Conférence donnée par Jérôme CALAIS, Directeur Général chez NETVIGIE, lors du salon E-Commerce Paris 2016. A propos de NETVIGIE : NETVIGIE, spécialiste en solutions de monitoring web, accompagne les entreprises dans la surveillance et l’analyse du bon fonctionnement et de la performance de leur site internet. Forte de 12 ans d’expérience, la société intervient auprès de toute entreprise ayant une activité stratégique sur le web, que son but soit d’atteindre ses objectifs marketing ou de garantir son image de marque. NETVIGIE compte parmi ses clients de nombreux secteurs d’activité dont le e-commerce, les sites de voyages, de prêt-à-porter, les bancassurances … Pour plus d’information, rendez-vous sur : www.netvigie.com

1. Qualité des parcours clients:
Maîtrisez votre écosystème digital pour renforcer la
satisfaction utilisateur.
Salon E-commerce Paris / Septembre 2016 Jérôme CALAIS & Thomas THUMERELLE

2. Une expérience
Exigences utilisateurs
1. Produits 2. Prix 3. Services
Clarté de
l’information
Qualité
graphique
Innovation des
parcours
Bon
Fonctionnement
Performances
8 %
des consommateurs commandent chez un
concurrent suite à une mauvaise
expérience client 1Seconde
De chargement supplémentaire dégrade le
taux de conversion de 10%
(Cf. Amazon)
Personnalisatio
n des contenus
MUST HAVE
SHOULD HAVE

3. www.
Intégrateur
Hébergeur
Opérateurs
Télécoms
Agence WebPlateforme d’affiliation
Delivery
ERP Tiers
Tags d’affiliés
Tags Marketing
CDN
Moteur de recherche
Robots
Ecosystème digital

4. Est-ce que mon site fonctionne bien et à tout moment ?
Est-ce que mon site offre une expérience de navigation
satisfaisante à mes utilisateurs ?
FAQ
Comment va se passer notre premier jour de soldes ?
Comment améliorer mon taux de conversion ?

5. 90+
Points de mesure
150+
Clients satisfaits
Spécialiste en solutions de monitoring
About us ?
Jérôme Calais, Directeur Général
Thomas Thumerelle, PDG
12+
Années d’expertises

6. Causes d’insatisfaction
ARCHITECTURE
CODE
PARTENAIRES
TRAFIC
REGRESSIONS
RALENTISSEMENT
DYSFONCTIONNEMENT
INCOHÉRENCE
INDISPONIBILITÉ
#GRRRR !!!!
#PASCONTENT
#CLIENTPERDU

7. Comment contrôler ?
Surveillance
Active
Scénarios
Fréquence courte
Multi-sondes
Exhaustivité
Mesures
& Contrôles
Disponibilité
Fiabilité
Performances
Visibilité
Alertes
Mail / SMS / Voix
Escalade
Maintenances
Réactivité
Reporting
Statistiques
KPI
Analyses
Proactivité

8. Indisponibilité : l’impact business
50 000
visiteurs uniques / jour
3% de taux de conversion
1500Commandes / jour
90€ Panier moyen
135K€ CA / jour
Sans supervision
4H
indispo
-22,5
K€ CA
Avec supervision
1H
indispo
-5,6 K€
CA

9. Performances : l’impact business
50 000
visiteurs uniques / jour
3% de taux de conversion
1500Commandes / jour
Donnée 1
Donnée 2
90€ Panier moyen
135K€ CA / jour
Webperf Page Paiement
6 s  9
s
+50 %
Conversion
-0,6
point
-27 K€
/ J-20 %

10. Impact des éléments Tiers
Chargement HTML
Eléments Tiers :
• CSS
• Javascript
• Images
• Tags
• Ajax
DomContentLoaded : Temps Ressenti Utilisateur
Temps Total : Temps de chargement complet
1,3s 2,5s 4,3s

11. Qualité des parcours clients
QUELLES MÉTRIQUES DOIVENT ÊTRE SURVEILLÉES ?
Taux de disponibilité Nombre d’anomalies Durée d’anomalies Temps réseau
Poids de pages & nombre
d’éléments
Temps total APDEX
SLA Micro-coupures Délai de résolution Vision architecture
Eléments anormaux ? Impact sur le SEO Métrique de satisfaction
% X
Temps Ressenti Utilisateur
Objectif final !

12. Prendre les bonnes décisions…
ANTICIPER PLUTÔT QUE SUBIR…
Est-ce ma plateforme d’hébergement ?
Est-ce un élément externe côté client ? Côté serveur ?
Dois-je renforcer mes investissements en maintenance ?
Gagnez de l’argent en investissant
sur les optimisations les plus rentables !!!

13. Anticiper… mais comment ?
TESTS DE MONTÉE EN CHARGE
• Basés sur un ou plusieurs scénarios
• Simulation de X Utilisateurs simultanés
Capacité
• Permet de définir la
capacité d’accueil de la
plateforme
• Permet d’identifier les
tiers limitant la capacité
Dégradation
• Impact du trafic sur les
performances
• Evolution des
performances en fonction
du nombre d’utilisateurs
Etapes critiques
• Identification des pages
nécessitant optimisation
• Mise en évidence
complétée par une
analyse côté serveur
JOUEZ VOS TESTS À ÉCHÉANCE RÉGULIÈRE POUR FACILITER LE DÉROULEMENT DES
ACTIONS CORRECTIVES !
Erreurs
• Identification des types
d’erreur (500 / Timeout)
• Identification des étapes
génératrices pour
conduire les actions
correctives

14. Real User Monitoring
Monitoring passif
MONITORING ACTIF
• Scénario (Sondes / Robots)
• Régularité
• Détection même sans trafic
• Indispensable pour la disponibilité
• Meilleurs outils de diagnostic
MONITORING PASSIF
• Tag
• Mesures basées sur trafic réel (ou
un échantillon)
• Exhaustivité :
• Vision géographique
• Multi Device
• Multi Navigateur
• Comparaison Trafic / Perfs
&
DES SOLUTIONS COMPLÉMENTAIRES POUR UN PILOTAGE EFFICACE

15. Une question ?
Une remarque ?
VENEZ NOUS VOIR !
Stand n° B009 2.2
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9, avenue de la
créativité
59650 Villeneuve
d’ascq