Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Servisa Dizaina Domāšana. Ievads.

701 vues

Publié le

Kāda domāšana ir pamatā veiksmīgam mūsdienu biznesam? Kā paraugi mūsdienīgai pieejai tiek izvirzīti uzņēmumi, kuriem bieži nepieder resursi, ar kuriem tie operē. Uzņēmumi, kas izmanto digitālas platformas, lai vadītu šos resursus. Uzņēmumi, kas ir pārdefinējuši tradicionālas nozares un liek bankrotēt līdz šim stabiliem zīmoliem.

Tā ir reakcija uz to, ka īpašumtiesības - kā mērķis un vērtība - sabiedrībā sāk zaudēt nozīmi. Arvien mazāk cilvēku iegādājas mašīnas, dzīvokļus un citas lietas. Tā vietā cilvēkiem svarīgāka ir pieeja produktiem un pieredzei šeit un tagad, bez aiztures.

Kā flagmaņi parasti tiek minēti tādi zīmoli kā Airbnb, Uber, Lyft, savstarpējo aizdevumu platformas, Kickstarter u.c. Parasti kā veiksmes atslēga tiek minēti ārējie apstākļi. Pirmkārt, attīstība digitālajās un mobilajās tehnoloģijās. Otrkārt, jau minētā cilvēku attieksmes maiņa. Taču mazāk tiek runāts par šo uzņēmumu iekšējo pieeju biznesa plānošanai, produktu attīstībai un iekšējās kultūras veidošanai.

Iekšēji šos uzņēmumus vieno kopīgs domāšanas veids – servisa dizaina pieeja. Šajā darbnīcā atbildēsim un sapratīsim vairākus jautājumus:

Kas ir servisa dizaina domāšana?
Kādi ir veiksmīgi un neveiksmīgi piemēri pasaulē?
Kā to izmantot savā uzņēmumā - gan mārketingā, gan biznesa plānošanā?
Vai tas vispār var strādāt Latvijā?

Publié dans : Marketing
  • Login to see the comments

Servisa Dizaina Domāšana. Ievads.

  1. 1. SERVISA DIZAINA DOMĀŠANA
  2. 2. ES IEGĀDĀJOS LEDUSSKAPI ...
  3. 3. NEPAREIZI IZMĒRĪJU NIŠU STARP SKAPĪŠIEM
  4. 4. VAJAG ZĀĢI, KĀDAS IR ALTERNATĪVAS?
  5. 5. AIZŅEMTIES NO DRAUGIEM AIZŅEMTIES NO TĒVA KO PIEDĀVĀ DEPO?
  6. 6. AIZŅEMTIES NO DRAUGIEM AIZŅEMTIES NO TĒVA KO PIEDĀVĀ DEPO?
  7. 7. KĀPĒC, LAI MAN PIEDERĒTU UN ES MAKSĀTU PAR LIETU ...
  8. 8. KO IZMANTOJU REIZI 5 GADOS
  9. 9. KURU MAN NAV KUR GLABĀT
  10. 10. ES RADĪJU KOMŪNU
  11. 11. AIZŅĒMOS ZĀĢI, KĀDU NEKAD DZĪVĒ NEBIJU REDZĒJIS, UN ATRISINĀJU PROBLĒMU
  12. 12. VAI UN KĀ DEPO PALAIDA GARĀM IESPĒJU RADĪT LOJĀLU KLIENTU UN NOPELNĪT?
  13. 13. KĀPĒC TĀ NOTIEK UN KĀ TO NOVĒRST?
  14. 14. VAI LEDUSSKAPJA TIRGOTĀJS VARĒJA KAUT KĀ IESAISTĪTIES?
  15. 15. UN TAD VĒL IR LIETAS, KAS MANI TRACINA PROFESIONĀLI ...
  16. 16. ES PALĪDZU RADĪT UN UZTURĒT ZĪMOLUS
  17. 17. ZĪMOLS = LIETOTĀJA PIEREDZE VISU IESPAIDU SUMMA, KAS KLIENTAM, DARBINIEKAM VAI PARTNERIM VEIDOJAS CAUR KATRU SASKARES PUNKTU, KAS VIŅAM TIEŠĀ VAI NETIEŠĀ VEIDĀ IR AR UZŅĒMUMU LAIKA GAITĀ
  18. 18. Avots: http://adaptivepath.org/ideas/serious-service-sag/ $2 MILJARDI LAI RADĪTU PAKALPOJUMUS $40 MILJARDI LAI TOS REKLAMĒTU *ASV, DATU PAR LATVIJU MAN NAV
  19. 19. KLIENTIEM TIEK RADĪTAS EKSPEKTĀCIJAS, KAS NERETI NETIEK PIEPILDĪTAS
  20. 20. KOMUNIKĀCIJA CENŠAS RADĪT UNIKALITĀTI TUR, KUR TĀS NAV
  21. 21. KLIENTI IR GUDRĀKI UN ĀTRI TO ATKLĀJ
  22. 22. UZŅĒMUMI IR BIROKRATIZĒTI UN DOMĀ ŠAURI PAR KLIENTU, NETIEK RISINĀTAS ĪSTĀS VAJADZĪBAS AR ĪSTIEM RESURSIEM
  23. 23. MAN NEVAJAG KAFIJU UN BULCIŅU, MAN VAJAG "PIEREDZI"
  24. 24. KĀ KOMPĀNIJAS VAR ... EFEKTĪVI MAINĪTIES UN REAĢĒT ... BŪT AKTUĀLAS KLIENTAM ... PIEDĀVĀT REĀLU VĒRTĪBU ... DARĪT, NEVIS PĻĀPĀT UN "PROCESOT" ... VEIDOT ZĪMOLU AR DARBIEM
  25. 25. TU NEESI TAS, KO TU TAISI TU NEESI TAS, KO TU PIEGĀDĀ TU NEESI TAS, KAS IR TAVA ZĪMOLA GRĀMATA TU ESI TAS, KĀ TU KALPO/APKALPO
  26. 26. AUTO ZĪMOLI IR SPIESTI PIELĀGOTIES JAUNIEM LAIKIEM
  27. 27. REĀLS SKATS UZ CILVĒKU UN AUTO: VIDĒJA MAŠĪNA TIEK IZMANTOTA 1H DIENĀ Avots: http://www.icis.com/blogs/chemicals-and-the-economy/2013/09/ eu-auto-sales-at-lowest-level-ever-recorded/
  28. 28. UBER/TAXIFY
  29. 29. Avots: https://en.wikipedia.org/wiki/Car2Go#/media/ File:Car2Go_Amsterdam_Smart_ED_cropped.JPG DAIMLER
  30. 30. Avots: http://images.dailytech.com/nimage/ BMW_Remote_Valet_Car_FP_Wide.jpg BMW
  31. 31. Avots: http://st.automobilemag.com/uploads/sites/11/2015/04/Audi-RS7- dhl-amazon-delivery-service-2.jpg AUDI
  32. 32. IESAISTĪTAJIEM UZŅĒMUMIEM JĀATBILD UZ DIVIEM JAUTĀJUMIEM: KAS IR TAS, KO KLIENTI PARIESĪBĀ CENŠAS SASNIEGT, LIETOJOT MŪSU PIEDĀVĀTĀS IESPĒJAS? KO VIŅI VĒLAS BŪT SPĒJĪGI IZDARĪT?
  33. 33. SERVISA DIZAINA DOMĀŠANA VAR PALĪDZĒT BET KAS TAS IR?
  34. 34. SERVISS: RĪCĪBA VAI PŪLES, KAS TIEK VEIKTAS, LAI APMIERINĀTU VAJADZĪBU VAI PIEPRASĪJUMU DIZAINS: PROCESS, LAI PADARĪTU LIETAS NODERĪGAS UN LIETOJAMAS
  35. 35. SERVISA DIZAINS PLĀNOT UN ORGANIZĒT CILVĒKUS, INFRASTRUKTŪRU, KOMUNIKĀCIJU UN MATERIĀLĀS SASTĀVDAĻAS TĀ, LAI UZLABOTU PAKALPOJUMA UN APKALPOŠANAS KVALITĀTI UN SASKARSMI STARP PAKALPOJUMA SNIEDZĒJU UN KLIENTIEM
  36. 36. VIENKĀRŠOS VĀRDOS ATRAST PROBLĒMU VAI SĀPJU PUNKTU, KO IR VĒRTS RISINĀT IZMANTOT PROCESUS UN RĪKUS, LAI ATRASTU RISINĀJUMU RADĪT VĒRTĪBU KLIENTAM
  37. 37. IEGUVUMS GALA KLIENTAM JAUNI BIZNESA MODEĻI UN RISINĀJUMI
  38. 38. Avots: http://www.toyota-global.com/sustainability/social_contribution/ society_and_culture/overseas/tssc/
  39. 39. SERVISA DIZAINS: … RADA PAKALPOJUMUS, KAS IR NODERĪGI, LIETOJAMI, PIEVILCĪGI, IEDARBĪGI … IR UZ CILVĒKU CENTRĒTA PIEEJA, KAS UZSVER KLIENTA PIEREDZI UN SERVISA SASKARSMI KĀ GALVENO VEIKSMES FAKTORU … IR VISAPTVEROŠA PIEEJA, KAS INTEGRĒTĀ VEIDĀ IEKĻAUJ STRATĒĢISKUS, SISTĒMISKUS, PROCESA UN SASKARSMES PUNKTU VEIDOŠANAS LĒMUMUS ... APSKATA KLIENTA VAJADZĪBAS PLAŠĀKĀ LAIKA GRIEZUMĀ UN KONTEKSTĀ ĀRPUS SĀKOTNĒJĀ PRODUKTA VAI PAKALPOJUMA ... UZSVER NOVĒROJUMUS, SADARBĪBU, ĀTRU MĀCĪŠANOS, PROTOTIPU VEIDOŠANU UN BIZNESA ANALĪZI, LAI IEVIESTU EFEKTĪVAS INOVĀCIJAS
  40. 40. NAV JĀBŪT PAKALPOJUMA SNIEDZĒJAM, LAI DIZAINĒTU KĀ PAKALPOJUMAM
  41. 41. TAUSTĀMI PRODUKTI KĻŪST PAR PAKALPOJUMU VAI IETVER SEVĪ ELEMENTU NO PAKALPOJUMA
  42. 42. Avots: http://www.newscenter.philips.com/main/standard/news/press/2014/20140224-philips-and-ericsson-unite-to-brighten- cities-and-provide-mobile-broadband-connectivity-through-smart-street-lighting.wpd#.Vt6Bo5OLSHo
  43. 43. UN OTRĀDĀK Avots: https://www.amazon.com/b/?node=10667898011&sort=date-desc- rank&lo=digital-text
  44. 44. AIZMIRST FRĀZI "TĀ NAV MANA DARĪŠANA" JA KLIENTA EKSPEKTĀCIJAS UN IESPAIDUS PAR PRODUKTU VEIDO LIETAS, ĀRPUS TAVAS TRADICIONĀLĀS ATBILDĪBAS SFĒRAS, TAD TĀ IR "TAVA DARĪŠANA"
  45. 45. JA TO NEDARĪSI TU, UZRADĪSIES KĀDS JAUNS UZŅĒMUMS, KAS TO IZDARĪS LABĀK
  46. 46. IEGUVUMI ... REĀLA VĒRTĪBA KLIENTAM CAUR LABĀKIEM RISINĀJUMIEM ... ATŠĶIRĪBA UN UNIKALITĀTE PRET KONKURENTIEM, KO IR GRŪTĀK NOKOPĒT ... MAZĀK IEGULDĪJUMU KOMUNIKĀCIJĀ, LAI VEIDOTU ZĪMOLA UZTVERI UN PIESAISTĪTU KLIENTUS ... ILGTERMIŅA LOJALITĀTE UN REKOMENDĀCIJAS NO KLIENTIEM, APTVEROT PLAŠĀKAS VAJADZĪBAS UN NEPĀRTRAUKTI ATTĪSTOTIES VIŅIEM LĪDZI ... LIELĀKA KLIENTA VĒRTĪBA GAN NODROŠINOT PLAŠĀKU PAKALPOJUMU KLĀSTU, GAN PIESAISTOT MAKSĀTSPĒJĪGĀKAS AUDITORIJAS ... EFEKTĪVĀKA IEKŠĒJO PROCESU ORGANIZĒŠANA, SADARBĪBA STARP IEKŠĒJIEM PARTNERIEM UN ZINĀŠANAS PAR KLIENTU
  47. 47. KĀPĒC TIEŠI TAGAD?
  48. 48. DAŽAS IZMAIŅAS UZŅĒMUMIEM
  49. 49. VAIRĀK SASKARES PUNKTU ... MEDIJU FRAGMENTĀCIJA UN LIETOŠANAS PARADUMU MAIŅA ... JAUNI KOMUNIKĀCIJAS UN IZKLAIDES KANĀLI, FORMĀTI UN VIEDIERĪCES CILVĒKU RĪCĪBĀ ... JAUNI KOMERCIJAS UN PAKALPOJUMU SNIEGŠANAS KANĀLI UN PLATFORMAS
  50. 50. "KOMODITIZĀCIJA" UN CENA ... DAUDZĀS NOZARĒS PAZŪD PRODUKTU ATŠĶIRĪBAS ... KA VIENĪGAIS ARGUMENTS IR IZVIRZĪJUSIES CENA ... JAUNI APMAKSAS MODEĻI, KAS IETVER BEZMAKSAS KOMPONENTI
  51. 51. PAZAUDĒTS CILVĒKU FOKUSS, DZENOTIES PĒC PEĻŅAS ... PĀRĀK LIELA DZĪŠANĀS PĒC PROCESU EFEKTIVITĀTES CAUR MENEDŽMENTA TEORIJĀM UN MODEĻIEM ... FOKUSS UZ PEĻŅAS MAKSIMIZĒŠANU CAUR IZMAKSU SAMAZINĀŠANU ... PAZAUDĒTAS IESPĒJAS GŪT "NĀKOTNES" PEĻŅU, SAMAZINOT INOVĀCIJU RESURSUS UN IZVAIROTIES NO DROSMĪGIEM PROJEKTIEM
  52. 52. LIELĀKS ZINĀŠANU UN DATU POTENCIĀLS ... PLAŠĀKAS DATU SAVĀKŠANAS IESPĒJAS ... DAUDZVEIDĪGĀKS "DATU" PIEDĀVĀJUMS ... PRODUKTĪVĀKAS DATU APSTRĀDES IESPĒJAS ... ĪSĀKS LAIKS NO IZPĒTES LĪDZ REZULTĀTAM ... LĒTĀKI DATI
  53. 53. DAŽAS IZMAIŅAS KLIENTIEM
  54. 54. KRIETNI LIELĀKA PRODUKTU UN PAKALPOJUMU IZVĒLE
  55. 55. KRIETNI VAIRĀK INFORMĀCIJAS VAIRĀK VEIDOS
  56. 56. VĒLME PĒC CILVĒCĪGĀKAS UN PERSONISKĀS INFORMĀCIJAS UN IZVĒLES
  57. 57. LIELĀKA UZTICĪBA UN SADARBĪBA STARP LĪDZĪGIEM CILVĒKIEM
  58. 58. PRASĪGĀKS UN RĪKOTIES SPĒJĪGĀKS KLIENTS
  59. 59. IEGŪT VĒL VIENU LIETU ĪPAŠUMĀ NAV DARBU SARAKSTĀ
  60. 60. KĀ TO DARĪT?
  61. 61. ATKLĀJ "Klejojumu" fāze, kurā problēmu apskata caur sekundāro izpēti, lietotāju izpēti un radošo domāšanu, kas noved pie idejām DEFINĒ "Apkopošanas" fāze, kurā analizē pētījumus un sintizē idejas, lai radītu precīzu problēmas definīciju ATTĪSTI "Klejojumu" fāze, kurā tiek ģenerēti vairāki koncepti caur radošo domāšanu un uzlabojumiem PIEGĀDĀ "Apkopošanas" fāze, kurā tiek izvēlēts gala koncepts un uzlabots Problēma Hipotēze vai jautājums, kas apraksta problēmu Problēmas definīcija Skaidrs risināmās problēmas formulējums Risinājums Iznākums, kas atbilst problēmas prasībām prāta vētras izpēte sintizēšana prototipi testēšana uzlabošana
  62. 62. PROCESS Avots: https://revisionlab.wordpress.com/that-squiggle-of-the-design- process/
  63. 63. PRINCIPI … LIETOTĀJS CENTRĀ – PAKALPOJUMI JĀPIEDZĪVO CAUR KLIENTA ACĪM ... KOPDARBS – VISAS IEINTERESĒTĀS PERSONAS IR JĀIEKĻAUJ DIZAINA PROCESĀ ... SECĪGUMS – PAKALPOJUMS IR JĀATTĒLO KĀ SECĪBA STARP SAISTĪTĀM DARBĪBĀM UN SASKARSMES PUNKTIEM ... APLIECINĀJUMI – DARBĪBAS, KAS LIECINA PAR SASKARSMI, NETVERAMI PAKALPOJUMI IR JĀVIZUALIZĒ KĀ FIZISKI ARTEFAKTI ... VISAPTVEROŠI – VISA PAKALPOJUMA VIDE IR JĀŅEM VĒRĀ
  64. 64. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  65. 65. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  66. 66. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU … INTERVIJAS UN IZPĒTES DARBA SESIJAS AR NOZARES EKSPERTIEM, VIEDOKĻU LĪDERIEM UN KLIENTIEM ... PRIMĀRĀS UN SEKUNDĀRĀS IZPĒTES APKOPOJUMS UN ANALĪZE ... IZPRATNE PAR PAKALPOJUMA EKOSISTĒMU: DIZAINA ETNOGRĀFIJA, IESAISTĪTO PERSONU KARTES, SERVISA SAFARI, ĒNOŠANA, KONTEKSTUĀLAS INTERVIJAS, DIENASGRĀMATAS ... PRĀTA VĒTRAS AR IESAISTĪTAJĀM PUSĒM – 5 KĀPĒC, DIENA PERSONAS DZĪVĒ ... PAPILDUS IZPĒTES NEPIECIEŠAMĪBA – KVANTITATĪVA, KVALITATĪVA IZPĒTE
  67. 67. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  68. 68. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS … PERSONAS PĀRSTĀV DAŽĀDUS LIETOTĀJU TIPUS ... TĀS IR KĀ ĪSCEĻI DIZAINAM UN NAV TAS PATS, KAS SEGMENTĀCIJA ... TO LOMA IR UZTURĒT FOKUSU UZ KLIENTU ĀTRĀ UN EFEKTĪVĀ VEIDĀ ... TIPISKI TIE IR TIRGUS SEGMENTU PĀRSTĀVJU PORTRETI, AR KURIEM IR VEIKTAS PADZIĻINĀTAS INTERVIJAS UN KURI IR IZVEIDOT PĒC TO UZVEDĪBAS FORMĀM
  69. 69. PERSONU APRAKSTA SASTĀVS FOTO VĀRDS UZŅĒMUMS/NOZARE AMATS/ATBILDĪBA DZIMUMS VECUMS IZGLĪTĪBA IENĀKUMU LĪMENIS DZĪVESVIETA ĢIMENES STĀVOKLIS ATSLĒGAS CITĀTS TĒLAINS APRAKSTS MĒRĶI, KO VĒLAS SASNIEGT IZAICINĀJUMI, KAS JĀPĀRVAR KAS PATĪK UN NEPATĪK VĒRTĪBAS UN BAILES KULTŪRAS IEZĪMES TEHNOLOĢIJU IERADUMI RĪCĪBA SCENĀRIJI
  70. 70. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  71. 71. KLIENTA CEĻA SASTĀVDAĻAS … POSMI – JĒGPILNI AKTIVITĀŠU KOPUMI ... CILVĒKI – KAS IR IESAISTĪTI, KAS IR IESPAIDOTĀJI ... DARBĪBAS – KO CILVĒKI DARA ... EMOCIJAS – SAJŪTAS, UZTVERE, DOMAS ... VAJADZĪBAS – KO CILVĒKI VĒLAS APMIERINĀT, KĀDI IR MĒRĶI ... KONTEKSTS – VIETA UN VIDE ... PRODUKTI UN PAKALPOJUMI, KO IZMANTO ... SĀPJU PUNKTI ... IESPĒJAS UN IDEJAS
  72. 72. DARBA SESIJAS SASTĀVDAĻAS … IESAISTĪT PLAŠA SPEKTRA DARBINIEKUS, ĪPAŠI TO, KURI IKDIENĀ STRĀDĀ AR KLIENTU ... PIRMS DARBA SESIJAS MAZĀKĀ GRUPĀ IZVEIDOT SPECIFISKUS SCENĀRIJUS, AR KURIEM STRĀDĀT ... IZIET SECĪGI CAURI CEĻAM – PILNS KONTEKSTS, KURĀ KLIENTI LIETO PRODUKTUS UN PAKALPOJUMU, PILNS PRODUKTA DZĪVES CIKLS ... IZMANTO PERSONAS, JO KATRAI IR CITA PIEREDZE UN SAVSTARPĒJĀ SASKARE ... PIRMS DARBA SESIJAS IEPAZĪSTINĀT DALĪBNIEKUS AR PERSONĀM UN SCENĀRIJIEM ... DALĪBNIEKIEM IR PĒC IESPĒJAS VAIRĀK JĀRAKSTA UN JĀIZMANTO LĪMLAPIŅAS
  73. 73. Avots: http://adaptivepath.org/uploads/documents/ RailEurope_AdaptivePath_CXMap_FINAL.pdf
  74. 74. Avots: https://www.pinterest.com/pin/ 278378820693676093/
  75. 75. Avots:http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/09/images/ EffectiveUIJourneyMapExample.jpg
  76. 76. KLIENTA CEĻA IEGUVUMI … PADZIĻINĀTA IZPRATNE PAR PAKALPOJUMA PIEREDZI ... ZINĀŠANAS PAR KANĀLU UN SASKARES PUNKTU PREFERENCĒM UN EFEKTIVITĀTI ... ATKLĀSMES PAR "PATIESĪBAS MIRKĻIEM", SĀPJU PUNKTIEM UN IESPĒJĀM ... IESPĒJA SASKAŅOT VIEDOKĻUS IEKŠĒJI UN VEICINĀT ORIENTĒŠANOS UZ KLIENTU
  77. 77. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  78. 78. DEFINĒT PROBLĒMU PĀRVEIDOT ..(KONKRĒTA VAJADZĪBA).. PIEREDZI ..(LIETOTĀJAM).. PASAULĒ, KURĀ ..(PIEŅEMTIE IEROBEŽOJUMI)..
  79. 79. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  80. 80. PAKALPOJUMU AUDITS … PAR PAMATU ŅEMOT KLIENTA CEĻU TIEK ANALIZĒTS, KĀ UZŅĒMUMS PIEGĀDĀ SAVUS PRODUKTUS UN PAKALPOJUMUS ... PRIEKŠPLĀNS (REDZAMS KLIENTAM) – KANĀLI, PRODUKTI, IESAISTĪTIE CILVĒKI, SASKARES PUNKTI, SASKARNES, SARUNAS UTT. ... "AIZSKATUVE" (NEREDZAMA KLIENTAM, BET SAJŪTAMA) – PROCESI, DALĪBNIEKI, SISTĒMAS, TEHNOLOĢIJA, INFRASTRUKTŪRA UTT. ... "AIZ KADRA" – PRINCIPI, IEKŠĒJIE IEROBEŽOJUMI, NOTEIKUMI, JURIDISKĀS PRASĪBAS, ORGANIZĀCIJAS STRUKTŪRA, BIZNESA KULTŪRA UTT.
  81. 81. SADAĻAS … SPĒLĒTĀJI ... IESPAIDOTĀJI UN IEINTERESĒTĀS PUSES ... RESURSI ... KANĀLI ... VIETAS ... SISTĒMAS ... NOTEIKUMI ... ARTEFAKTI
  82. 82. Avots:https://realtimeboard.com/blog/new-templates-for-service-design- personas-service-blueprint/#.Vt6GapOLSHp
  83. 83. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  84. 84. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" … ANALIZĒT GALVENĀS ATKLĀSMES ... PĀRLŪKOT SĀPJU PUNKTUS GAN NO PAKALPOJUMA SNIEDZĒJA, GAN SAŅĒMĒJA PUSES ... IZCELT GALVENOS SECINĀJUMUS, KAS IR ATRSINĀMI ... DEFINĒT PAKALPOJUMA PIEREDZES PRINCIPUS ... VEIKT RADOŠUS VINGRINĀJUMUS, LAI NONĀKTU LĪDZ PAMATA KONCEPTIEM
  85. 85. PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" DARBA SESIJA … IZVEIDOT PĒC IESPĒJAS SPECIFISKĀKU SCENĀRIJU ... UZAICINĀT CILVĒKUS NO DAŽĀDĀM JOMĀM ... RADĪT IDEJAS, NEEJOT PĀRĀK DZIĻI JAU RISINĀJUMOS ... MAKSIMĀLI IESAISTĪT DALĪBNIEKUS AR RAKSTĪŠANU UN LĪMLAPIŅĀM
  86. 86. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  87. 87. PROTOTIPI UN TESTĒŠANA … "KADRU PLĀNS" ... FIZISKI MODEĻI ... SCENĀRIJI UN TEATRĀLI INSTRUMENTI ... INTERAKTĪVI/DIGITĀLI PROTOTIPI ... FIZISKAS TELPAS PROTOTIPI ... UTT.
  88. 88. IEGUVUMI UN PRINCIPI ... PROTOTIPA MĒRĶIS IR SNIEGT CILVĒKIEM KAUT KO TAUSTĀMU, UZ KO REAĢĒT ... PROTOTIPS ĻAUJ NOTESTĒT KONCEPTU AR LIETOTĀJIEM, CILVĒKIEM IR JĀPIEDZĪVO SERVISS, LAI PATEIKTU, KAS STRĀDĀ ... ĻAUJ IETAUPĪT NAUDU UN MINIMIZĒ RISKUS; JO ĀTRĀK CIETĪSI NEVEIKSMI, JO LĒTĀK TAS BŪS ... PROTOTIPU TESTĒŠANA AR LIETOTĀJIEM ATBILSTOŠĀ REĀLAS DZĪVES KONTEKSTĀ PALĪDZ UZLABOJUMU IDENTIFICĒŠANAI UN IEVIEŠANAI
  89. 89. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  90. 90. RISINĀJUMU ANALĪZE ... KURI RISINĀJUMI PIEPRASA STRATĒĢISKAS IZMAIŅAS, KURI IR TAKTISKI ... KURI IESPAIDO UZŅĒMUMA VĪZIJU, KURI IR VIEGLI IZDARĀMI ... KURIEM IR VISLIELĀKĀ IETEKME UZ KLIENTU APMIERINĀTĪBU ... KĀDAS IR KATRA RISINĀJUMA CĒLOŅSAKARĪBAS
  91. 91. RISINĀJUMU ANALĪZE ... CIK LIELA IR IETEKME UZ KLIENTA APMIERINĀTĪBU ... CIK LIELAS IR IZMAKSAS ... SĀC AR "AUGSTU IETEKMI UN ZEMĀM IZMAKSĀM"
  92. 92. STRATĒĢISKIEM RISINĀJUMIEM Avots: http://www.businessmodelgeneration.com/canvas/bmc
  93. 93. PRAKTISKIE POSMI 1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU 2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS 3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU 4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI 5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU 6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU 7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" 8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT. 9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU 10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
  94. 94. PIEMĒRI
  95. 95. Avots: http://techcrunch.com/2014/06/18/amazons-fire-phone-introduces-firefly-a- feature-that-lets-you-identify-and-buy-things-you-see-the-real-world/
  96. 96. Avots: http://www.coolhunting.com/design/under-armour-shanghai-retail-theatre
  97. 97. Avots: http://www.stby.eu/2013/06/13/working-with-ns-and-prorail-to-improve- services-for-traintravellers/
  98. 98. Avots: http://www.airlinetrends.com/2011/04/26/delta-track-checked-luggage/
  99. 99. DAŽAS BARJERAS ... ORGANIZĀCIJĀ IR NOROBEŽOTI DEPARTAMENTI, KAS IR VEIDOTI, LAI NODROŠINĀTU OPERĀCIJU EFEKTIVITĀTE, NEVIS STRAUJAS IZMAIŅAS ... DAUDZ SAVSTARPĒJI KONKURĒJOŠAS VAJADZĪBAS, KURAS SACENŠANAS PAR VIENIEM UN TIEM PAŠIEM RESURSIEM ... KONSEKVNETAS KOMANDAS VAI LĪDERA TRŪKUMS GARAJĀ PERIODĀ STARP IDEJU RADĪŠANU UN REALIZĒŠANU TIRGŪ ... VEIKSMES UN ATBILDĪBAS MĒRĪJUMI NAV SKAIDRI DEFINĒTI ... LIELS ORGANIZĀCIJU IZMĒRS UN MĒROGS, KAS TĀM NEĻAUJ PIELĀGOTIES STRAUJĀM TIRGUS IZMAIŅĀM ... IZMAIŅAS IR DĀRGAS
  100. 100. TIPISKĀKĀS KĻŪDAS ... BIEŽI RUNĀJOT PAR RADIKĀLĀM IZMAIŅĀS, UZŅĒMUMI REĀLI RUNĀ PAKĀPENISKU UZLABOJUMU, KAM NAV BŪTISKAS IETEKMES ... IDEJAS TIEK NOGALINĀTAS PAR ĀTRU NEPAREIZU IEMESLU DĒĻ ... IDEJAS, KURAS TIEK IZVĒLĒTAS, IR BALSTĪTAS TAJĀ, VAI TĀS ATBILST ESOŠAJIEM PROCESIEM VAI TEHNOLOĢIJAI, NE KLIENTA VAJADZĪBĀM ... KOMANDAI, KAS STRĀDĀ PIE JAUNĀ KONCEPTA, NAV PIETIEKMI STIPRA AIZSTĀVJA ORGANIZĀCIJĀ, KURŠ VARĒTU CĪNĪTIES PAR RESURSIEM ... DIZAINA ATTĪSTĪBA NAV VEIKTA PIENĀCĪGI RŪPĪGI ... VISAPTEVEROŠA MĒRĶA TRŪKUMS VAR NOVEST PIE FOKUSA TRŪKUMA VAI PĀRĀK ŠAU FOKUSA

×