CRM платформы для Social Media

1. Apollo АлексейНизовских, ВарвараМяэотс, co-founder SocialMediaLeader ApolloProject «Людиговорят» CRM-платформы дляSocial Media- проектов: обзор представленных на рынкерешений ЛЮДИГОВОРЯТ

2. apolloApolloРаньше все было прощевсе было проще Много брендов Еще меньше брендов ПОКУПКА Меньше брендов Воронка продаж

3. apolloApolloНо отношения изменились Воронку заменили циклы продаж Рассмотрение и покупка Маркетологи часто переоценивают стадии рассмотрения и покупки, затрачивая от 70 до 90% бюджетов на охватную рекламу и спецпредложения. Оценка и адвокаты бренда Новые медиа повысили значимость стадии оценки и высказываний мений пользователей. А следовательно маректинговые инвестиции, направленные на их поддержание могут быть значимыми драйверам продаж. Связь Если связь потребителя с брендом достаточно сильна, они делают повторные покупки, пропуская предварительные стадии. ПОКУПКА РАССМАТРИВАЮТ ОЦЕНИВАЮТ НРАВИТСЯ / УСТРАИВАЕТ ПРОДУКТ АДВОКАТЫ БРЕНДА СВЯЗЬ ЦИКЛ ЛОЯЛЬНОСТИ

4. apolloApollo Уменьшение объема негативных упоминаний бренда на 2% ведет к росту продаж на 1% Источник : London School of Economics Study

5. apolloApollo Цена покупателя – $210 Негатив от пользователя - $57 Позитив от пользователя - $32 Источник : Dell Study of World of Mouth

6. apolloApollo К чему это все? Зачем нужны были эти цифры и схемы?

7. apolloApollo Бренды тратят свои деньги не там, где стоило бы David.C.Edelman – coleader of McKinsey’s Global Digital Marketing Strategy.

8. apolloApollo до 90 % бюджетов на digital ориентированы на корпоративные веб- сайты. При этом только 1 из 10 потенциальных клиентов ищет информацию именно там. Источник : CDJ Mc Kinsey Study

9. apolloApolloКорпоративные сайты теряют позиции Все меньше людей ищут информацию на сайтах

10. apolloApolloСообщества брендов — набирают Больше людей вступает в сообщества брендов

11. apolloApolloИнтернет становится популярнее ТВ Люди проводят там все больше времени

12. apolloApolloReach Internet в России Тоже высокий

13. apolloApolloРоссия одна из самых социальных стран 77 % пользователей имеют профили в соцмедиа

14. apolloApolloИ первостепенное значение для них имеет … Общение и мнение других пользователей

15. apolloApolloДофамин Важная часть «системы поощрения» мозга Пол Грингард — американский учёный, нейробиолог, лауреат Нобелевской премии по физиологии и медицине 2000 года «За открытие механизма действия дофамина и других нейромедиаторов». Профессор Рокфеллеровского университета.

16. apolloApolloДофамин Важная часть «системы поощрения» мозга Наркотики

17. apolloApolloДофамин Важная часть «системы поощрения» мозга Наркотики Алкоголь

18. apolloApolloДофамин Важная часть «системы поощрения» мозга Наркотики Алкоголь Азартные игры

19. apolloApolloДофамин Важная часть «системы поощрения» мозга Наркотики Алкоголь Секс Азартные игры

20. apolloApolloДофамин Важная часть «системы поощрения» мозга Наркотики Алкоголь Секс Азартные игры Социальные сети

21. apolloApolloПочему люди подписываются на бренды? В социальных сетях Дофамин — драйвер более чем для 70% процентов пользователей

22. apolloApolloЛюдям важно, как общается с ними бренд 97% говорят, что опыт общения с брендом в social media повлиял на их решение о покупке

23. apolloApolloОни часто задают вопросы 51% пользователей задает вопросы брендам чаще 1 раза в месяц и только 36% довольны ответами

24. apolloApolloОни готовы рекомендовать бренд Если мы даем им то, что они хотят быстро и эффективно.

25. apolloApolloИ не покупают, когда их игнорируют 88% менее склонны покупать товары и услуги, если компания не отвечает потребителям в соц. сетях

26. apolloApolloИ сколько это получается? 130 друзей, у каждого по 130 друзей 17 161 – вес пользователя Facebook, который имеет 130 друзей

27. apolloApolloА что же бренды? Бренды не видят social media приоритетом

28. apolloApolloОсновные этапы Подготовки к работе по управлению репутацией онлайн # 1 Оценка / мониторинг # 2 Организация внешних и внутренних процессов # 3 Разработка базовых процедур и шаблонов # 4 Определение типа бренда # 5 Подготовка к негативу # 6 Выработка KPI, ROI

34. apolloApolloОсновные этапы Подготовки к работе по управлению репутацией онлайн # 1 Оценка / мониторинг # 2 Организация внешних и внутренних процессов # 3 Разработка базовых процедур и шаблонов # 4 Определение типа бренда # 5 Подготовка к негативу # 6 Выработка KPI, ROI # 6 Выработка KPI, ROI

35. apolloApolloSocial CRMCRM Преимущества использования и внедрения Внедрение Social CRM позволит оптимизировать работу с обращениями пользователей, иметь четкую статистику таких обращений, улучшит качество и оперативность ответов и постепенно сократит нагрузку на службу поддержки Что увеличивает шансы на то, что он найдет ответ на свой или похожий вопрос Пользовател ь имеет доступ к популярным вопросам Другие пользовател и тоже могут передать свои знания спрашивающ ему Мы уже отвечали на вопрос другим пользовател ям и знаем, что ответить здесь и сейчас Таким образом, нагрузка на службу поддержки – значительно снижается Консолидац ия и анализ позволяют постепенно сокращать количество «индивидуа льных» вопросов

36. apolloApollo sCRM Системы поддержки пользователей онлайн

37. apolloApollo ZenDesk Сообщество поддержки потребителей • Сообщество поддержки потребителей на базе http://zendesk.com/ — системы онлайн коммьюнити поддержки потребителей с интеграцией на сайт клиента, позволит собрать базу вопросов ответов, информацию о продукции Schneider, стимулировать активность аудитории сайта. • Возможна интеграция с представительствами Schneider в соц. сетях (Facebook и Twitter – прямой импорт уопминаний, вопросов и комментариев, личных сообщений в CRM)

38. apolloApollo ZenDesk Интеграция с Facebook  Автоматизированный импорт постов пользователей, личных сообщений и комментариев к постам в ZenDesk  Прямое размещение ответов пользователям из системы

39. apolloApollo ZenDesk Интеграция с Facebook и Twitter  Автоматизированный импорт твитов, личных сообщений из Twitter в ZenDesk  Импорт результатов поиска в Twitter и их преобразование в тикеты  Возможность отвечать, делать ретивиты, отправлять личные сообщения и фолловить пользователей из ZenDesk

40. apolloApollo ZenDesk Автопоиск схожих запросов При отправлении вопроса через форму обратной связи, система осуществляет автоматический поиск похожих вопросов и предлагает пользователю уже готовые ответы, что позволяет со временем сократить количество одинаковых вопросов и сделать ответы оперативнее

41. apolloApollo ZenDesk Знаем историю общения с клиентом Все обращения клиента в соц. сетях и через форму на сайте интегрируются в его личную карточку, что позволяет нам помнить все, что мы уже обсуждали и значительно повышает лояльность пользователя

42. apolloApollo ZenDesk Работа по E-mail Возможны ответ на вопросы пользователей по e-mail, без необходимости логина в систему, что делает комфортным привлечение специалистов, для которых работа с вопросами пользователей не является основной задачей

43. apolloApolloБренд хочет знать • Что аудитория думает о компании, товарах/услугах, бренде • Что аудитория думает о товарах и услугах конкурентов компании • Потребности аудитории и ее настроение • Сегментацию аудитории • Географическую активность аудитории • Реакцию аудитории на маркетинговую активность бренда и конкурентов

44. apolloApolloБренд хочет проводить • Работы по быстрому реагированию на негативные события • Акции и действия, нацеленные на формирование у аудитории позитивного впечатления о бренде • Мероприятия по увеличению лояльной аудитории • Оперативные маркетинговые кампании • Всесторонний анализ аудтории, ее потребностей и настроений

45. apolloApolloSocial CRM + Apollo • Social CRM – современный диагностический центр, позволяющий провести всестороннюю глубокую диагностику, поставить точный диагноз и в дальнейшем постоянно следить за состоянием здоровья • Apollo – оздоровительная программа, позволяющая разработать и провести терапевтические мероприятия, назначить лекарства, улучшить самочувствие, вылечить и в дальнейшем укреплять здоровье

46. apolloApollo Apollo – Social Media Платформа для создания: Платформа Apollo • Брендированных сообществ • Социальных интранет порталов • Социальных сетей • СМИ брендов • Конкурсов и спецпроектов • Мобильных сайтов и приложений • Приложений для социальных сетей • Интернет магазинов и купонных сервисов Платформа Apollo – уникальная инновационная разработка компании (создана при поддержке Cisco Systems) Весь функционал платформы доступен на мобильных устройствах

47. apolloApollo Платформа Apollo Приложения для социальных сетей Веб- коммерцияСпецпроекты Конкурсы Акции Сообщества брендов СМИ брендов Корпоративные сайты Социальный интранет Мобильные сайты и приложения Платформа Apollo

48. apolloApolloКлиенты Apollo

49. apolloApolloSocial СRM + Apollo

50. apolloApolloSocial CRM + Apollo = • Комплексный и удобный набор инструментов мониторинга и воздействия на целевую аудиторию • Ответы на вопросы + решение задач • Оптимизация маркетингового бюджета • Экспертиза по эффективной работе с целевой аудиторией в социальном интернете (измерение + воздействие) Лояльная предсказуемая аудитория

51. apolloApolloСпасибо за внимание! Вопросы? Алексей Низовских Co-founder Apollo Project +7 (916) 530 7472, nizovskikh@apollopr.ru Варвара Мяэотс Social Media Leader в «Люди говорят» +7 (985) 220 3211 или facebook.com/varvara.maeots

CRM платформы для Social Media

Vous êtes en train de lire un aperçu.

Consultez-les par la suite

CRM платформы для Social Media

Plus De Contenu Connexe

Similaire à CRM платформы для Social Media (20)

Plus par Ekaterina Povkh (7)

Plus récents (20)