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un partenariat
Université de La Rochelle
Jean-Marc OGIER
Président
@jmogier
@UnivLaRochelle
Université de La Rochelle
la vidéo en ligne
Audacieuse et entreprenante
Une jeune université de proximité
> + de 8200 étudiants en
formation initiale et continue
dont plus de 250 en
alternance
> Près de 900 personnels
permanents
> Près de 800 vacataires
> Un budget de 82 millions d'€
> 89 000 m2 de surfaces bâties
> 150 universités partenaires
@UnivLaRochelle
@jmogier
4 composantes pluridisciplaires
Mobilisées pour la réussite de ses
étudiants
En harmonie avec un territoire
exceptionnel
Des expertises fortes
La relation université – entreprises au
coeur du développement
L’Université de La Rochelle
@UnivLaRochelle
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L’IAE La Rochelle
+ 800 étudiants
1 licence de gestion et 5
spécialités de masters,
formation initiale et continue
1 équipe de recherche
CEREGE travaillant autour de
2 axes principaux
Des liens étroits avec les
entreprises
Université de La Rochelle
L’Université nouvelle génération
23 avenue Albert Einstein - BP 33060 - 17031 La Rochelle
www.univ-larochelle.fr
Créditsphotos:UniversitédeLaRochelle:GillesDelacuvellerie,CamilleBoulicault
@UnivLaRochelle
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Digital Bay  17 rue Newton 17000 La Rochelle  +33/(0)695.350.036  www.frenchdigitalbay.com
Présentation Digital Bay
08/06/2016
La Rochelle, France
Digital Club Commerce 3.0
Acquisition, fidélisation, relation
… client
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Digital Bay  17 rue Newton 17000 La Rochelle  +33/(0)695.350.036  www.frenchdigitalbay.com
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Digital Bay Pourquoi ?
 Pour faciliter le développement du
numérique
 Pour faire connaître les savoir-faire du
territoire
 Pour susciter des projets digitaux
innovants
 Pour accompagner les collaborations
entrepreneuriales
10
@DigitalBayLR
Une Approche collaborative entre tous les Acteurs
ENTREPRISE
DIGITALE
ENTREPRISE
UTILISATRICE
RECHERCHE
& FORMATION
FINANCEUR INSTITUTION
FÉDÉRER UN ÉCOSYSTÈME SUR LA THÉMATIQUE DU DIGITAL
11
Ils nous font confiance
12
Les Partenaires institutionnels
Les Partenaires privés
Ils nous ont rejoints
13
Ecosystème
collaboratif
Visibilité
RéseauBusiness
2015
44 membres
24 rencontres
> 1500 participants
14
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15
11-12/10 Salon du Numérique à La Rochelle
Visibilité
15/05 Appel à Projet Digital MooviN
Business
Réseau
07/07 Digital Club avec le MEDEF
12/05 Digital Brunch « Gestion 3.0 »
09/06 Digital Afterwork avec Synergence
 Bureau
Président : Pierrick GUIVARC’H
Vice-Président & Secrétaire : Frédéric BURON
Trésorier : Alain HENISSE
Vice-Trésorière : Françoise MAMOLAR
 Animateur
Jocelyn NIGET
Informations pratiques
Contact
Jocelyn NIGET – 06 95 35 00 36
17 rue Newton 17000 LA ROCHELLE
animateur@frenchdigitalbay.com
www.frenchdigitalbay.com
16
Réseaux sociaux
Twitter : https://twitter.com/digitalbayLR
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Leroidelafenetre.fr
Votre site de vente en ligne de menuiseries
« Le choix, La qualité, La pose, c'est sacré »
@ridoret
Alexandre Roman, Groupe Ridoret
@ridoret
la vidéo en ligne
 Qui sommes nous ?
 La stratégie internet
 Nos différences
 Nos services
 La fidélisation de nos clients
@ridoret
Qui sommes-nous ?
Leroidelafenetre.fr, le premier site de vente en ligne de menuiseries en
fourniture et pose, certifié RGE !
Nous sommes une marque de France Menuisiers, filiale du groupe
Ridoret.
Le groupe Ridoret, présent à La Rochelle depuis 77 ans.
Le groupe Ridoret c'est 600 salariés, 5 usines, toutes situées en France et
65 millions de chiffre d'affaires.
Trois usines de menuiseries PVC, une d'Aluminium et une de menuiseries
Bois.
Fabrication française et les meilleures certifications de qualité
Notre stratégie
Nos marchés traditionnels sont en déclin depuis 2008.
Pour continuer a nous développer, nous avons décidé
d'être présent sur le web ou l'offre de menuiserie en
était à ses débuts.
Sur le web nous touchons une clientèle qui nous
échappait, le marché des « bricoleurs » et des déçus
du commerce traditionnel.
Ce marché était tenu jusqu'ici par les GSB, ou nous ne
sommes pas présents.
Nos différences...
 Une offre complète sur la fermeture
 Un service de la commande à la pose configurable
et payable en ligne
 Une certification RGE
 Un service Premium
 Un service devis en 4 heures
 Un service transport intégré sur toute la France
 Un SAV assuré sur toute la France
Nos gammes
Leroidelafenetre.fr c'est :
 Fenêtres PVC
 Cosy, gamme économique et performante
 Avantage, gamme performante en blanc et 3 plaxés
 Premium, le haut de gamme performante et très bien
équipée.
 La gamme Aluminium
 Les portes d'entrée
 Les menuiseries, bois, mixte, portes de garage, volets battants,
volets roulants, portails....sur devis
Leroidelafenetre.fr c'est....
 Le service Premium, un commercial vous guide et vous accompagne
chez vous !
 Des partenaires Show room pour voir nos produits « en vrai »
(bientôt dans toute la France)
 Un service « pose et métré » en ligne
 Un service transport intégré, dans toute la France
 Une certification RGE, obtenez 30 % de crédit d'impôts
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 Les devis en 4 heures
 Un technicien vous appelle pour la mise au point de votre commande
 Un contact personnalisé, par mail, téléphone ou tchat
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 Des moyens de paiement modernes
 Carte Bleue entièrement sécurisée
 Paiement en 3 fois sans frais
 Paiement par chèque
 Paiement par virement
 Paiement par Paypal
 Demandez un crédit en ligne SOFINCO
La fidélisation...
Notre conception de la fidélisation est dans le cœur de notre process...
 Un service unique de pose en France
 Une certitude d'obtenir le crédit d'impôts
 Un technicien expérimenté qui rappelle chaque client pour la mise au
point des commandes
 Une aide en ligne via le Tchat
 Un commercial chez vous sur demande (60 actuellement, 200 en
cours de recrutement)
 Des show rooms partenaires bientôt sur toute la France
 Un SAV certifié
 Une fabrication française
 La vente en ligne fait désormais partie de notre
vie...
 Le concept « fourniture et pose » est, nous le
pensons, l'avenir de ce marché.
 Leroidelafenetre.fr en fera partie...
@ridoret
@CEREALOG_CRL
Jérôme BURGAUD
@jbcerealog
CEO CEREALOG
@CEREALOG_CRL
la vidéo en ligne
CEREALOG : une SSII régionale « agile »
@CEREALOG_CRL
@jbcerealog
• Chiffres clés
– 4,6 M€ de CA – 35 personnes
– Partenaire SAP depuis 2006 – GOLD en 2008
– La Rochelle – Bordeaux – Paris
• Activités clés
– Intégration de solutions de gestion
– Infrastructures informatiques sédentaires et mobiles
– Infogérance
– Développements spécifiques – Intégrations entre applications
• Services d’intégration destinés aux
PME
et filiales de Grands Groupes
Une brève histoire de l’intégration
Avant-Vente Après-VenteCRM – Gestion de la relation Client
Comptabilité Analytique Budget
Achat Vente Stocks
Comptabilité
Gestion Commerciale
Site
WEB
ERP – Génération 1
E-
commerce
1
E-
commerce
2
Réseaux
Sociaux
ERP – Génération 2
Finances, Gestion Commerciale, CRM,
…
Plateforme d’intégration
@CEREALOG_CRL
@jbcerealog
Cible Campagne
Intérêt
Potentiel
Opportunité
Devis,
Commandes,
…
Quels usages pour un système intégré ?
Site
WEB
E-
commerce
1
E-
commerce
2
Plateforme d’intégration – Détection d’évènements
Site
WEB
ERP Génération 2 – Processus « amont » de gestion de la relation
client
Réseaux
Sociaux
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Pour toute information :
contact@cerealog.fr
05 46 28 19 90
QUELQUES IDEES CLES
issues des travaux
l’OBSERVATOIRE de la FIDELITE et
FIDELISATION CLIENTELE
Agnès PASSAULT
@Observatoirefid
@Agnness
L’observatoire de la fidélité
et de la fidélisation clientèle
est né d’un rapprochement entre :
• AQUITEM, société bordelaise spécialisée
dans la gestion complète de programmes
de fidélisation
• et l’IAE de Bordeaux - IRGO, dispensant
notamment des formations de MASTER
marketing.
www.observatoire-fidelite.com
@Observatoirefid
@Agnness
Dialoguez avec vos clients
là où ils se trouvent, là où ils le souhaitent.
Courrier
Facebook
Emailing
& newsletter
SMS Application
mobile
@Observatoirefid
@Agnness
Synthèse des travaux de
recherche
Réalisée chaque année sous
la direction de
Jean-François Trinquecoste
Professeur des universités,
Directeur du Master Marketing,
Directeur de l’IRGO et de l’Equipe de recherche
en Marketing de l’IRGO,
Directeur-Adjoint de l’Ecole Doctorale ED42
«Entreprise, Economie et Société»@Observatoirefid
@Agnness
@Observatoirefid
@Agnness
Fidélité = attachement à une marque, une enseigne
Les sujets récurrents
Fidélité = répétition d’actes d’achat
@Observatoirefid
@Agnness
Marketing expérientiel
Importance des affects (émotion et attachement)
Marque et concept de soi
Statuts préférentiels
Importance du personnel de vente
La collecte des données sur les consommateurs
Les outils et les mesures
les avantages financiers / l’impact sur les politiques de prix
La segmentation
La mesure des avantages enseigne / consommateurs
Fidélité et e-commerce
Nouveaux outils
Rôle des réseaux sociaux / Mesure de l’efficacité
@Observatoirefid
@Agnness
Résistance des consommateurs à l’égard des
programmes de fidélité
Quelques travaux originaux
remarqués en 2014 et 2015
Fidélité réelle et fidélité perçue
Conclusion
« oui notre monde est digital mais le rôle du marketing reste
toujours le même. On a besoin de bons « marketeurs » qui
comprennent le monde dans lequel nous sommes et savent
construire une communication intégrée ».
@Observatoirefid
@Agnness
Catherine Viot
Professeur des universités,
Université Claude Bernard Lyon 1
Membre de l’Equipe de recherche en Marketing
de l’IRGO,
Baromètre de la fidélité
Enquête réalisée auprès de 1520 porteurs de
cartes de fidélité en janvier 2016
@Observatoirefid
@Agnness
Envoi d’un questionnaire par e-mail auprès de 12 groupes de
5000 clients de 12 enseignes différentes partenaires, clients
choisis de manière aléatoire.
Clôture du questionnaire après recueil de plus de 1.500
questionnaires complets valides.
Analyse des résultats.
Constitution d’une typologie
par ACP à partir des modalités
préférées pour les récompenses
des programmes.
Focus sur la dématérialisation
et l’usage des réseaux sociaux
Méthodologie :
80,7%
Caractéristiques de l’échantillon
n = 1520
Données collectées en janvier 2016 auprès de porteurs de cartes de 12 enseignes
(échantillon de convenance)
Y et milléniums
(nés depuis 1977)
33,2%
X (nés entre 1964 et
1976)
31,9%
33,1%
Baby boomers
(nés entre 1946
et 1963)
2,2%
Plus
de 70 ans
19,3%
16,6%
51,5 %
25,4%
6,4%
5,7%
32,2%
40,8%
21,3%
MOINS DE 3 CARTES ENTRE 3 ET 10 CARTES ENTRE 10 ET 20
CARTES
PLUS DE 20 CARTES
Femme
Homme
Un vendeur
ou une hôtesse de caisse
vous l'a proposée
Vous l'avez
demandée
Rôle crucial du
personnel
en contact avec
les clients
Bonjour, avez-
vous la carte
fidélité du
magasin ?
85,3%
14,7%
Le rôle du personnel reste prépondérant dans l’adhésion au programme.
Combien de cartes de fidélité possédez-vous ?
@Observatoirefid
@Agnness
LES FEMMES ont une propension à détenir
un plus grand nombre de cartes.
62,1%
des femmes
31,8%
des hommes
DÉTIENNENT
+ DE
10 CARTES
16,6%
des hommes
5,7 %
des femmes
DÉTIENNENT
- DE
3 CARTES
Combien de cartes de fidélité possédez-vous ?
* Paiement
comptant ou
différé
Taux de pénétration des différentes cartes :
les cartes avec option de paiement toujours à la traîne
98,3%CARTE
GRATUITE
30,3%
CARTE PAYANTE
AU MOMENT DE
L’ADHÉSION
14,3% CARTE
AVEC OPTION DE PAIEMENT*
@Observatoirefid
@Agnness
Combien de cartes ont les porteurs de…?
28%
Cartes avec paiement
55%14%
3%
3 à 10
- de 3
42%
31%
24%
3%
10 à 20
3 à 10
35%
38%
17%
10%
10 à 20
+ de 20
- de 3- de 3
3 à 10
10 à 20
+ de 20
+ de 20
Cartes payantesCartes gratuites
Quelles sont les cartes préférées ?
ENSEIGNE % CITATION SECTEUR % CITATION
Leclerc 24,0% GSA 71%
Carrefour 15,0% Habillement Chaussure 7,4%
Intermarché 10,5% Parfumerie Beauté 6%
Auchan 8,9% Culturel 2,6%
Système U 5,8% Coiffeur 2%
Bricolage 1,8%
1
2 3
24%
15% 10,5%
Carte payante : un frein à l’adhésion
48,9%
35,5%
15,6%
Quel prix seriez-vous prêt à payer
pour cette carte ?
40%
20%
3%
Moins
de 5€
Entre
5 et 10€
1% Plus de 15€
Entre 10 et 15€
36%
Jamais
Vous n’avez pas de carte avec option de
paiement parce que ?
S’il vous est déjà arrivé de refuser une carte de fidélité
payante, quelle en était la raison principale ?
Le prix de la
carte est trop
élevé par
rapport aux
avantages
61,5%
23,7%
14,7%
Carte préférée n°2, (autre que
GSA) Quel secteur, quel âge
(en % de chaque tranche d’âge) ? + 70
Baby boomers
X
Millenium
33
19
9
4
2
5
3
4
22
15
12
8
7
11
4
3
13
14
12
16
12
5 5
33
5
15
18
5 5
10
3
HABILLEMENT
CHAUSSURES
PARFUMERIE
BEAUTE
COIFFEUR JARDINERIE
ANIMALERIE
BRICOLAGE ARTICLES DE
SPORT
MAGASIN
CULTUREL
EQUIPEMENT
DE LA MAISON
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Interesse pas Payante Occasionnel Formulaire trop
long
Trop personnel Trop courriers Trop e mails Trop cartes Paiement
Pourquoi n'avez-vous pas de
carte avec option de paiement ?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Jamais proposé Refusées En a ou a déjà eu
Quelles raisons pourraient vous amener à refuser une carte de fidélité ?
+ 70
Baby boomers
X
Millenium
Femme
Homme
65
2 2
6 5
3
71
9
7
2 1 2
GSA HABILLEMENT
CHAUSSURES
PARFUMERIE
BEAUTE
MAGASIN
CULTUREL
BRICOLAGE COIFFEUR
Répartition par enseigne et par sexe carte préférée N°1
@Observatoirefid
@Agnness
A quelle fréquence
utilisez-vous votre carte préférée ?
Pourquoi
la carte est préférée ?
96,8%
2,4%
0,8%
A chaque achat Au moins une
fois sur deux
Moins d’une fois
sur deux.
41%
Je trouve que les
avantages du programme
sont intéressants
47,4%
Je vais souvent
dans ce magasin
Je suis attaché à
cette enseigne
11,6%Macarte
préférée...
vous incite à retourner plus souvent dans les
magasins de cette enseigne ?
Effet sur la fidélité comportementale
Pensez-vous que le fait de posséder cette carte de fidélité…
16
43,8
18,8
21,4
Plutôt
d'accord
Tout à fait
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
vous incite à acheter davantage dans les
magasins de cette enseigne ?
9,2
35,1
24,7
31
Plutôt
d'accord
Tout à fait
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
Mode de contact
privilégié
Comment souhaitez-vous
être informé(e) des
avantages liés
à vos cartes de fidélité ?
34,3%
50,3% *
13%
* Le questionnaire ayant été administré par e-mail, une sur représentation de cette réponse est
observée par rapport aux résultats des précédents baromètres administrés en face à face
1,6%
0,6%
Utilisation des avantages ?
25,4
60,5
11,6
0,5
0 20 40 60 80
Systématiquement
Presque
systématiquement
Presque jamais
Jamais
A quelle fréquence utilisez-vous les avantages
auxquels vos cartes de fidélité vous donnent droit ?
Quels profils
de porteurs de cartes ?
@Observatoirefid
@Agnness
Méthodologie en deux temps
Analyse en Composantes Principales à partir des différents
avantages que procurent les programmes de fidélité
 Analyse resserrée sur 3 familles d’avantages : cagnottage, journées de
remise X % et services privilèges
Les facteurs identifiés sont enregistrés comme nouvelles
variables (score factoriel) et sont utilisés dans une analyse
typologique exploratoire
 Quatre familles émergent…
Le cagnottage
Cumul d’euros, points cumulés en
bons d’achats…
29%
Répartis dans
toutes les
catégories d’âge
Femmes
sur représentées
9,4% Utilisent une appli
porte-carte
43,7%
- de 5€
19,4%
+ de 5€ Refus de
paiement
par principe
36,8%
2BIOKAK*aa
90,8% Utilisent les avantages
des programmes
systématiquement ou
presque
LES ÉCONOMES
avec récompense différée
Ils adorent les journées
avec remises
28%
Millenium
et femmes
sur représentés
Ont plus de 10 cartes
2BIOKAK*aa
64,5%
12,5% Utilisent une appli
porte-carte
45,2%
- de 5€
29,8%
+ de 5€ Refus de
paiement
par principe
25%
LES ACCROS
adorent les services
privilèges, les invitations…
26%
Répartis dans toutes
les catégories d’âge
Hommes
Sur représentés
2BIOKAK*aa
85%
9,7%
Ont moins de 20 cartes
Utilisent une appli
porte-carte
37,5%
- de 5€
28%
+ de 5€
Refus de
paiement
par principe
34,5%
LES HÉDONISTES
Ils adorent…
Pas grand-chose !
17%
Babyboomers et
Génération X
Hommes
sur représentés
6%
2BIOKAK*aa
57%
29,9%
- de 5€
13,7%
+ de 5€
Refus de
paiement
par principe
53,4%
Ont moins de 10 cartes
Utilisent une appli
porte-carte
LES RÉFRACTAIRES
Focus applications et réseaux sociaux
Méthodologie :
@Observatoirefid
@Agnness
La dématérialisation des programmes de fidélité
est-elle acceptée ?
Utilisez-vous l’application mobile
de votre enseigne ?
10,2%
Utilisez-vous une application pour
toutes les cartes de fidélité ?
89,8%
17,8%
82,2%
9,6%
90,2%
Utilisez-vous l’application de
cette enseigne (carte préférée) ?
Usage de l’application mobile ?
NONOUI
Utilisez-vous une application multi-cartes sur
smartphone ?
72
85 89 97
Millenium X Baby
boomers
Plus 70
85 92 93 98
Millenium X Baby boomers Plus 70
Pourquoi n’utilisez-vous pas
l’application de votre carte préférée ? (base 1265)
29
105
18
8 13
187
93
67
11 8
19
211
154
54
6 4
14
197
32
6 8
1 1
19
Pas de smartphone Pas d'appli ou non
connue
Téléchargée mais
pas interessé
Téléchargée mais
fonctionne mal
Téléchargée mais
oubli
Pas interessé
+ 70Baby boomersXMillenium
Pourquoi n’utilisez-vous pas
l’application de votre carte préférée ?
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
pas de martphone pas d'appli ou non
connue
téléchargée mais pas
interessé
téléchargée mais
fonctionne mal
téléchargée mais
oubli
pas interessé
ECONOMES ACCROS HEDONISTES REFRACTAIRES
50
27
76
56
64
82
30
8
38
31 33 33
25
8
27
15 13
18
1 1 1 0 1 2
Remplacer carte Localiser magasins Être informé
promotions
Utiliser promotions Consulter compte Commander
Quel usage faites-vous de l’application
mobile de votre carte de fidélité préférée ?
Usage de l’application mobile ?
+ 70
Baby boomers
X
Millenium
Quel usage faites-vous des applications
porte cartes ?
70
5
14 14
38
3
7
4
31
3
9
2
Remplacer cartes Localiser magasins Recevoir promotions Consulter compte
+ 70
Baby boomers
X
Millenium
98
29 36
18
290
36
22
34
13
214
11 13 19
3
189
1 1 1 0
18
Suivre
marques
Promotions Partager
promotions
Communiquer Jamais
Quel usage faites-vous de Facebook ?
Usage de Facebook ?
+ 70Baby boomersXMillenium
Avez-vous un compte Facebook ?
OUI NON
Millenium X Baby
boomers
+ 70
Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles
80,7% 19,3% 63% 37%
Echantillon total Utilisateurs d’applications
Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles
Possédez-vous un compte Facebook ?
60%
40%
Echantillon total Utilisateurs d’applications
20%
80%
@Observatoirefid
@Agnness
Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles
Utilisez-vous l’application mobile de votre enseigne ?
17,8%
82,2%
9,6%
90,2%
54%
46%
24%
76%
Echantillon total Utilisateurs d’applications
Des chiffres en phase avec les travaux de recherche sur le
sujet
Méthodologie :
@Observatoirefid
@Agnness
11 février 2015 – lancement du Club Commerce Connecté
11 février 2016 – 1er anniversaire du Club Commerce Connecté
Club Commerce Connecté
Un « noyau dur » engagé, un pilotage informel
@ClubComConnecte
24-25 juin 2015
11 juin 2015
26
mars
2015
19 mai 2015
3 mars 2015
10 mars 2015
9 novembre 2015
28 janvier 2016
Club Commerce Connecté
Participation / co-organisation d’événements
@ClubComConnecte
22 sept. 2015 – le CCC hacke la Paris Retail Week
Club Commerce Connecté
Participation / co-organisation d’événements
action 2016
à l’étude
@ClubComConnecte
site internet & outils associés
(mise en ligne 4 janvier 2016)
1400 contacts
liste de diffusion
zoom CCC dans Lettre de veille
Cap Digital consacrée au retail
+ contribution Observatoire des marchés 2015
• créé le 22 avril 2015
• 497 membres
Groupe LinkedIn
Club Commerce Connecté
Des outils de veille et de visibilité
@ClubComConnecte
https://www.linkedin.com/groups/6962
630
@ClubComConnecte
Club Commerce Connecté
Fil de veille LinkedIn
Club Commerce Connecté
Une dynamique d’animation
@ClubComConnecte
25-26 mars 2015
experts:
56 candidats
(40 mobilisés pour labellisation)
dont 25 commerce connecté
1425 vues pour guide appel manifestation d’intérêt (AMI)
69 participants à au moins un des 4 ateliers
d'émergence de projets AMI numérique
sur 50 dossiers déposés, 15 CCC
sur 14 dossiers , 7 CCC
sur 19 dossiers , 5 CCC
NB. dossiers pas proposés à labellisation
sur 27 projets labellisés,
8 commerce connecté
Club Commerce Connecté
Projets & labellisation
Challenge numérique
avec Cap Digital
Partenariat « light »
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de « matière stratégique »
1) pour alimenter une mise à
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tendances Cap Digital
2) pour alimenter la feuille de
route 2016-2017 du Club
Commerce Connecté
création de valeur individuelle /
collaborative
3) pré-émergence de projets
(pouvant bénéficier ensuite
d'un accompagnement, être
orientés, etc.)
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Feuille de route 2016-2017
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CCC-ConneCtion avec Digital Bay le 14 juin 2016 à La Rochelle

  • 2. Université de La Rochelle Jean-Marc OGIER Président @jmogier @UnivLaRochelle
  • 3. Université de La Rochelle la vidéo en ligne
  • 4. Audacieuse et entreprenante Une jeune université de proximité > + de 8200 étudiants en formation initiale et continue dont plus de 250 en alternance > Près de 900 personnels permanents > Près de 800 vacataires > Un budget de 82 millions d'€ > 89 000 m2 de surfaces bâties > 150 universités partenaires @UnivLaRochelle @jmogier
  • 5. 4 composantes pluridisciplaires Mobilisées pour la réussite de ses étudiants En harmonie avec un territoire exceptionnel Des expertises fortes La relation université – entreprises au coeur du développement L’Université de La Rochelle @UnivLaRochelle @jmogier
  • 6. L’IAE La Rochelle + 800 étudiants 1 licence de gestion et 5 spécialités de masters, formation initiale et continue 1 équipe de recherche CEREGE travaillant autour de 2 axes principaux Des liens étroits avec les entreprises
  • 7. Université de La Rochelle L’Université nouvelle génération 23 avenue Albert Einstein - BP 33060 - 17031 La Rochelle www.univ-larochelle.fr Créditsphotos:UniversitédeLaRochelle:GillesDelacuvellerie,CamilleBoulicault @UnivLaRochelle @jmogier
  • 8. Digital Bay  17 rue Newton 17000 La Rochelle  +33/(0)695.350.036  www.frenchdigitalbay.com Présentation Digital Bay 08/06/2016 La Rochelle, France Digital Club Commerce 3.0 Acquisition, fidélisation, relation … client @DigitalBayLR
  • 9. Digital Bay  17 rue Newton 17000 La Rochelle  +33/(0)695.350.036  www.frenchdigitalbay.com la vidéo en ligne
  • 10. Digital Bay Pourquoi ?  Pour faciliter le développement du numérique  Pour faire connaître les savoir-faire du territoire  Pour susciter des projets digitaux innovants  Pour accompagner les collaborations entrepreneuriales 10 @DigitalBayLR
  • 11. Une Approche collaborative entre tous les Acteurs ENTREPRISE DIGITALE ENTREPRISE UTILISATRICE RECHERCHE & FORMATION FINANCEUR INSTITUTION FÉDÉRER UN ÉCOSYSTÈME SUR LA THÉMATIQUE DU DIGITAL 11
  • 12. Ils nous font confiance 12 Les Partenaires institutionnels Les Partenaires privés
  • 13. Ils nous ont rejoints 13
  • 15. 15 11-12/10 Salon du Numérique à La Rochelle Visibilité 15/05 Appel à Projet Digital MooviN Business Réseau 07/07 Digital Club avec le MEDEF 12/05 Digital Brunch « Gestion 3.0 » 09/06 Digital Afterwork avec Synergence
  • 16.  Bureau Président : Pierrick GUIVARC’H Vice-Président & Secrétaire : Frédéric BURON Trésorier : Alain HENISSE Vice-Trésorière : Françoise MAMOLAR  Animateur Jocelyn NIGET Informations pratiques Contact Jocelyn NIGET – 06 95 35 00 36 17 rue Newton 17000 LA ROCHELLE animateur@frenchdigitalbay.com www.frenchdigitalbay.com 16 Réseaux sociaux Twitter : https://twitter.com/digitalbayLR Facebook : https://www.facebook.com/digitalbayLR
  • 17. Leroidelafenetre.fr Votre site de vente en ligne de menuiseries « Le choix, La qualité, La pose, c'est sacré » @ridoret Alexandre Roman, Groupe Ridoret
  • 19.  Qui sommes nous ?  La stratégie internet  Nos différences  Nos services  La fidélisation de nos clients @ridoret
  • 20. Qui sommes-nous ? Leroidelafenetre.fr, le premier site de vente en ligne de menuiseries en fourniture et pose, certifié RGE ! Nous sommes une marque de France Menuisiers, filiale du groupe Ridoret. Le groupe Ridoret, présent à La Rochelle depuis 77 ans. Le groupe Ridoret c'est 600 salariés, 5 usines, toutes situées en France et 65 millions de chiffre d'affaires. Trois usines de menuiseries PVC, une d'Aluminium et une de menuiseries Bois. Fabrication française et les meilleures certifications de qualité
  • 21. Notre stratégie Nos marchés traditionnels sont en déclin depuis 2008. Pour continuer a nous développer, nous avons décidé d'être présent sur le web ou l'offre de menuiserie en était à ses débuts. Sur le web nous touchons une clientèle qui nous échappait, le marché des « bricoleurs » et des déçus du commerce traditionnel. Ce marché était tenu jusqu'ici par les GSB, ou nous ne sommes pas présents.
  • 22. Nos différences...  Une offre complète sur la fermeture  Un service de la commande à la pose configurable et payable en ligne  Une certification RGE  Un service Premium  Un service devis en 4 heures  Un service transport intégré sur toute la France  Un SAV assuré sur toute la France
  • 23. Nos gammes Leroidelafenetre.fr c'est :  Fenêtres PVC  Cosy, gamme économique et performante  Avantage, gamme performante en blanc et 3 plaxés  Premium, le haut de gamme performante et très bien équipée.  La gamme Aluminium  Les portes d'entrée  Les menuiseries, bois, mixte, portes de garage, volets battants, volets roulants, portails....sur devis
  • 24. Leroidelafenetre.fr c'est....  Le service Premium, un commercial vous guide et vous accompagne chez vous !  Des partenaires Show room pour voir nos produits « en vrai » (bientôt dans toute la France)  Un service « pose et métré » en ligne  Un service transport intégré, dans toute la France  Une certification RGE, obtenez 30 % de crédit d'impôts @ridoret
  • 25. Leroidelafenetre.fr c'est....  Les devis en 4 heures  Un technicien vous appelle pour la mise au point de votre commande  Un contact personnalisé, par mail, téléphone ou tchat @ridoret
  • 26. Leroidelafenetre.fr c'est ….  Des moyens de paiement modernes  Carte Bleue entièrement sécurisée  Paiement en 3 fois sans frais  Paiement par chèque  Paiement par virement  Paiement par Paypal  Demandez un crédit en ligne SOFINCO
  • 27. La fidélisation... Notre conception de la fidélisation est dans le cœur de notre process...  Un service unique de pose en France  Une certitude d'obtenir le crédit d'impôts  Un technicien expérimenté qui rappelle chaque client pour la mise au point des commandes  Une aide en ligne via le Tchat  Un commercial chez vous sur demande (60 actuellement, 200 en cours de recrutement)  Des show rooms partenaires bientôt sur toute la France  Un SAV certifié  Une fabrication française
  • 28.  La vente en ligne fait désormais partie de notre vie...  Le concept « fourniture et pose » est, nous le pensons, l'avenir de ce marché.  Leroidelafenetre.fr en fera partie... @ridoret
  • 31. CEREALOG : une SSII régionale « agile » @CEREALOG_CRL @jbcerealog
  • 32. • Chiffres clés – 4,6 M€ de CA – 35 personnes – Partenaire SAP depuis 2006 – GOLD en 2008 – La Rochelle – Bordeaux – Paris • Activités clés – Intégration de solutions de gestion – Infrastructures informatiques sédentaires et mobiles – Infogérance – Développements spécifiques – Intégrations entre applications • Services d’intégration destinés aux PME et filiales de Grands Groupes
  • 33. Une brève histoire de l’intégration Avant-Vente Après-VenteCRM – Gestion de la relation Client Comptabilité Analytique Budget Achat Vente Stocks Comptabilité Gestion Commerciale Site WEB ERP – Génération 1 E- commerce 1 E- commerce 2 Réseaux Sociaux ERP – Génération 2 Finances, Gestion Commerciale, CRM, … Plateforme d’intégration @CEREALOG_CRL @jbcerealog
  • 34. Cible Campagne Intérêt Potentiel Opportunité Devis, Commandes, … Quels usages pour un système intégré ? Site WEB E- commerce 1 E- commerce 2 Plateforme d’intégration – Détection d’évènements Site WEB ERP Génération 2 – Processus « amont » de gestion de la relation client Réseaux Sociaux
  • 35. MERCI POUR VOTRE ATTENTION Pour toute information : contact@cerealog.fr 05 46 28 19 90
  • 36. QUELQUES IDEES CLES issues des travaux l’OBSERVATOIRE de la FIDELITE et FIDELISATION CLIENTELE Agnès PASSAULT @Observatoirefid @Agnness
  • 37. L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle est né d’un rapprochement entre : • AQUITEM, société bordelaise spécialisée dans la gestion complète de programmes de fidélisation • et l’IAE de Bordeaux - IRGO, dispensant notamment des formations de MASTER marketing. www.observatoire-fidelite.com @Observatoirefid @Agnness
  • 38.
  • 39. Dialoguez avec vos clients là où ils se trouvent, là où ils le souhaitent. Courrier Facebook Emailing & newsletter SMS Application mobile @Observatoirefid @Agnness
  • 40.
  • 41. Synthèse des travaux de recherche Réalisée chaque année sous la direction de Jean-François Trinquecoste Professeur des universités, Directeur du Master Marketing, Directeur de l’IRGO et de l’Equipe de recherche en Marketing de l’IRGO, Directeur-Adjoint de l’Ecole Doctorale ED42 «Entreprise, Economie et Société»@Observatoirefid @Agnness
  • 43. Fidélité = attachement à une marque, une enseigne Les sujets récurrents Fidélité = répétition d’actes d’achat @Observatoirefid @Agnness
  • 44. Marketing expérientiel Importance des affects (émotion et attachement) Marque et concept de soi Statuts préférentiels Importance du personnel de vente
  • 45. La collecte des données sur les consommateurs Les outils et les mesures les avantages financiers / l’impact sur les politiques de prix La segmentation La mesure des avantages enseigne / consommateurs
  • 46. Fidélité et e-commerce Nouveaux outils Rôle des réseaux sociaux / Mesure de l’efficacité @Observatoirefid @Agnness
  • 47. Résistance des consommateurs à l’égard des programmes de fidélité Quelques travaux originaux remarqués en 2014 et 2015 Fidélité réelle et fidélité perçue
  • 48. Conclusion « oui notre monde est digital mais le rôle du marketing reste toujours le même. On a besoin de bons « marketeurs » qui comprennent le monde dans lequel nous sommes et savent construire une communication intégrée ». @Observatoirefid @Agnness
  • 49. Catherine Viot Professeur des universités, Université Claude Bernard Lyon 1 Membre de l’Equipe de recherche en Marketing de l’IRGO, Baromètre de la fidélité Enquête réalisée auprès de 1520 porteurs de cartes de fidélité en janvier 2016 @Observatoirefid @Agnness
  • 50. Envoi d’un questionnaire par e-mail auprès de 12 groupes de 5000 clients de 12 enseignes différentes partenaires, clients choisis de manière aléatoire. Clôture du questionnaire après recueil de plus de 1.500 questionnaires complets valides. Analyse des résultats. Constitution d’une typologie par ACP à partir des modalités préférées pour les récompenses des programmes. Focus sur la dématérialisation et l’usage des réseaux sociaux Méthodologie :
  • 51. 80,7% Caractéristiques de l’échantillon n = 1520 Données collectées en janvier 2016 auprès de porteurs de cartes de 12 enseignes (échantillon de convenance) Y et milléniums (nés depuis 1977) 33,2% X (nés entre 1964 et 1976) 31,9% 33,1% Baby boomers (nés entre 1946 et 1963) 2,2% Plus de 70 ans 19,3%
  • 52. 16,6% 51,5 % 25,4% 6,4% 5,7% 32,2% 40,8% 21,3% MOINS DE 3 CARTES ENTRE 3 ET 10 CARTES ENTRE 10 ET 20 CARTES PLUS DE 20 CARTES Femme Homme Un vendeur ou une hôtesse de caisse vous l'a proposée Vous l'avez demandée Rôle crucial du personnel en contact avec les clients Bonjour, avez- vous la carte fidélité du magasin ? 85,3% 14,7% Le rôle du personnel reste prépondérant dans l’adhésion au programme. Combien de cartes de fidélité possédez-vous ? @Observatoirefid @Agnness
  • 53. LES FEMMES ont une propension à détenir un plus grand nombre de cartes. 62,1% des femmes 31,8% des hommes DÉTIENNENT + DE 10 CARTES 16,6% des hommes 5,7 % des femmes DÉTIENNENT - DE 3 CARTES Combien de cartes de fidélité possédez-vous ?
  • 54. * Paiement comptant ou différé Taux de pénétration des différentes cartes : les cartes avec option de paiement toujours à la traîne 98,3%CARTE GRATUITE 30,3% CARTE PAYANTE AU MOMENT DE L’ADHÉSION 14,3% CARTE AVEC OPTION DE PAIEMENT* @Observatoirefid @Agnness
  • 55. Combien de cartes ont les porteurs de…? 28% Cartes avec paiement 55%14% 3% 3 à 10 - de 3 42% 31% 24% 3% 10 à 20 3 à 10 35% 38% 17% 10% 10 à 20 + de 20 - de 3- de 3 3 à 10 10 à 20 + de 20 + de 20 Cartes payantesCartes gratuites
  • 56. Quelles sont les cartes préférées ? ENSEIGNE % CITATION SECTEUR % CITATION Leclerc 24,0% GSA 71% Carrefour 15,0% Habillement Chaussure 7,4% Intermarché 10,5% Parfumerie Beauté 6% Auchan 8,9% Culturel 2,6% Système U 5,8% Coiffeur 2% Bricolage 1,8% 1 2 3 24% 15% 10,5%
  • 57. Carte payante : un frein à l’adhésion 48,9% 35,5% 15,6% Quel prix seriez-vous prêt à payer pour cette carte ? 40% 20% 3% Moins de 5€ Entre 5 et 10€ 1% Plus de 15€ Entre 10 et 15€ 36% Jamais Vous n’avez pas de carte avec option de paiement parce que ? S’il vous est déjà arrivé de refuser une carte de fidélité payante, quelle en était la raison principale ? Le prix de la carte est trop élevé par rapport aux avantages 61,5% 23,7% 14,7%
  • 58. Carte préférée n°2, (autre que GSA) Quel secteur, quel âge (en % de chaque tranche d’âge) ? + 70 Baby boomers X Millenium 33 19 9 4 2 5 3 4 22 15 12 8 7 11 4 3 13 14 12 16 12 5 5 33 5 15 18 5 5 10 3 HABILLEMENT CHAUSSURES PARFUMERIE BEAUTE COIFFEUR JARDINERIE ANIMALERIE BRICOLAGE ARTICLES DE SPORT MAGASIN CULTUREL EQUIPEMENT DE LA MAISON
  • 59. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Interesse pas Payante Occasionnel Formulaire trop long Trop personnel Trop courriers Trop e mails Trop cartes Paiement Pourquoi n'avez-vous pas de carte avec option de paiement ? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Jamais proposé Refusées En a ou a déjà eu Quelles raisons pourraient vous amener à refuser une carte de fidélité ? + 70 Baby boomers X Millenium
  • 60. Femme Homme 65 2 2 6 5 3 71 9 7 2 1 2 GSA HABILLEMENT CHAUSSURES PARFUMERIE BEAUTE MAGASIN CULTUREL BRICOLAGE COIFFEUR Répartition par enseigne et par sexe carte préférée N°1 @Observatoirefid @Agnness
  • 61. A quelle fréquence utilisez-vous votre carte préférée ? Pourquoi la carte est préférée ? 96,8% 2,4% 0,8% A chaque achat Au moins une fois sur deux Moins d’une fois sur deux. 41% Je trouve que les avantages du programme sont intéressants 47,4% Je vais souvent dans ce magasin Je suis attaché à cette enseigne 11,6%Macarte préférée...
  • 62. vous incite à retourner plus souvent dans les magasins de cette enseigne ? Effet sur la fidélité comportementale Pensez-vous que le fait de posséder cette carte de fidélité… 16 43,8 18,8 21,4 Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord vous incite à acheter davantage dans les magasins de cette enseigne ? 9,2 35,1 24,7 31 Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
  • 63. Mode de contact privilégié Comment souhaitez-vous être informé(e) des avantages liés à vos cartes de fidélité ? 34,3% 50,3% * 13% * Le questionnaire ayant été administré par e-mail, une sur représentation de cette réponse est observée par rapport aux résultats des précédents baromètres administrés en face à face 1,6% 0,6%
  • 64. Utilisation des avantages ? 25,4 60,5 11,6 0,5 0 20 40 60 80 Systématiquement Presque systématiquement Presque jamais Jamais A quelle fréquence utilisez-vous les avantages auxquels vos cartes de fidélité vous donnent droit ?
  • 65. Quels profils de porteurs de cartes ? @Observatoirefid @Agnness
  • 66. Méthodologie en deux temps Analyse en Composantes Principales à partir des différents avantages que procurent les programmes de fidélité  Analyse resserrée sur 3 familles d’avantages : cagnottage, journées de remise X % et services privilèges Les facteurs identifiés sont enregistrés comme nouvelles variables (score factoriel) et sont utilisés dans une analyse typologique exploratoire  Quatre familles émergent…
  • 67. Le cagnottage Cumul d’euros, points cumulés en bons d’achats… 29% Répartis dans toutes les catégories d’âge Femmes sur représentées 9,4% Utilisent une appli porte-carte 43,7% - de 5€ 19,4% + de 5€ Refus de paiement par principe 36,8% 2BIOKAK*aa 90,8% Utilisent les avantages des programmes systématiquement ou presque LES ÉCONOMES avec récompense différée
  • 68. Ils adorent les journées avec remises 28% Millenium et femmes sur représentés Ont plus de 10 cartes 2BIOKAK*aa 64,5% 12,5% Utilisent une appli porte-carte 45,2% - de 5€ 29,8% + de 5€ Refus de paiement par principe 25% LES ACCROS
  • 69. adorent les services privilèges, les invitations… 26% Répartis dans toutes les catégories d’âge Hommes Sur représentés 2BIOKAK*aa 85% 9,7% Ont moins de 20 cartes Utilisent une appli porte-carte 37,5% - de 5€ 28% + de 5€ Refus de paiement par principe 34,5% LES HÉDONISTES
  • 70. Ils adorent… Pas grand-chose ! 17% Babyboomers et Génération X Hommes sur représentés 6% 2BIOKAK*aa 57% 29,9% - de 5€ 13,7% + de 5€ Refus de paiement par principe 53,4% Ont moins de 10 cartes Utilisent une appli porte-carte LES RÉFRACTAIRES
  • 71. Focus applications et réseaux sociaux Méthodologie : @Observatoirefid @Agnness
  • 72. La dématérialisation des programmes de fidélité est-elle acceptée ? Utilisez-vous l’application mobile de votre enseigne ? 10,2% Utilisez-vous une application pour toutes les cartes de fidélité ? 89,8% 17,8% 82,2% 9,6% 90,2%
  • 73. Utilisez-vous l’application de cette enseigne (carte préférée) ? Usage de l’application mobile ? NONOUI Utilisez-vous une application multi-cartes sur smartphone ? 72 85 89 97 Millenium X Baby boomers Plus 70 85 92 93 98 Millenium X Baby boomers Plus 70
  • 74. Pourquoi n’utilisez-vous pas l’application de votre carte préférée ? (base 1265) 29 105 18 8 13 187 93 67 11 8 19 211 154 54 6 4 14 197 32 6 8 1 1 19 Pas de smartphone Pas d'appli ou non connue Téléchargée mais pas interessé Téléchargée mais fonctionne mal Téléchargée mais oubli Pas interessé + 70Baby boomersXMillenium
  • 75. Pourquoi n’utilisez-vous pas l’application de votre carte préférée ? 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 pas de martphone pas d'appli ou non connue téléchargée mais pas interessé téléchargée mais fonctionne mal téléchargée mais oubli pas interessé ECONOMES ACCROS HEDONISTES REFRACTAIRES
  • 76. 50 27 76 56 64 82 30 8 38 31 33 33 25 8 27 15 13 18 1 1 1 0 1 2 Remplacer carte Localiser magasins Être informé promotions Utiliser promotions Consulter compte Commander Quel usage faites-vous de l’application mobile de votre carte de fidélité préférée ? Usage de l’application mobile ? + 70 Baby boomers X Millenium
  • 77. Quel usage faites-vous des applications porte cartes ? 70 5 14 14 38 3 7 4 31 3 9 2 Remplacer cartes Localiser magasins Recevoir promotions Consulter compte + 70 Baby boomers X Millenium
  • 78. 98 29 36 18 290 36 22 34 13 214 11 13 19 3 189 1 1 1 0 18 Suivre marques Promotions Partager promotions Communiquer Jamais Quel usage faites-vous de Facebook ? Usage de Facebook ? + 70Baby boomersXMillenium Avez-vous un compte Facebook ? OUI NON Millenium X Baby boomers + 70
  • 79. Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles 80,7% 19,3% 63% 37% Echantillon total Utilisateurs d’applications
  • 80. Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles Possédez-vous un compte Facebook ? 60% 40% Echantillon total Utilisateurs d’applications 20% 80% @Observatoirefid @Agnness
  • 81. Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles Utilisez-vous l’application mobile de votre enseigne ? 17,8% 82,2% 9,6% 90,2% 54% 46% 24% 76% Echantillon total Utilisateurs d’applications
  • 82. Des chiffres en phase avec les travaux de recherche sur le sujet Méthodologie : @Observatoirefid @Agnness
  • 83.
  • 84. 11 février 2015 – lancement du Club Commerce Connecté
  • 85. 11 février 2016 – 1er anniversaire du Club Commerce Connecté
  • 86. Club Commerce Connecté Un « noyau dur » engagé, un pilotage informel @ClubComConnecte
  • 87. 24-25 juin 2015 11 juin 2015 26 mars 2015 19 mai 2015 3 mars 2015 10 mars 2015 9 novembre 2015 28 janvier 2016 Club Commerce Connecté Participation / co-organisation d’événements @ClubComConnecte
  • 88. 22 sept. 2015 – le CCC hacke la Paris Retail Week Club Commerce Connecté Participation / co-organisation d’événements action 2016 à l’étude @ClubComConnecte
  • 89. site internet & outils associés (mise en ligne 4 janvier 2016) 1400 contacts liste de diffusion zoom CCC dans Lettre de veille Cap Digital consacrée au retail + contribution Observatoire des marchés 2015 • créé le 22 avril 2015 • 497 membres Groupe LinkedIn Club Commerce Connecté Des outils de veille et de visibilité @ClubComConnecte
  • 91. Club Commerce Connecté Une dynamique d’animation @ClubComConnecte
  • 92. 25-26 mars 2015 experts: 56 candidats (40 mobilisés pour labellisation) dont 25 commerce connecté 1425 vues pour guide appel manifestation d’intérêt (AMI) 69 participants à au moins un des 4 ateliers d'émergence de projets AMI numérique sur 50 dossiers déposés, 15 CCC sur 14 dossiers , 7 CCC sur 19 dossiers , 5 CCC NB. dossiers pas proposés à labellisation sur 27 projets labellisés, 8 commerce connecté Club Commerce Connecté Projets & labellisation Challenge numérique avec Cap Digital Partenariat « light » avec PICOM @ClubComConnecte
  • 93. @ClubComConnecte Club Commerce Connecté Une candidature réseau thématique French Tech
  • 94. Club Commerce Connecté Feuille de route 2016-2017 création de valeur collective: production de « matière stratégique » 1) pour alimenter une mise à jour de la cartographie des tendances Cap Digital 2) pour alimenter la feuille de route 2016-2017 du Club Commerce Connecté création de valeur individuelle / collaborative 3) pré-émergence de projets (pouvant bénéficier ensuite d'un accompagnement, être orientés, etc.) @ClubComConnecte
  • 95. Club Commerce Connecté Feuille de route 2016-2017 @ClubComConnecte
  • 96. Club Commerce Connecté Une animation renforcée @ClubComConnecte
  • 97. Club Commerce Connecté Prochains rendez-vous • 11 octobre 2016 (chez Mollat) • 5 sept. 2016 afterwork de rentrée @ClubComConnecte