A compilation of lectures in Tourism subject.

1. TToouurr GGuuiiddiinngg
PPrriinncciipplleess
&&TTeecchhnniiqquueess

2. TThhee TToouurriissmm IInndduussttrryy
 CCoommppoossiittee ooff iinndduussttrriieess aanndd eennttiittiieess,, bbootthh
ppuubblliicc aanndd pprriivvaattee
 IInnvvoollvveedd iinn tthhee ppllaannnniinngg,, ddeevveellooppmmeenntt,,
mmaarrkkeettiinngg,, ssaalleess && pprroommoottiioonn,, eevvaalluuaattiioonn
ooff ddeessttiinnaattiioonnss,, pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess
 CCaatteerrss ttoo tthhee nneeeeddss ooff ttrraavveelleerrss,, bbootthh
ffoorreeiiggnn aanndd ddoommeessttiicc

3. GGoovveerrnnmmeenntt SSeeccttoorr
 DDeeppaarrttmmeenntt ooff TToouurriissmm
 PPhhiill.. CCoonnvveennttiioonn && VViissiittoorrss CCoorrpp.. ((PPCCVVCC))
–– mmaarrkkeettiinngg aarrmm
 PPhhiill.. TToouurriissmm AAuutthhoorriittyy ((PPTTAA))
–– iimmpplleemmeennttiinngg aarrmm
 LLooccaall GGoovveerrnnmmeenntt UUnniittss ((LLGGUUss))
 OOtthheerr NNaattiioonnaall GGoovv’’tt.. UUnniittss ((NNGGUUss))

4. PPrriivvaattee SSeeccttoorr
 TTrraannssppoorrttaattiioonn ccoommppaanniieess –– llaanndd,, sseeaa,,
aaiirr && rraaiill ((ootthheerrss;; lliikkee ccaalleessaa))
 HHoosstteellrryy iinndduussttrryy –– aaccccoommmmooddaattiioonn
eessttaabblliisshhmmeennttss
 EEnntteerrttaaiinnmmeenntt iinndduussttrryy
 TTrraavveell ttrraaddee –– ttoouurr ooppeerraattoorr,, ttoouurr gguuiiddeess
 OOtthheerr pprriivvaattee sseeccttoorr eennttiittiieess

5. TToouurriissttss
 PPeeooppllee wwhhoo lleeaavvee tthheeiirr hhoommeess ttoo tteemmppoorraarriillyy
vviissiitt aa ppllaaccee
 TThheeyy sshhoouulldd bbee ssppeennddiinngg aanndd nnoott eeaarrnniinngg
mmoonneeyy ffrroomm tthhee ppllaaccee tthheeyy vviissiitt
 RReeaassoonnss ccaann bbee pplleeaassuurree,, mmeeeettiinnggss oorr
sseemmiinnaarrss
 WWiitthh tthhee iinntteennttiioonn ooff lleeaarrnniinngg ssoommeetthhiinngg aabboouutt
tthhee ppllaaccee lliikkee iittss hhiissttoorryy,, ppeeooppllee,, ccuullttuurree

6. BBaassiicc ffaaccttoorrss ffoorr aa
ssuucccceessssffuull ttoouurriisstt
ddeessttiinnaattiioonn
 AAttttrraaccttiioonnss wwhhiicchh ccaann bbee ssiittee iittsseellff oorr aann
eevveenntt
 AAmmeenniittiieess oorr ffaacciilliittiieess lliikkee
aaccccoommmmooddaattiioonn,, ffoooodd,, llooccaall,,
ttrraannssppoorrttaattiioonn,, ccoommmmuunniiccaattiioonn aanndd
eenntteerrttaaiinnmmeenntt aatt tthhee ssiittee
 AAcccceessssiibbiilliittyy
 PPeeaaccee aanndd oorrddeerr

7. CChhaarraacctteerriissttiiccss ooff
TToouurriissmm
 PPrroodduucctt iiss nnoott bbrroouugghhtt ttoo tthhee ccoonnssuummeerr;;
 TThhee ttoouurriissmm pprroodduucctt iiss nnoott uusseedd uupp,, iitt ddooeessnn’’tt
eexxhhaauusstt tthhee ccoouunnttrryy’’ss nnaattuurraall rreessoouurrcceess;;
 PPeeooppllee--oorriieenntteedd;;
 LLaabboorr--iinntteennssiivvee;;
 MMuullttii--ddiimmeennssiioonnaall;;
 SSeeaassoonnaall;;
 DDyynnaammiicc;;
 CChhaarraacctteerriizzeedd bbyy tthhee cchhaannggiinngg iiddeeaass ooff iittss
ccuussttoommeerrss..

8. TToouurr gguuiiddee
• AA ttoouurr gguuiiddee iiss oonnee wwhhoo ccoonndduuccttss aa ttoouurr
oorr oonnee wwiitthh bbrrooaadd kknnoowwlleeddggee ooff aa
ppaarrttiiccuullaarr aarreeaa wwhhoossee pprriimmaarryy dduuttyy iiss ttoo
iinnffoorrmm

9. TToouurr gguuiiddee
 AAccccoorrddiinngg ttoo tthhee TToouurr GGuuiiddee CCooddee ooff
11998877 pprroommuullggaatteedd bbyy DDOOTT
 AAnn iinnddiivviidduuaall,, wwhhoo,, eeiitthheerr aass aann
eemmppllooyyeeee oorr aaffffiilliiaattee ooff aa dduullyy lliicceennsseedd
ttrraavveell && ttoouurr aaggeennccyy,, GGUUIIDDEE ttoouurriisstt,, bbootthh
ffoorreeiiggnn aanndd ddoommeessttiicc,, ffoorr aa ffeeee,,
ccoommmmiissssiioonn oorr aannyy llaawwffuull ffoorrmm ooff
rreemmuunneerraattiioonn..

10. AAss aa pprrooffeessssiioonn……
 MMuusstt bbee FFiilliippiinnoo cciittiizzeenn;;
 AAtt lleeaasstt 22nndd yyeeaarr ccoolllleeggee;;
 PPaassss tthhee qquuaalliiffyyiinngg iinntteerrvviieeww bbyy DDOOTT;;
 MMuusstt uunnddeerrggoo aanndd ppaassss aa DDOOTT--
ssppoonnssoorreedd sseemmiinnaarr;;
 LLGGUU –– lliicceennsseedd;;
 DDOOTT –– aaccccrreeddiitteedd..

11. TToouurr GGuuiiddee
 SSYYNNOONNYYMMSS ffoorr ttoouurr gguuiiddee uusseedd wwiitthhiinn
tthhee iinndduussttrryy iinncclluuddee ttoouurriisstt gguuiiddee
(( ccoommmmoonnllyy uusseedd iinn EEuurrooppee aanndd mmaannyy
ootthheerr ppaarrttss iinn tthhee wwoorrlldd)),, llooccaall gguuiiddee,, aanndd
tthhee cciittyy gguuiiddee..

12. NNaattuurree ooff TToouurr
RReecceeppttiioonn && GGuuiiddiinngg
 FFiirrsstt iimmpprreessssiioonn ooff ttoouurriissttss ppllaayy aa vveerryy
iimmppoorrttaanntt rroollee
 RReecceeiivviinngg ttoouurriissttss iiss jjuusstt lliikkee rreecceeiivviinngg
gguueessttss iinn yyoouurr hhoommee
 SShhooww tthhee bbeesstt wwiitthhoouutt bbooaassttiinngg oorr
oovveerrddooiinngg
 GGuuiiddiinngg iiss nnoott ssiimmppllyy tteelllliinngg tthheemm ““ttoo yyoouurr
lleefftt,, ttoo yyoouurr lleefftt””,, tthheerree’’ss aa lloott mmoorree iinnttoo iitt..

13. DDuuttiieess aanndd
RReessppoonnssiibbiilliittiieess
 PPrroovviiddee tthheemm iinnffoorrmmaattiioonn aanndd eexxppllaannaattiioonnss
aabboouutt tthhee ppllaaccee hhoonneessttllyy wwiitthhoouutt pprreejjuuddiiccee;;
 EEnnssuurree aa ffaaccttuuaall pprreesseennttaattiioonn,, mmaakkee ssuurree ttoo
ddiissttiinngguuiisshh tthhee ttrruutthh ssttoorriieess,, lleeggeennddss,, ttrraaddiittiioonnss;;
 AAcctt ffaaiirrllyy aanndd rreeaassoonnaabbllyy iinn aallll ddeeaalliinnggss wwiitthh
ccoolllleeaagguueess aanndd ccoo--wwoorrkkeerrss;;
 AAllwwaayyss aacctt wwiitthh ttaacctt aanndd ddiipplloommaaccyy iinn ddeeaalliinngg
wwiitthh tthhee gguueessttss

14.  Always report ffoorr dduuttyy hheeaalltthhyy aanndd ppoossiittiivvee
 NNeevveerr ttaakkee aaddvvaannttaaggee ooff tthhee iiggnnoorraannccee ooff tthhee
ttoouurriissttss
 NNeevveerr aallllooww yyoouurrsseellff ttoo bbee uusseedd bbyy
uunnssccrruuppuulloouuss oorrggaanniizzaattiioonnss wwhhoo wwaanntt ttoo ttaakkee
aaddvvaannttaaggee ooff tthhee ttoouurriissttss
 UUssee ccoommmmoonn sseennssee aanndd bbee hhoonneesstt bbyy ssaayyiinngg ““
II ddoonn’’tt kknnooww,,……II wwiillll cchheecckk,,....””

15.  EEnnssuurree gguueesstt’’ss ssaaffeettyy,, wwaarrnn tthheemm oonn::
 PPllaannttss tthhaatt mmiigghhtt ccaauussee ssoommee aalllleerrggiieess
 FFoooodd aanndd ddrriinnkkss tthhaatt mmiigghhtt nnoott ssuuiitt tthheeiirr
ddiiggeessttiivvee ssyysstteemm
 EElleevvaattiioonn ffoorr tthhoossee wwiitthh vveerrttiiggoo aanndd ffeeaarr ooff
hheeiigghhtt
 DDooggss tthhaatt mmiigghhtt bbiittee
 PPrreesseennccee ooff ppiicckkppoocckkeettss iinn ccrroowwddeedd aarreeaass

16.  t Protect thhee rreeppuuttaattiioonn ooff ttoouurriissmm bbyy
mmaakkiinngg eevveerryy aassssiiggnnmmeenntt aa ttrreeaatt,, wwiitthh
rreessppeecctt ttoo tthhee eennvviirroonnmmeenntt,, wwiillddlliiffee,,
ssiigghhttss && mmoonnuummeennttss,, llooccaall ccuussttoommss &&
ttrraaddiittiioonnss
 AAcctt rreessppoonnssiibbllyy aass rreepprreesseennttaattiivvee ooff tthhee
ccoouunnttrryy aanndd tthhee ppeeooppllee

17. CCoommmmuunniiccaattiioonn SSkkiillllss
 LLaanngguuaaggee pprrooffiicciieennccyy
 AAvvooiidd uussiinngg hhiigghhffaalluuttiinn wwoorrddss,, uussee
ssiimmppllee,, eeaassyy ttoo uunnddeerrssttaanndd wwoorrddss
 TTrryy ttoo ggeett rriidd ooff rreeggiioonnaall aacccceenntt
 UUssee ssyynnoonnyymmss ttoo eexxppllaaiinn,, ttoo ddeessccrriibbee
ssoommeetthhiinngg
 UUssee nnoonn--vveerrbbaall ccoommmmuunniiccaattiioonn iinn aa
ddiiffffiiccuulltt tthhiinngg oorr ssiittuuaattiioonn

18.  a Speak auuddiibbllyy,, nnoott ttoooo ssoofftt aanndd nnoott ttoooo
lloouudd
 CCoonndduucctt yyoouurr ccoommmmeennttaarryy iinn aa rreellaaxxeedd,,
eenntteerrttaaiinniinngg mmaannnneerr ((tthheeyy ccaammee hheerree ttoo
eennjjooyy,, rreemmeemmbbeerr))

19. KKiinnddss ooff TToouurr GGuuiiddeess
 FFrreeee LLaannccee –– nnoott ppeerrmmaanneennttllyy
ccoonnnneenncctteedd wwiitthh aannyy ttrraavveell aaggeennccyy aanndd
ppaaiidd ppeerr ttrriipp..
 SSttaaffff GGuuiiddee –– ppeerrmmaanneennttllyy ccoonnnneecctteedd
wwiitthh aa ttrraavveell aaggeennccyy,, rreecceeiivveess mmoonntthhllyy
ssaallaarryy..

20. TTYYPPEESS OOFF TTOOUURR
11..DDaaiillyy--rruunn ttoouurr –– iiss aa ccoonndduucctteedd rreegguullaarrllyy..
22..SSppeecciiaallllyy aarrrraannggeedd ttoouurr-- iiss aa ttoouurr ssppeecciiaallllyy
aarrrraannggeedd bbaasseedd oonn tthhee ssppeecciiffiicc nneeeeddss ooff tthhee
ttoouurriisstt,, nnoorrmmaallllyy nnoott ccoonndduucctteedd rreegguullaarrllyy..
33..SSeeaatt--iinn CCooaacchh-- iiss aa ttoouurr ppaarrttiicciippaatteedd bbyy
ddiiffffeerreenntt ttoouurr mmeemmbbeerrss wwiitthh vvaarriieedd ppiicckk--uupp
ppooiinnttss bbuutt ggooiinngg ttoo tthhee ssaammee ddeessttiinnaattiioonn..
TThheeyy ddoo nnoott kknnooww eeaacchh ootthheerr uunnttiill tthheeyy jjooiinn
tthhiiss ttoouurr ggrroouupp..

21. TTYYPPEESS OOFF TTOOUURR
 44.. WWaallkkiinngg ttoouurr-- iiss aa ttyyppee ooff ttoouurr wwhheerree
ttoouurr mmeemmbbeerrss hhaavvee ttoo ddoo aa lloott ooff wwaallkkiinngg
iinn oorrddeerr ttoo sseeee tthhee ddiiffffeerreenntt aassppeeccttss ooff tthhee
ttoouurr (( wwaallkkiinngg ttoouurr ooff IInnttrraammuurrooss))
 55.. MMuusseeuumm TToouurr-- iiss nnoorrmmaallllyy aa vviissiitt ttoo tthhee
ddiiffffeerreenntt mmuusseeuummss aass tthhee mmaaiinn ppaarrtt ooff tthhee
ttoouurr.. IItt ccoouulldd bbee aa wwhhoollee oorr hhaallff ddaayy ooff
mmuusseeuummss vviissiittss..

22. TTyyppeess ooff ttoouurr
 66..PPllaanntt TToouurr// CCoommppaannyy VViissiitt-- ccoonndduucctteedd
nnoorrmmaallllyy wwiitthh ssttuuddeennttss vviissiittiinngg aann aaccttuuaall ppllaanntt
oorr ccoommppaannyy wwhhiicchh iiss rreellaatteedd ttoo tthhee ccoouurrssee ooff
ssttuuddyy..
 LLeeccttuurreess aarree ggiivveenn bbyy iinn--hhoouussee ssppeeaakkeerrss aanndd
aaccttuuaall ttoouurr ooff tthhee ddiiffffeerreenntt aarreeaass ooff tthhee
ccoommppaannyy iiss iinncclluuddeedd..
 TThhiiss ttoouurr iiss ddoonnee ttoo ccoommpplliimmeenntt tthhee aaccttuuaall
oobbsseerrvvaattiioonn pphhaassee ooff tthheeiirr tthheeoorriittiiccaall
bbaacckkggrroouunndd lleeaarrnneedd iinn sscchhooooll..
 IItt iiss aann eexxppoossuurree ttoo tthhee rreeaall wwoorrlldd ooff tthhee
iinndduussttrryy tthheeyy cchhoossee ttoo pprraaccttiiccee aafftteerr ggrraadduuaattiioonn..

23. TTyyppeess ooff TToouurr
 77.. EEccoo-- TToouurr –– iiss aa ttoouurr ttoo tthhee ddiiffffeerreenntt
eeccoollooggyy ssiitteess wwiitthh eemmpphhaassiiss oonn tthhee
pprreesseerrvvaattiioonn ooff tthhee eennvviirroonnmmeenntt..(( nnoorrmmaallllyy
iinncclluuddeess,, wwaallkkiinngg,, hhiikkiinngg aanndd iinntteerraaccttiioonn
wwiitthh tthhee nnaattiivveess..
 88.. PPiillggrriimmaaggee ttoouurr-- iiss aa vviissiitt ttoo tthhee
rreelliiggiioouuss aanndd wwoorrsshhiipp ppllaacceess lliikkee cchhuurrcchheess
aanndd mmiissssiioonn hhoouusseess..

24. TTyyppeess ooff TToouurr
 99.. OOtthheerr ssppeecciiaalliizzeedd ttoouurr-- iiss aa ttoouurr
ccoonndduucctteedd ffoorr aa ssppeecciiffiicc ttyyppee ooff ttoouurriissttss
lliikkee ggooiinngg ttoo aa ffaaiitthh hheeaalleerr,, sshhoooottiinngg aa
ffiillmm,, aaggrrii--ttoouurrssiimm,, oorr aannyy ootthheerr ttoouurr ooff
ssppeecciiaall iinntteerreesstt ..

25. TTyyppeess ooff TToouurr GGuuiiddeess
11..OOnn--ssiittee gguuiiddee-- ccoonndduuccttss ttoouurrss ooff oonnee oorr
sseevveerraall hhoouurrss aatt aa ssppeecciiffiicc ppllaaccee,, ssiittee oorr
bbuuiillddiinngg.. AAnnootthheerr eexxaammppllee ooff oonn--ssiittee gguuiiddee
iiss aa mmuusseeuumm ccuurraattoorr (( uussuuaallllyy wweellll
iinnffoorrmmeedd))
22..DDoocceennttss-- aarree vvoolluunntteeeerr gguuiiddeess nnoorrmmaallllyy iinn
tthhee ssmmaallll mmuusseeuumm aanndd oofftteenn wwoorrkk ffoorr ffrreeee..
33..CCiittyy GGuuiiddee-- ppooiinnttss aanndd ccoommmmeennttss oonn tthhee
hhiigghhlliigghhttss ooff aa cciittyy,, uussuuaallllyy ffrroomm aa mmoottoorr
ccooaacchh,, mmiinniibbuuss,, oorr vvaann bbuutt ddooeess
ssoommeettiimmeess aass ppaarrtt ooff aa wwaallkkiinngg ttoouurr..

26.  44.. DDrriivveerr GGuuiiddee-- iiss aa cciittyy gguuiiddee wwhhoo ddooeess
ddoouubbllee dduuttyy bbyy ddrriivviinngg tthhee vveehhiiccllee wwhhiillee
nnaarrrraattiinngg..
 55.. PPeerrssoonnaall oorr PPrriivvaattee GGuuiiddee-- wwhhoossee
sseerrvviicceess mmaayy bbee aavvaaiillaabbllee aatt aa rreeaassoonnaabbllee
pprriiccee,, ttaakkee aa ssmmaallll nnuummbbeerr ooff iinnddiivviidduuaallss oonn
tthheeiirr oowwnn eexxcclluussiivvee ttoouurr..
 66.. SSppeecciiaalliizzeedd GGuuiiddee-- iiss ssoommeeoonnee wwhhoossee
eexxppeerrttiissee oorr sskkiillllss aarree hhiigghhllyy uunniiqquuee.. FFoorr eexx..
AAddvveennttuurree gguuiiddeess lleeaadd uunnuussuuaall,, pphhyyssiiccaallllyy
ddeemmaannddiinngg ttoouurr eexxppeerriieenncceess (( ddiivviinngg,, rraaffttiinngg,,
ssaaffaarrii,, ttrreekkkkiinngg oorr ssppeelluunnkkiinngg))

27.  7. SStteepp--oonn GGuuiiddee oorr ffrreeeellaannccee ““
ssppeecciiaalliissttss””--wwhhoo ccoommee aabbrrooaadd mmoottoorr
ccooaacchheess ttoo ggiivvee aann iinnffoorrmmeedd oovveerrvviieeww ooff tthhee
cciittyy ttoo bbee ttoouurreedd..
 88.. LLooccaall GGuuiiddee-- iiss aa ppeerrssoonn ccoommppeetteenntt
eennoouugghh ttoo ggiivvee iinnffoorrmmaattiioonn oonn aa cceerrttaaiinn aarreeaa
oorr llooccaalliittyy..
 99.. SSppeecciiaalliisstt GGuuiiddee-- iiss aa ppeerrssoonn wwhhoo
ssppeecciiaalliizzeess iinn aa cceerrttaaiinn ffiieelldd ssuucchh aass bboottaannyy,,
aarrcchhiitteeccttuurree,, zzoooollooggyy,, eettcc..

28.  1100.. LLiinngguuiisstt GGuuiiddee-- iiss aa ppeerrssoonn fflluueenntt iinn
ttwwoo oorr mmoorree ffoorreeiiggnn llaanngguuaaggeess..
 1111..EEssccoorrtt –– ppeerrssoonn wwhhoo aaccccoommppaanniieess aa
ggrroouupp ooff ttoouurriissttss ffrroomm tthhee ppooiinntt ooff oorriiggiinn ttoo
tthhee ddeessttiinnaattiioonn,, aanndd bbaacckk ttoo tthhee oorriiggiinn..
UUssuuaallllyy hhaannddlleess ggrroouupp’’ss cchheecckk iinn aanndd
cchheecckk oouutt..

29.  1133.. IInnddiiggeennoouuss GGuuiiddee-- iiss aa gguuiiddee wwiitthh aa
nnaattiivvee oorr aabboorriiggiinnaall bbaacckkggrroouunndd wwiitthh aa
ddeeeepp uunnddeerrssttaannddiinngg ooff tthheeiirr ccuullttuurree..
 1144.. NNaattuurree--bbaasseedd oorr EEccoo--ttoouurr GGuuiiddee-- iiss
aa gguuiiddee wwhhoo iiss aa ssppeecciiaalliisstt iinn
eennvviirroonnmmeennttaall kknnoowwlleeddggee..

30. The Scope ooff aa ttoouurriisstt
GGuuiiddeess WWoorrkk
AA..TThhee ttoouurr gguuiiddee-- iiss ddeeffiinneedd aass aa ppeerrssoonn
wwhhoo ttaakkeess ttoouurriisstt aarroouunndd tthhee ppllaacceess ooff
iinntteerreesstt oonn ffoooott aanndd oonn ttoouurrss,, oorr ootthheerr
mmeeaannss ooff ttrraannssppoorrtt ,, aanndd wwhhoo iimmppaarrttss ttoo
tthheemm iinnffoorrmmaattiioonn dduurriinngg tthhee ttrriipp..
 GGiivveenn tthheessee ttaasskkss,, aa ttoouurr gguuiiddee mmuusstt bbee
aabbllee ttoo pprroojjeecctt ttwwoo bbaassiicc aasssseettss::

31. 11..AA ppeerrssoonnaalliittyy aabbllee ttoo pprreesseenntt tthhee
iinnffoorrmmaattiioonn cclleeaarrllyy,, eennjjooyyaabbllee aanndd wwiitthh
ssoommeetthhiinngg ooff tthhee aarrttiissttiicc sskkiillllss ooff aann
eenntteerrttaaiinneerr..
22..AAnn aabbiilliittyy ttoo ccoonnvveeyy ffaaccttuuaall aanndd
iinntteerreessttiinngg iinnffoorrmmaattiioonn wwiitthh aallll tthhee sskkiillllss
ooff aa ggoooodd tteeaacchheerr aanndd lleeccttuurreerr..

32.  Persons wanting ttoo bbeeccoommee ttoouurr gguuiiddeess
mmuusstt ppoosssseessss:
• ggoooodd eedduuccaattiioonn,, pprrooppeerr mmoottiivvaattiioonn
• FFuullll aanndd pprrooppeerr ttrraaiinniinngg iinn hhiiss wwoorrkk-- iinn tthhee
ddeeggrreeee aanndd ssccooppee ooff kknnoowwlleeddggee rreeqquuiirreedd,,
tthhee sskkiillllss aanndd tteecchhnniiqquueess nneeeeddeedd,,eettcc..
• MMuusstt hhaavvee ppaasssseedd ccaarreeffuull sseelleeccttiioonn pprroocceessss..

33. BB.. TTHHEE CCOOUURRIIEERR
 IInn ssoommee iinnssttaanncceess ooff iinndduussttrryy pprraaccttiiccee,,
tthhee ttoouurr gguuiiddee iiss eexxppeecctteedd ttoo iinncclluuddee tthhee
wwoorrkk ooff CCOOUURRIIEERR,, aalltthhoouugghh iinn tthhee ssttrriicctt
sseennssee,, aa ccoouurriieerr sshhoouulldd nnoott ddoo gguuiiddiinngg
wwoorrkk..

34. The courier wwoorrkk ooff aa gguuiiddee
iinnvvoollvveess::
 11.. WWeellccoommiinngg ttoouurr ggrroouuppss aatt tthhee ppooiinntt ooff eennttrryy
aanndd ddiissppaattcchhiinngg tthheemm..
 22.. OOrrggaanniizziinngg ccoorrrreecctt bbaaggggaaggee ttrraannssffeerrss
 33.. AAccccoommppaannyyiinngg ppaarrttiieess iinn ttrraannssiitt aanndd
aassssuurriinngg ssaaffee aarrrriivvaall,, eettcc..
 44.. AAssssiissttiinngg ggrroouuppss tthhrroouugghh ccuussttoommss ((wwiitthh
ppeerrmmiissssiioonn ffrroomm pprrooppeerr aauutthhoorriittiieess))
 55.. EEnnssuurriinngg ppaarrttiieess ttoo hhaavvee ccoommffoorrttaabbllee
aaccccoommmmooddaattiioonn,, ggoooodd ttrraannssppoorrtt aanndd mmeeaallss,,
wweellll aarrrraannggeedd ffaacciilliittiieess,, eettcc..

35.  66.. CChheecckkiinngg iinn aanndd oouutt ooff ggrroouupp
 77.. AArrrraannggiinngg iiff nneecceessssaarryy,, aalltteerrnnaattiivvee
ffaacciilliittiieess
 88.. PPrroommoottiinngg,, aarrrraannggiinngg aanndd
aassssiissttiinngg ttoouurriissttss’’ ooppttiioonnaall aaccttiivviittiieess
aanndd wweellffaarree
 99.. EEssttaabblliisshhiinngg ggoooodd pprrooffeessssiioonnaall
rreellaattiioonnsshhiippss wwiitthh hhootteellss,, ccooaacchh
ddrriivveerrss,, eettcc..

36.  IInn ssoommee ccoouunnttrriieess,, gguuiiddeess
ppeerrffoorrmmiinngg tthhee aabboovvee mmeennttiioonneedd
rreessppoonnssiibbiilliittiieess aarree kknnoowwnn aass
““NNaattiioonnaall CCoouurriieerr GGuuiiddeess””.. IInndduussttrryy
pprraaccttiiccee wwoouulldd sseeeemm ttoo ssuuggggeesstt tthhaatt
gguuiiddeess ppaarrttiiccuullaarrllyy tthhoossee eemmppllooyyeedd
rreegguullaarrllyy wwiitthh ttoouurr aaggeenncciieess aarree
rreeqquuiirreedd ttoo ccaarrrryy oouutt ccoouurriieerr dduuttiieess..

37. CC.. GGuuiiddee LLeeccttuurreerr
 IIss rreeggaarrddeedd iinn tthhee iinndduussttrryy aass aa qquuaalliiffiieedd
aaccaaddeemmiicc eexxppeerrtt wwhhoo iiss ccaalllleedd uuppoonn ttoo
gguuiiddee aanndd ttoo lleeccttuurree oonn aa hhiigghheerr aanndd
mmoorree ssppeecciiaalliizzeedd lleevveell
 EExx.. SSppeecciiaalliizzeedd kknnoowwlleeddggee iinn cceerrttaaiinn ffiieelldd
 ((aarrtt,, hhiissttoorryy,, mmuusseeuumm,, fflloorraa aanndd ffaauunnaa))

38. DD.. TToouurr MMaannaaggeerr
 TThhiiss tteerrmm iiss uusseedd ttoo ddeessccrriibbeedd tthhoossee wwhhoo
aarree ggeenneerraallllyy eemmppllooyyeedd ttoo ccaarrrryy oouutt
ccoouurriieerr aanndd aaddmmiinniissttrraattiivvee ttaasskkss wwhhiillee
aaccccoommppaannyyiinngg aa ppaarrttyy oonn aann eexxtteennddeedd
ttoouurr ooff sseevveerraall ddaayyss oorr mmoorree,, pprroobbaabbllyy
oovveerr aa ccoonnssiiddeerraabbllee ddiissttaannccee aanndd
ppeerrhhaappss iinnvvoollvviinngg aa nnuummbbeerr ooff
ddeessttiinnaattiioonn//ccoouunnttrriieess..

39. EE.. EEssccoorrttss aanndd
HHoosstteesssseess
 IInndduussttrryy pprraaccttiittiioonneerrss wwoouulldd uussee eexxttrraa
ccaarree iinn uussiinngg tthhee tteerrmm ““eessccoorrtt”” oorr ““gguuiiddee
eessccoorrtt”” ssiinnccee iitt ggeenneerraallllyy iimmpplliieess sseexxuuaall
sseerrvviiccee –– aass iitt iiss bbeeiinngg aaddvveerrttiisseedd hheerree
aanndd aabbrrooaadd wwiitthh eexxpplliicciitt sseexxuuaall
ccoonnnnoottaattiioonnss..
 HHoosstteessss ssiimmiillaarrllyy hhaavvee tthhiiss ppeeccuulliiaarr
ccoonnnnoottaattiioonn iinn cceerrttaaiinn ppllaacceess,, aapppplliieedd
pprrooffeessssiioonnaallllyy..

40. EE.. EEssccoorrttss aanndd
HHoosstteesssseess
 IItt aapppplliieess ttoo sseerrvviicceess ccoovveerriinngg rreecceeppttiioonn,,
ssoocciiaall wweellffaarree hheellpp (( uussuuaallllyy ffeemmaallee))
pprroovviiddeedd aatt aaiirrppoorrttss,, ppllaanneess,, hhootteellss ffoorr
ttoouurriissttss..
 TThhiiss mmaayy iinncclluuddee ccoouurriieerr wwoorrkk aanndd eevveenn
gguuiiddiinngg (( nniigghhtt ssppoottss,, bbooaatt ttoouurrss,,
ccoonnffeerreenncceess,, eettcc..))

41. AAppppllyyiinngg lleeaarrnniinngg
tthheeoorriieess ttoo gguuiiddiinngg
KKEEYY FFOORR LLEEAARRNNIINNGG FFAACCIILLIITTAATTOORR
 --sseennssiittiivviittyy ttoo ppeeooppllee aanndd wwiilllliinnggnneessss ttoo
cchhaannggee iiff tthhee ssiittuuaattiioonn rreeqquuiirreess iitt
 --gguuiiddeess sshhoouulldd bbee fflleexxiibbllee iinn tthheeiirr
ppeerrffoorrmmaannccee bbeeccaauussee ooff tthhee vvaarriioouuss
ttyyppee ooff ppeerrssoonnaalliittiieess wwhhiicchh gguuiiddeess
eennccoouunntteerr

42. GGuuiiddeelliinneess ttoo
FFaacciilliittaattee LLeeaarrnniinngg
 1.. AA bbrrooaadd--bbaasseedd kknnoowwlleeddggee aabboouutt tthhee
rreeggiioonn iiss eesssseennttiiaall..
 2.. GGuuiiddeess mmuusstt bbee ccoommmmiitttteedd ttoo lliiffee lloonngg
lleeaarrnniinngg..
 3.. EEnntthhuussiiaassmm iiss aa vveerryy iimmppoorrttaanntt
cchhaarraacctteerriissttiicc ooff aann eeffffeeccttiivvee gguuiiddee..
 4.. EEmmppaatthhyy aanndd sseennssiittiivviittyy ttoowwaarrdd ppeeooppllee

43.  5. The aabbiilliittyy ttoo iinntteerrpprreett bbyy ppaaiinnttiinngg
mmeennttaall ppiiccttuurree rraatthheerr tthhaann mmeerreellyy
ddiisssseemmiinnaattiinngg iinnffoorrmmaattiioonn iinnssppiirreess ppeeooppllee
ttoo lleeaarrnn..
 6.. FFlleexxiibbiilliittyy;; aabbiilliittyy aanndd wwiilllliinnggnneessss ttoo
uussee vvaarriioouuss pprriinncciipplleess aanndd mmeetthhooddss aanndd
ttoo uussee aa ddiiffffeerreenntt aapppprrooaacchh iiff nneecceessssaarryy..
 77.. PPrriiddee iinn sseerrvviinngg ootthheerrss.. TThhiiss iiss aannootthheerr
iinnttaannggiibbllee qquuaalliittyy..

44. EEdduuccaattiinngg tthhee GGuuiiddee
 --ccoommmmiittmmeenntt ttoo eedduuccaattiioonn aanndd hhiigghh
ssttaannddaarrddss
 --mmuusstt ccoonncceerrnn iittsseellff wwiitthh iittss iiddeennttiittyy aanndd
iittss iimmaaggee
 IIDDEENNTTIITTYY iiss tthhee ccoolllleeccttiivvee sseett ooff
cchhaarraacctteerriissttiiccss ooff aa ppeerrssoonn oorr aa tthhiinngg,,
iinncclluuddiinngg iittss ssttaannddaarrddss aanndd vvaalluueess..
 IIMMAAGGEE iiss tthhee ppeerrcceeppttiioonn ootthheerrss hhaavvee
ttoowwaarrdd iitt..

45. LLiicceennssiinngg aanndd
cceerrttiiffiiccaattiioonn
 IInn tthhee ppaasstt,, DDOOTT wwaass tthhee iinnssttiittuuttiioonn tthhaatt
wwaass aauutthhoorriizzeedd ttoo iissssuuee lliicceennsseess ttoo ttoouurr
gguuiiddee.. HHoowweevveerr,, aafftteerr tthhee ppaassssaaggee ooff tthhee
LLooccaall GGoovv’’tt CCooddee ooff 199991,, tthhiiss aauutthhoorriittyy
wwaass ttrraannssffeerrrreedd ttoo LLGGUU’’ss..
AACCCCRREEDDIITTAATTIIOONN iiss aa cceerrttiiffiiccaattiioonn iissssuueedd
bbyy tthhee DDOOTT tthhaatt tthhee hhoollddeerr iiss rreeccooggnniizzeedd
bbyy tthhee ddeeppaarrttmmeenntt aass hhaavviinngg ccoommpplliieedd
wwiitthh iittss mmiinniimmuumm ssttaannddaarrddss..

46.  An aapppplliiccaattiioonn ffoorr aaccccrreeddiittaattiioonn aass ttoouurr
gguuiiddee iiss rreeqquuiirreedd ttoo ssuubbmmiitt tthhee ffff::
 1.. pprrooooff tthhaatt tthhee aapppplliiccaanntt hhaass ppaasssseedd aa
sseemmiinnaarr ffoorr ttoouurr gguuiiddeess dduullyy ccoonndduucctteedd
bbyy tthhee DDOOTT,, oorr ootthheerr aaggeenncciieess dduullyy
aauutthhoorriizzeedd bbyy tthhee ddeeppaarrttmmeenntt ttoo ccoonndduucctt
tthhee sseemmiinnaarr
 2.. CCeerrttiiffiiccaattee ooff ggoooodd hheeaalltthh iissssuueedd aanndd
dduullyy aaccccrreeddiitteedd ggoovveerrnnmmeenntt pphhyyssiicciiaann..
 3.. CClleeaarraannccee ffrroomm NNBBII,, iiff aalliieenn aapppplliiccaanntt--
vvaalliidd vviissaa ffrroomm BBuurreeaauu ooff IImmmmiiggrraattiioonn
aanndd DDeeppoorrttaattiioonn aanndd ppeerrmmiitt ffrroomm DDOOLLEE

47.  4.. LLiicceennssee cceerrttiiffiiccaattee ffrroomm LLGGUU
 5.. SSuucchh ootthheerr ddooccss tthhaatt DDOOTT mmaayy rreeqquuiirree
ffrroomm ttiimmee ttoo ttiimmee
 UUppoonn ccoommpplliiaannccee,, aa cceerrttiiffiiccaattee ooff
aaccccrreeddiittaattiioonn aanndd IIDD aarree iissssuueedd ttoo tthhee
aapppplliiccaanntt uuppoonn ppaayymmeenntt ooff aaccccrreeddiitteedd ffeeee
aanndd ffeeee ffoorr IIDD.. TThheessee aarree vvaalliidd ffoorr aa
ppeerriioodd ooff 1 ((oonnee)) yyeeaarr ffrroomm tthhee ddaattee ooff
iissssuuaannccee.. AAccccrreeddiittaattiioonn iiss ooppttiioonnaall,, nnoott
ccoommppuullssoorryy..

48. EEdduuccaattiioonn aanndd
CCeerrttiiffiiccaattiioonn
 IItt iiss nneecceessssaarryy aanndd hheellppffuull ffoorr gguuiiddee
ttrraaiinniinngg ttoo bbee ssuubbjjeecctt aanndd rreeggiioonn
oorriieenntteedd..
 UU..SS..,, CCaannaaddaa aanndd MMeexxiiccoo –– pprreesseennttllyy
ddiissccuussssiinngg tthhee eessttaabblliisshhmmeenntt ooff aa
nnaattiioonnaall ccoorree ccuurrrriiccuulluumm ffoorr gguuiiddeess..
 EEnnggllaanndd--ssiimmiillaarr ccoonncceepptt uusseedd iinn wwhhiicchh
NNaattiioonn TToouurriisstt BBooaarrdd hhaass eessttaabblliisshheedd aa
ccoorree ccuurrrriiccuulluumm ffoorr gguuiiddeess iinn aallll rreeggiioonnss
ooff tthhee ccoouunnttrryy..

49.  Many countries ffeeeell tthhaatt tthheeyy sshhoouulldd eessttaabblliisshh aa
ccoorree ccuurrrriiccuulluumm tthhaatt iiss cchhaalllleennggiinngg aanndd
ppeenneettrraattiinngg eennoouugghh ttoo mmaakkee ddiiffffeerreennccee aanndd yyeett
iiss bbrrooaadd eennoouugghh ttoo bbee aapppplliiccaabbllee ttoo aallll gguuiiddeess..
 1.. EEvveenn iiff iitt iiss ccoonnssiiddeerreedd ttoooo bbrrooaadd oorr ttoooo
ddeemmaannddiinngg ffoorr aallll gguuiiddeess aanndd eedduuccaattoorrss ffrroomm aa
ppaarrttiiccuullaarr rreeggiioonn oonn aa ffrraammeewwoorrkk ffrroomm wwhhiicchh ttoo
mmaakkee aann aapppprroopprriiaattee ccuurrrriiccuulluumm..
 2..IItt pprroovviiddeess aa bbaassiiss ffoorr gguuiiddeess aanndd eedduuccaattoorrss
ttoo ddeelliibbeerraattee aanndd mmooddiiffyy..

50. History ooff TToouurr GGuuiiddiinngg
 GGuuiiddiinngg iiss oonnee ooff tthhee oollddeesstt pprrooffeessssiioonnss
ooff tthhee wwoorrlldd..
 AAnncciieenntt EEmmppiirree
 --ffrroomm 3000000 BBCC ttoo 50000 AADD ggeenneerraatteess ttrraavveell
 --tthhee aanncciieenntt PPeerrssiiaannss,, AAssssyyrriiaannss aanndd
EEggyyppttiiaannss iinn oorrggaanniizzeedd mmaannnneerr,, aalltthhoouugghh
ttrraavveell dduurriinngg tthhiiss ppeerriioodd wwaass ssllooww aanndd
ddaannggeerroouuss,, mmaannyy ttrraavveelleerrss ccoonnttiinnuueedd ttoo
ttrraavveell bbyy llaanndd aanndd sseeaa

51.  GGrreeeekk EEmmppiirree
 -- ttoouurriissmm fflloouurriisshheedd
 --ffeessttiivvaallss aanndd sshhoowwss
 --OOllyymmppiicc GGaammeess wwhhiicchh bbeegguunn iinn 77776 BBCC
 --iinn GGrreeeekk llaanngguuaaggee,, gguuiiddeess wweerree ccaalllleedd
““PPEERRIIEEGGEETTAAII”” oorr lleeaaddeerrss aarroouunndd oorr
““EEXXEEGGEETTAAII”” oorr eexxppllaaiinneerr.. AAnnootthheerr tteerrmm wwaass
““PPRROOXXEEMMOOSS”” wwhhoossee ffuunnccttiioonn wwaass ttoo hheellpp
ffeellllooww cciittiizzeenn iinn ttrraavveelllliinngg aabbrrooaadd..
 HHeerrooddoottuuss--ffiirrsstt ttrraavveell wwrriitteerr

52.  R In Ancient Roommee,, ttrraavveelleerrss iinnccrreeaasseedd iinn
nnuummbbeerr.. SSiigghhtt--sseeeeiinngg pprroolliiffeerraatteedd..
 IIlliiuumm,, tthhee ccoouunnttrryy ooff HHoommeerr,, hhaadd aa
tthhrriivviinngg ttoouurriisstt bbuussiinneessss wwhhiicchh ffeeaattuurreedd
mmaannyy gguuiiddeess wwhhoo ppooiinntteedd eevveerryy
ssiiggnniiffiiccaanntt ppllaaccee ooff ffeeaattuurree mmeennttiioonneedd iinn
IIlliiaadd.. TThheeyy sshhoowweedd tthhee sseeaasshhoorree wwhheerree
tthhee GGrreeeekk sshhiippss hhaadd bbeeeenn ppuulllleedd uupp;; tthhee
ppllaaiinn wwhheerree tthhee bbaattttlleess ttooookk ppllaaccee,, aanndd
tthhee ssiittee ooff tthhee TTrroojjaann wwaarr wwhhiicchh tthheeyy
rreeggaarrddeedd aass tthhee ““ppiieeccee ddee rreessiissttaannccee””

53. MMiiddddllee AAggeess
 TThhee ppeerriioodd bbeettwweeeenn tthhee ffaallll ooff RRoommee aanndd
RReennaaiissssaannccee;; bbeettwweeeenn 50000 AA..DD.. aanndd
150088 AA..DD..;; DDaarrkk AAggeess
 --DDeecclliinnee ooff ttrraaddee aanndd eeccoonnoommyy iinn ggeenneerraall
aanndd ddeeccrreeaassee iinn tthhee ddeessiirree ttoo ttrraavveell
 --rreelliiggiioouuss ppiillggrriimmaaggee ttoo ssuucchh ppllaacceess aass
CCaanntteebbuurryy,, WWiinncchheesstteerr aanndd WWaallssiinngghhaamm..
 --eennccoouunntteerrss wwiitthh rroobbbbeerrss aalloonngg tthhee wwaayy
wweerree vveerryy mmuucchh aaffrraaiidd ttoo ttrraavveell aalloonnee..

54.  References ttoo gguuiiddeess dduurriinngg tthhiiss ppeerriioodd
eemmpphhaassiizzeedd tthheeiirr rroolleess aass ppaatthhffiinnddeerrss,,
pprrootteeccttoorrss,, ssaaffeettyy eessccoorrttss aanndd eevveenn
bbrriiddggeess ttoo eennssuurree ssaaffee ppaassssaaggee
 AAccccoorrddiinngg ttoo CCaassssoonn,, aa hhiissttoorriiaann,, aa gguuiiddee
wwaass ppaaiidd llaarrggee ffeeee bbeeccaauussee hhee nnoott oonnllyy
lleedd tthhee wwaayy bbuutt aallssoo ggeenneerraatteedd ssaaffee
ccoonndduucctt ttoo tthhee ttrraavveelleerrss

55. RReennaaiissssaannccee aanndd tthhee
GGrraanndd TToouurr
 --GGrraanndd TToouurr –– yyoouunngg mmeenn ffrroomm tthhee uuppppeerr
ccllaassss ttrraavveelleedd ffrroomm BBrriittaaiinn
 PPrreessccrriibbeedd rroouuttee ffrroomm EEnnggllaanndd ttoo FFrraannccee,,
GGeerrmmaannyy,, AAuussttrriiaa aanndd SSwwiittzzeerrllaanndd ttoo IIttaallyy
aass tthhee ffiinnaall ddeessttiinnaattiioonn..

56.  SSiinnccee tthheessee jjoouurrnneeyy wweerree ttaakkeenn ffoorr
eedduuccaattiioonnaall aanndd ccuullttuurraall rreeaassoonnss,, tthhee
iinnddiivviidduuaallss oorr ggrroouupp wweerree uussuuaallllyy
aassssiiggnneedd ttoo aa ppeerrssoonnaall ttuuttoorr,, wwhhoo wwaass
ccaalllleedd aa ‘‘bbeeaarr lleeaaddeerr’’,, ‘‘aannttiiqquuaarriiii’’,, oorr
‘‘cciicceerroonnee’’
 VVeennttttuurriinnoo,, aa ddrriivveerr ooff tthhee iittaalliiaann ffoouurr--
wwhheeeell ccaarrrriiaaggeess ccaalllleedd VVeettttuurraa;; hhiirreedd bbyy
tthhee ttrraavveelleerrss ooff 177tthh ttoo 199tthh cceennttuurriieess

57. MMooddeerrnn AAggee
 DDuurriinngg 177tthh aanndd 188tthh cceennttuurriieess,, ttrraavveelleerrss ttoo
aanndd wwiitthhiinn tthhee NNeeww WWoorrlldd wweerree eexxpplloorreerr
rraatthheerr tthhaann pplleeaassuurree ttrraavveelleerrss
 FFeeww NNeeww WWoorrlldd ttrraavveelleerrss oorr gguuiiddeess wweerree
kknnoowwnn ttoo hhaavvee eexxiisstteedd dduurriinngg tthhee ppeerriioodd

59. Types ooff GGuuiiddeedd TToouurrss
1.. PPAACCKKAAGGEE TTOOUURRSS-- aa vvaaccaattiioonn ppllaann aarrrraannggeedd bbyy ttoouurr
ooppeerraattoorrss oorr wwhhoolleessaalleerrss wwhhiicchh pprroovviiddeess ffoorr aa sseett
ffrreeee,, aallll oorr mmoosstt rreeqquuiirreedd sseerrvviicceess..
aa.. IInnddeeppeennddeenntt TToouurrss-- aarrrraannggeedd bbyy ttrraavveell aaggeennttss oorr ttoouurr
ooppeerraattoorrss aanndd aarree ttaaiilloorreedd ttoo mmeeeett tthhee ssppeecciiffiicc nneeeeddss aanndd
ddeessiirreess ooff iinnddiivviidduuaallss.. TThheessee ttoouurrss aarree:: uunnsscchheedduulleedd
aalllloowwiinngg ttrraavveelleerrss ttoo ppllaann aaccttiivviittiieess aanndd cchhoooossee rreessttaauurraannttss
aass tthheeyy ttrraavveell..
ii.. FFoorreeiiggnn IInnddeeppeennddeenntt TToouurrss ((FFIITTss))
iiii.. DDoommeessttiicc IInnddeeppeennddeenntt TToouurrss (( DDIITTss))

60. Types ooff GGuuiiddeedd TToouurrss
1.. PPAACCKKAAGGEE TTOOUURRSS
bb.. HHoosstteedd TToouurrss-- uunn--sscchheedduulleess,, ffeeaattuurreess aa hhoosstt ssttaattiioonneedd iinn
aa ddeessiiggnnaatteedd llooccaattiioonn aanndd aavvaaiillaabbllee ffoorr aassssiissttaannccee..
-- IInnddeeppeennddeenntt aanndd hhoosstteedd ttrraavveelleerrss mmaayy wwiisshh ttoo aavvooiidd
gguuiiddeess,, bbuutt mmaannyy wwiillll ttaakkee ppaarrtt iinn ffiixxeedd ddeeppaarrttuurree gguuiiddeedd
ttoouurrss oorr aarrrraannggee ffoorr pprriivvaattee ttoouurrss oonnccee tthheeyy aarrrriivvee iinn tthhee
cciittyy..
cc.. EEssccoorrtteedd TToouurrss-- mmoorree ssttrruuccttuurreedd aanndd ffeeaattuurree aa ttoouurr
mmaannaaggeerr tthhrroouugghhoouutt..
-- OOfftteenn iinnccoorrppoorraattee llooccaall gguuiiddeess ((sstteepp--oonn gguuiiddeess)) aatt mmaajjoorr
cciittiieess oorr ssiitteess..

61. Types ooff GGuuiiddeedd TToouurrss
2.. CCUUSSTTOOMMSS TToouurrss-- ddeessiiggnneedd ttoo ffiitt tthhee ssppeecciiffiicc nneeeeddss ooff aa
ppaarrttiiccuullaarr mmaarrkkeett oorr aaffffiinniittyy ggrroouupp.. (( TThheemmeedd TToouurr))
3.. CCOONNVVEENNTTIIOONN TToouurrss-- eexxccuurrssiioonnss pprroovviiddeedd ffoorr ppeerrssoonnss
aatttteennddiinngg mmeeeettiinnggss aanndd ccoonnvveennttiioonnss..
-- MMoosstt cciittiieess wwhhiicchh hhoosstt ccoonnvveennttiioonnss hhaavvee ggrroouunndd ooppeerraattoorrss oorr
ttoouurr ooppeerraattoorrss wwhhoo ppllaann tthheessee ttoouurrss..
4.. IINNCCEENNTTIIVVEE TToouurrss-- uussuu.. LLoooosseellyy ssttrruuccttuurreedd aanndd ooffffeerr aann aarrrraayy
ooff cchhooiicceess ffoorr tthhee ppaarrttiicciippaannttss..
5.. FFIIXXEEDD DDEEPPAARRTTUURREE TToouurrss-- rreegguullaarrllyy sscchheedduulleedd ppuubblliicc ttoouurrss..
6.. FFAAMMIILLIIAARRIIZZAATTIIOONN TToouurrss-- uussuu ccoommpplliimmeennttaarryy oorr rreedduucceedd--rraattee
ttrraavveell pprrooggrraammss ddeessiiggnneedd ttoo aaccqquuaaiinntt ttrraavveell aaggeennttss,, ttoouurr
ooppeerraattoorrss aanndd ootthheerr iinndduussttrryy ppeerrssoonnnneell ww ssppeecciiffiicc ddeessttiinnaattiioonn

62. CCLLAASSSSIIFFIICCAATTIIOONN OOFF
TTRRAAVVEELLEERRSS
1.. EExxpplloorreerrss-- PPaarrttiicciippaanntt--oobbsseerrvveerrss wwhhoo ttrraavveell
aalloonnee oorr iinn vveerryy ssmmaallll ggrroouuppss..
 DDoo nnoott rreeqquuiirree ssppeecciiaall ttoouurriisstt aaccccoommmmooddaattiioonn
oorr aattttrraaccttiioonnss aanndd tthheerreeffoorree ooffffeerr lliittttllee oorr nnoo
tthhrreeaatt ttoo llooccaall rreessiiddeennttss..
1.. EElliittee TTrraavveelleerrss-- ccaann aaffffoorrdd ttoo ssppeenndd mmuucchh
ttoo hhaavvee uunn--uussuuaall ttrraavveell eexxppeerriieenncceess..// ffeeww iinn
mmeemmbbeerr
 DDeemmaanndd ssoommee ddeeggrreeee ooff ccoommffoorrtt iinn aammeenniittiieess..

63. 3.. OOffff--bbeeaatt TToouurriisstt-- TTrraavveell aalloonnee oorr iinn ssmmaallll
nnuummbbeerr..-- aavvooiidd ccrroowwddss,, ootthheerr ttoouurriisstt,, ttyyppiiccaall
ssiigghhtt sseeeeiinngg,, aaddaapptt wweellll ttoo llooccaall lliiffeessttyylleess
aanndd aammeenniittiieess aanndd ppoossee ffeeww pprroobblleemmss ttoo
llooccaall rreessiiddeennttss..
4..UUnnuussuuaall TToouurriissttss-- DDeemmaanndd mmoorree aammeenniittiieess
aanndd llooookk ffoorr uunnuussuuaall,, aaddvveennttuurree oorr pprriimmiittiivvee
eexxppeerriieenncceess..
5..IInncciippiieenntt MMaassss TToouurriisstt-- RReepprreesseenntt bbuussiinneessss
aanndd vvaaccaattiioonn ttrraavveelleerrss..-- ttrraavveell iinnddiivviidduuaallllyy oorr
ssmmaallll ggrroouupp..-- ddeemmaanndd WWeesstteerrnn--ssttyyllee
aammeenniittiieess..

64. 6.. MMaassss TToouurriisstt-- TThheeyy aarree llaarrggee ggrroouuppss ooff
mmiiddddllee--ccllaassss ttrraavveelleerrss wwhhoo vviissiitt ppooppuullaarr
ssiitteess aanndd aallssoo ddeemmaanndd WWeesstteerrnn-- ssttyyllee
aammeenniittiieess..
77.. CChhaarrtteerr TToouurriisstt-- TThheeyy aarrrriivvee iinn llaarrggee
ggrroouuppss,, ggeenneerraattiinngg aa llaarrggee vvoolluummee ooff
bbuussiinneessss bbuutt oofftteenn ddeemmaannddiinngg iimmppeerrssoonnaall
aanndd ssttaannddaarrddiizzeedd sseerrvviicceess..
-- GGrreeaatt iimmppaacctt ttoo llooccaallss
-- TToouurr ooppeerraattoorr--mmuusstt ooffffeerr nnaammee ttaaggss aanndd
lliittttllee oonnee--ttoo--oonnee iinntteerraaccttiioonn wwiitthh vviissiittoorrss aanndd
llooccaallss..

65. UUnnddeerrssttaannddiinngg tthhee
IImmppaacctt ooff MMaassss
TToouurriissmm oonn BBootthh
TTrraavveelleerrss && LLooccaall
PPGGeerroououoppp p TTrrllaaeevveelleerr-- MMoosstt pprreeffeerrrreedd bbyy mmaannyy..
 RReeaassoonnss:: CCoommffoorrtt,, ssaaffeettyy,, eedduuccaattiioonn,, eeccoonnoommyy aanndd
ccoommppaanniioonnsshhiipp
 IItt ooffffeerrss tthhee eeaassiieesstt aanndd oofftteenn oonnllyy wwaayy ttoo ggaaiinn aacccceessss ttoo
ssoommee ppllaacceess..
 FFaammiilliieess,, eexxtteennddeedd ffaammiillyy rreeuunniioonnss,, ccoorrppoorraattee ttrraavveelleerrss,,
aassssoocciiaattiioonn eexxeeccuuttiivveess,, aassssoocciiaattiioonn mmeemmbbeerrss,, cclluubbss aanndd
aaffffiinniittyy ggrroouuppss,, sscchhooooll ggrroouuppss,, uunniivveerrssiittyy aanndd aalluummnnii
ggrroouuppss,, ppeeooppllee ww// ddiissaabbiilliittiieess,, ffoorreeiiggnn aanndd ddoommeessttiicc
ttrraavveelleerrss jjooiinniinngg ggrroouuppss,, bbuussiinneessss aanndd iinncceennttiivvee ggrroouuppss

66.  SSttuuddeenntt GGrroouuppss-- aarree ppooppuullaarr iinn ssoommee
rreeggiioonnss eesspp.. iinn HHiissttoorriicc ppllaacceess oorr iinn ppllaacceess
tthhaatt lleenndd tthheemmsseellvveess iinn ssoommee wwaayy ttoo tthhee
ccuurrrriiccuulluumm ooff tthhee sscchhooooll..
 PPrroovviinncciiaall CCaappiittaall iiss aa ddeessttiinnaattiioonn ffoorr rreeggiioonnaall sscchhooooll
ggrroouuppss..
 CCiittiieess ww//cc hhaavvee zzooooss,, ffiinnee mmuusseeuummss,, hhiissttoorriicc hhoommeess,,
ootthheerr eedduuccaattiioonnaall aattttrraaccttiioonnss..
 SSttuuddeennttss uussuuaallllyy ffaallll bbeettwweeeenn tthhee aaggeess ooff 11--177..
 OOccccaassiioonnss ffoorr ssttuuddeenntt ggrroouupp ttrraavveell iinncclluuddee sseenniioorr
ccllaassss ttrriippss,, ssaaffeettyy ppaattrrooll ttrriippss aanndd ttrriippss rreellaatteedd ttoo
ssppeecciiffiicc ccuurrrriiccuullaa ttooppiiccss..

67. Challenges iinn wwoorrkkiinngg
ww// ssttuuddeennttss
 IItt iiss iimmppoorrttaanntt ffoorr tteeaacchheerrss aanndd gguuiiddeess ttoo eessttaabblliisshh
cclleeaarr ggrroouunndd rruulleess aanndd rreeqquuiirree ddiisscciipplliinnee aammoonngg
tthhee ssttuuddeennttss..
 MMaannyy gguuiiddeess aallllooww aaccccoommppaannyyiinngg tteeaacchheerrss ttoo sseett
tthhee oorrggaanniizzaattiioonnaall aanndd ddiisscciipplliinnaarryy ttoonnee ffoorr tthhee ttoouurr
ssiinnccee aass cchhaappeerroonnss,, tthheeiirr pprriimmaarryy dduuttyy iiss tthhee ssaaffeettyy
ooff tthhee ssttuuddeennttss..(( TTeeaacchheerrss aarree mmoorree ffaammiilliiaarr ww// tthhee
ccuurrrriiccuulluumm,, sscchhooooll’’ss rreegguullaattiioonn aanndd lleeaarrnniinngg lleevveell ooff
tthhee ssttuuddeenntt
 GGuuiiddee wwiillll ccoonndduucctt tthhee ttoouurr aatt tthhee lleevveell ooff
uunnddeerrssttaannddiinngg ooff tthhee ssttuuddeennttss..

68. BBuussiinneessss TTrraavveelleerrss
 SSaalleess,, rreesseeaarrcchh,, mmeeeettiinnggss aanndd ccoonnffeerreenncceess..
 SSiigghhttsseeeeiinngg iiss uussuuaallllyy sseeccoonnddaarryy ttoo tthheeiirr ttrriipp..
 TThheeyy aarree iinntteerreesstteedd iinn aann oovveerrvviieeww rraatthheerr tthhaann
iinn ––ddeepptthh ttoouurr..
 TThheeyy aarree rreegguullaarr ttrraavveelleerrss aanndd mmaayy hhaavvee
vviissiitteedd aa rreeggiioonn..
 CCoonnvveennttiioonn TTrraavveelleerrss-- ttoouurrss aarree uussuu.. BBrriieeff
aanndd ssttrruuccttuurreedd aanndd aarree ggeenneerraallllyy pprreeaarrrraannggeedd
bbyy mmeeeettiinngg ppllaannnneerrss


69. IInncceennttiivvee TTrraavveelleerrss
 BBuussiinneessss ppeeooppllee wwhhoo wweerree ggiivveenn ttrriippss bbyy
ccoommppaanniieess aass aa rreewwaarrdd ffoorr tthheeiirr
aaccccoommpplliisshhmmeennttss..
 TThheessee ppeeooppllee vviissiitt aann aarreeaa pprriinncciippaallllyy ffoorr
pplleeaassuurree..

70. FFaammiillyy TTrraavveelleerrss
 CCoonndduuccttiinngg ttoouurrss wwiitthh ppaarreennttss aanndd iinnffaannttss oorr
ttooddddlleerrss,, iinntteerrpprreettaattiioonnss sshhoouulldd bbee ddiirreecctteedd
ttoowwaarrddss tthhee aadduullttss..
 AAss cchhiillddrreenn bbeeccoommee oollddeerr,, tthhee gguuiiddee ddiirreeccttss
ccoommmmeennttaarryy ttoo tthheemm,, iinntteerraaccttss wwiitthh tthheemm,,
aasskk tthheemm qquueessttiioonnss,, eennccoouurraaggeess tthheemm ttoo
ttaallkk aabboouutt wwhhaatt tthheeyy kknnooww aanndd wwhhaatt tthheeyy
wwaanntt ttoo kknnooww aabboouutt tthhee aarreeaa..
 MMaannyy gguuiiddeess ttaallkk pprriinncciippaallllyy ttoo tthhee cchhiillddrreenn
aanndd aadddd ccoommmmeennttss aanndd ccllaarriiffiiccaattiioonnss ttoo
aadduullttss..

71. SSeenniioorr CCiittiizzeennss
 DDeemmaannddiinngg,, ssllooww,, ppaattiieenntt,, iimmppaattiieenntt,,
rreeppeettiittiivvee,, aanndd ppuunnccttuuaall
 MMaannyy gguuiiddeess ffiinndd sseenniioorr cciittiizzeennss ttoo bbee tthhee
ggrroouuppss ooff cchhooiiccee..
 YYoouunnggeerr sseenniioorr cciittiizzeennss ppaarrttiicciippaattee iinn ssoommee ooff
tthhee mmoosstt aaccttiivvee aaddvveennttuurree--oorriieenntteedd ttoouurrss
 OOllddeerr sseenniioorr cciittiizzeennss oofftteenn pprreeffeerr mmoorree
ppaassssiivvee,, lleeiissuurreellyy ttoouurrss..

72. CClluubbss oorr AAffffiinniittyy
GGrroouuppss
 TThheessee ggrroouuppss uussuu.. HHaavvee aa ccoommmmoonn iinntteerreesstt..
 TThheeyy aarree ggeenneerraallllyy eennjjooyyaabbllee eesspp.. wwhheenn tthhee
vvaalluueess oorr iinntteerreessttss ooff tthhee ggrroouupp ccooiinncciiddee wwiitthh
tthhaatt ooff tthhee gguuiiddee..
 TThheessee ggrroouuppss aarree uussuu.. PPrree--aaccqquuaaiinntteedd aanndd
ccoommppaattiibbllee..

73. PPuubblliicc TToouurr GGrroouuppss
 PPaarrttiicciippaannttss hhaavvee iinn ccoommmmoonn:: wwhheenn tthheeyy
ddeecciiddee ttoo vviissiitt tthhee ssaammee ppllaaccee aatt tthhee ssaammee..
 TThheeyy aarree nnoott uussuu aaccqquuaaiinntteedd wwiitthh eeaacchh
ootthheerr
 CChhaalllleennggee ffoorr tthhee gguuiiddee:: iiss ttoo iinntteerrpprreett ttoo aa
ddiivveerrssee ggrroouupp ooff ppeeooppllee aanndd aatttteemmpptt ttoo uunniittee
tthhee ggrroouupp..

74. CChhaalllleennggeess ooff GGrroouupp
TTrraavveell TRAVELERS GUIDES must have:
1. Come From Diff. countries:
- diverse in taste, behavior and values
- Develop a deeper understanding of
various countries and cultures.
2. Are exposed to other cultures thru T.V.
movies, videos, travel
- Be able to provide a broader, more
cosmopolitan perspective.
3. Now have traveled more than previous
generations, they may be more
discriminating and demanding about the
level of service and care they receive.
4. Increased demands on time, travelers
may wish to see more in less time.
- there are other travelers who prefer
in-depth, slower-paced excursions, such
as: Archaeological tours or wildlife
photography tours.
The future will demand that guides
specialize in a wide variety of areas such
as nature, architecture, foreign and sign
languages
5. Traveled to popular regions will be
more interested in usual places
Guides in rural areas will be given more
opportunities

75. International TTrraavveelleerrss
 TThhee cchhaarraacctteerriissttiiccss ooff mmuullttii--ccuullttuurraall ggrroouuppss aarree aa
mmoorree ddyynnaammiicc,, iinnffoorrmmaattiivvee aanndd rreewwaarrddiinngg
eexxppeerriieennccee ffoorr bbootthh vviissiittoorrss aanndd gguuiiddeess..
 IInntteerrpprreettiinngg tthhee ddiiffffeerreenntt ccuussttoommss,, bbooddyy llaanngguuaaggee
aanndd ppeerrssoonnaalliittiieess ooff ppeeooppllee tthhrroouugghhoouutt tthhee wwoorrlldd
ccaann bbee vveerryy ccoonnffuussiinngg..
 MMoosstt oofftteenn,, aann iinnnnoocceenntt ccoommmmeenntt oorr ggeessttuurree ccaann
aallaarrmm oorr ooffffeenndd vviissiittoorrss..
 IItt iiss aa mmuusstt ttoo kknnooww tthhee ccuussttoommss aanndd bbeehhaavviioorr ooff
tthheeiirr gguueessttss,, ssuucchh aass:: ggrreeeettiinnggss,, ppuunnccttuuaalliittyy,, ggiifftt--
ggiivviinngg,, ddrreessss,, ggeessttuurreess aanndd ggeenneerraall pprroottooccooll,, tthheeyy
sshhoouulldd oobbsseerrvvee aanndd uunnddeerrssttaanndd ppeeooppllee tthhrroouugghhoouutt
tthheeiirr mmoosstt ffuunnddaammeennttaall lleevveell ooff vvaalluueess..

76. TToouurr GGuuiiddiinngg
TTeecchhnniiqquueess
 PPrree –– ttoouurr::
 SSttuuddyy yyoouurr ttoouurr aassssiiggnnmmeenntt
 BBee aawwaarree ooff tthhee ccoommppoossiittiioonn ooff tthhee ggrroouupp
 RReevviieeww iittiinneerraarryy
 BBee rreemmiinnddeedd ooff ccaasshh aaddvvaanncceess,, vvoouucchheerrss
nneeeeddeedd
 KKnnooww yyoouurr vveehhiiccllee ttoo bbee uusseedd,, ppllaattee nnuummbbeerr
aanndd nnaammee ooff ddrriivveerr oorr ccoooorrddiinnaattoorr..

77. OOnn TToouurr
 BBee ppuunnccttuuaall
 MMaakkee ssuurree yyoouu hhaavvee ccoommpplleettee nnaammee ooff gguueessttss,,
ccaasshh aaddvvaanncceess aanndd ttoouurr vvoouucchheerrss
 CChheecckk yyoouurr ttrraannssppoorrtt aammeenniittiieess
 MMeeeett aanndd ggrreeeett tthhee ggrroouupp
 DDiissccuussss iittiinneerraarryy aanndd cchheecckk ootthheerr ccoonncceerrnnss
 DDeelliivveerr ccoommmmeennttaarriieess
 AAnnnnoouunnccee iinncclluussiioonnss ooff tthhee ttoouurr aanndd wwhhaatt ttoo eexxppeecctt
 EEnndd yyoouurr ddaayy//ttoouurr bbyy tthhaannkkiinngg tthhee gguueessttss
 AAnnnnoouunnccee tthhee nneexxtt ddaayy’’ss iittiinneerraarryy//pprrooggrraamm aanndd
ggiivvee iinnssttrruuccttiioonnss

78. PPoosstt TToouurr
 GGaatthheerr aallll ccoolllleecctteedd vvoouucchheerrss
 PPrreeppaarree ttoouurr gguuiiddee’’ss rreeppoorrtt
 SSuubbmmiitt ttoouurr rreeppoorrtt ttoo iimmmmeeddiiaatteellyy aafftteerr
tthhee ttoouurr
 AAccccoommpplliisshh ffiinnaanncciiaall rreeppoorrtt wwiitthh rreecceeiippttss,,
vvoouucchheerrss aanndd ootthheerr aassssiiggnnmmeennttss
 LLiiqquuiiddaattee (( iiff nneecceessssaarryy))

79. GGuuiiddiinngg TTeecchhnniiqquueess
 BBee pprreeppaarreedd,, ssttuuddyy tthhee ddeessttiinnaattiioonn
 PPllaann yyoouurr ssppiieell oorr ccoommmmeennttaarryy,, iitt sshhoouulldd bbee ssttrruuccttuurreedd
 HHaavvee aann uuppddaattee oonn tthhee llooccaall aanndd gglloobbaall nneewwss aanndd
eennvviirroonnmmeennttaall iissssuueess
 IInntteerrcceeddee wwhheenn nneecceessssaarryy iinn tthhee iinntteerraaccttiioonn wwiitthh tthhee
gguueesstt aanndd tthhee llooccaallss
 BBee aawwaarree oonn tthhee bbaassiicc hhuummaann bbeehhaavviioorr aanndd aattttiittuuddeess
 DDoo rreesseeaarrcchh ttoo bbaacckk uupp yyoouurr ffaaccttss
 BBee rreeaaddyy ffoorr ppeerrttiinneenntt aanndd iimmppeerrttiinneenntt qquueessttiioonnss
 IInn ccaasseess ooff hhaavviinngg mmoorree tthhaann oonnee gguuiiddee,, ffiinndd ssoommee
ttiimmee ttoo ssiitt ddoowwnn,, ddiissccuussss ttoo ssyynncchhrroonniizzee iinnffoorrmmaattiioonn &&
lleeaarrnn ffrroomm eeaacchh ootthheerr

80. Guiding Techniques
 NNeevveerr tteellll yyoouurr ppeerrssoonnaall lliiffee aatt ffiirrsstt mmeeeettiinngg
 NNeevveerr sseellll aannyytthhiinngg aatt ffiirrsstt mmeeeettiinngg uunnlleessss tthheeyy aasskk
 BBee ppuunnccttuuaall aatt aallll ttiimmeess..
 LLeeaarrnn mmaapp rreeaaddiinngg
 LLeeaarrnn hhooww ttoo ssaayy NNOO ttoo iinnddeecceenntt pprrooppoossaallss
 MMaakkee aa hheeaadd ccoouunntt bbeeffoorree,, dduurriinngg aanndd aafftteerr tthhee ttoouurr,,
eessppeecciiaallllyy oonn ssttooppss
 BBee pprraaccttiiccaall wwhheenn mmaakkiinngg jjuuddggmmeenntt,, tthhiinnkk iiff tthhee bbeenneeffiitt
ooff tthhee mmaajjoorriittyy
 BBee aa ggoooodd ddeecciissiioonn mmaakkeerr
 LLeeaarrnn bbaassiicc ffiirrsstt aaiidd

81. Primary RRoollee ooff aa TToouurr
GGuuiiddee
 ““TThhee ttoouurr gguuiiddee mmaakkeess oorr bbrreeaakkss tthhee ttoouurr””
 --AA mmaannaaggeerr ooff aa ttoouurr aaggeennccyy ssaaiidd,, ““EEvveerryytthhiinngg
iiss uusseelleessss iinn aa ttoouurr wwiitthhoouutt ccoommppeetteenntt gguuiiddeess””
 AAnnootthheerr ttoouurr ooppeerraattoorr ssaaiidd,, ““NNoo ootthheerr ffaaccttoorr iinn
aa ttoouurr iiss aass iimmppoorrttaanntt aass aann eeffffiicciieenntt gguuiiddee””

82. TThhee pprriimmaarryy rroollee ooff gguuiiddeess::
 --mmaaiinnttaaiinniinngg ccoonnttrrooll ooff aa ggrroouupp
 --ddiisssseemmiinnaattiinngg iinnffoorrmmaattiioonn
 --eeffffiicciieenntt ggeettttiinngg ppeeooppllee ttoo aass mmaannyy ssiigghhttss aass
ppoossssiibbllee
 --tteeaacchhiinngg hhiissttoorryy
 --rreepprreesseennttiinngg aa cciittyy iinn aa ffaavvoorraabbllee wwaayy

83.  Although rreessppoonnddeennttss ddiiffffeerreedd iinn tthheeiirr
vviieewwss,, aallll aaggrreeeedd ::
 11)) tthhaatt tthhee gguuiiddee’’ss rroollee vvaarriieess ddeeppeennddiinngg
uuppoonn tthhee sseettttiinngg,, tthhee vviissiittoorr,, tthhee ppuurrppoossee ooff
tthhee vviissiitt aanndd tthhee gguuiiddee hhiimmsseellff
 22)) tthhaatt oonnee ooff tthhee cchhaarraacctteerriissttiiccss ooff aa
pprrooffeessssiioonnaall gguuiiddee iiss tthhee aabbiilliittyy ttoo ccaarrrryy oouutt
wwiiddee vvaarriieettyy ooff dduuttiieess aanndd ffuunnccttiioonnss
ssiimmuullttaanneeoouussllyy

84. Five roles ooff TToouurr GGuuiiddeess
““ IImmaaggee iiss wwhhaatt yyoouurr aarree ppeerrcceeiivveedd bbyy
ootthheerrss;; IIddeennttiittyy iiss wwhhaatt yyoouu aarree
11)) TThhee lleeaaddeerr
 --mmaajjoorriittyy ooff tthhee eemmppllooyyeerrss ooff gguuiiddeess
rreeggaarrdd lleeaaddeerrsshhiipp aass tthhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt
aassppeecctt
 --sseevveerraall ttoouurr ooppeerraattoorrss aarree oofftteenn mmoorree
ccoonncceerrnneedd wwiitthh aa gguuiiddee’’ss eeffffeeccttiivveenneessss
wwiitthh ppeeooppllee aanndd aabbiilliittyy ttoo lleeaadd ggrroouuppss
rraatthheerr tthhaann wwiitthh tthhee gguuiiddee’’ss kknnoowwlleeddggee oorr
eexxppeerriieennccee

85.  s The leadership spphheerree ooff tthhee gguuiiddee
iinncclluuddeess tthhee ffff.. ccoommppoonneennttss::
 11)) tthhee iinnssttrruummeennttaall ccoommppoonneennttss––
nnaavviiggaattiinngg,, pprroovviiddiinngg ssppeecciiaall aacccceessss,,
sshheepphheerrddiinngg aanndd mmaaiinnttaaiinniinngg ccoonnttrrooll
 22)) tthhee ssoocciiaall ccoommppoonneennttss -- tteennssiioonn
mmaannaaggeemmeenntt,, iinntteeggrraattiinngg tthhee ggrroouupp,,
kkeeeeppiinngg ggoooodd hhuummoorr aanndd mmoorraallee,, aanndd
eenntteerrttaaiinniinngg mmeemmbbeerrss ooff tthhee ttoouurr

86.  the guide as aa lleeaaddeerr mmuusstt hhaavvee SSKKIILLLLSS ssuucchh
aass::
 --wwiilllliinnggnneessss ttoo aassssuummee rreessppoonnssiibbiilliittyy ttoo
oorrggaanniizzee
 --aabbiilliittyy ttoo oorrggaanniizzee aanndd mmaakkee wwiissee ddeecciissiioonnss
 --ssttrreennggtthh ttoo rreessppoonndd ttoo eemmeerrggeenncciieess
 --sskkiillll ttoo ccoooorrddiinnaattee mmaannyy aaddmmiinniissttrraattiivvee ttaasskk
ssiimmuullttaanneeoouussllyy

87. 22)) TThhee eedduuccaattoorr
 TTrraavveell iiss ppoowweerrffuull tteeaacchheerr
 TTrraavveell ssttiimmuullaatteess tthhee eexxcchhaannggee ooff kknnoowwlleeddggee
 tthheeyy mmuusstt bbee pprrooffiicciieenntt iinn mmaannyy ootthheerr
ssuubbjjeeccttss ddeeppeennddiinngg oonn tthhee ssiittee oorr rreeggiioonn
 TThheeyy tteeaacchh ssuubbjjeeccttss wwiitthhiinn tthhee ccooggnniittiivvee,,
aaffffeeccttiivvee,, aanndd ppssyycchhoommoottoorr aassppeeccttss ooff
lleeaarrnniinngg..

88. CCooggnniittiivvee-- acquiring information such as
identifying the trees, birds, and flowers on
particular region, and interpreting the local
ecology.
AAffffeeccttiivvee –– iinncclluuddeess aattttiittuuddee aanndd vvaalluuee
ffoorrmmaattiioonn,, iinntteerreesstt,, eemmoottiioonn,, ssppeecciiaall
ppeerrssppeeccttiivvee aanndd iinnssiigghhtt
PPssyycchhoommoottoorr ––lleeaarrnniinngg ttoo ppeerrffoorrmm rreeggiioonnaall
ddaanncceess aanndd ttoo ccooookk rreeggiioonnaall ddiisshheess
AA GGUUIIDDEE WWHHOO SSTTRRIIVVEESS TTOO GGIIVVEE IINNFFOORRMMAATTIIOONN,, IIMMPPAARRTT VVAALLUUEESS OORR
BBEENNEEFFIITTSS,, TTEEAACCHH NNEEWW SSKKIILLLLSS IISS AANN EEFFFFEECCTTIIVVEE EEDDUUCCAATTOORR

89. 3) The PPuubblliicc RReellaattiioonn
RReepprreesseennttaattiivvee
 --mmoosstt ddiiffffiiccuulltt ttoo aassppeecctt ooff aa gguuiiddee’’ss wwoorrkk..
 --ttoouurr gguuiiddeess aarree ffrreeqquueennttllyy ccaalllleedd
aammbbaassssaaddoorrss bbeeccaauussee ooff tthhee ppeerrssoonnaall
ccoonnnneeccttiioonnss tthheeyy ccrreeaattee bbeettwweeeenn ppllaacceess aadd
vviissiittoorrss
 --tthhee tteerrmm aammbbaassssaaddoorr iiss aapppprroopprriiaattee
ccoonnssiiddeerriinngg tthhee ddiipplloommaattiicc sskkiillllss rreeqquuiirreedd ooff
tthheemm
 -- AA gguuiiddee iiss eexxppeecctteedd ttoo pprroojjeecctt aa ssppeecciiffiicc iimmaaggee oorr
mmeessssaaggee ttoo vviissiittoorrss aanndd aannsswweerr ccoonnttrroovveerrssiiaall
qquueessttiioonnss..

90. 44)) TThhee HHoosstt
 HHoossttss hhaavvee mmaannyy rroolleess iinncclluuddiinngg tthhoossee ooff ccoommppaanniioonn,,
mmeeddiiaattoorr,, aaddvvooccaattee,, eenntteerrttaaiinneerr,, ccoonncciieerrggee,, ssttoorryytteelllleerr aanndd
ootthheerrss
 MMaannyy gguuiiddeess,, lliikkee ccoommeeddiiaannss,, mmeeaassuurreess tthhee aammoouunntt ooff
llaauugghhtteerr aanndd aappppllaauussee tthheeyy ggeett ttoo bbee tthhee mmeeaassuurree ooff tthheeiirr
ssuucccceessss
 --HHuummoorr iinn ttrraavveell iiss bbootthh iinnssttrruuccttiivvee aanndd ssaattiissffyyiinngg aanndd tthhee
aabbiilliittyy ttoo uussee iitt iiss aa ssiiggnn ooff aa sskkiilllleedd ccoommmmuunniiccaattoorr
 --FFuurrtthheerrmmoorree,, aann uunnddeerrssttaannddiinngg ooff ccuullttuurraall ddiiffffeerreenncceess aanndd
vvaarriiaattiioonnss ooff hhuummoorr iiss eesssseennttiiaall

91.  AA ggoooodd hhoosstt::
 --eennjjooyyss ppeeooppllee
 --hhaass tthhee aabbiilliittyy ttoo ccrreeaattee aann eennvviirroonnmmeenntt wwhhiicchh
ppeeooppllee ffeeeell ccoommffoorrttaabbllee aanndd eennjjooyy tthheemmsseellvvee
 --sseennssiittiivvee ttoo tthhee nneeeeddss ooff ootthheerrss
 --kknnoowwss wwhheenn aanndd hhooww ttoo cchhaannggeess tthhee ccoouurrssee ooff
ccoonnvveerrssaattiioonn oorr aaccttiivviittyy
 --kknnoowwss hhooww ttoo bbrriinngg oouutt tthhee bbeesstt iinn ppeeooppllee
 --eexxtteennddss hheellpp wwhheenn nneeeeddeedd
 TThhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt eelleemmeenntt iinn tthhee rroollee ooff aa
hhoosstt iiss aa ggeennuuiinnee iinntteerreesstt iinn ttrraavveelleerrss..

92. 55)) TThhee CCoonndduuiitt
 --cchhaannnneell oorr lliinnkk
 --mmoosstt ppoowweerrffuull aanndd lloonngg llaassttiinngg
 ----tthheeyy aarree tthhee mmeeddiiuumm rraatthheerr tthhaann tthhee
mmeessssaaggee
 --mmoosstt iinnttaannggiibbllee aanndd mmoosstt ddiiffffiiccuulltt ttoo
iilllluussttrraattee oorr tteeaacchh
 --iitt iiss vveerryy ddiiffffiiccuulltt ttoo iilllluussttrraattee oorr ttoo tteeaacchh
bbeeccaauussee iitt iiss tthhee iinnnnaattee uunnddeerrssttaannddiinngg ooff
wwhheenn ttoo bbee ssiilleenntt,, wwhheenn ttoo eennccoouurraaggee,, wwhheenn
ttoo sstteepp bbaacckk aanndd wwhheenn ttoo mmoovvee oonn..

93. Seven SSiinnss ooff SSeerrvviiccee
 AAccccoorrddiinngg ttoo KKaarrll AAllbbrreecchhtt,, tthhee sseevveenn ssiinnss ooff
sseerrvviiccee aass aapppplliieedd ttoo gguuiiddiinngg aarree::
 11)) TTRREEAATTIINNGG CCUUSSTTOOMMEERR WWIITTHH AAPPAATTHHYY
 22)) BBRRUUSSHHIINNGG CCUUSSTTOOMMEERRSS OOFFFF
 33)) BBEEIINNGG CCOOLLDD TTOO CCUUSSTTOOMMEERR
44)) TTRREEAATTIINNGG CCUUSSTTOOMMEERRSS WWIITTHH
CCOONNDDEESSCCEENNSSIIOONN
 55)) WWOORRKKIINNGG LLIIKKEE AA RROOBBOOTT
 66)) GGEETTTTIINNGG HHUUNNGG UUPP OONN TTHHEE RRUULLEE BBOOOOKK
 77)) GGIIVVIINNGG CCUUSSTTOOMMEERRSS TTHHEE ““RRUUNN--AARROOUUNNDD””

94. Qualities ooff aann IIDDEEAALL
TToouurr GGuuiiddee
11.. EEnntthhuussiiaassmm-- kkeeeenn iinntteerreesstt ffoorr tthhee ssuubbjjeecctt mmaatttteerr
aanndd ttrraavveelleerrss..
22.. AAnn oouuttggooiinngg aanndd AApppprrooaacchhaabbllee NNaattuurree-- ffrriieennddllyy,,
ooppeenn iinn mmaannyy ttyyppeess ooff ssiittuuaattiioonn,, eennccoouurraaggee ootthheerrss
ttoo ddoo tthhee ssaammee..
33.. SSeellff--ccoonnffiiddeennccee-- sseellff--eesstteeeemm ccoommbbiinneedd wwiitthh
eexxppeerriieennccee..
44.. AA pprrooaaccttiivvee nnaattuurree-- iinniittiiaattee cchhaannggee aanndd tthhee
wwiilllliinnggnneessss ttoo aassssuummee rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr iinniittiiaattiinngg
cchhaannggee..-- gguuiiddeess aarree ssuubbjjeecctt ttoo cchhaalllleennggiinngg aanndd uunnpprreeddiiccttaabbllee
ssiittuuaattiioonnss ffoorr wwhhiicchh tthheeyy mmuusstt ffiinndd qquuiicckk ssoolluuttiioonnss..

95. Qualities ooff aann IIDDEEAALL
TToouurr GGuuiiddee
55.. SSeennssiittiivviittyy-- ccoommppaassssiioonnaattee,, rreessppeeccttffuull,, ttaaccttffuull,, aanndd
oobbsseerrvvaanntt.. SSeennssiittiivvee ttoo tthhee nneeeeddss ooff ttoouurriissttss..
66.. FFlleexxiibbiilliittyy-- AAddaappttaabbllee aanndd ppaattiieenntt..
77.. AAuutthheennttiicciittyy-- GGeennuuiinneenneessss aanndd hhoonneessttyy.. TToouurriisstt
ttrruusstt gguuiiddeess wwhhoo aarree hhoonneesstt aanndd ssiinncceerree..
88.. AA PPLLEEAASSAANNTT,, PPRROOFFEESSSSIIOONNAALL AAppppeeaarraannccee-- FFiirrsstt
iimmpprreessssiioonn aarree oofftteenn llaassttiinngg aanndd aarree ffrreeqquueennttllyy
bbaasseedd oonn oonnee’’ss pphhyyssiiccaall aappppeeaarraannccee..
99.. SSeennssee ooff HHuummoorr-- CCaann bbrriinngg ppeeooppllee cclloosseerr ttooggeetthheerr,,
ppuutt tthheemm aatt eeaassee aanndd hheellpp mmaakkee ttrraavveell eennjjooyyaabbllee
iinnsstteeaadd ooff ssttrreessssffuull aanndd uunnpplleeaassaanntt..

96. Qualities ooff aann IIDDEEAALL
TToouurr GGuuiiddee
1100.. KKNNOOWWLLEEDDGGEE-- SSeevveerraall PPrrooggrraammss aarree aavvaaiillaabbllee oonn
ssuucchh rreelleevvaanntt ttooppiiccss aass tthhee ttrraavveell iinndduussttrryy,, ccrroossss
ccuullttuurraall uunnddeerrssttaannddiinngg,, ssppeeaakkiinngg tteecchhnniiqquueess aanndd
mmaarrkkeettiinngg..
1111.. GGoooodd CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONNSS SSkkiillllss-- iinncclluuddeess::
aarrttiiccuullaattiioonn,, eeyyee ccoonnttaacctt,, ggeessttuurreess,, aanndd aa cclleeaarr
pplleeaassaanntt ssppeeaakkiinngg vvooiiccee..
1122.. OORRGGAANNIIZZAATTIIOONN-- TTiimmee mmaannaaggeemmeenntt aanndd
OOrrggaanniizzaattiioonnaall sskkiillllss..
--:: iinnssttrruuccttiioonnss,, mmaappss,, aappppooiinnttmmeenntt aanndd ccoonnffiirrmmaattiioonn
lleetttteerrss,, ppaaxx iinnffoo,, ccoonnffiirrmm rreesseerrvvaattiioonn,, ccoooorrddiinnaattee
rroouutteess ww ddrriivveerrss,, uuppddaattee aaggeenncciieess aabboouutt ttoouurr’’ss
ssttaattuuss

97. Qualities ooff aann IIDDEEAALL
TToouurr GGuuiiddee
1133.. DDEECCIISSIIVVEENNEESSSS-- MMaakkee qquuiicckk ddeecciissiioonnss..
-- DDiiffffiiccuulltt ddeecciissiioonnss:: iinnvvoollvvee ssppeennddiinngg ccoommppaannyy’’ss
mmoonneeyy oorr CCHHAANNGGIINNGG aann iittiinneerraarryy..
1144.. GGOOOODD HHEEAALLTTHH-- rreeqquuiirreess pplleennttyy ooff eenneerrggyy aanndd
fflleexxiibbiilliittyy..
1155.. PPEERRSSOONNAALL IInntteeggrriittyy-- HHaavvee mmoorraall rreessppoonnssiibbiilliittyy ttoo
tthheemmsseellvveess,, tthheeiirr eemmppllooyyeerrss,, ccoolllleeaagguueess,, ttrraavveelleerrss
aanndd eevveenn ttoo tthheeiirr rreeggiioonnss..
1166.. CCHHAARRIISSMMAA-- ““ ppeerrssoonnaall mmaaggiicc ooff lleeaaddeerrsshhiipp
aarroouussiinngg ppooppuullaarr llooyyaallttyy oorr eenntthhuussiiaassmm..””

98. HHooww ttoo MMaakkee
CCoommmmeennttaarryy
 EEffffeeccttiivvee CCoommmmeennttaarryy rreeqquuiirreess aauuddiieennccee
aannaallyyssiiss aanndd vviissiittoorrss eexxppeeccttaattiioonnss
 FFaaccttoorrss ttoo ccoonnssiiddeerr iinn aannaallyyzziinngg tthhee
aauuddiieennccee::
 --nnaattiioonnaalliittyy aanndd ccoouunnttrryy ooff oorriiggiinn
 --aaggee aanndd sseexx

99.  e -socio-eccoonnoommiicc ggrroouuppiinngg aanndd eedduuccaattiioonn
 --ffiinnaanncciiaall rreessoouurrcceess
 --ssppeecciiaall iinntteerreesstt
 --hhooww lloonngg iiss tthheeiirr vviissiitt??
 --hhaavvee tthheeyy bbeeeenn hheerree bbeeffoorree??
 --hhooww mmuucchh ddoo tthheeyy aallrreeaaddyy kknnooww??
 --wwhheerree eellssee hhaavvee tthheeyy bbeeeenn??
 --wwhheerree eellssee aarree tthheeyy ggooiinngg??

100.  -some ooff tthheessee iinnffoorrmmaattiioonn ccaann bbee
oobbttaaiinneedd::
 --aatt tthhee ttiimmee ooff bbooookkiinngg
 --ffrroomm tthhee ttoouurr mmaannaaggeerr ((bbaacckkggrroouunndd iinnffoo))
 --vviissiittoorrss--bbeesstt ssoouurrccee ooff iinnffoo
 EEffffeeccttiivvee CCoommmmeennttaarryy iiss TTWWOO--WWAAYY
CCLLIIEENNTT EEXXPPEECCTTAATTIIOONN
 IInnffoorrmmaattiioonn sshhoouulldd bbee ddeelliivveerreedd iinn aann
eenntteerrttaaiinniinngg mmaannnneerr –– iinnffoorrmmaattiioonn iiss
mmaaddee uupp ooff aa sseerriieess ooff ddaattaa

101.  AAbboovvee aallll ddaattaa mmuusstt bbee::
 --AAccccuurraattee
 --SSeelleeccttiivvee aanndd rreelleevvaanntt bbootthh ttoo tthhee ttoouurr
aanndd cclliieenntt
 --SSttrruuccttuurreedd
 --VVaarriieedd
 --AAbboovvee aallll oobbjjeeccttiivveess

102.  EEffffeeccttiivvee ccoommmmeennttaarryy iiss aa TTWWOO--WWAAYY
GGUUIIDDEE IINNTTEENNTTIIOONNSS
 --tthheerree sshhoouulldd bbee aallssoo aa hhiiddddeenn aaggeennddaa
 --PPrroommoottee hhoommeettoowwnn,, ccoouunnttrryy.... ((pplleeaassee
ccoommee bbaacckk……..))
 --DDiissppeell mmiissccoonncceeppttiioonn
 --IInnvvoollvvee tthhee ttoouurr ppaarrttiicciippaannttss

103. Steps oonn hhooww ttoo mmaakkee
aa ccoommmmeennttaarryy
 BBeeggiinn wwiitthh aa ssmmiillee,, ggrreeeettiinngg aanndd
iinnttrroodduuccttiioonn
 BBrriieeff tthhee gguueessttss aabboouutt tthhee ttoouurr ffoorr tthhee
ddaayy
 RReevviieeww tthhee iinncclluussiioonnss aanndd eexxcclluussiioonnss ooff
tthhee ttoouurr
 GGiivvee tthhee ddiissttaannccee aanndd ttrraavveelliinngg ttiimmee ooff
tthhee ddeessttiinnaattiioonn

104.  WWhhaatt ttoo eexxppeecctt ffrroomm tthhee ttoouurr
 GGiivvee nneecceessssaarryy pprreeccaauuttiioonnss
 DDoo nnoott mmiissss ttoo ppooiinntt iimmppoorrttaanntt llaannddmmaarrkkss
aalloonngg tthhee wwaayy
 AAnnnnoouunnccee ccoommffoorrtt ssttooppss
 AAllwwaayyss ddoo tthhee hheeaadd ccoouunntt

105. Tips ffoorr aann eeffffeeccttiivvee
ttoouurr ccoommmmeennttaarryy
 SSttaarrtt wwiitthh aa ggrreeeettiinngg oorr iinnttrroodduuccttiioonn
 IInnffoorrmmaattiioonn sshhoouulldd bbee ddeelliivveerreedd iinn aa
mmaannnneerr tthhaatt wwoouulldd iinntteerreesstt tthhee gguueessttss
 SSeennssee ooff hhuummoorr sshhoouulldd bbee ppaarrtt ooff tthhee
ddeelliivveerryy ooff iinnffoorrmmaattiioonn
 RReemmeemmbbeerr,, ccoommmmeennttaarriieess hheellpp ppeeooppllee
uunnddeerrssttaanndd aanndd aapppprreecciiaattee wwhhaatt tthheeyy
aaccttuuaallllyy sseeee

106.  Use ssyynnoonnyymmss,, eexxaammppllee iinn eexxppllaaiinniinngg
ssoommeetthhiinngg
 WWhheenn mmeennttiioonniinngg aa nnaammee,, rreeppeeaatt iitt oorr ssppeellll iitt
 MMaaiinnttaaiinn ssiilleennccee,, iiff tthhee nneeeedd aarriisseess
 LLiisstteenn ccaarreeffuullllyy ttoo qquueessttiioonnss aanndd ootthheerr
ccoonncceerrnnss
 NNeevveerr aarrgguuee wwiitthh tthhee gguueessttss
 EEnndd yyoouurr ttoouurr aallwwaayyss bbyy tthhaannkkiinngg tthhee gguueessttss

107.  FFaaccee tthhee ggrroouupp,, nnoott aa ffeeww
 SSppeeaakk sslloowwllyy aanndd cclleeaarrllyy
 VVooiiccee sshhoouulldd bbee aauuddiibbllee
 PPrraaccttiiccee eeyyee ccoonnttaacctt
 PPrreeppaarree yyoouurrsseellff ffoorr qquueessttiioonnss ttoo bbee
aasskkeedd
 TTaakkee ccoonnttrrooll ooff yyoouurr bbrreeaatthhiinngg aanndd
eemmpphhaassiizzee iimmppoorrttaanntt wwoorrddss

108. FFIINNAALLSS

109. Working wwiitthh ddiiffffeerreenntt aaggee
ggrroouupp
SSTTUUDDEENNTTSS
 AAss mmaannyy ssiitteess aanndd cciittiieess aarroouunndd tthhee
wwoorrlldd pprroovviiddee iiddeeaall lleeaarrnniinngg eennvviirroonnmmeenntt
ffoorr cchhiillddrreenn ooff aallll aaggeess--ffoorr ssoommee gguuiiddeess,,
 tthheeyy aarree tthhee mmoosstt ddiiffffiiccuulltt ttoo gguuiiddee
 CCHHAALLLLEENNGGEESS:: iinn tteerrmmss ooff DDiisscciipplliinnee,,
mmoottiivvaattiioonn,, aanndd iinntteerreesstt lleevveell..
 TToouurrss ddeessiiggnneedd ttoo hhaavvee lloonnggeerr hhoouurrss
 GGuuiiddeess:: SSkkiillllffuull aanndd uussee ccrreeaattiivvee tteecchhnniiqquueess

110. SSeenniioorr CCiittiizzeenn
 --ffaavvoorriittee aaggee ggrroouupp ooff gguuiiddeess
 TThhee ffff.. ttiippss ccaann hheellpp gguuiiddeess ddeevveelloopp
rraappppoorrtt aanndd mmaaiinnttaaiinn ccoohheessiivveenneessss aanndd
oorrddeerr::
11..AAllllooww eexxttrraa ttiimmee ffoorr tthhee ttoouurr aass mmaannyy
aaccttiivviittiieess wwiillll ttaakkee lloonnggeerr,, ssuucchh aass ggeettttiinngg
oonn aanndd ooffff aa mmoottoorr ccooaacchh,, eeaattiinngg aanndd
wwaallkkiinngg aannyywwhheerree..
22..PPaauussee ffrreeqquueennttllyy aanndd mmaakkee sseevveerraall sshhoorrtt
ssttooppss oonn wwaallkkiinngg ttoouurrss..

111. SSeenniioorr CCiittiizzeenn
 TThhee ffff.. ttiippss ccaann hheellpp gguuiiddeess ddeevveelloopp
rraappppoorrtt aanndd mmaaiinnttaaiinn ccoohheessiivveenneessss aanndd
oorrddeerr::
33.. BBee ppaarrttiiccuullaarrllyy aatttteennttiivvee ttoo ffaattiigguuee oorr
aannyy ssiiggnn ooff ssttrreessss oorr iillllnneessss..
44.. PPaayy cclloossee aatttteennttiioonn ttoo ssppeecciiaall mmeeddiiccaall
pprroobblleemmss oorr ddiiffffiiccuullttiieess aanndd ppaayy aatttteennttiioonn
ttoo tthheeiirr ssttaattuuss..
55.. AAllwwaayyss rreeppeeaatt iinnssttrruuccttiioonnss,, eesspp.. mmeeeettiinngg
ttiimmeess..

112. Working w/ ““DDIIFFFFIICCUULLTT”” PPeeooppllee
 MMeeeett ttoouurriissttss wwhhoo::
 CCoommppllaaiinn,, llaattee aanndd tthhoossee wwhhoo ddoommiinnaattee ootthheerrss..
 PPoooorr bbeehhaavviioorr hhaannddlleedd wwiitthh ccoommppaassssiioonn aanndd
rreeaassoonn ccaann bbee ccoonnvveerrtteedd ttoo mmooddeell bbeehhaavviioorr..
 IItt iiss tthhee gguuiiddee wwhhoo iiss llaarrggeellyy rreessppoonnssiibbllee ffoorr tthhee
aammbbiiaannccee ooff aa ttoouurr..
 CCrreeaattee aann aattmmoosspphheerree ooff hhaarrmmoonnyy aanndd mmuuttuuaall
ttrruusstt..

113. Working w/ ““DDIIFFFFIICCUULLTT”” PPeeooppllee
 IInn tthhee ffiirrsstt mmeeeettiinngg,,
vviissiittoorrss wwiillll ssccrruuttiinniizzee
tthhee gguuiiddee ffoorr ssiiggnnss
AAbboouutt hhiiss aattttiittuuddee,, ppeerrssoonnaalliittyy,, ccaappaabbiilliittyy
aanndd ootthheerr iinnddiiccaattiioonnss aabboouutt tthhee kkiinndd ooff
eexxppeerriieennccee tthheeyy wwiillll hhaavvee ..
IIff ssuucchh ssccrruuttiinnyy iiss ddiisshheeaarrtteenniinngg,, gguuiiddeess
SShhoouulldd nnoottee tthhee FFFF::
11.. PPeeooppllee TTrraavveell oonn ttoouurrss ttoo eennjjooyy TThheemmsseellvveess..
22.. MMoosstt ppeeooppllee wwoouulldd lliikkee ttoo sseeee tthhee gguuiiddee ssuucccceeeedd..
33.. NNoo oonnee eexxppeeccttss ppeerrffeeccttiioonn..

114. Establishing RRaappppoorrtt aanndd
CCoohheessiivveenneessss
RRaappppoorrtt-- ““ ssyymmppaatthheettiicc rreellaattiioonnsshhiipp aanndd mmuuttuuaall ttrruusstt..
BBaasseedd oonn tthhee pprreemmiissee tthhaatt ppeeooppllee ppeerrcceeiivvee pprriimmaarriillyy oonn oonnee ooff tthhrreeee wwaayyss:: --
VViissuuaallllyy,, AAuuddiittoorryy,, aanndd kkiinneesstthheettiiccaallllyy..
TThhee FFoolllloowwiinngg TTiippss ccaann hheellpp gguuiiddeess ddeevveelloopp rraappppoorrtt aanndd mmaaiinnttaaiinn
ccoohheessiivveenneessss aanndd oorrddeerr::
11..BBee pprreeppaarreedd-- GGuuiiddeess:: mmaasstteerryy ooff hhiiss ssuubbjjeecctt..
-- TTrraavveelleerrss wwiillll rreessppeecctt aa gguuiiddee wwhhoo kknnoowwss hhiiss ssuubbjjeecctt vveerryy
wweellll..
22.. AAddoopptt aann AAttttiittuuddee ooff FFrriieennddlliinneessss aanndd ttaakkee rreessppoonnssiibbiilliittiieess ffoorr
ccrreeaattiinngg aanndd mmaaiinnttaaiinniinngg hhaarrmmoonnyy..
33.. LLeett vviissiittoorrss kknnooww tthhaatt tthheeiirr eennjjooyymmeenntt iiss ooff pprriimmaarryy ccoonncceerrnn..
44.. RReessppeecctt ooff ootthheerrss aanndd bbee aa ccaarreeffuull,, ccoonncceerrnneedd lliisstteenneerr..
55.. GGiivvee CClleeaarr IInnssttrruuccttiioonnss..

115. Establishing RRaappppoorrtt aanndd
CCoohheessiivveenneessss
66.. DDoonn’’tt GGiivvee UUllttiimmaattuummss tthhaatt ccaannnnoott oorr wwiillll nnoott bbee
eennffoorrcceedd..-- IItt sshhoouulldd nnoott bbee ddoonnee ww// oouutt ccoonnssiiddeerraabbllee
wwaarrnniinngg aanndd ccaarree..
77.. FFoollllooww tthhrroouugghh oonn pprroommiisseess-- nnoott ttoo mmeennttiioonn ppllaacceess
aanndd eevveennttss tthhaatt ppaasssseennggeerrss mmaayy nnoott bbee aabbllee ttoo sseeee..
88.. AAvvooiidd PPllaayyiinngg FFaavvoorriitteess..
99.. EExxeemmpplliiffyy tthhee ddeessiirreedd bbeehhaavviioorr..
-- GGuuiiddeess sshhoouulldd ppoosssseessss tthhee ttrraaiittss ooff aa mmooddeell ttrraavveelleerr
ssuucchh aass aarrrriivviinngg eeaarrllyy ffoorr eevveerryy ddeeppaarrttuurree,, aavvooiiddiinngg
ggoossssiipp,, nnoott tteelllliinngg oorr llaauugghhiinngg aatt iinnsseennssiittiivvee jjookkeess,, nnoott
ttaallkkiinngg wwhhiillee ootthheerrss aarree ttaallkkiinngg..

116. WWoorrkkiinngg uunnddeerr
DDIIFFFFIICCUULLTT
CCiirrccuummssttaanncceess  TThhee mmoosstt ddiiffffiiccuulltt cciirrccuummssttaanncceess aarree tthhoossee
iinnvvoollvviinngg ssaaffeettyy ssuucchh aass mmeeddiiccaall eemmeerrggeenncciieess
aanndd mmoottoorr ccooaacchheess bbrreeaakkddoowwnnss..
 MMoosstt ooff tthhee pprroobblleemmss iinnvvoollvvee ppeerrssoonnaalliittiieess..
 TThhee mmoosstt ccoommmmoonn ssiittuuaattiioonn:: ccoommppllaaiinnttss
aabboouutt ssoommee aassppeecctt ooff tthhee ttoouurr..
 HHaannddlliinngg ccoommppllaaiinnttss rreeqquuiirreess ppaattiieennccee aanndd
DDiipplloommaaccyy..
 TThheeyy mmuusstt ssppeeaakk oonn bbeehhaallff ooff tthhee ccoommppaannyy..

117. WWoorrkkiinngg uunnddeerr
DDIIFFFFIICCUULLTT
CCiirrccuummssttaanncceess  CCuussttoommeerr CCoommppllaaiinnttss,, GGuuiiddeess sshhoouulldd aasskk
tthheemmsseellvveess tthheessee QQuueessttiioonnss::
11.. WWhhaatt eexxaaccttllyy iiss tthhee ccoommppllaaiinntt??
22.. IIss tthhee gguueesstt’’ss ccoommppllaaiinntt vvaalliidd??
33.. CCaann tthhee ssiittuuaattiioonn bbee rreessoollvveedd eeaassiillyy??
****** FFiinnaallllyy,, iinn aallll ccaasseess ooff vviissiittoorrss’’ ccoommppllaaiinnttss oorr
pprroobblleemmss-- gguuiiddee sshhoouulldd ddooccuummeenntt tthhee
ssiittuuaattiioonn aanndd rreeppoorrtt iitt ttoo ttoouurr ccoommppaannyy..

118. Dealing ww// HHaabbiittuuaallllyy LLaattee
PPaaxx
 HHaabbiittuuaallllyy LLaattee PPaasssseennggeerrss-- aarree ccoommmmoonn
pprroobblleemm ttoo ttoouurr gguuiiddeess..
 LLaattee ccoommiinngg:: sshhoowwss llaacckk ooff CCoouurrtteessyy aanndd
WWhheenn tthhee sscchheedduullee ooff sseevveerraall ppeeooppllee aarree
aaffffeecctteedd
 GGuuiiddee :: nneeeeddss ttoo eessttaabblliisshh ffiirrmm ppoolliicciieess oonn
ppuunnccttuuaalliittyy..

119. Dealing ww// DDiiffffiiccuulltt
QQuueessttiioonnss
 MMoorree EExxppeerriieenncceedd GGuuiiddee-- WWeellccoommeess
QQuueessttiioonnss,, eesspp.. CChhaalllleennggiinngg OOnnee..
 NNeeww TToouurr GGuuiiddee-- OOfftteenn ffeeaarr qquueessttiioonnss

120. Dealing ww// DDiiffffiiccuulltt
QQuueessttiioonnss
QUESTIONS: APPROPRIATE RESPONSE
1. For w/c a guide does not have an
answer.
“ I don’t know but I’ll find out.”
***Guide can use free time to look up
the answer
“ I don’t know, Does anyone else know?
*** this will give chance for others to
participate.
2. Whose answers are controversial.
( About Politics, Religion, local
scandals, or pending criminal cases)
“That’s being debated here. Some
feel… and others believe…
*** Another Tactic is to return the
question: “ What do you think”- This will
end the discussion.
*** Invite other opinion & people enjoy
giving opinions.
“ I don’t discuss my political views”

121. Dealing ww// DDiiffffiiccuulltt
QUESTIONS: QQuueessAttPiPiRooOPRnnIATssE RESPONSE
3. That are too personal
( Questions that are very personal that
no one should be asking and no one is
obliged to answer.
How much money do you make?
Why don’t you have any BF?
*** Children often ask very personal
question.
Soln. to personal questions is to
respond w a depersonalized answer. Or
“ I prefer not to answer that”
4. That shed an unfavorable light on the
guide or some aspect of the region.
*** When a guide is asked a difficult
question he or she should not ignore the
question but instead acknowledge it and
stress the positive points.
“ When asked how they can tolerate the
high humidity of a certain region= some
guides will point the lush and green
environment of the region.
Complicated question or one that is not
interesting to everyone
*** Divert the question to later time.
“ Maybe we can spare a few miin. Later
to talk about that”

122. Dealing w/ DDiiffffiiccuulltt QQuueessttiioonnss
 ****** IInn tthhee ssuummmmaarryy,, tthhee FFFF.. FFAACCTTOORRSS aarree
hheellppffuull iinn aannsswweerriinngg qquueessttiioonnss::
 11.. WWeellccoommee QQuueessttiioonnss
 22.. BBee ggrraacciioouuss,, eevveenn wwhheenn tthhee qquueessttiioonn iiss ““
ddiiffffiiccuulltt””
 33.. NNeevveerr rreeggaarrdd aa qquueessttiioonn aass ssttuuppiidd oorr ttrriivviiaall..
 44.. NNeevveerr ffeeeell oobblliiggeedd ttoo aannsswweerr ppeerrssoonnaall
qquueessttiioonnss..
 55.. AAcckknnoowwlleeddggee aa ccoonnttrroovveerrssiiaall qquueessttiioonn,, tthheenn
mmoovvee oonn ttoo ppoossiittiivvee ppooiinnttss..
 66.. UUssee hhuummoorr wwhheenn aapppprroopprriiaattee..

123. Cross-cultural uunnddeerrssttaannddiinngg
 TThhee ffff.. aarree tthhee gguuiiddeelliinneess tthhaatt mmaayy hheellpp
tthhoossee iinn tthhee sseerrvviiccee iinndduussttrryy ddeevveelloopp aa
mmuullttiiccuullttuurraall ppeerrssppeeccttiivvee
 11)) LLeeaarrnn aabboouutt tthhee ppeeooppllee aanndd tthhee
ccuullttuurreess ooff tthhee wwoorrlldd
 22)) TTrraavveell
 33)) LLeeaarrnn aa llaanngguuaaggee
 44)) PPaarrttiicciippaattee iinn ssppeecciiaalliizzeedd ccrroossss--
ccuullttuurraall ttrraaiinniinngg

124.  TThhee ffff.. bbaassiicc gguuiiddeelliinneess aarree
rreeccoommmmeennddeedd bbyy ccrroossss ccuullttuurraall
ccoouunnsseelloorrss ffoorr tthhoossee wwhhoo wwoorrkk wwiitthh
ddiiffffeerreenntt ccuullttuurreess aanndd llaanngguuaaggeess::
 11..SSppeeaakk sslloowwllyy aanndd ddiissttiinnccttllyy uunnttiill tthhee
lleevveell iiff uunnddeerrssttaannddiinngg iiss eessttaabblliisshheedd..
 22.. PPaayy aatttteennttiioonn ttoo vvooiiccee vvoolluummee..
 33.. EEnnccoouurraaggee lliisstteenneerrss ttoo qquueessttiioonn wwhhaatt
tthheeyy ddoo nnoott uunnddeerrssttaanndd oorr iinntteerrrruupptt iiff tthheeyy
nneeeedd ttoo hhaavvee ssoommeetthhiinngg rreeppeeaatteedd

125.  44.. EEnnccoouurraaggee aanndd rreeaassssuurree vviissiittoorrss iinn
tthheeiirr uussee ooff tthhee llaanngguuaaggee
 55.. BBee ppaattiieenntt
 66.. SSppeeaakk iinn tteerrmmss ooff ppoossiittiivveess rraatthheerr ttaann
nneeggaattiivveess..
 77.. IInn ccaassee aann iinntteerrpprreetteerr iiss pprreesseenntt,, ttaallkk
ttoo tthhee lliisstteenneerr nnoott ttoo tthhee iinntteerrpprreetteerr..

126. Qualities ooff aa SSuucccceessssffuull
SSppeeaakkeerr
 BBee pprreeppaarreedd--
 PPrreeppaarraattiioonn iiss nnoott ttoo bbee ccoonnffuusseedd ww
mmeemmoorriizzaattiioonn ooff ssppeeeecchheess wwcc iiss tthhee uussuuaall hhaabbiitt
ooff mmaannyy gguuiiddeess..
 TThhoorroouugghh pprreeppaarraattiioonn iinnccrreeaasseess aa ssppeeaakkeerr’’ss
ccoonnffiiddeennccee aanndd mmaakkee ssuurree tthhaatt hhee iiss
ccoommffoorrttaabbllee ww tthhee ssuubbjjeecctt..
 TToo hhaavvee ssiinncceerree ddeessiirree aanndd iinntteerreesstt ttoo sshhaarree aa
ssuubbjjeecctt ww tthhee ggrroouupp..
 EExxppeerriieennccee wwiillll ddeeffiinniitteellyy hheellpp ddeevveelloopp
ccoonnffiiddeennccee iinn ssppeeaakkiinngg..

127. BBooddyy LLaanngguuaaggee
 IInncclluuddeess-- PPoossttuurreess,, mmoovveemmeenntt,, ggeessttuurreess,, eeyyee
ccoonnttaacctt aanndd ddrreessss
 LLiisstteenneerrss wwiillll bbeelliieevvee wwhhaatt tthheeyy sseeee rraatthheerr tthhaann
wwhhaatt tthheeyy hheeaarr..

128. PPoossttuurree
 SShhoowwss mmuucchh aabboouutt aa ppeerrssoonn’’ss sseellff--eesstteeeemm,,
hheeaalltthh aanndd lleevveell ooff iinntteerreesstt iinn hhiiss
ssuurrrroouunnddiinnggss..
 TTeennssee:: ssttiiffff ppoossttuurree iiss aass uunn--aappppeeaalliinngg aass aa
sslloouucchheedd ppoossttuurree..
 IIddeeaall PPoossttuurree:: EErreecctt bbuutt rreellaaxxeedd
 AAddvvaannttaaggeess ooff GGoooodd PPoossttuurree:: eeffffiicciieenntt bbrreeaatthhiinngg,,
bbeetttteerr hheeaalltthh aanndd aappppeeaarraannccee,, iinnccrreeaasseedd eenneerrggyy
aanndd aa ssttrroonnggeerr,, cclleeaarreerr vvooiiccee..

129. BBooddyy MMoovveemmeenntt aanndd
GGGGeeeessssttuuttrreeuuss rrssuueecchshs aass tthhee mmoovveemmeennttss ooff tthhee bbooddyy,,
ffaaccee aanndd hhaannddss aarree ssttrroonngg ccoommmmuunniiccaattiioonn
ttoooollss..
 NNeerrvvoouuss MMoovveemmeenntt && UUnnnnaattuurraall ggeessttuurreess--
ccaann ddiimmiinniisshh tthhee ttrruusstt ppeeooppllee hhaavvee iinn aa gguuiiddee..
 RReeppeettiittiivvee MMoovveemmeennttss oorr GGeessttuurreess:: ccaann bbee
vveerryy ddiissttrraaccttiinngg

130. EEyyee CCoonnttaacctt
 OOnnee ooff tthhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt ssppeeaakkiinngg
tteecchhnniiqquueess..
 MMaakkiinngg aann eeyyee ccoonnttaacctt ttoo mmaannyy iiss ddiiffffiiccuulltt ttoo
lleeaarrnn..
 OOnnccee mmaasstteerreedd,, eeyyee ccoonnttaacctt bbeeccoommeess aann
eenneerrggiizziinngg ttooooll ffoorr ssppeeaakkeerrss bbeecc.. IItt ggiivveess
iimmmmeeddiiaattee ffeeeeddbbaacckk aanndd ssuuppppoorrtt..
 SSppeeaakkeerrss sshhoouulldd llooookk aatt eevveerryy mmeemmbbeerr ooff aann
aauuddiieennccee..
 LLeeaarrnniinngg ttoo uussee eeyyee ccoonnttaacctt eeffffeeccttiivveellyy ttaakkeess
ttiimmee aanndd pprraaccttiiccee..

131. TThhee VVooiiccee
 TThhee vvooiiccee iiss tthhee mmiirrrroorr ooff tthhee ssoouull..
 TThhee vvooiiccee sshhoowwss aa ppeerrssoonn’’ss ssttaattee ooff hheeaalltthh
aass wweellll aass hhiiss lleevveell ooff ccoonnffiiddeennccee oorr
ccoonnvviiccttiioonn..
 TThhee vvooiiccee iiss tthhee ssppeeaakkeerr’’ss mmoosstt iimmppoorrttaanntt
aasssseett..
 GGoooodd VVooiicceess:: aarree nnaattuurraall,, pplleeaassaanntt,,
eexxpprreessssiivvee aanndd eeaassyy ttoo hheeaarr aanndd
uunnddeerrssttaanndd..

132. General GGuuiiddeelliinneess iinn
WWoorrkkiinngg wwiitthh TTrraavveelleerrss wwiitthh
DDiissaabbiilliittiieess
 --IItt iiss iimmppoorrttaanntt tthhaatt tthhee ttoouurr ooppeerraattoorr aanndd
tthhee gguuiiddee ttoo uunnddeerrssttaanndd aanndd aacccceepptt tthhaatt
aa sslloowweerr ppaaccee iiss nneecceessssaarryy
 --HHuurrrryyiinngg ppeeooppllee wwiillll oonnllyy ffrruussttrraattee tthhee
ggrroouupp
 --RReeqquuiirreess mmuucchh ttiimmee
 --eevveerryy PPWWDD hhaass hhiiss oowwnn ssttrreennggtthh aanndd
wweeaakknneessss

133.  -guides should know aallll tthhee eennttrraanncceess aanndd
aacccceessss ttoo bbuuiillddiinnggss iinncclluuddeedd dduurriinngg tthhee ttoouurr
 --gguuiiddee’’ss rreessppoonnssiibbiilliittyy iiss ttoo vviissiitt aa ssiittee
bbeeffoorree tthhee ttoouurr iinn oorrddeerr ttoo ssaavvee ttiimmee aanndd
pprreevveenntt ffrruussttrraattiioonn
 --gguuiiddee sshhoouulldd kknnooww tthhee ssppeecciiaall sseerrvviicceess
tthhaatt mmaayy eennhhaannccee tthhee ttoouurr aanndd mmaakkee iitt
ccoommffoorrttaabbllee
 --ccoonnssiiddeerr tthhee aabbiilliittiieess aanndd ppaaccee ooff tthhee
wwhhoollee ggrroouupp

134. CCoommmmoonn ddiissaabbiilliittiieess
HHeeaarriinngg IImmppaaiirrmmeennttss ((mmiilldd,, mmooddeerraattee,, sseevveerree
aanndd pprrooffoouunndd))
HHOOWW TTOO EENNHHAANNCCEE TTOOUURRSS
--aallwwaayyss ssppeeaakk cclleeaarrllyy aanndd ddiissttiinnccttllyy
--ddoo nnoott ssppeeaakk wwhhiillee wwaallkkiinngg oorr wwhheenn oonnee’’ss
bbaacckk iiss ttuurrnneedd
--pprraaccttiiccee ssppeeaakkiinngg uussiinngg ddiiaapphhrraaggmm mmuusscclleess
ttoo ccrreeaattee aa lloowweerr aanndd mmoorree rreessoonnaanntt vvooiiccee
--ssttaanndd iinn aa wweellll lliigghhtteedd aarreeaa

135. --bbee ssuurree tthhaatt tthhee lliigghhtt ddooeess nnoott ccoommee ffrroomm
bbeehhiinndd aass iitt wwiillll ccrreeaattee aa ssiillhhoouueettttee wwhhiicchh
wwiillll mmaakkee lliipp rreeaaddiinngg vveerryy ddiiffffiiccuulltt
--ffaaccee tthhee ppeerrssoonnss wwiitthh hheeaarriinngg pprroobblleemmss
--rreeppeeaatt iimmppoorrttaanntt iinnffoo ssuucchh aass mmeeeettiinngg
ttiimmeess aanndd cchhaannggeess iinn iittiinneerraarryy,, ccaann bbee
ddoonnee bbyy ggrroouupp oorr iinnddiivviidduuaallllyy

136. VViissuuaall iimmppaaiirrmmeennttss
 --wwiitthh eeyyeeggllaasssseess,, ccoonnttaacctt lleennsseess,, llaacckkss
vviissiioonn,, bblliinndd ppeerrssoonn mmaayy ttrraavveell wwiitthh ssiigghhtteedd
ppeerrssoonn,, ccaannee oorr ddoogg gguuiiddee
 HHooww ttoo eennhhaannccee ttoouurrss::
 --ttaallkk ddiirreeccttllyy ttoo tthhee ppeerrssoonn
 --ssppeeaakk aatt aa nnoorrmmaall vvoolluummee
 --ooffffeerr aassssiissttaannccee ttoo wwhhaatteevveerr mmoobbiilliittyy ddeevviiccee
 --iinncclluuddee sseennssoorryy eexxppeerriieenncceess ootthheerr tthhaann ssiigghhtt
 --uussee vviissuuaall vveerrbbss lliikkee ““sseeee oorr llooookk””
 --iinncclluuddee ttoouucchhaabbllee iitteemmss oonn aa ttoouurr

137. MMoobbiilliittyy IImmppaaiirrmmeennttss
 --ccaann bbee rreessuullttss ooff aacccciiddeennttss,, ppaarraallyyssiiss,,
ssttrrookkeess oorr ddiisseeaasseess ssuucchh aass mmuullttiippllee
sscclleerroossiiss,, mmuussccuullaarr ddyyssttrroopphhyy,, aarrtthhrriittiiss aanndd
cceerreebbrraall ppaallssyy
 HHooww ttoo eennhhaannccee ttoouurrss::
 --ooffffeerr hheellpp ddiirreeccttllyy ttoo tthhee ppeerrssoonn
 --aallllooww eexxttrraa ttiimmee tthhrroouugghhoouutt tthhee ttoouurr
 --bbee aawwaarree ooff tthhee ccoommffoorrtt lleevveell ooff PPWWDDss
 --iinn ccaassee tthheeyy ccaannnnoott ggoo ttoo tthhee ssiittee,, ooffffeerr ttoo
ttaakkee aa ppiiccttuurree wwiitthh tthheeiirr ccaammeerraa oorr ppiicckk uupp
aa bbrroocchhuurree oorr hhaannddbbooookk

138. Learning ddiissaabbiilliittiieess
 --””ssiilleenntt ddiissaabbiilliittiieess””
 --ppeerrcceeppttuuaall hhaannddiiccaappss,, bbrraaiinn iinnjjuurryy,, mmiinniimmaall
bbrraaiinn ddyyssffuunnccttiioonn,, ddyysslleexxiiaa,, ddeevveellooppmmeennttaall
aapphhaassiiaa
 --hhyyppeerraaccttiivviittyy,, iinnaatttteennttiioonn,, llaacckk ooff
ccoooorrddiinnaattiioonn,, ppeerrcceeppttuuaall ddiissoorrddeerrss aanndd
mmeemmoorryy ddiissoorrddeerr
 HHooww ttoo eennhhaannccee ttoouurrss::
 --ggiivvee cclleeaarr oovveerrvviieeww ooff tthhee ttoouurr
 --ffoorr cchhiillddrreenn wwiitthh hhyyppeerr//hhyyppoo aaccttiivviittyy,, kknnooww
wwhhaatt bbeehhaavviioorr iiss eexxppeecctteedd

139.  --rreeppeeaatt iimmppoorrttaanntt oorr ddiiffffiiccuulltt iiddeeaass
 --aallwwaayyss aasskk tthhee ggrroouupp iiff tthheeyy hhaavvee qquueessttiioonnss
 --uussee ddiiffffeerreenntt lleeaarrnniinngg mmeetthhooddss
 --iinnvvoollvvee aa vvaarriieettyy ooff sseennsseess
 --uussee aa vvaarriieettyy ooff aapppprrooaacchheess

140.  RReesseeaarrcchh SSkkiillllss
 DDoommeessttiicc ttoouurriissmm
 NNaattuurraall aanndd mmaann--mmaaddee aattttrraaccttiioonnss
 HHiissttoorriiccaall ssiitteess
 EEvveennttss,, ffiieessttaass
 NNaattiioonnaall,, llooccaall aanndd rreeggiioonnaall bboouunnddaarriieess
 GGeeooggrraapphhyy aanndd ttooppooggrraapphhyy

141.  CCoommmmuunniiccaattiioonn SSkkiillllss
 RReeaaddiinngg
 TThhiinnkkiinngg aanndd wwrriittiinngg
 DDeelliivveerryy ooff ccoommmmeennttaarryy
 VVeerrbbaall aanndd nnoonn-- vveerrbbaall

142.  MMoocckk ttoouurr
 IInnssiiddee tthhee ccllaassssrroooomm
 IInnddiivviidduuaall ccoommmmeennttaarryy--mmaakkiinngg
 DDeelliivveerryy ooff ccoommmmeennttaarryy

143.  AAccttuuaall ttoouurr ttoo aa ddeessttiinnaattiioonn
 OObbsseerrvvaattiioonn ffrroomm aa lliicceennsseedd,, pprrooffeessssiioonnaall
ttoouurr gguuiiddee hhooww ttoo ccoonndduucctt aa ttoouurr
 CCrriittiiqquuiinngg bbaasseedd oonn ttoouurr gguuiiddiinngg pprriinncciipplleess
aanndd tteecchhnniiqquueess

144.  Tour to a destination wwiitthh aa pprreeppaarreedd,,
mmeemmoorriizzeedd ssppiieell oorr ccoommmmeennttaarryy oonn aa cchhoosseenn
ttoouurriisstt aattttrraaccttiioonn (( oonn tthhee bbuuss))
 IInnvviittee rreessoouurrccee ssppeeaakkeerr,, ttoouurr gguuiiddee ffoorr
aaddddiittiioonnaall hhaannddss--oonn lleeccttuurree//pprreesseennttaattiioonn
 MMoocckk aanndd aaccttuuaall ttoouurr iiss rreeqquuiirreedd ttoo ccoommpplleettee
tthhee ccoommppeetteenncciieess ooff aa ttoouurr gguuiiddee

145. TTHHEE EENNDD