenance de blogs (parfois de flux RSS d’autres
    sources) et/ou qui permettent d’identifier des blogs
    dans un domaine spécifique.
Suivi de commentaires

✔
    Applications permettant de suivre l’apparition de
    mots clés spécifiques dans les champs
    commentaires ou de suivre l’évolution d’une
    discussion par commentaires.
Métamoteur social

✔
    Outils qui vont agréger différents types de sources
    comme les réseaux sociaux, les blogs, les
    microblogs…
Moteur de microblogs

✔
    Outils permettant de suivre les citations d’un mot
    clé, d’une expression, d’un individu ou d’une source
    sur les supports comme Twitter
Agrégateur social

✔
    Plateformes permettant de regrouper et d’agréger
    différents flux en provenance de diverses sources
    type Facebook, Twitter, Myspace…
Moteur de recherche de personnes

✔
    Moteurs permettant d’identifier les différentes
    traces laissées par une personne en ligne (photos,
    mails, coordonnées, documents…)
Les alertes Google (1/2)
Blogs, Web, Groupes, Actualités




      Une fois par jour, par semaine,
              selon l'actualité
Les alertes Google (2/2)
✔
    Une alerte efficace est une alerte qui n'est pas trop
    généraliste (elle ne génère pas trop de bruit) et pas
    trop spécifique (elle génère pas trop de silence)
    ✔
        Utilisez les guillemets pour rechercher une expression donnée
        ou une combinaison d'expressions
✔
    Donnez-vous quelques jours pour évaluer une alerte
✔
    Créez un dossier « Alertes »
✔
    Abonnez-vous au flux RSS de vos alertes
La démarche de veille

4 grandes étapes :
✔
    Définition des thématiques à surveiller
✔
    Choix des outils adéquats
✔
    Paramétrage des outils
✔
    Réception des alertes et traitement
Et en cas de crise ?

✔
    Tout d'abord : réagir, et ce rapidement
✔
    Nettoyer son profil Google
    ✔
        Pas très efficace ?
✔
    Faire appel à des structures spécialisées
    ✔
        Ca reposerait sur du vent...
✔
    Entamer des démarches juridiques
    ✔
        Limites de la réponse légale vite atteintes. A envisager en
        dernier lieu
✔
    Faire du référencement de crise
    ✔
        Noyer les résultats négatifs dans les résultats positifs
    ✔
        C'est ce qu'il y a de mieux
4 Pièges et risques


Homonymie, vol de données
 personnelles, usurpation
 d'identité...
L'homonymie : il y a deux Eric Maillard

✔
    Eric Maillard n° 1
    (PRLand)




✔
    Eric Maillard n° 2
    (Maillard Hebdo)
Un avantage ou un inconvénient ?

✔
    Les deux !
    ✔
        Le + : mélange des informations personnelles (exemple des
        moteurs de recherche de personnes comme 123people)
    ✔
        Le - : confusion de plusieurs personnes
✔
    Comment lutter contre l'homonymie ?
    ✔
        Etre le mieux référencé possible
Le vol de données personnelles

✔
    On peut faire pas mal de choses si on dispose de
    vos données personnelles
    ✔
        Donc attention aux informations que vous divulguez
    ✔
        Paramétrez vos différents comptes (par exemple Facebook)
    ✔
        Accès privé / public
L'usurpation d'identité : les déboires
               de Fabien Torre
✔
    Rappel : 210000 cas d'usurpation en France
    (Credoc, octobre 2009)
✔
    Il y avait déjà un Fabien Torre sur Facebook !
✔
    Depuis juillet 2008
L'usurpation d'identité sur Internet :
             comment l'éviter ?
✔
    Ne pas divulguer d'informations personnelles
    (date de naissance, adresse personnelle...)
✔
    Ne jamais divulguer ses identifiants et mots de
    passe
✔
    Choisir un mot de passe efficace
✔
    Mettre en place une stratégie de veille
✔
    Occuper le terrain
✔
    Signaler les cas d'usurpation
La permanence des traces

      ✔
          Sur les blogs, les forums, les
          sites de partage (photos,
          vidéos...), dans les moteurs
          de recherche, les réseaux
          sociaux...
      ✔
          Et ces traces sont
          permanentes !
           ✔
                Résultats des moteurs de
                recherche
           ✔
                Wayback Machine = la mémoire
                d'Internet



Source : http://www.archive.org/web/web.php
Le portrait Google de Marc L.

      ✔
           Journal en ligne Le Tigre
      ✔
           Marc L. = 1er portrait Google du Tigre
            ✔
                 On prend un anonyme
            ✔
                 On raconte sa vie grâce aux traces qu'il a laissées



            « Bon anniversaire, Marc. Le 5 décembre
             2008, tu fêteras tes vingt-neuf ans. Tu
            permets qu'on se tutoie, Marc ? Tu ne me
             connais pas, c'est vrai. Mais moi, je te
                    connais très bien. [...] »

Source : http://www.le-tigre.net/Marc-L.html
La « confettisation numérique »
Gérer son identité numérique...

✔
    C'est chronophage...
    ✔
        ... mais tout dépend de ses objectifs
✔
    Mais ça vaut le coup
✔
    Aidez-vous d'outils
✔
    Combien de temps consacrer à la gestion de son
    identité numérique ?
10. En conclusion


Que retenir ?
« N'ayez pas peur »

✔
    Ayez une stratégie offensive plutôt que défensive
    ✔
        N'attendez pas que les autres parlent de vous
    ✔
        Il vaut mieux prévenir que guérir : la réputation se gère en
        amont
✔
    Mettez l'accent sur la transparence, l'honnêteté et
    l'authenticité
✔
    Progressez par étapes, progressivement
    ✔
        Prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez faire
    ✔
        Et ensuite définissez votre démarche
✔
    Ca demande du temps, mais ça vaut le coup
Conseils de lecture




                             http://www.scribd.com/doc/21633874/Tirer-
                                     le-meilleur-parti-de-Twitter


                                                                                    http://www.digimind.fr

http://www.youontheweb.fr




                                      http://issuu.com/edfrench/docs/tic_chti_2_i
                                                     dentite_num
Merci de votre
           attention !


Orléans      5 janvier 2010   Emilie Ogez

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Exister sur le Web : pourquoi, comment, les risques, les atouts

  • 1. Gérer son identité numérique Orléans 5 janvier 2010 Emilie Ogez
  • 2. Qui suis-je ? Blogueuse Consultante en Identité médias sociaux numérique, et gestion de médias sociaux, l'identité Web marketing... numérique (micro- Membre du entreprise) collectif des Explorateurs du Web XWiki Responsable Marketing & Communication Rédaction 01net.pro.com, Veille Magazine, ebooks...
  • 3. Sommaire 1. Comprendre le Web d'aujourd'hui 2. Définir l'identité numérique et l'e-réputation 3. Etablir une stratégie de gestion de son identité numérique 4. Pièges et risques de l'identité numérique
  • 4. 1. Comprendre le Web d'aujourd'hui Démocratisation d'Internet et arrivée du Web 2.0
  • 5. 1.1 Histoire d'Internet Des premiers travaux de Joseph Licklider à la naissance du Web 2.0
  • 6. Histoire d'Internet : les dates clés (1/4) ✔ 1962 : Premiers travaux de l'informaticien américain Joseph Licklider pour la DARPA (Agence pour les Projets de Recherche Avancée de Défense) ✔ « L'ordinateur comme outil de communication, de partage de ressources » ✔ Précurseur : informatique graphique, banque en ligne, commerce électronique...
  • 7. Histoire d'Internet : les dates clés (2/4) ✔ 1969 : Naissance du réseau Arpanet ✔ Projet de recherche financé par le DARPA ✔ Mettre au point un réseau de communication capable de résister à une attaque nucléaire ✔ 4 ordinateurs : l'Université de Californie à Los Angeles (UCLA), l'Institut de recherche de Stanford, l'Université de Californie à Santa Barbara et l'Université de l'Utah
  • 8. Histoire d'Internet : les dates clés (3/4) ✔ 1989 : Naissance du World Wide Web (Tim Berners Lee) ✔ Chercheur au CERN (Organisation européenne pour la recherche nucléaire) ✔ Rendre accessibles ses recherches au plus grand nombre ✔ www, protocope HTTP, langage HTML
  • 9. Evolution d'Internet : évolution des technologies et des outils
  • 10. Evolution d'Internet : diversification du profil des internautes ✔ Des chercheurs, informaticiens... ✔ ... à Mr et Mme Tout le monde ✔ En termes de génération (Credoc, juin 2009) ✔ Les disparités d'accès à Internet au domicile se réduisent Source : http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/communiques/communiques/2009/slides-etude-credoc-2009.pdf
  • 11. Nombre d'internautes dans le monde ✔ En 1999 (IUT) ✔ 180 millions ✔ En 2009 (Internet World Stats) ✔ Plus de 1,5 milliards ✔ 23.8 % de la population mondiale Source : http://www.internetworldstats.com/ et http://www.itu.int/net/home/index.aspx
  • 12. Les français et Internet ✔ Accès à Internet depuis son domicile (Credoc, juin 2009) ✔ 67 % de la population française sont équipés d'une connexion à Internet à domicile ✔ Equipement en micro-ordinateur (Credoc, juin 2009) ✔ 74 % de la population française disposent d'un ordinateur à leur domicile Source : http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/communiques/communiques/2009/slides-etude-credoc-2009.pdf
  • 13. Evolution d'Internet : évolution des usages ✔ Les premiers usages ✔ Rechercher de l'information ✔ Communiquer ✔ Aujourd'hui, Internet fait partie de la vie de tous les jours ✔ Toutes les pratiques de la vie courante (écouter de la musique, faire ses courses...) ✔ L'internet mobile se développe (multiplication des accès à Internet) ✔ Et maintenant : se socialiser ✔ Poser des questions, rester en contact avec ses proches...
  • 14. Histoire d'Internet : les dates clés (4/4) ✔ 2004 : Naissance du concept Web 2.0 (Dale Dougherty) ✔ Un Web en mutation ✔ A la recherche de thèmes pour sa conférence ✔ Séance de brainstorming ✔ Une définition plutôt technique... ✔ Le Web 2.0 c'est plus que ça
  • 15. 1.2 Qu'est-ce que le Web 2.0 ? Une mutation du Web...
  • 16. The machine is us/using us http://www.dailymotion.com/video/x160h3_web-20-traduction_news
  • 17. Qu'apporte le Web 2.0 ? ✔ Avec le Web 2.0, l'internaute est au coeur du système ✔ Web 2.0 = un internet avec davantage d’interactivité et plus de participation et d’échange
  • 18. Des interfaces plus claires (1/3) ✔ 1ère page Internet : 13 nov 1990
  • 19. Des interfaces plus claires (2/3) ✔ Le portail Yahoo en 1996
  • 20. Des interfaces plus claires (3/3)
  • 21. Les internautes, créateurs de contenus (1/2)
  • 22. Les internautes, créateurs de contenus (2/2) Source : http://web2.socialcomputingmagazine.com/
  • 23. Tous contributeurs ? La règle des 1 %
  • 24. Des outils plus conviviaux (1/2) ✔ Une multitude d'outils, divers, avec des points communs : ✔ Faciles à prendre en main et utiliser ✔ Gratuits ✔ Profil ✔ Public / Privé ✔ Groupes ✔ Favoris ✔ Commentaires ✔ Tags
  • 25. Des outils plus conviviaux (2/2)
  • 26. Le Web 2.0 est mort Source : http://www.google.fr/trends
  • 27. Les médias sociaux « Online applications, platforms and media which aim to facilitate interaction, collaboration and the sharing of content. » (Universal Mc Cann, 2008)
  • 28. Panorama des médias sociaux Source : http://www.fredcavazza.net
  • 29. Du Web 1.0 au Web 4.0
  • 30. 1.3 Le Web social... ... en chiffres !
  • 31. Chronologie des réseaux sociaux Source : http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.fig1.jpg
  • 32. Réseaux sociaux ✔ Les réseaux sociaux sont visités par 2/3 de la population mondiale ✔ 5 milliards de minutes passées sur Facebook par jour ✔ Plus de 50 % des français ont créé un profil sur un réseau social
  • 33. Le boom des réseaux sociaux Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4/download
  • 34. Viadeo ✔ La plateforme française ✔ 8 millions de membres dans le monde ✔ 2,5 millions de membres en France ✔ Zones d’implantation : France, pays francophones, Brésil, Chine (acquisition de Tianji.com), Mexique, Brésil, Inde (acquisition de Apna –Circle)
  • 35. LinkedIn ✔ Le leader des réseaux sociaux professionnels dans le monde ✔ Plus de 50 millions de membres au niveau international (octobre 2009) ✔ 11 millions de membres en Europe ✔ Plus d'un 1 million en France (1 an à peine après avoir lancé sa version française) ✔ Zones d’implantation : Europe (a lancé ses versions espagnole et allemande), Europe du Nord
  • 36. Facebook ✔ Le leader ✔ Plus de 300 millions de membres dans le monde (septembre 2009) ✔ 12 millions de membres en France
  • 37. Blogs Source : Universal McCann (2009)
  • 38. Videos, photos... ✔ 100 millions de vidéos sont vues chaque jour sur YouTube ✔ 62,3 % des internautes français actifs regardent des vidéos ✔ Environ 4 milliards de photos sont archivées sur Flickr
  • 39. Twitter ✔ 25 millions d'utilisateurs dans le monde, dont 1 million en France (FaberNovel, décembre 2009) ✔ 3 millions de tweets sont envoyés chaque jour sur Twitter ✔ 60% des internautes français connaissent désormais Twitter (FaberNovel, décembre 2009)
  • 40. 1.4 Ce que ça implique... ... pour les internautes, les entreprises... Ce qu'il faut savoir, les enjeux...
  • 41. Le pouvoir aux internautes Chaque internaute peut commenter, émettre un avis, discuter, débattre, expliquer, s'exprimer... 1 recherche sur 4 concernant les 20 marques les plus connues au niveau mondial aboutit sur un contenu généré par l’usager
  • 42. Vitesse de propagation ✔ Rumeur autour du divorce de Nicolas Sarkozy (du 4 au 18 octobre 2007)* * J'aurais pu aussi parler de Jérôme Kerviel (Société Générale), de Tony Musulin, de Jean-Pierre Treiber
  • 43. Des entreprises de plus en plus exposées « Les entreprises peuvent dépenser des millions de dollars chaque année pour promouvoir et manager leurs marques, aujourd'hui un simple billet de blog négatif peut détruire une réputation en quelques jours. » (Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online) Mais aussi les personnes !
  • 44. Google « Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! » (Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired)
  • 45. L'effet réseau « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos (PDG d'Amazon)
  • 46. 1.4.1 Quelques exemples de bad buzz Tout le monde est concerné...
  • 47. Thierry Henri : « la main » ✔ Footballeur professionnel ✔ Match international de qualification pour la Coupe du Monde : France-Irlande ✔ 18 novembre 2009 ✔ Une main dans la surface de réparation
  • 48. Traquée, retrouvée et humiliée ! ✔ En Corée du Sud ✔ Le chien d'une jeune femme fait ses besoins dans le métro ✔ Elle ne nettoie pas en quittant la rame ✔ Prise en photo et mise en ligne sur le Web ✔ Elle sera traquée, retrouvée et humiliée Source : http://www.scribd.com/doc/8592026/Self-Marketing-et-reputation-en-ligne
  • 49. Le cas Yoan Demarq : fini l'anonymat ✔ Yoan Demarq, arnaqueur sur le site gratuit de petites annonces locales « Le Bon Coin » ✔ Une victime ✔ Une vidéo explicative destinée aux victimes et pour alerter Source : http://fadhilabrahimi.blogspirit.com/
  • 50. L'affaire Franck Prime : un Salon en danger ? ✔ Franck Prime, Directeur Commercial et du Développement de E- Business Info ✔ Organisation du Salon E- Commerce (sept 2009) ✔ Pratiques marketing jugées douteuses
  • 51. Kryptonit ✔ En 2004, une vidéo montrant l'ouverture facile d'un anti-vol Kryptonit est mise en ligne sur le blog Engadget ✔ Temps de réaction de Kryptonit : 10 jours ✔ 250 000 téléchargements en 72 h ✔ Pertes estimées : 10 millions de $ Source : http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/
  • 52. Motrin ✔ Mise en ligne sur le site de Motrin d'une vidéo sur la commercialisation « Baby Wearing » ✔ Un slogan : « We Feel Your Pain » ✔ 140 000 vues en trois jours et de vives réactions de la part des mamans ✔ Twitter Moms ✔ Temps de réaction : plusieurs mois Source : http://www.generationy20.com/
  • 53. Crédit Foncier ✔ Commercialisation en 2008 de prêts à taux variable ✔ Qualifié de « tromperie » par UFC-Que Choisir (produits immobiliers similaires aux subprimes) ✔ 150000 clients concernés « Le taux maximal servant au calcul des échéances est x %. Ce taux est distinct du taux d'intérêt. » Source : http://www.opinion-watch.com/
  • 54. Cortix pris pour cible ✔ Entreprise bordelaise spécialisée dans la création de sites internet pour PME/PMI ✔ Attaquée de toutes parts sur ses méthodes de vente et la qualité de son service Source : http://www.identiteweb.fr/
  • 55. Retour de flamme pour un bijoutier belge ✔ Bijoutier Timmermans établi à Tirlemont ✔ Un client mécontent au sujet de la montre de sa femme ✔ Un message envoyé sur Twitter ✔ Apparition dans les moteurs de recherche ✔ Volonté de faire effacer le tweet --> tweet effacé ✔ La blogosphère s'empare du phénomène
  • 56. 1.4.2 Le Web 2.0 : menace ou opportunité ? Les deux !
  • 57. Le Web 2.0 : menace et/ou opportunité ? ✔ Le Web 2.0 est ouvert, participatif (souvent gratuit) ✔ Le Web 2.0 est un formidable outil de communication ✔ Pour la diffusion et construction d'une réputation ✔ Mais aussi pour la destruction de la réputation « On ne maîtrise pas tout à 100 % » Source : http://theconversationprism.com/
  • 58. + 18 % de bénéfices ✔ Résultat financier moyen obtenu par les marques les plus engagées sur le Web 2.0 ✔ Marques moins engagées : pertes d'environ 6% Source : Wetpaint et Altmeter Group
  • 59. 2. Définir l'identité numérique et l'e-réputation Qu'est-ce que l'identité numérique et la e-réputation ?
  • 60. En guise d'introduction « Nous disposons d'un moyen de communication formidable, mais tout ce que nous faisons sur le Web laisse des traces » Francis Pisani (mai 2008) Source : http://www.lemonde.fr/technologies/chat/2008/05/21/qu-est-ce-qui-change-le-web-aujourd-hui_1047893_651865.html
  • 61. L'identité numérique Ensemble des traces qu'un individu ou une entreprise laisse en ligne volontairement + Traces laissées par les autres internautes.
  • 62. Facettes de l'identité numérique Source : http://www.fredcavazza.net
  • 63. Vie privée / vie professionnelle ✔ Comment concilier visibilité sur le Web et vie professionnelle ? ✔ Avoir son patron comme ami ?
  • 64. La réputation numérique Perception, évaluation, opinion que l'on se fait d'un individu, d'une marque ou d'une entreprise à partir de son identité numérique.
  • 65. Ce qu'on dit de moi, de mon entreprise... ✔ Qui ? Les collaborateurs, les clients, les amis, la famille... ✔ Publication de vidéos tournées au bureau ✔ Tenue d'un blog polémique ✔ Divulgation d'informations confidentielles ✔ ... ✔ Une menace ? ✔ Former et informer
  • 66. Ce que dit le droit français... ✔ Droit à la vie privée (dont le droit à l'image) ✔ Article 9 du Code Civil : « Chacun a droit au respect de sa vie privée » ✔ Loi Informatique et Libertés (1978, réformée en 2004) ✔ Utilisation des données personnelles et déclaration à la CNIL ✔ Et quand la société se trouve à l'étranger ? ✔ Décret du 24 décembre 2007 ✔ Droit de réponse : diffamation, injures... ✔ Pas de loi sur l'usurpation de l'identité numérique ?
  • 67. Personal branding vs Corporate branding Source : http://www.opinion-watch.com
  • 68. Préambule On ne maîtrise pas son réputation numérique mais on peut gérer sa visibilité sur le Web.
  • 69. 3. Etablir une stratégie de gestion de son identité numérique Quelles étapes suivre ?
  • 70. Les différentes étapes ✔ Faire un diagnostic ✔ Définir des objectifs ✔ Définir et mettre en oeuvre une stratégie ✔ Surveiller
  • 71. Pour gagner en visibilité... ✔ Osez : être, être vous- même, être public ✔ Soyez authentique ✔ Il n'y a pas de bons et de mauvais moments pour commencer. Mais le plus tôt est le mieux. ✔ Persévérez, l'endurance paye Source : http://darmano.typepad.com/
  • 72. 3.1 Faire un diagnostic On parle de moi sur le Web ? Evaluer son image.
  • 73. Une procédure simple ✔ Lister les éléments qui permettent de vous identifier sur le Web (nom, prénom, email, URL...) ✔ Pour ces différents éléments, trouvez ce que le Web dit de vous (différents moteurs de recherche) ✔ Evaluez les résultats
  • 74. 3.2 Définir des objectifs Ne vous lancez pas n'importe comment...
  • 75. Quels objectifs ? ✔ Trouver un job ✔ Etre reconnu pour son expertise ✔ Harmoniser sa présence numérique ✔ Construire une réputation ✔ Protéger son identité numérique ✔ ...
  • 76. 3.3 Définir et mettre en oeuvre une stratégie Quels outils ? Quelle méthode ?
  • 77. Les différentes étapes ✔ Se présenter ✔ Créer des contenus ✔ Distribuer et promouvoir ces contenus ✔ Mesurer, analyser, surveiller Source : http://darmano.typepad.com/
  • 78. 3.3.1 Créer des profils Réseaux sociaux, CV en ligne...
  • 79. Les réseaux sociaux : pour quoi faire et pour qui ? ✔ Pour quoi faire ? ✔ Se présenter ✔ Se créer un réseau ✔ Pour qui ? ✔ Profils individus et pages entreprises
  • 80. Comment choisir un réseau social ?
  • 81. Des spécificités selon les continents Source : http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/
  • 82. Bien se présenter ✔ 7 trucs pour bien présenter son profil (Olivier Luisetti) ✔ Exprimer clairement ce qu'on apporte ✔ Etre explicite ✔ Travailler sur un slogan ✔ Mettre en avant les réseaux où on est actif ✔ Se différencier ✔ Références et recommandations ✔ Dire ce qu'on recherche sur le réseau ✔ Et aussi : ✔ Avoir un profil à jour ✔ Des profils harmonisés
  • 83. Créer et développer son réseau ✔ Quand s'y mettre ? ✔ Le plus tôt possible ✔ Par où commencer ? ✔ Les personnes que vous connaissez, que vous avez rencontrées... ✔ Et ensuite ? ✔ Une construction progressive, au cours du temps ✔ N'acceptez pas toutes les mises en relation ✔ Qualifiez-les !
  • 84. Autres outils ✔ Se créer un CV en ligne ✔ Sur des plateformes dédiées : DoYouBuzz, VisualCV... ✔ Les + : référencement dans les moteurs de recherche, ouverture, adresse Internet dédiée, éléments multimédia, multi-pages... ✔ Sites d'agrégation d'identité ✔ Par exemple : Ziki, Lifestream.fm, Friendfeed, Hi, I'm... ✔ Le + : Centraliser à un seul endroit toutes les facettes de votre identité numérique
  • 85. 3.3.2 Créer des contenus Les espaces de communication sont nombreux et variés... à vous de jouer !
  • 86. Les blogs personnels ✔ Pourquoi créer un blog ? Le blog permet de se faire une idée de : ✔ Votre capacité à vous investir ✔ Vos capacités d'analyse, de synthèse, de réflexion ✔ Vos domaines de prédilection ✔ Votre expertise ✔ Vos connaissances et compétences ✔ Tout le monde peut créer un blog mais... ✔ Tout le monde est-il concerné ? ✔ Tout le monde est-il capable de le faire vivre ? ✔ Tous les secteurs d'activité sont-ils concernés ?
  • 87. Les blogs « vitrine » ✔ Après le grand public, les entreprises s'y mettent... de plus en plus ✔ Développer une relation durable avec les clients potentiels ✔ Affirmer leur présence ✔ Montrer leurs expertise et savoirs-faire ✔ Des blogs plus humains que les sites « corporate », pour : ✔ Créer du lien ✔ Générer de la confiance ✔ Impliquer les utilisateurs
  • 88. Quelle plateforme choisir ? ✔ Plateformes de création et d'hébergement ✔ Exemples : Wordpress.com, Blogger, Canalblog... ✔ Les + : c'est bien pour débuter, création rapide ✔ Les - : capacités de stockage limitées, pas d'export des contenus possible, personnalisation limitée... ✔ Plateformes de création sans hébergement ✔ Exemples : Wordpress, Dotclear, Typepad... ✔ Les + : plus d'autonomie, plugins multiples, personnalisation poussée... ✔ Les - : connaissances techniques, coûts (hébergement et nom de domaine)
  • 89. Blog RH Sephora ✔ 1er blog RH sur Internet, alimenté par des collaborateurs de Sephora ✔ Lancé en septembre 2007 ✔ Faire découvrir les différents métiers de l'enseigne ✔ 1 an après ✔ Près de 50000 visites ✔ Plus de 500 commentaires ✔ Plus de 90 articles publiés Source : http://www.indicerh.net/
  • 90. Blog Matelsom ✔ Le blog du sommeil, lancé en mai 2006 ✔ Sujets liés au repos et à la somnolence
  • 91. Le microblogging ✔ Un formidable outil pour : ✔ Communiquer ✔ Partager ✔ Poser des questions ✔ ... ✔ Twitter = la star de l'année 2009 ✔ Un véritable écosystème ✔ Ne vous fiez pas aux apparences ✔ Un réseau, ça se construit dans la durée
  • 92. Tout le monde s'y met
  • 93. @DellOutlet ✔ Compte Dell sur le site de microblogging Twitter ✔ Les personnes sont averties en temps réel des promotions de produits disponibles au dépôt de l'entreprise ✔ CA : 1 million de $ ✔ Coûts minimum ✔ Ecoulement des stocks Source : http://www.marketing20.fr/
  • 94. @lalignedefree ✔ Lancé en juillet 2009 ✔ Support et relation clients
  • 95. @BakerTweet ✔ Albion Café à Londres, mis en place le 7 avril 2009 ✔ « Votre pain est prêt »
  • 96. FNAC ✔ 3 comptes Twitter, lancés en 2009 : ✔ Promotion ✔ Activités mobiles ✔ Relationnel (dédicace, concert privé...) ✔ Mais aussi des comptes Twitter locaux ✔ @fnac_mulhouse
  • 97. Les sites de partage ✔ Partagez, partagez... Donner c'est recevoir : ✔ Photos : Flickr, Picassa... ✔ Vidéos : YouTube, Vimeo, Dailymotion... ✔ Présentations : Slideshare, Slideo... ✔ Favoris : Diigo, Del.icio.us, Mister Wong... ✔ Des documents : Scribd, Docstoc...
  • 98. Flickr : Le Museum de Toulouse
  • 99. Flickr : Bibliothèques de l'Université de Provence
  • 102. Une page Facebook ? (Etude Vanksen, mars 2009) Source : http://www.culture-buzz.fr/
  • 103. 3.3.3 Distribuer et promouvoir des contenus A quoi ça sert de créer du contenu si personne ne vous lit ?
  • 104. Comment ? ✔ Les idées ne manquent pas ✔ Lettres d'information électroniques ✔ Statuts en ligne ✔ Réseaux sociaux : groupes, hubs... ✔ Forums ✔ Microblogging ✔ Blogs ✔ ...
  • 105. La publicité papier a son utilité
  • 106. 3.3.3 Surveiller, mesurer et analyser... Surveiller pour réagir... Mesurer pour évaluer la marge de progression...
  • 107. Les challenges à relever ! Pour Christophe Asselin (Digimind), les challenges sont nombreux quand il s'agit de faire de la veille : ✔ La multiplicité des supports ✔ La démultiplication des informations ✔ La propagation rapide ✔ Le volume des informations alimenté en continu ✔ La richesse et la variété des sources
  • 108. La boîte à outils du veilleur
  • 109. Moteurs de blogs ✔ Outils qui vont chercher des contenus en provenance de blogs (parfois de flux RSS d’autres sources) et/ou qui permettent d’identifier des blogs dans un domaine spécifique.
  • 110. Suivi de commentaires ✔ Applications permettant de suivre l’apparition de mots clés spécifiques dans les champs commentaires ou de suivre l’évolution d’une discussion par commentaires.
  • 111. Métamoteur social ✔ Outils qui vont agréger différents types de sources comme les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs…
  • 112. Moteur de microblogs ✔ Outils permettant de suivre les citations d’un mot clé, d’une expression, d’un individu ou d’une source sur les supports comme Twitter
  • 113. Agrégateur social ✔ Plateformes permettant de regrouper et d’agréger différents flux en provenance de diverses sources type Facebook, Twitter, Myspace…
  • 114. Moteur de recherche de personnes ✔ Moteurs permettant d’identifier les différentes traces laissées par une personne en ligne (photos, mails, coordonnées, documents…)
  • 115. Les alertes Google (1/2) Blogs, Web, Groupes, Actualités Une fois par jour, par semaine, selon l'actualité
  • 116. Les alertes Google (2/2) ✔ Une alerte efficace est une alerte qui n'est pas trop généraliste (elle ne génère pas trop de bruit) et pas trop spécifique (elle génère pas trop de silence) ✔ Utilisez les guillemets pour rechercher une expression donnée ou une combinaison d'expressions ✔ Donnez-vous quelques jours pour évaluer une alerte ✔ Créez un dossier « Alertes » ✔ Abonnez-vous au flux RSS de vos alertes
  • 117. La démarche de veille 4 grandes étapes : ✔ Définition des thématiques à surveiller ✔ Choix des outils adéquats ✔ Paramétrage des outils ✔ Réception des alertes et traitement
  • 118. Et en cas de crise ? ✔ Tout d'abord : réagir, et ce rapidement ✔ Nettoyer son profil Google ✔ Pas très efficace ? ✔ Faire appel à des structures spécialisées ✔ Ca reposerait sur du vent... ✔ Entamer des démarches juridiques ✔ Limites de la réponse légale vite atteintes. A envisager en dernier lieu ✔ Faire du référencement de crise ✔ Noyer les résultats négatifs dans les résultats positifs ✔ C'est ce qu'il y a de mieux
  • 119. 4 Pièges et risques Homonymie, vol de données personnelles, usurpation d'identité...
  • 120. L'homonymie : il y a deux Eric Maillard ✔ Eric Maillard n° 1 (PRLand) ✔ Eric Maillard n° 2 (Maillard Hebdo)
  • 121. Un avantage ou un inconvénient ? ✔ Les deux ! ✔ Le + : mélange des informations personnelles (exemple des moteurs de recherche de personnes comme 123people) ✔ Le - : confusion de plusieurs personnes ✔ Comment lutter contre l'homonymie ? ✔ Etre le mieux référencé possible
  • 122. Le vol de données personnelles ✔ On peut faire pas mal de choses si on dispose de vos données personnelles ✔ Donc attention aux informations que vous divulguez ✔ Paramétrez vos différents comptes (par exemple Facebook) ✔ Accès privé / public
  • 123. L'usurpation d'identité : les déboires de Fabien Torre ✔ Rappel : 210000 cas d'usurpation en France (Credoc, octobre 2009) ✔ Il y avait déjà un Fabien Torre sur Facebook ! ✔ Depuis juillet 2008
  • 124. L'usurpation d'identité sur Internet : comment l'éviter ? ✔ Ne pas divulguer d'informations personnelles (date de naissance, adresse personnelle...) ✔ Ne jamais divulguer ses identifiants et mots de passe ✔ Choisir un mot de passe efficace ✔ Mettre en place une stratégie de veille ✔ Occuper le terrain ✔ Signaler les cas d'usurpation
  • 125. La permanence des traces ✔ Sur les blogs, les forums, les sites de partage (photos, vidéos...), dans les moteurs de recherche, les réseaux sociaux... ✔ Et ces traces sont permanentes ! ✔ Résultats des moteurs de recherche ✔ Wayback Machine = la mémoire d'Internet Source : http://www.archive.org/web/web.php
  • 126. Le portrait Google de Marc L. ✔ Journal en ligne Le Tigre ✔ Marc L. = 1er portrait Google du Tigre ✔ On prend un anonyme ✔ On raconte sa vie grâce aux traces qu'il a laissées « Bon anniversaire, Marc. Le 5 décembre 2008, tu fêteras tes vingt-neuf ans. Tu permets qu'on se tutoie, Marc ? Tu ne me connais pas, c'est vrai. Mais moi, je te connais très bien. [...] » Source : http://www.le-tigre.net/Marc-L.html
  • 127. La « confettisation numérique »
  • 128. Gérer son identité numérique... ✔ C'est chronophage... ✔ ... mais tout dépend de ses objectifs ✔ Mais ça vaut le coup ✔ Aidez-vous d'outils ✔ Combien de temps consacrer à la gestion de son identité numérique ?
  • 129. 10. En conclusion Que retenir ?
  • 130. « N'ayez pas peur » ✔ Ayez une stratégie offensive plutôt que défensive ✔ N'attendez pas que les autres parlent de vous ✔ Il vaut mieux prévenir que guérir : la réputation se gère en amont ✔ Mettez l'accent sur la transparence, l'honnêteté et l'authenticité ✔ Progressez par étapes, progressivement ✔ Prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez faire ✔ Et ensuite définissez votre démarche ✔ Ca demande du temps, mais ça vaut le coup
  • 131. Conseils de lecture http://www.scribd.com/doc/21633874/Tirer- le-meilleur-parti-de-Twitter http://www.digimind.fr http://www.youontheweb.fr http://issuu.com/edfrench/docs/tic_chti_2_i dentite_num
  • 132. Merci de votre attention ! Orléans 5 janvier 2010 Emilie Ogez