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S’adapter aux comportements d’achat malin, répondre sans délai et de manière
multicanal aux attentes de consommateurs, reconnaître l’hétérogénéité des attentes
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ivraison en 24
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Livr
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consommateurs
important pour
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consommateurs
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LE SHOWROOMING :
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Dû à l’équipement numérique des consommateurs couplé au désir
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des 18-24 ans
reconnaissent
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Critère « IMPORTANT » pour
1/4
des personnes
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dans un magasin
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des
consommateurs
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LE MOUVEMENT VERS UN « RESPONSIVE RETAIL » EST ENGAGÉ…
MAIS LA ROUTE EST LONGUE ET ELLE CONDUIRA À UNE RÉINVENTION DU COMMERCE.
www.parisretailweek.com
* Étude ad hoc sur le panel de Respondi menée en mai 2015. 1 000 personnes interrogées
sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour garantir
la représentativité de : âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille d’agglomération.
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Infographie Responsive Retail

  • 1. L’étude « VOUS AVEZ DIT RESPONSIVE RETAIL ? » S’adapter aux comportements d’achat malin, répondre sans délai et de manière multicanal aux attentes de consommateurs, reconnaître l’hétérogénéité des attentes et réussir la « démassification » de la relation commerciale au profit d’une plus grande personnalisation… LEVIERS À L’ACTE D’ACHAT : DE L’HÉDONISME À L’IMPATIENCE Des shoppers plus autonomes qui élaborent des stratégies et ont acquis une véritable intelligence collective ! LE PRIX Dont « TRÈS IMPORTANT » pour : Revenu < 2 500 € Revenu > 5 000 € Revenu > 6 500 € 99%des consommateurs 86%des consommateurs 70%des consommateurs 01 LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS LA PROMOTION PERSONNALISÉE 59%des consommateurs L’OFFRE DE PRODUITS PERSONNALISÉE 04 63% 61% vs vs vs vs 50% 77% 95% 47% 51% 55%des consommateurs 51%des consommateurs 50% L’AFFINITÉ AVEC LA MARQUE 05 LES SERVICES 06 - de 35 ans 18 - 24 ans 55 - 64 ans 55 - 64 ans LA LIVRAISON DES ACHATS EN LIGNE : TOUJOURS PLUS VITE ? L’impatience à ses limites, surtout lorsqu’elle a un prix Livraison en 48h L ivraison en 24 h Livra ison en 7 jo urs Livr aison en - 4h important pour 37% des consommateurs important pour 32%des consommateurs important pour 19%des consommateurs Important pour 11%des consommateurs LE SHOWROOMING : UNE PRATIQUE QUI S’INSTALLE Dû à l’équipement numérique des consommateurs couplé au désir de maîtrise de la relation marchande et à une mobilité croissante et 57% chez les 25-34 ans des 18-24 ans reconnaissent avoir commandé en ligne sur un site concurrent du magasin directement avec leur smartphone. 18-24 ans Critère « IMPORTANT » pour 1/4 des personnes finalise leur parcours d’achat dans un magasin concurrent 52% des consommateurs pratiquent 69% Revenu < 2 500 € 9% LE MOUVEMENT VERS UN « RESPONSIVE RETAIL » EST ENGAGÉ… MAIS LA ROUTE EST LONGUE ET ELLE CONDUIRA À UNE RÉINVENTION DU COMMERCE. www.parisretailweek.com * Étude ad hoc sur le panel de Respondi menée en mai 2015. 1 000 personnes interrogées sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour garantir la représentativité de : âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille d’agglomération. 80% Revenu > 5 000 € 59% 02 0373% 67% P R É S E N T E 6 Critère « IMPORTANT » pour : un événement