Esitykseni Innoa

1. Innovative eTourism-seminaari 2012, Savonlinna 1.11.2012
Sosiaalisen median vaikutukset
kuluttajakäyttäytymiseen
Juho Pesonen, Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan
opetus- ja tutkimuslaitos, Savonlinna

2. Juho Pesonen
• KTM, markkinointi, Joensuun yliopisto
• Kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tutkija
• Luennoitsija
• Maaseutumatkailu, segmentointi, ICT
• https://wiivi.uef.fi/crisyp/disp/_/fi/cr_redir_all/fet/fet/sea?direction=
3&id=2700642
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 2

3. Mitä on sosiaalinen media?
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 3

4. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 4

5. Sosiaalinen
media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa
jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on
mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja
tiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalisessa
mediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle, eli
perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän
ja vastaanottajan välinen ero puuttuu. (Wikipedia, 2012,
Kalliala, Eija & Toikkanen, Tarmo: Sosiaalinen media
opetuksessa. Finn Lectura, 2009. 978-951-792-383-5.)
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 5

6. http://laureakirjasto.files.wordpress.com/2010/06/socialmedialandscape2.jpg

7. http://www.webseoanalytics.com/blog/wp-content/uploads/2010/06/social-media.jpg
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 7

8. http://gisellert1987.files.wordpress.com/2010/03/social_media_sites1.jpg
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 8

9. http://www.personalize
media.com/garys-
social-media-count/
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 9

10. http://thenextweb.com/facebook/2012/10/04/facebook-
hits-1-billion-active-users/
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 10

11. Facebook yksinään…
• … vastaa joka seitsemättä minuuttia minkä ihmiset viettävät
Internetissä…
• … ja ¾ sosiaalisessa mediassa käytetystä ajasta.
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 11

12. 1) Sisällön tuotanto
2) Interaktiivisuus
3) Monelta monelle
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 12

13. Kuluttajakäyttäytyminen
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 13

14. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 14

15. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 15

16. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 16

17. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 17

18. Ympäristötekijät Kuluttajan musta laatikko Kuluttajan
käyttäytymi-
nen
Markkinoin- Ympäristö Kuluttajan Päätöksente-
tiviestintä ominaisuudet koprosessi
Tuote Taloudellinen Mielipiteet Ongelman Tuotteen
tunnistami- valinta
nen
Hinta Teknologinen Motivaatiot Tiedonetsintä Brandin
valinta
Paikka Poliittinen Käsitykset Vaihtoehtojen Myyjän
arviointi valinta
Viestintä Kulttuurillinen Persoonalli- Ostopäätös Ostamisen
suus ajoitus
Elämäntapa Oston Ostomäärä
jälkeinen
käyttäytymi-
nen
Marketing By Richard L. Sandhusen
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 18

19. Ketkä käyttävät sosiaalista mediaa?
• IRO Research, 2010:
http://www.iro.fi/uutinen?id=17274634
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 19

20. Sosiaalisen
median käyttö
Suomessa 2011,
Tilastokeskus
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 20

21. Internetin käyttö Suomessa 2011, Tilastokeskus
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 21

22. Ennen matkaa
S
Matkan aikana O
M
E
Matkan jälkeen
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 22

23. Ennen matkaa
•Tiedonetsintäprosessi
– Sisäinen tieto
•Ihmiset käyttävät suurimman osan ajasta Facebookissa
uutisvirran lukemiseen
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 23

24. Ennen matkaa
•Tiedonetsintäprosessi
•Ulkoinen tieto
Xiang & Gretzel, 2010
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 24

25. Ennen matkaa
• Ostaminen
– Ystävä ostaa todennäköisemmin kuin vieras.
– Luottamuksen rakentaminen ja riskien vähentäminen sosiaalisen
median avulla.
– Sosiaalista mediaa tiedonhaussa käyttävät ostavat matkailutuotteita
Internetin kautta selvästi enemmän kuin ne jotka eivät käytä
sosiaalista mediaa (Pesonen, 2012).
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 25

26. Ennen matkaa
• Tiedonetsintäprosessi
– Ulkoinen tieto
•Tietolähteiden käyttö
•Vaikka sosiaalista mediaa käytetään paljon on sen rooli
aktiivisessa tiedon etsinnässä vielä yllättävän pieni.
•30 % matkailijoista etsii sosiaalisesta mediasta alennuksia ja
tarjouksia (PhoCusWright, 2012).
•Noin viidesosa matkailijoista etsii tietoa arvostelusivustoilta.
•15 % suomalaisista Internetiä käyttävistä
maaseutumatkailijoista turvautuu sosiaaliseen mediaan
tietoa etsiessään (Pesonen 2012).
– Käyttäjälähtöinen sisältö on luotettavampaa kuin viralliset
matkailusivustot, matkanvälittäjät ja markkinointi (Fotis et al.
2012).
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 26

27. http://blog.funsherpa.com/2012/07/travel-infographic/
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 27

28. Matkan aikana
•Mobiililaitteet.
– Facebookilla 600 miljoonaa mobiilikäyttäjää!
– 85 % sosiaalisen median käyttäjistä käyttää älypuhelinta
lomamatkoilla ulkomailla.
1) Kuvien ottaminen
2) Karttapalvelut
3) Ravintoloiden ja tekemisen etsiminen.
(http://mashable.com/2012/03/24/how-tech-is-changing-travel-infographic/)
•Yhteydenpito kavereiden kanssa matkan aikana tärkein
syy käyttää sosiaalista mediaa (Fotis et al. 2012).
– Tiedonetsintä ja jakaminen vähemmän tärkeitä mutta silti
merkittäviä.
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 28

29. Matkan jälkeen
•Kuvien jakaminen
– Facebookissa on 220 miljardia käyttäjien lataamaa kuvaa.
– 300 miljoonaa uutta kuvaa joka päivä!
•Kokemusten jakaminen ja arvosteluiden kirjoittaminen
– TripAdvisor ja OTA-arvostelut.
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 29

30. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 30

31. Matkan jälkeen
•Kokemusten jakaminen ja arvosteluiden kirjoittaminen
– Pääkäyttökohde sosiaaliselle medialle matkailussa (Fotis
et al. 2012).
– Bronner & de Hoog (2011)
– Miksi ihmiset kirjoittavat matkakokemuksistaan
sosiaaliseen mediaan?
•1) Auttaa muita matkailijoita tekemään parempia päätöksiä
(70 %)
•2) Kertoa omista kokemuksistani muille (49 %)
•3) Muuttaa yrityksen toimintatapaa (36 %)
•4) Auttaa yritystä (30 %)
•5) Yrityksen vahingoittaminen, kosto (6 %)
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 31

32. Sosiaalinen media on jatke
liiketoiminnalle verkossa mutta
asiakkaat haluavat vastinetta
osallistumiselleen:
Juho Pesonen 5.11.2012 32

33. http://www.slideshare.net/globalwebindex/global-
webindex-6-trends
Juho Pesonen 5.11.2012 33

34. Miksi yritykset haluaisivat Facebookiin
tykkääjiä? (http://www.socialquickstarter.com/content/103-
10_facts_about_consumer_behavior_on_facebook)
• 77 % tykkääjistä lukee yrityksen viestejä, uutisia sekä tarjouksia.
• 17 % jakaa tykkäämiinsä yrityksiin liittyviä kokemuksia ja
uutisjuttuja kavereidensa kanssa.
• 76 % ihmisistä ei ole ikinä lopettanut yrityksestä tykkäämistä
Facebookissa.
• 56 % tykkääjistä sanoo todennäköisesti suosittelevansa yritystä
ystävilleen tykkääjäksi ryhtymisen jälkeen.
• 51 % tykkääjistä ostaa tuotteen todennäköisemmin tykkääjäksi
ryhtymisen jälkeen.
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 34

35. Loppuyhteenveto
• Kuluttajat ja kuluttajakäyttäytymisen teoriat eivät ole muuttuneet
sosiaalisen median takia.
• Sosiaalinen media on vain yksi media muiden joukossa
– Silti täysin erilainen muihin medioihin verrattuna:
• Sisällön tuotanto
• Interaktiivisuus
• Monelta monelle
– Ja sopii erinomaisesti yhteen matkailun informaatiointensiivisen
luonteen kanssa.
• Vielä ei ole pakko olla sosiaalisessa mediassa.
– Tukitoiminto muulle markkinoinnille.
• SEO
– Oikein käytettynä kuitenkin vain taivas on rajana!
– Brändin rakentamiselle pakollinen!
– Hyvä tuote myy itseään paremmin kuin koskaan aiemmin.
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 35

36. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 36

37. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 37

38. Bald for Bieber!
• http://baldforbieber.com/photos.php
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 38

39. Lähteet
• Bronner & de Hoog (2011): http://jtr.sagepub.com/content/50/1/15
• Fotis et al. (2012): http://www.igi-global.com/article/social-media-
impact-holiday-travel/60391
• Pesonen, 2012: http://www.uef.fi/mot/maaseutumatkailun-
julkaisut#raportit
• Xiang & Gretzel, 2010:
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S026151770900038
7
Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 39

40. www.uef.fi/mot
Kiitos mielenkiinnosta!
Juho.pesonen@uef.fi
www.uef.fi/mot/
www.matkailututkimus.fi
www.facebook.com/uef.mot