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un rendez-vous public du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
Jeudi 26 avril 2018
17h-20h
expérience client
dans le retail,
marketing digital
expérientiel
////////////
EPSI -WIS
114 Rue Lucien Faure
33300 Bordeaux
présente
26 avril 2018
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#conf
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Julie Maure, responsable développement
Présentation des écoles EPSI et WIS
expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel
(une conférence accueillie par EPSI -WIS)
Écoles du Numérique
Campus HEP Bordeaux
114 rue Lucien Faure - 33300 BORDEAUX
INGÉNIERIE INFORMATIQUE
BAC + 2
BTS SIO SLAM ou SISR
Titre RNCP III Développeur Logiciel
BAC + 3 – DEVOPS
Titres RNCP niveau II
Administrateur Système Réseaux et
Bases de Données
Ou
Concepteur Développeur
BAC + 5 – CYCLE INGÉNIERIE
Titre RNCP niveau I
Expert en Informatique et Systèmes
d’Informations
WEB & DIGITAL BUSINESS
BAC + 2
Titre RNCP niveau III Développeur Logiciel
BAC + 3 – CHEF DE PROJET DIGITAL
Titres RNCP niveau II
Responsable Communication
Ou
Responsable Marketing Opérationnel
Commercial et Marketing
BAC + 5 – EXPERT DIGITAL
Titres RNCP niveau I
Expert en Informatique et Systèmes
d’Informations
+
Manager d’Entreprise ou de Centre de Profit
Vos contacts :
Service Relations Entreprises
Audrey CHEVALLIER
audrey.chevallier@campus-cd.com
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justine.commeny@campus-cd.com
Formation Initiale - Statut Étudiant
Stages de 2 à 4 mois
Stages alternés à partir de la 3ème année
Alternance dès Bac+3
Contrat de professionnalisation
1 semaine en Entreprise / 1 semaine formation
Forum Entreprises Spécial Alternance
Métiers du Web & Transformation
Numérique
Jeudi 31 Mai 2018 14h30-18h
26 avril 2018
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Julie Maure, responsable développement
Présentation des écoles EPSI et WIS
expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel
(une conférence accueillie par EPSI -WIS)
26 avril 2018
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COMMERCE
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Johan Fermaud, Manager Expert Digital
Digital Experience & Transformation
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(une conférence accueillie par EPSI -WIS)
2018 KEYRUS
2018 KEYRUS ADN KEYRUS PRACTICES SAVOIR-FAIRE
Data
Digital
Management
Keyrus Management
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Transformation & Innovation
Conseil Digital
Agence Digitale
Expérience Client &
Collaborateurs
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Conversationnelle
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Innovation &
Transformation Digitale
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Transformation Interne de l’Entreprise
Blockchain
Organisation + Agiles
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Digital Experience
& Transformation
Marketing Automation Web Analytics Dashboard
Plateformes Relationnelles
Analyse des Comportements Clients
Performance Digitale
Nouvelle Relation Client Digitale Chatbots
Nouveaux Points de Contact
Plateformes Digitales UX
Digital Workplace
CD
KM
AD
TI
Conseil
Design
UI
2018 KEYRUS
LA PLATEFORME
TECHNOLOGIQUE
LA DATA LA CULTURE DE
L’ENTREPRISE
Les 3 fondamentaux pour être en mesure de proposer une
expérience client enrichie & personnalisée
2018 KEYRUS
La plateforme technologique
est au cœur de la
transformation digitale.
- Gilles Babinet, Digital Champion -
2018 KEYRUS
La transformation digitale est finie.
Nous sommes en train de vivre une
transformation digitalo-analytique.
- Aurélie Jean, PhD -
2018 KEYRUS
Passer d’un modèle « Command & Control »
à un modèle organisationnel Autonomisé
2018 KEYRUS
Idées & Use cases pour proposer aux clients
une expérience client enrichie & personnalisée
UNICANAL MARKETPLACE MARKETINGNAVIGATION LIGNE ÉDITORIALE CHATBOTS
2018 KEYRUS
Offline OnlineUnicanal
Digitalisation du point
de vente
Centralisation des
données online et offline
Exploitation du
Big data
Gamification de
l’expérience client
Créer un écosystème Uni-Canal
Intégration du online, du offline, de l’expérience et des données à travers
une seule chaîne de valeur
2018 KEYRUS
CLIENT
ENSEIGNE
VENDEUR
Augmente son chiffre d’affaires
en monétisant son audience
Accède à une large gamme de
produits et à des prix
concurrentiels
Profite de l’audience du site de
l’enseigne
MARKETPLACE
Un des Meilleurs
Levier Business
Enrichir l’expérience client en
proposant aux clients une
large gamme de produits ou
des produits de niche
2018 KEYRUS
Etes-vous plus streetwear ou
sportwear ?
Streetwear
Sportwear
Faites-vous du sport ?
Oui
Non
Quel sport faites-vous ?
Jogging
Personnaliser l’expérience client : Bousculer les codes en proposant
une navigation innovante sur le modèle Tinder
AJOUTER AU PANIER
APPLE
Montre femme, homme
APPLE SERIES 3 MQKR2ZD/A
Chez vous en 72h
2018 KEYRUS
Construire une Ligne
Éditoriale pour
Engager vos
Collaborateurs
Aller encore plus loin que ce
qui est fait par Asos
+ Le collaborateur se met en avant sur le site eCommerce et les
réseaux sociaux
+ Le collaborateur met en avant des looks inspirants qu’il a choisi
2018 KEYRUS
#Prix #ContenuMarketing #Couleur#OffreCommerciale
# #SEGMENTS PROFILS
30 Segments Client 400 000 Profils Client
Adopter l’IA, le Big Data & les méthodes du Marketing Automation
pour personnaliser la segmentation marketing à outrance
#Images
Source : BCG
2018 KEYRUS
Instagram change le
commerce physique
Le merchandising doit être
pensé pour créer un
« moment visuel » afin qu’il
puisse être publié sur
Instagram par les clients
Candlepower Pop Up New York
Prive Revaux Pop Up New YorkThe image of the skull came to life through a smartphone lens
Visual Merchandising has always been a part of great retail
Source : Forbes
2018 KEYRUS
01. Service Client 02. Commerce Conversationnel
Donner à vos clients un support
hautement personnalisé & instantané
Engager la relation avec vos clients où ils se
trouvent (messaging apps) & faciliter les transactions
Automatiser les réponses
aux clients à propos des
produits, des commandes
et des incidents
Être en capacité de
répondre aux
clients en dehors
des horaires de
bureau
Être présent sur les
nouveaux canaux
digitaux utilisés par
les millennials
Acheter des produits
et souscrire à des
services
Avoir une approche
serviciel : Aide au choix
produit, support à la
prise de commande
Personnaliser la relation avec vos clients grâce aux chatbots
2018 KEYRUS
Merci !
Johan Fermaud
Senior Manager Digital
@jfermaud
Johan.Fermaud@Keyrus.com
06 64 58 27 99
Amram Azoulay
Directeur Conseil Digital
Amram.Azoulay@Keyrus.com
06 64 58 27 99
Jean-Philippe Clair
Directeur Digital Experience
& Transformation
@jpclair
Jean-Philippe.Clair@Keyrus.com
06 50 12 08 23
Gabriel Julien
Directeur Commercial
Sud-Ouest
Gabriel.Julien@Keyrus.com
06 15 34 50 54
26 avril 2018
CCC-CONNECTION
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Johan Fermaud, Manager Expert Digital
Digital Experience & Transformation
expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel
(une conférence accueillie par EPSI -WIS)
26 avril 2018
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Louise Viallesoubranne,
Assistante commerciale et marketing
Benjamin Gauthier,
Président
L’affichage dynamique connecté
expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel
(une conférence accueillie par EPSI -WIS)
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Ainsi le client pourra optimiser son temps, son
parcours, limiter son temps d’attente tout en
obtenant des produits qui le correspondent..
Le magasin connecté
Guidage
Fidélisation
Affichage dynamique
Points chauds et statistiques
Recherchez un produit depuis votre
smartphone. Laissez-vous guider jusqu’à
ce dernier. Nous utilisons la technologie
Bluetooth Low Energy.
Lorsque vos clients s'approchent de votre
point de vente, une notification est
automatiquement envoyée sur leurs
smartphones. Des règles simples peuvent-
être définies, par exemple “lors de la
troisième visite de votre client dans le
mois”.
Depuis notre interface Web, visualisez en un
coup d’œil les “points chauds” de votre point de
vente. Vous pouvez ainsi optimiser le placement
de vos produits et mesurer l’impact sur les
ventes et le parcours du client.
Afin de diffuser vos dernières offres
promotionnelles, profitez de notre solution
d’affichage dynamique. Le contenu diffusé peut
être mis à jour automatiquement et
instantanément, dans tous vos points de ventes.
Au-delà de l’affichage dynamique, notre
technologie intègre un procédé unique, permettant
l’affichage connecté. Lors du passage de vos
clients à proximité des affichages dynamiques, des
informations à forte valeur ajoutée peuvent être
automatiquement diffusées.
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NOTRE
SOLUTION
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L'affichage dynamique est un ensemble de solutions permettant de
diffuser sur tout type d'écran des contenus tels que des textes et
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Qu’est ce que l’affichage dynamique ?
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DynamicScreen est la solution d’affichage dynamique
connectée
Plug & Play
Installez notre player et
commencez à diffuser votre
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Modifiez et adaptez en temps réel
le contenu de tous vos écrans en
fonction de votre clientèle, de la
météo ou d'événements
exceptionnels.
Flexible
Diffusez du contenu propre à vos
besoins comme les commandes
en temps réels, des indicateurs
chiffrés, etc…
Notre solution
www.dynamicscreen.xyz
Et si administrer son parc d’écrans devenait
un jeu d’enfant
DynamicScreen est la solution d’affichage dynamique connectée vous
permettant de gérer la diffusion de contenu sur votre parc d’écrans.
Disposant d'un tableau de bord Web fonctionnel et accessible depuis
votre PC, tablette et smartphone, la gestion de vos contenus est simple et
intuitive.
Notre solution
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Communication interne
DynamicScreen vous permet de diffuser automatiquement
des informations à vos collaborateurs sur une partie ou
l'ensemble de vos sites physiques : plannings, informations de
commande, données en temps réel...
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DOOH (Digital Out Of Home)
Exploitez l'intelligence embarquée de DynamicScreen
et diffuser des campagnes et messages ciblés en fonction
de la position géographique de vos écrans, de la météo,
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Communication en magasin
Vous pouvez également utiliser DynamicScreen pour diffuser
des informations directement à vos clients comme des vidéos de
promotion, les bons plans, ou bien les rendez-vous de la journée
mis à jour en temps réel.
www.dynamicscreen.xyz
DynamicScreen est la solution d’affichage
dynamique connectée. Nous utilisons l’Internet de
objets (IoT) et notamment la technologie beacon
pour faire interagir notre solution avec vos clients.
Nous vous offrons ainsi la possibilité́ d’adapter la
diffusion du contenu en fonction du client à
proximité́ : "Encore 2 paires disponibles dans votre
pointure."
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Notre solution
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DynamicScreen peut également être utilisé comme un appui à la sécurité de vos
bâtiments.
En effet, DynamicScreen est connecté aux terminaux qui équipent les agents de
sécurité.
Lorsqu’une alerte est déclenchée, une alerte incendie par exemple, notre solution
arrête la diffusion du contenu et affiche le plan d’évacuation du bâtiment.
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Notre solution
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CAS CLIENT :
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Etape 1 : Le vendeur renseigne les informations du client
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Cas client
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Etape 2 : La commande est directement
affichée sur l’écran, « en cours de
préparation »
Cas client
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Etape 3 : La commande arrive sur l’application
métier web de l’opérateur qui met à jour l’état
d’avancement des lunettes du client
Cas client
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Etape 4 : Un SMS est envoyé au client afin de
l’avertir que sa commande est prête
Cas client
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« disponible » sur les écrans
Cas client
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Quel sera le
magasin de demain
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Source : proximus
Quel sera le magasin de demain ?
Benjamin GAUTHIER | CEO
+ 33 6 73 74 93 05
bonjour@dynamicscreen.xyz
twitter.com/DynamicScreen
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dynamicscreen.xyz
26 avril 2018
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Louise Viallesoubranne,
Assistante commerciale et marketing
Benjamin Gauthier,
Président
L’affichage dynamique connecté
expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel
(une conférence accueillie par EPSI -WIS)
26 avril 2018
CCC-CONNECTION
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Bruno Dubois,
Directeur Retail Booster - Pôle des Industries du Commerce
Programme « New Shopping Experience »
expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel
(une conférence accueillie par EPSI -WIS)
L’expérience client dans le retail,
Le marketing digital expérientiel
Bordeaux, le 26 avril 2018
Vision économique et
prospective
Emergence et ingénierie de projet
d’innovation
Accompagnement opérationnel
Chaine de valeurs du PICOM
Des projets Accélération
d’entreprises
« Ecosystème dédié au commerce, composé de grandes enseignes de la distribution,
d’entreprises technologiques et d’établissements de recherche qui collaborent pour promouvoir l’innovation
par les usages »
Depuis sa création en 2005, le Picom a appuyé sa stratégie sur le concept de « commerce ubiquitaire »
DU COMMERCE UBIQUITAIRE…
…AU COMMERCANT MAJORDOME
NSE
Des grandes enseignes partenaires
du pôle de compétitivité collaborent
avec des entreprises technologiques innovantes
et des laboratoires de recherche
pour expérimenter de nouvelles expériences
de relation client inédites
2011 à
2017
192 projets déposés / 74 financés
69 Grandes enseignes
118 TPE/PME
14 Centres de recherche
Budget : 6 374 635€
Aide : 3 129 204€
Appel à projets
NSE 2011 à 2017
REDUCTION DES FILES D’ATTENTE EN CAISSE DES RESTAURANTS
Le client choisit ses plats. Le contenu du plateau est reconnu
automatiquement avec génération du ticket de caisse.
La technologie employée:
• Analyse et reconnaissance d’images en temps réel
• Deep learning et réseaux neuronaux.
Partenaires
Entreprise technologique: IVS
Enseigne : FLUNCH
Self Scan
NSE 7- 2016
Self Scan : https://youtu.be/qunV--kHv7A
OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE DU MERCHANDISING
Captation physiologique et analyse des émotions. Développé en collaboration avec
la recherche scientifique, le bracelet connecté permet une mesure simple et
nomade de l’engagement du consommateur.
• Visualisation et observation des données en temps réel
• interprétation directe des émotions du consommateur mesurées pendant son
expérience shopping.
Partenaires
Entreprise technologique: NEOTROPE
Enseigne : INTERMARCHE
Centres de recherche : SCV (Sciences Cognitives du Visuel), SCALAB
Affect - Tag
Affect Tag : https://youtu.be/HR-HR5R_TEk
PERSONNALISATION DE PRODUITS ET DE SERVICES
Afin d’offrir une expérience unique à ses clients, Eram et Unistudio ont associé
leurs savoir-faire pour permettre à leurs clients de créer leurs propres talons
sur-mesure.
• Interface de conception
• Fabrication sur site en 30 mn
Partenaires
Entreprise technologique: UNISTUDIO, NEURONALMOTION
Enseigne : ERAM
Atelier 27
Atelier 27: https://youtu.be/wfw3KETrXYo
PERSONNALISATION DE PRODUITS ET DE SERVICES
Harmoniser et associer la couleur de la chaussure à sa tenue et à la volée en
utilisant son propre smartphone.
Produit connecté à base de textiles intelligents, et de LEDs pour changer de
couleur en temps réel. la communication se fait entre la chaussure et une
application smartphone qui scanne et fournit les données colorimétriques.
Partenaires
Entreprise technologique: PHOCEIS
Enseigne : ERAM
# Choose
# Choose : https://youtu.be/oqTRN9W9_eA
CLICK & COLLECT DANS LA RESTAURATION
Réservation, commande et livraison de plats chauds en points de collecte mobiles
ciblés en fonction des demandes.
• Géolocalisation des sites de collecte
• Alerte de mise à disposition des plats
• Autonomie énergétique des casiers
Partenaires
Entreprise technologique: RD2 INNOVATE
Enseigne : FLUNCH
Centres de recherche : SCV (Sciences Cognitives du Visuel), SCALAB
Ici Resto
Ici Resto : https://youtu.be/-t2gslTmtcc
DEMATERIALISATION ET INTERACTION AVEC LE TICKET DE CAISSE
Le ticket de caisse dématérialisé devient un moyen d’interaction entre le client et
l’enseigne et favorise les passerelles omnicanales:
• Article cliquable (accès aux fiches produits)
• Noter les produits
• Sélectionner la prochaine liste de course
Partenaires
Entreprise technologique: LIMPIDIUS
Enseigne : INTERMARCHE
Ticket Actif
Ticket Actif : https://youtu.be/tISrucLXk4g
EXPERIENCE SHOPPING IMMERSIVE et V-COMMERCE
Plonger le client dans l’univers de la marque en simulant par la 3D immersive des
environnements associés à une nouvelle gamme de produits. Obtenir des
informations sur les produits et l’extension de la gamme.
• Réalité virtuelle
• Décors 3D
Partenaires
Entreprise technologique: ADRENALINE et SEIZE DEGRES
Enseigne : ERAM
Shopping VR
Shopping VR : https://youtu.be/4Elc1sxY_WQ
AIDE A LA DECISION ET A LA VENTE
Simuler virtuellement un mobilier dans son intérieur, en observer les détails, la
texture du revêtement. Obtenir les recommandations d’un coach déco virtuel en
fonction du style et de l’aménagement intérieur.
• Réalité mixte
• Analyse d’images
• Deep learning
Partenaires
Entreprise technologique: LA MOBILERY
Enseigne : LA REDOUTE
The Designer
Assistant
The Designer Assistant : https://youtu.be/LCF-5ejhS6s
MERCI !
Contact Picom :
Bruno Dubois
Directeur Retail Booster by Picom
bdubois@picom.fr
NSE 2017 : https://youtu.be/B-LUMrlktSY
26 avril 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Bruno Dubois,
Directeur Retail Booster - Pôle des Industries du Commerce
Programme « New Shopping Experience »
expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel
(une conférence accueillie par EPSI -WIS)
26 avril 2018
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#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Eric CULNAERT
L’actualité du Club Commerce Connecté
expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel
(une conférence accueillie par EPSI -WIS)
Mardi 15 mai 2018
9h30-12h30
Vos données produits
sont-elles à la hauteur
des attentes du marché ?
////////////
Palais de la Bourse
17 Place de la Bourse
33076 Bordeaux
Mardi 15 mai 2018
18h-20h
affichage des ventes et des stocks sur
les sites ecommerce?
réalité augmentée et site ecommerce
baby-boomers, générations X &Y:
mêmes motivations en matière de
cross-canalité?
////////////
IAE de Bordeaux
35 AvenueAbadie
33000 Bordeaux
CCC-PROJECTION
#usages
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ en partenariat avec
et les témoignages de
Les Cahiers de
l’IRGO
une publication du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
#usages
#recherche
#expérience
#témoignages
#experts
#métier
#opérationnels
Téléchargez l’édition 2017
des
Cahiers de
l’IRGO
////////////
bit.ly/CCC-cahiers-IRGO-2017
Jeudi 17 mai 2018
17h-19h
commerce sur
mobile: expérience
utilisateur et enjeux
technologiques
////////////
LaBRI
Domaine universitaire
351, cours de la Libération
33405Talence
CCC-PROJECTION
#techno
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
Axes stratégiques
issus de l’atelier
données et
personnalisation
////////////
qui s’est tenu le 6 mars 2018
au LaBRI
un rendez-vous adhérents du
Club Commerce Connecté
CCC-PROJECTION
#techno
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
26 avril 2018
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#réseau
CLUB
COMMERCE
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4 octobre 2018
ENSEIRB-MATMECA, campus deTalence
campagne d’adhésion
2018
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#usages
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#visibilité
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Le client est
connecté,
le commerce
doit l’être
aussi.
//////////
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un rendez-vous public du
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CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel

  • 1. CCC-CONNECTION #conf #réseau un rendez-vous public du CLUB COMMERCE CONNECTÉ Jeudi 26 avril 2018 17h-20h expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel //////////// EPSI -WIS 114 Rue Lucien Faure 33300 Bordeaux présente
  • 2. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Julie Maure, responsable développement Présentation des écoles EPSI et WIS expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel (une conférence accueillie par EPSI -WIS)
  • 3. Écoles du Numérique Campus HEP Bordeaux 114 rue Lucien Faure - 33300 BORDEAUX
  • 4. INGÉNIERIE INFORMATIQUE BAC + 2 BTS SIO SLAM ou SISR Titre RNCP III Développeur Logiciel BAC + 3 – DEVOPS Titres RNCP niveau II Administrateur Système Réseaux et Bases de Données Ou Concepteur Développeur BAC + 5 – CYCLE INGÉNIERIE Titre RNCP niveau I Expert en Informatique et Systèmes d’Informations WEB & DIGITAL BUSINESS BAC + 2 Titre RNCP niveau III Développeur Logiciel BAC + 3 – CHEF DE PROJET DIGITAL Titres RNCP niveau II Responsable Communication Ou Responsable Marketing Opérationnel Commercial et Marketing BAC + 5 – EXPERT DIGITAL Titres RNCP niveau I Expert en Informatique et Systèmes d’Informations + Manager d’Entreprise ou de Centre de Profit
  • 5. Vos contacts : Service Relations Entreprises Audrey CHEVALLIER audrey.chevallier@campus-cd.com Justine COMMENY justine.commeny@campus-cd.com Formation Initiale - Statut Étudiant Stages de 2 à 4 mois Stages alternés à partir de la 3ème année Alternance dès Bac+3 Contrat de professionnalisation 1 semaine en Entreprise / 1 semaine formation Forum Entreprises Spécial Alternance Métiers du Web & Transformation Numérique Jeudi 31 Mai 2018 14h30-18h
  • 6. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Julie Maure, responsable développement Présentation des écoles EPSI et WIS expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel (une conférence accueillie par EPSI -WIS)
  • 7. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Johan Fermaud, Manager Expert Digital Digital Experience & Transformation expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel (une conférence accueillie par EPSI -WIS)
  • 9. 2018 KEYRUS ADN KEYRUS PRACTICES SAVOIR-FAIRE Data Digital Management Keyrus Management SMS Transformation & Innovation Conseil Digital Agence Digitale Expérience Client & Collaborateurs Customer Care & Expérience Conversationnelle Data Driven Marketing Innovation & Transformation Digitale Expérimentation Idéation Nouveaux Business Model Transformation Interne de l’Entreprise Blockchain Organisation + Agiles KEYRUS Digital Experience & Transformation Marketing Automation Web Analytics Dashboard Plateformes Relationnelles Analyse des Comportements Clients Performance Digitale Nouvelle Relation Client Digitale Chatbots Nouveaux Points de Contact Plateformes Digitales UX Digital Workplace CD KM AD TI Conseil Design UI
  • 10. 2018 KEYRUS LA PLATEFORME TECHNOLOGIQUE LA DATA LA CULTURE DE L’ENTREPRISE Les 3 fondamentaux pour être en mesure de proposer une expérience client enrichie & personnalisée
  • 11. 2018 KEYRUS La plateforme technologique est au cœur de la transformation digitale. - Gilles Babinet, Digital Champion -
  • 12. 2018 KEYRUS La transformation digitale est finie. Nous sommes en train de vivre une transformation digitalo-analytique. - Aurélie Jean, PhD -
  • 13. 2018 KEYRUS Passer d’un modèle « Command & Control » à un modèle organisationnel Autonomisé
  • 14. 2018 KEYRUS Idées & Use cases pour proposer aux clients une expérience client enrichie & personnalisée UNICANAL MARKETPLACE MARKETINGNAVIGATION LIGNE ÉDITORIALE CHATBOTS
  • 15. 2018 KEYRUS Offline OnlineUnicanal Digitalisation du point de vente Centralisation des données online et offline Exploitation du Big data Gamification de l’expérience client Créer un écosystème Uni-Canal Intégration du online, du offline, de l’expérience et des données à travers une seule chaîne de valeur
  • 16. 2018 KEYRUS CLIENT ENSEIGNE VENDEUR Augmente son chiffre d’affaires en monétisant son audience Accède à une large gamme de produits et à des prix concurrentiels Profite de l’audience du site de l’enseigne MARKETPLACE Un des Meilleurs Levier Business Enrichir l’expérience client en proposant aux clients une large gamme de produits ou des produits de niche
  • 17. 2018 KEYRUS Etes-vous plus streetwear ou sportwear ? Streetwear Sportwear Faites-vous du sport ? Oui Non Quel sport faites-vous ? Jogging Personnaliser l’expérience client : Bousculer les codes en proposant une navigation innovante sur le modèle Tinder AJOUTER AU PANIER APPLE Montre femme, homme APPLE SERIES 3 MQKR2ZD/A Chez vous en 72h
  • 18. 2018 KEYRUS Construire une Ligne Éditoriale pour Engager vos Collaborateurs Aller encore plus loin que ce qui est fait par Asos + Le collaborateur se met en avant sur le site eCommerce et les réseaux sociaux + Le collaborateur met en avant des looks inspirants qu’il a choisi
  • 19. 2018 KEYRUS #Prix #ContenuMarketing #Couleur#OffreCommerciale # #SEGMENTS PROFILS 30 Segments Client 400 000 Profils Client Adopter l’IA, le Big Data & les méthodes du Marketing Automation pour personnaliser la segmentation marketing à outrance #Images Source : BCG
  • 20. 2018 KEYRUS Instagram change le commerce physique Le merchandising doit être pensé pour créer un « moment visuel » afin qu’il puisse être publié sur Instagram par les clients Candlepower Pop Up New York Prive Revaux Pop Up New YorkThe image of the skull came to life through a smartphone lens Visual Merchandising has always been a part of great retail Source : Forbes
  • 21. 2018 KEYRUS 01. Service Client 02. Commerce Conversationnel Donner à vos clients un support hautement personnalisé & instantané Engager la relation avec vos clients où ils se trouvent (messaging apps) & faciliter les transactions Automatiser les réponses aux clients à propos des produits, des commandes et des incidents Être en capacité de répondre aux clients en dehors des horaires de bureau Être présent sur les nouveaux canaux digitaux utilisés par les millennials Acheter des produits et souscrire à des services Avoir une approche serviciel : Aide au choix produit, support à la prise de commande Personnaliser la relation avec vos clients grâce aux chatbots
  • 22. 2018 KEYRUS Merci ! Johan Fermaud Senior Manager Digital @jfermaud Johan.Fermaud@Keyrus.com 06 64 58 27 99 Amram Azoulay Directeur Conseil Digital Amram.Azoulay@Keyrus.com 06 64 58 27 99 Jean-Philippe Clair Directeur Digital Experience & Transformation @jpclair Jean-Philippe.Clair@Keyrus.com 06 50 12 08 23 Gabriel Julien Directeur Commercial Sud-Ouest Gabriel.Julien@Keyrus.com 06 15 34 50 54
  • 23. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Johan Fermaud, Manager Expert Digital Digital Experience & Transformation expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel (une conférence accueillie par EPSI -WIS)
  • 24. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Louise Viallesoubranne, Assistante commerciale et marketing Benjamin Gauthier, Président L’affichage dynamique connecté expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel (une conférence accueillie par EPSI -WIS)
  • 25. PROMOTE YOURBRAND ATTRACT NEWCUSTOMERS INCREASE YOUR IN-STORESALES THE MOST INNOVATIVE DIGITAL SIGNAGE SOFTWARE
  • 32. 32MINK S.A.S. au capital social de 22 500,00 € - SIRET : 81066542200038 - NAF : 6201Z - contact@mink-agency.com Ainsi le client pourra optimiser son temps, son parcours, limiter son temps d’attente tout en obtenant des produits qui le correspondent.. Le magasin connecté Guidage Fidélisation Affichage dynamique Points chauds et statistiques Recherchez un produit depuis votre smartphone. Laissez-vous guider jusqu’à ce dernier. Nous utilisons la technologie Bluetooth Low Energy. Lorsque vos clients s'approchent de votre point de vente, une notification est automatiquement envoyée sur leurs smartphones. Des règles simples peuvent- être définies, par exemple “lors de la troisième visite de votre client dans le mois”. Depuis notre interface Web, visualisez en un coup d’œil les “points chauds” de votre point de vente. Vous pouvez ainsi optimiser le placement de vos produits et mesurer l’impact sur les ventes et le parcours du client. Afin de diffuser vos dernières offres promotionnelles, profitez de notre solution d’affichage dynamique. Le contenu diffusé peut être mis à jour automatiquement et instantanément, dans tous vos points de ventes. Au-delà de l’affichage dynamique, notre technologie intègre un procédé unique, permettant l’affichage connecté. Lors du passage de vos clients à proximité des affichages dynamiques, des informations à forte valeur ajoutée peuvent être automatiquement diffusées. www.dynamicscreen.xyz
  • 34. www.dynamicscreen.xyz L'affichage dynamique est un ensemble de solutions permettant de diffuser sur tout type d'écran des contenus tels que des textes et images, vidéos et autres types d'information. Qu’est ce que l’affichage dynamique ? Notre solution
  • 35. www.dynamicscreen.xyz DynamicScreen est la solution d’affichage dynamique connectée Plug & Play Installez notre player et commencez à diffuser votre contenu en quelques secondes! Connectée Modifiez et adaptez en temps réel le contenu de tous vos écrans en fonction de votre clientèle, de la météo ou d'événements exceptionnels. Flexible Diffusez du contenu propre à vos besoins comme les commandes en temps réels, des indicateurs chiffrés, etc… Notre solution
  • 36. www.dynamicscreen.xyz Et si administrer son parc d’écrans devenait un jeu d’enfant DynamicScreen est la solution d’affichage dynamique connectée vous permettant de gérer la diffusion de contenu sur votre parc d’écrans. Disposant d'un tableau de bord Web fonctionnel et accessible depuis votre PC, tablette et smartphone, la gestion de vos contenus est simple et intuitive. Notre solution
  • 37. www.dynamicscreen.xyz Communication interne DynamicScreen vous permet de diffuser automatiquement des informations à vos collaborateurs sur une partie ou l'ensemble de vos sites physiques : plannings, informations de commande, données en temps réel...
  • 38. www.dynamicscreen.xyz DOOH (Digital Out Of Home) Exploitez l'intelligence embarquée de DynamicScreen et diffuser des campagnes et messages ciblés en fonction de la position géographique de vos écrans, de la météo, des prévisions de trafic...
  • 39. www.dynamicscreen.xyz Communication en magasin Vous pouvez également utiliser DynamicScreen pour diffuser des informations directement à vos clients comme des vidéos de promotion, les bons plans, ou bien les rendez-vous de la journée mis à jour en temps réel.
  • 40. www.dynamicscreen.xyz DynamicScreen est la solution d’affichage dynamique connectée. Nous utilisons l’Internet de objets (IoT) et notamment la technologie beacon pour faire interagir notre solution avec vos clients. Nous vous offrons ainsi la possibilité́ d’adapter la diffusion du contenu en fonction du client à proximité́ : "Encore 2 paires disponibles dans votre pointure." DynamicAds Notre solution
  • 41. www.dynamicscreen.xyz DynamicScreen peut également être utilisé comme un appui à la sécurité de vos bâtiments. En effet, DynamicScreen est connecté aux terminaux qui équipent les agents de sécurité. Lorsqu’une alerte est déclenchée, une alerte incendie par exemple, notre solution arrête la diffusion du contenu et affiche le plan d’évacuation du bâtiment. DynamicAlert Notre solution
  • 43. www.dynamicscreen.xyz Etape 1 : Le vendeur renseigne les informations du client sur la tablette en magasin Cas client
  • 44. www.dynamicscreen.xyz Etape 2 : La commande est directement affichée sur l’écran, « en cours de préparation » Cas client
  • 45. www.dynamicscreen.xyz Etape 3 : La commande arrive sur l’application métier web de l’opérateur qui met à jour l’état d’avancement des lunettes du client Cas client
  • 46. www.dynamicscreen.xyz Etape 4 : Un SMS est envoyé au client afin de l’avertir que sa commande est prête Cas client
  • 47. www.dynamicscreen.xyz Etape 5 : La commande passe « disponible » sur les écrans Cas client
  • 49. www.dynamicscreen.xyz Source : proximus Quel sera le magasin de demain ?
  • 50. Benjamin GAUTHIER | CEO + 33 6 73 74 93 05 bonjour@dynamicscreen.xyz twitter.com/DynamicScreen linkedin.com/DynamicScreen dynamicscreen.xyz
  • 51. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Louise Viallesoubranne, Assistante commerciale et marketing Benjamin Gauthier, Président L’affichage dynamique connecté expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel (une conférence accueillie par EPSI -WIS)
  • 52. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Bruno Dubois, Directeur Retail Booster - Pôle des Industries du Commerce Programme « New Shopping Experience » expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel (une conférence accueillie par EPSI -WIS)
  • 53. L’expérience client dans le retail, Le marketing digital expérientiel Bordeaux, le 26 avril 2018
  • 54. Vision économique et prospective Emergence et ingénierie de projet d’innovation Accompagnement opérationnel Chaine de valeurs du PICOM Des projets Accélération d’entreprises « Ecosystème dédié au commerce, composé de grandes enseignes de la distribution, d’entreprises technologiques et d’établissements de recherche qui collaborent pour promouvoir l’innovation par les usages »
  • 55. Depuis sa création en 2005, le Picom a appuyé sa stratégie sur le concept de « commerce ubiquitaire » DU COMMERCE UBIQUITAIRE…
  • 57. NSE Des grandes enseignes partenaires du pôle de compétitivité collaborent avec des entreprises technologiques innovantes et des laboratoires de recherche pour expérimenter de nouvelles expériences de relation client inédites
  • 58. 2011 à 2017 192 projets déposés / 74 financés 69 Grandes enseignes 118 TPE/PME 14 Centres de recherche Budget : 6 374 635€ Aide : 3 129 204€ Appel à projets NSE 2011 à 2017
  • 59. REDUCTION DES FILES D’ATTENTE EN CAISSE DES RESTAURANTS Le client choisit ses plats. Le contenu du plateau est reconnu automatiquement avec génération du ticket de caisse. La technologie employée: • Analyse et reconnaissance d’images en temps réel • Deep learning et réseaux neuronaux. Partenaires Entreprise technologique: IVS Enseigne : FLUNCH Self Scan NSE 7- 2016 Self Scan : https://youtu.be/qunV--kHv7A
  • 60. OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE DU MERCHANDISING Captation physiologique et analyse des émotions. Développé en collaboration avec la recherche scientifique, le bracelet connecté permet une mesure simple et nomade de l’engagement du consommateur. • Visualisation et observation des données en temps réel • interprétation directe des émotions du consommateur mesurées pendant son expérience shopping. Partenaires Entreprise technologique: NEOTROPE Enseigne : INTERMARCHE Centres de recherche : SCV (Sciences Cognitives du Visuel), SCALAB Affect - Tag Affect Tag : https://youtu.be/HR-HR5R_TEk
  • 61. PERSONNALISATION DE PRODUITS ET DE SERVICES Afin d’offrir une expérience unique à ses clients, Eram et Unistudio ont associé leurs savoir-faire pour permettre à leurs clients de créer leurs propres talons sur-mesure. • Interface de conception • Fabrication sur site en 30 mn Partenaires Entreprise technologique: UNISTUDIO, NEURONALMOTION Enseigne : ERAM Atelier 27 Atelier 27: https://youtu.be/wfw3KETrXYo
  • 62. PERSONNALISATION DE PRODUITS ET DE SERVICES Harmoniser et associer la couleur de la chaussure à sa tenue et à la volée en utilisant son propre smartphone. Produit connecté à base de textiles intelligents, et de LEDs pour changer de couleur en temps réel. la communication se fait entre la chaussure et une application smartphone qui scanne et fournit les données colorimétriques. Partenaires Entreprise technologique: PHOCEIS Enseigne : ERAM # Choose # Choose : https://youtu.be/oqTRN9W9_eA
  • 63. CLICK & COLLECT DANS LA RESTAURATION Réservation, commande et livraison de plats chauds en points de collecte mobiles ciblés en fonction des demandes. • Géolocalisation des sites de collecte • Alerte de mise à disposition des plats • Autonomie énergétique des casiers Partenaires Entreprise technologique: RD2 INNOVATE Enseigne : FLUNCH Centres de recherche : SCV (Sciences Cognitives du Visuel), SCALAB Ici Resto Ici Resto : https://youtu.be/-t2gslTmtcc
  • 64. DEMATERIALISATION ET INTERACTION AVEC LE TICKET DE CAISSE Le ticket de caisse dématérialisé devient un moyen d’interaction entre le client et l’enseigne et favorise les passerelles omnicanales: • Article cliquable (accès aux fiches produits) • Noter les produits • Sélectionner la prochaine liste de course Partenaires Entreprise technologique: LIMPIDIUS Enseigne : INTERMARCHE Ticket Actif Ticket Actif : https://youtu.be/tISrucLXk4g
  • 65. EXPERIENCE SHOPPING IMMERSIVE et V-COMMERCE Plonger le client dans l’univers de la marque en simulant par la 3D immersive des environnements associés à une nouvelle gamme de produits. Obtenir des informations sur les produits et l’extension de la gamme. • Réalité virtuelle • Décors 3D Partenaires Entreprise technologique: ADRENALINE et SEIZE DEGRES Enseigne : ERAM Shopping VR Shopping VR : https://youtu.be/4Elc1sxY_WQ
  • 66. AIDE A LA DECISION ET A LA VENTE Simuler virtuellement un mobilier dans son intérieur, en observer les détails, la texture du revêtement. Obtenir les recommandations d’un coach déco virtuel en fonction du style et de l’aménagement intérieur. • Réalité mixte • Analyse d’images • Deep learning Partenaires Entreprise technologique: LA MOBILERY Enseigne : LA REDOUTE The Designer Assistant The Designer Assistant : https://youtu.be/LCF-5ejhS6s
  • 67. MERCI ! Contact Picom : Bruno Dubois Directeur Retail Booster by Picom bdubois@picom.fr NSE 2017 : https://youtu.be/B-LUMrlktSY
  • 68. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Bruno Dubois, Directeur Retail Booster - Pôle des Industries du Commerce Programme « New Shopping Experience » expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel (une conférence accueillie par EPSI -WIS)
  • 69. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Eric CULNAERT L’actualité du Club Commerce Connecté expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel (une conférence accueillie par EPSI -WIS)
  • 70. Mardi 15 mai 2018 9h30-12h30 Vos données produits sont-elles à la hauteur des attentes du marché ? //////////// Palais de la Bourse 17 Place de la Bourse 33076 Bordeaux
  • 71. Mardi 15 mai 2018 18h-20h affichage des ventes et des stocks sur les sites ecommerce? réalité augmentée et site ecommerce baby-boomers, générations X &Y: mêmes motivations en matière de cross-canalité? //////////// IAE de Bordeaux 35 AvenueAbadie 33000 Bordeaux CCC-PROJECTION #usages un avantage adhérents du CLUB COMMERCE CONNECTÉ en partenariat avec et les témoignages de
  • 72. Les Cahiers de l’IRGO une publication du CLUB COMMERCE CONNECTÉ #usages #recherche #expérience #témoignages #experts #métier #opérationnels Téléchargez l’édition 2017 des Cahiers de l’IRGO //////////// bit.ly/CCC-cahiers-IRGO-2017
  • 73. Jeudi 17 mai 2018 17h-19h commerce sur mobile: expérience utilisateur et enjeux technologiques //////////// LaBRI Domaine universitaire 351, cours de la Libération 33405Talence CCC-PROJECTION #techno un avantage adhérents du CLUB COMMERCE CONNECTÉ
  • 74. Axes stratégiques issus de l’atelier données et personnalisation //////////// qui s’est tenu le 6 mars 2018 au LaBRI un rendez-vous adhérents du Club Commerce Connecté CCC-PROJECTION #techno un avantage adhérents du CLUB COMMERCE CONNECTÉ
  • 75. 26 avril 2018 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ 4 octobre 2018 ENSEIRB-MATMECA, campus deTalence
  • 77. CCC-CONNECTION #conf #réseau un rendez-vous public du CLUB COMMERCE CONNECTÉ

Notes de l'éditeur

  1. Changer Google analytics : valeur ajoutée Fidélisation Affichage dynamique
  2. Screen d’interface Volonté de faire quelque chose de simple et ergonomique car au début que des techniciens qui s’occupent de ça mais today des gens moins techniques l’utilise