Mardi 9 avril 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux stratégies e-commerce. Au programme : - Zanzicar & EasyCash: stratégie e-commerce et son parcours client - OnCrawl: leviers et indicateurs pour améliorer son trafic et ses revenus - Mobibot: les clés pour réussir sa stratégie e-commerce

1. CCC-CONNECTION
#conf #réseau
un rendez-vous public du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
Mardi 9 avril 2019
18h-21h
abandon de panier,
trafic, fidélisation…:
établir une stratégie
e-commerce efficace
////////////
INSEEC (Hangar 19)
Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux
présente

2. 9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Zouhair BENBRAHIM, Directeur délégué
du campus de Bordeaux
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)

3. #management
#horizon2022
Zouhair BENBRAHIM
Directeur du Campus de
Bordeaux - INSEEC School of
Business and Economics
@inseec.bs

4. 25 000
Etudiants
Dont +30% Internationaux
16
Ecoles
9
Campus
345
Enseignants
Chercheurs
800
Professeurs et
Intervenants
350
Universités
Partenaires
6
Incubateurs
8 000
Salariés et Cadres en
Formation Continue
120 000
Diplômés
Le Groupe INSEEC U. en chiffres

5. 22 000 Alumni
5
Programme Grande Ecole
Créée en 1975 à Bordeaux
Diplôme Visé Bac +5
Grade de Master
2700 étudiants
Campus en France et à l’International
+100 enseignants chercheurs
Membre de la conférence des Grandes Ecoles
L’INSEEC SBE LES POINTS CLES
400 intervenants professionnels

6. « Nous voulons accompagner
l’émergence de futurs responsables dotés
d’une solide culture pluridisciplinaire,
capables de réfléchir, décider,
argumenter et porter des projets qui
contribueront à configurer leur avenir en
cohérence avec le système de valeurs
qu’ils auront choisi. »
Notre Mission Statement

7. • Les métiers de la Finance et de l’Analyse
du risque
• Les métiers du Marketing et de
l’Expérience Client
• Les métiers de l’Organisation et des
Ressources Humaines
• Les métiers de la Gestion des flux et du
Data Management
• Les métiers de l’Entrepreneuriat et
l’Intrapreneuriat
5 PARCOURS METIER POSSIBLES

8. 8
Crédit Photo Solenne jakobvky
INCUB
Start Up Success Stories

9. 9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Yann MARTINE, Marketing Manager
La stratégie e-commerce de Zanzicar
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)

10. Du 27 avril au 1er mai 2018
Stratégie E-Commerce - CCC - Avril 2019

11. 11
Le concept Zanzicar.fr ou comment acheter simplement
sa voiture d’occasion.

12. Audience 2018 de Zanzicar.fr
4,50%

13. Ecosystème des réseaux sociaux

14. 14
Ecosystème de l’acquisition : Zanzicar.fr
- Appels
- Devis Gratuit : Tunnels courts
Leads qualifiés via Salesforce
- Bon de commandes : Tunnels long
Leads qualifiés via Salesforce
- Création de compte
- Tchat avec un e-conseiller dédié

15. 15
Ecosystème de l’acquisition : Marketplace
- Diffusion de l’intégralité du stock sur des
marketplace automobile :
- Appels et Mails qualifiés

16. Focus Tunnel de conversion
BDC
Mars 2019

17. Focus Tunnel de conversion
BDC
Mars 2019

18. Suivi des bons de commande - Relance

19. Marketing Automation - Fidélisation
- Déclencheur d’actions emailing et sms
en fonction des scénarios créés
- Fin de financement LOA
- Panier abandonné
- Black Friday
- ...

20. 20
Yann Martine - 07.63.87.60.92 - y.martine@groupe-parot.com
www.zanzicar.fr & www.autobyparot.com

21. 9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Jérémy QUERREC, Head of New Business
Titre / baseline de l’intervention
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)

22. E-commerce et stratégie SEO:
étapes et indicateurs pour
améliorer son trafic et ses
revenus
par Jérémy Querrec

23. JEREMY QUERREC
HEAD OF NEW BUSINESS
+10ans de digital marketing, biz dev
Ex Publicis
Web enthusiast
oncrawl lover
user centric
& Good Ideas
@jeremy_oncrawl

24. LA plateforme dédiée à l’optimisation du référencement
naturel
OnCrawl SEO Crawler
Analyze your site the way Google does
OnCrawl Log Analyzer
Track bot and visitor behavior Understand the influence of ranking
factors on indexability
OnCrawl Data³

25. +800 clients
nous font confiance pour leurs audits SEO

26. Le SEO n’est pas un art

27. Le SEO est une science

28. Stop Gambling, start Predicting

29. Les objectifs d’un site
e-commerce
@oncrawl_fr
Un site e-commerce cherche à :
capter
retenir
engager
convertir

30. Comment fonctionne Google ?

31. Les moteurs de recherche favorisent de nouveaux espaces
Les moteurs évoluent de plus en plus vite et sont de plus en plus exigeants
Les algorithmes s’adaptent en temps réel : Rankbrain
Mais ils ouvrent de nouveaux espaces de visibilités : AMP, Rich snippets, voice search,
features snippets…
Ils font donc savoir s’adapter !

32. Que sait-on des facteurs de ranking
?
Ensemble hétérogène de signaux techniques, éditorial,
réputation et humains

33. Le web influence les utilisateurs et réciproquement
Humains :
Habitudes, réflexes, capacité à s’adapter
Humain behaviors : CTR, bounce rate, temps
de visite, engagement, etc sont autant de
facteurs de ranking
Nouvelles expériences : maturité dans les
interfaces
Curiosité, appétence, soif de savoir, besoins
primaires, raccourcis mentaux
Algorithmes :
Les moteurs à l’écoute et force de proposition
Compréhension plus humanoïde : voice
search, applications connectées…
Les moteurs sont les plus grands architectes
du web
Détection de tendances, analyses
comportementales - Machine learning

34. Les sources de données
Analytics, GSC, Logs

35. Analytics
Permet d’extraire :
les KPIs comportementaux
la liste des pages importantes
les KPIs business
les temps forts de l'année
Répond aux questions :
Comment les utilisateurs réagissent aux contenus ?
Les comportements utilisateurs sont au jouer des enjeux de croissance
La validation humaine fait partie du processus de machine learning
Une solution analytics doit être implémentée et contenir des data FIABLES
Métriques :
sources de visites
part du SEO dans l’acquisition
taux de rebond
temps de visite
taux de revisite
micro, macro objectifs
taux de transformation
taux d’abandon

36. Google Search Console
Permet d’extraire :
l’évolution du budget de crawl
l’intérêt pour une requête
l’engagement pour vos contenus dans les SERPs
Répond aux questions :
Comment Google comprend mon site ?
Comment Google traverse les pages et silos ?
Quels sont les freins / erreurs ?
Lever les freins à l’expérience des bots sur votre site est une priorité
Métriques :
nombre d’erreurs : HTML, AMP,
schema.org
nombre de pages indexées
Nombre de pages crawlées/jour
Temps de chargement moyen
Ko téléchargés/jour moyen
Nombre HTML, métal dupliquées
CTR, impressions, positions : par requête /
par page par date

37. Les fichiers de log
Permet d’extraire :
le volume de hits Googlebot
le type de bot mobile / desktop / scrap
les visites SEO (referer Google)
la qualité des réponses (vue serveur)
Les logs serveurs permettent de lire les traces laissées
par les moteurs et les utilisateurs
Les logs transmettent des données quantitatives et
qualitatives
Ce dataset est le plus représentatif de ce qu’il se passe
réellement sur le site
Métriques :
fréquence de visites robot - hits
nombre de pages crawles
nombre de 200, 4xx, 3xx, 5xx
poids des ressources
nombre de visites SEO

38. Permettent d’identifier lorsque Google rend le JS
Les fichiers de log

39. Ou à quel moment votre site est passé à l’index Mobile-first
Les fichiers de log

40. Auditer comme un pro
@oncrawl_fr

41. L’audit SEO Technique est un élément important pour la vie et l’évolution de
votre site.
Il vous permet de détecter les opportunités d’améliorations de votre SEO
(voire de votre UX), les éventuels problèmes techniques, structurels et autres
et de prendre les bonnes actions.

42. Vérifier l’indexation de votre site va permettre plusieurs choses :
- Savoir ce que le Moteur de Recherche connaît et ‘aime’ sur votre site
- Avoir une idée (précise ou non) de la taille de votre site

49. Etape #2 :
Performances
@oncrawl_fr

50. Que ce soit pour l’aspect User-Friendly ou pour un soucis d’économie
de ressources, les moteurs de recherchent ‘apprécient’ qu’un site soit
techniquement performant (temps de chargement, poids des fichiers, …)

52. Etape #3 :
Crawl et Structure
@oncrawl_fr

53. Les bots des moteurs de recherche ne ‘voient’ pas votre site comme vous.
C’est pourquoi le crawler le plus souvent possible vous permettra d’avoir une
connaissance la plus exhaustive possible de sa structure.

54. <meta name="robots" content="..." />
• noindex : La page ne doit pas être indexée
• Index : La page peut être indexée (optionnel)
• nofollow : Ne pas suivre les liens (pas de découverte à partir de cette
page)
• follow : Les liens peuvent être suivis (optionnel)
• all : index,follow
• none : noindex,nofollow
• nosnippet : Pas de snippet dans les SERPs
• noarchive : Pas de mise en cache
• nocache : idem, utilisé notamment par Bing mais pas par Google
• notranslate : Désactivation de la fonctionnalité de traduction de Google
• noimageindex : Les images présentes sur la page ne doivent pas être
indexées
• noodp : Obsolète, relatif à l’annuaire DMOZ
• noydir : Obsolète, relatif à l’annuaire Yahoo!
• unavailable_after : Indique que la page ne doit plus remonter dans les
SERPs après une date donnée

55. 4xx
Erreurs côté Client
5xx
Erreurs côté Serveur
Status Codes

56. Redirections, Chaînes et Boucles

57. Sitemaps
- Vérification du nombre de pages envoyées
- Vérification du Status Code de la cible
- Présence des pages envoyées dans la
structure du site

58. Profondeur de la Structure

59. Etape #4 :
Crawl et Maillage Interne
@oncrawl_fr

60. Que vous gériez un site édito, e-commerce, vitrine, … la navigation
remontante (Fil d’Ariane/Breadcrumb) est un des points les plus
importants de votre maillage interne (SEO + UX). Il est donc impératif de
vérifier sa présence !

61. Visualisation du Maillage Interne

62. Autres points d’attention liés au maillage :
- Cible des liens non 200
- URL Absolues ou Relatives
- Nombre de liens sur la page
- Ratio liens internes/externe, follow/nofollow
- Surfeur Raisonnable
- Texte des liens
- Prev/Next
- …

63. Etape #5 :
Crawl et Code Source
@oncrawl_fr

64. Les Classiques :
- Balise <title> : Thème de la page, impact mots-clés, impact CTR
- Meta Description : Pas d’impact algo Google (Bing oui), impact CTR
- Balise <h1> : Thème de la page, impact mots-clés
- Balises <hn> : Hiérarchisation de l’information, normé

66. Données Structurées
L’utilisation des Données Structurées (schema.org, etc.) peut amener
un boost au niveau de votre SEO :
- Impact sur le CTR
- Meilleure compréhension de votre contenu par les Moteurs de Recherche
- Meilleure compréhension de votre structure (breadcrumb, …)

67. Gestion de la Duplication de Contenu
- Détection de la duplication des balises SEO
- Détection du contenu dupliqué
- Détection de la présence et bonne
utilisation de la canonical

68. Gestion des Langues
- Détection de la présence du hreflang
- Détection des erreurs d’implémentation
- …

69. Contenu :
- Nombre de Mots
- Pages à faible contenu
- Ratio Texte / Code
- Opportunités de Maillage
- …

70. Autres points d’attention :
- Différences Desktop vs. Mobile
- Utilisation d’iframe
- Balises mal implémentées
- …

71. Etape #6 :
Les analyses croisées
@oncrawl_fr
Combiner données de crawl aux données de logs,
analytics, rankings, backlinks..

72. Crawl + Logs
Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?

73. Crawl + Logs
Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?

74. Crawl + Logs
Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?

75. Crawl + Logs
Quel facteur de positionnement influence le comportement des bots ?

76. Crawl + Logs
Quelle influence ?

77. Crawl + Logs + Analytics
Où sont mes pages actives ?

78. Crawl + Logs + Analytics
Est-ce que la répartition de mon contenu est optimale ?

79. Crawl + Logs + Analytics
Comparez
métriques
d’usage et
performance
SEO

80. Crawl + Google Search Console
Qu’est-ce qui est crawlé et rangé par Google ?

81. Pourquoi Google crawle ces
zones ?
Faîtes en plus avec les données de la Search Console

82. Anticipez le ROI de votre SEO pour chaque action. Ex:

83. www.oncrawl.com
Merci !
Démarrez votre essai gratuit

84. 9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Valentin KLEIN DI GIACOMO, Responsable informatique
L’impact du mobile sur le site easycash.fr
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)

85. L’impact du mobile sur le
site easycash.fr

86. Introduction
• Achat et vente
de produits d’occasions
auprès de particuliers
• Fondé en 2001
• Lancement
du site e-commerce
en juin 2014
2018
160 Millions € deCA
110 magasins
7.5 millions devisiteurs
sur le site

87. UN CONSTAT
0%
20%
40%
60%
80%
2016 2017 2018 2020 ?
Mobile Ordinateur & Tablette
SOURCE : GOOGLE ANALYTICS SITE : EASYCASH.FR
60%
40%

88. Quels impacts
sur la stratÉgie ?

89. • Google commence à reconstruire son index
à partir des versions mobiles des sites
• On peut imaginer qu’il n’y a aura pas de double index
(desktop et mobile) mais un index mobile unique

90. Statistique extraite de l’analyseur de log OnCrawl
Sur les 3 derniers mois 29% des crawls sont effectués depuis le bot mobile de Google.
En septembre 2017, cela ne représentait que 3%
En février 2018, ca ne représentait que 8%

91. Ergono
mie
60% du trafic
provient du mobile avec
65% de nouveaux visiteurs
&
Lors d’une campagne de PUB TV
jusqu’à 80% du trafic vient du
mobile
CES UTILISATEURS DOIVENT AVOIR ACCÈS
À UNE EXPÉRIENCE SOIGNÉE POUR LES FAIRE CONVERTIR.

92. Acquisition et trafic
Chez EASY CASH : : plus on investit dans l’acquisition, plus on perd de ROI
10k
€
100k
€
ROI = 2
ROI =
0,5
Amélioration
du site
SEA
SEO

93. Comment aborder au
mieux
ces nouveaux
enjeux ?

94. application mobile 2009 -
2018
C’est le moment
de se dire au revoir
« Merci d’avoir utilisé l’application
Patagonia sur iPhone. Aujourd’hui
notre site est magnifique et facile à
utiliser depuis le navigateur de votre
téléphone. L’application ne sera plus
actualisée, vous pouvez la supprimer
de votre appareil. »

95. L’arrivée des PWA
2014 2018
Application Version mobile
L’appli était
INCONTOURNABLE
pour beaucoup de
fonctions (notification,
rapidité, ergonomie)….
A quelques exceptions près
les technologies web font
désormais la même chose.
Fonctionspossibles

96. Question à 3 pts : Quel est le
screen de l’app ?
VS

97. Le site dédié m.site.fr
• Des coûts de
maintenance
• Une approche SEO
plus complexe
• Un risque d’inertie
entre les versions

98. L’evolution2009
Responsive web
design
2016 ?
Mobile First
Le Mobile First consiste à concevoir un site en mettant la priorité sur la version mobile
et en adaptant progressivement pour les écrans plus large.
On pense pour un petit écran et on l’adapte sur un grand

99. En résumé
• Repenser la stratégie globale du site pour garantir un
niveau d’expérience optimale sur mobile
• Objectifs :
• Donner une image positive de l’enseigne
• Optimiser le SEO
• Améliorer la fidélisation par la simplicité d’utilisation
• Augmenter la conversion

100. Quels chantiers
prioritaires ?

101. LA PERFORMANCE TECHNIQUE
LE PARCOURS CLIENT

102. La performance technique
C’est le temps moyen de chargement des
pages lorsqu’il y a transaction sur
easycash .fr
Quel est l’impact de la performance
du site sur la conversion ?
2,48 sec.
Le temps de chargement moyen passe à 4,04
secondes lorsqu’il n’y a pas de transaction.

103. Parcours
clients

104. VENTE :
parcours client
Google,
direct, etc…
Home /
Recherche
Cotation auto Envoi colis
Cotation
manuelle
Catégorie /
Recherche
Cotation
magasin
Dépôt
magasin
Annulation
Traitement
magasin
Paiement
1 2 3 4 5 6
Login / Signup
Compte

105. Analysedes heatmaps
Menu non utilisé
Utilisation du moteur
de recherche

106. 50% des utilisateurs
scrollent après la zone rouge
Analysedes heatmaps

107. Parcours
vente
iphone 6
• Arrivé sur la homepage
• Saisi du mot clé
• Page de liste de résultats
H O M E P A G E R é s u l t a t s

108. Solutions
• Faciliter la sélection des produits à vendre
• Améliorer la position des éléments clés
• Rendre fluide les différentes séquences
Réfléchissons MOBILE !

109. Optimisation
zone de flottaison
Design
ressemblant à une
APP

110. Fonctionnalité
purement mobile
Optimisation
zone de flottaison
Design
ressemblant à une
APP

111. Redesign
des filtres de recherche
Optimisation
zone de flottaison
Design
ressemblant à une
APP

112. Etc…
Redesign
des filtres de recherche
Optimisation
zone de flottaison
Design
ressemblant à une
APP

115. Parcours
clients

116. ACHAT : parcours
client
Google Recherche Page produit Panier
Choix
livraison
Paiement
1 2 3 4 5 6
Login / Signup
Retrait
magasin
Pages
catégories
Choix du
produit
Choix
magasin
Home

117. HOMEPAGE
25% des clients
souhaitent revendre
un produit
Mise en avant
des actualités (PAC)

118. MOTEUR DE RECHERCHE
• Simplification
des éléments de la page
• Amélioration
des résultats de recherche

119. Moteur de recherche

120. 1er RESULTAT
2 2 - 1 1 - 2 0 1 8 A U 1 3 - 0 1 -
2 0 1 9
TEMPS DE CHARGEMENT
TAUX DE CONVERSION
CHIFFRE D’AFFAIRES
+13,5%
+58%
+50%
MOBILE TOTAL
+8%
+34%
+17%
La réaction de l’équipe projet
Note : les chiffres ont été aidé par
le Black Friday et la fin d’année.
Ce qui confirme aussi l’impact de
la 1er impression

121. SYNTH
ÈSE
PERSONNELL
E

122. • Penser mobile first (maquettes,
fonctionnalités, projet, etc..)
• Faites une analyse des pages
ROIstes pour contrôler leur
fonctionnement
• Ne jamais perdre de vue
le ratio investissement/gain

123. 9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Benoît GAILLAT, CEO et fondateur
Etablir une stratégie e-commerce efficace en 2019
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)

124. Etablir une stratégie e-
commerce efficace en 2019
Mobibot, © 2019

125. E-commerçant depuis 2004
2004-2012 : E-commerçant, chef de projet E-
commerce, responsable E-commerce
2012-2017 : “Skeelbox” : consultant E-commerce
Depuis 2017 : “Mobibot” startup E-commerce

126. Les bases du E-commerce
Conversion Fidélisation
Trafic

127. New : Instagram Shoppable Posts

128. New : Answer Engine Optimization

129. New : Notifications web push
Komebak.com

130. Conversion : Focus sur le mobile

131. Conversion : Achat One clic Google Pay

132. Conversion : Collecter pour personnaliser

133. Fidélisation : Diviser pour mieux communiquer

134. A vous d’agir !
Vous n’avez pas le temps de mettre en place ces
recommandations ?
Appelez moi : 06 24 72 88 20
Mail : benoit@mobibot.io

135. 9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Camila ARCADER
L’actualité du Club Commerce Connecté
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)

136. 9 avril 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Prochains RDV du CCC :
23 mai à l’IAE – CCC-PROJECTION #usages :
• Quel modèle d’attribution mettre en place pour mesurer l’efficacité de
ses actions de communication?
• Comment utiliser le digital pour divertir le consommateur lorsqu’il
attend?
• Explorer l’expérience de shopping dans un magasin phygital
4 juin, lieu à venir – CCC-PROJECTION #techno
• Thématique: « Blockchain » - réservé aux adhérents
13 juin, lieu à venir – CCC-CONNECTION « les assistants vocaux »
Vous vous reconnaissez dans l’un des sujets proposés ?
Contactez Camila ARCADER pour vous proposer en tant que témoin
abandon de panier, trafic, fidélisation…: établir une stratégie e-commerce efficace
(une conférence accueillie par l’INSEEC Bordeaux)

137. Les Cahiers de
l’IRGO
une publication du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
#usages
#recherche
#expérience
#témoignages
#experts
#métier
#opérationnels
Téléchargez
les
Cahiers de
l’IRGO
////////////
bit.ly/CCC-cahiers-IRGO

138. campagne d’adhésion
2019
bit.ly/rejoignez-nous_CCC
//////////////////////////
#usages
#techno
#projets
#visibilité
#international
#salons
//////////////////////////
Le client est
connecté,
le commerce
doit l’être
aussi.
//////////

140. CCC-CONNECTION
#conf #réseau
un rendez-vous public du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ