Пет UX въпроса
в търсене на отговори
Ерик Райс
@elreiss
UX Sofia
5 Юни 2015
София, България
Неща, за които мисля
Неща, които искам да споделя

“Човек пада
в ямата...”

“Защо са обречени компаниите,
които не се фокусират върху UX?”

“Какво е UX?”

UX
IxD SD IA CS

Content management
Knowledge management
SEO
Scenarios
Content strategy
Sensemaking
Accessibility
Storytelling
Usability
Findability
AristotleAristotleAristotleAristotle
Information architecture
UserUserUserUser----centered designcentered designcentered designcentered design
Design thinking
Experience design

Управление на съдържанието
Управление на знанието
SEO
Сценарии
Стратегия на съдържанието
Смисленост
Достъпност
Сторителинг
Ползваемост
Откриваемост
АристотелАристотелАристотелАристотел
Информационна архитектура
ПотребителскиПотребителскиПотребителскиПотребителски дизайндизайндизайндизайн
Дизайнерско мислене
Практически дизайн

Webmaster Webmaster
Visual designer
Copywriter
Developer
Visual designer
Information architect
Copywriter
Front-end engineer
Full-stack developer
Visual designer
UI designer
Interaction designer
UX strategist
Content strategist
Information architect
Content providers
SEO consultant
Social media guru
Product manager
Project manager
Token baby boomer
1995 1998 2000 2015
Вдъхновено от Луц Шмит

Уебмастър Уебмастър
Визуален
дизайнер
Копирайтър
Девелопър
Визуален
дизайнер
Информационен
архитект
Копирайтър
Фронт-енд инжинер
Full-stack девелопър
Визуален дизайнер
UI дизайнер
Интеракшън дизайнер
UX стратег
Стратег по съдържанието
Информационен архитект
Контент провайдъри
SEO консултант
Гуру на социалните мрежи
Продуктов мениджър
Мениджър проект
Т.нар. Бейби-Бумър
1995 1998 2000 2015
Вдъхновено от Луц Шмит

1-ви закон на Ерик за UX:
Потребителският опит
е сборът от поредица от
взаимодействия между
хора, устройства и събития.

2-ри закон на Ерик за UX:
UX дизайнът представлява
съзнателният акт на :
•координиране на взаимодействията,
които можем да контролираме
•приемане на взаимодействията,
които не можем да контролираме
•намаляване на негативните
взаимодействия

“Защо са обречени компаниите,
които не се фокусират върху UX?”

Да поговорим за пица...

Обърни внимание
В света на “подражанието",
UX е ключът към разграничаването на
компания/продукт/услуга
По-високите цени на продукт/услуга могат да
бъдат оправдани, ако предложите по-добър
UX
Просто “да направим клиентите щастливи”
не може да бъде цел. Увеличените
реализации са целта и UX помага те да се
случат

Какво можете да направите
Направете нещо бързо и лесно, което да
прави клиента/компанията да изглежда
добре
(покажете, че положителната промяна не е
невъзможна)
Търсете доказани лидери в рамките на
организацията
Накарайте всички да почувстват, че тяхният
принос е ценен

Родопите - Белинташ

“Кога една компания е готова
да приеме UX?”

Да поговорим за авто- безопастност...

От академичните среди към
реалността
Сигурността зависи от редуцирането на:
скоростта при сблъсъка
силата на удъра
огъване, сгъване, усукване на тялото
спирачния път в процеса на сблъсък
Сигурността зависи от редуцирането на:
стресът, приложен върху тялото
директния контакт с твърди, остри предмети
Сигурността може да бъде подобрена чрез:
добавяне на колани
въздушни възглавници
краш-зони, които да абсорбират удъра

Обърни внимание
Повечето компании започват да проучват UX
когато всички изпитани опции са се
провалили
Повечето компании игнорират UX, защото
дефинициите са твърде академични или
объркващи
Няма компания, която да приеме UX, ако не
го разбира.

Source: Renato Feijó

Източник: Renato Feijó

Източник: Bogo Vatovic

Какво можете да направите
Агресивно промотирайте дейности, които са:
разбираеми
дейни
измерими
Ангажирайте висшето ръководство
Една компания никога няма да бъде наистина
готова да приеме UX, преди нейното ръководство
да е готово
НЕ позволявайте да се превърнете в “UX
отбор, състоящ се само от един играч”

“Кои са хората, от които
стават добри UX дизайнери?”

Вие сте!

Обърни внимание – три ключови
умения
Любопитство
Трябва да ви е интересно
Не можете да се преструвате за това
Емпатия
Това създава баланс в UX
За потребителите и за заинтересованите страни
Разбиране
Едно възприятие е винаги вярно
Едно прозрение струва колкото 1000
информационни точки
“Разбиране” не означава “съгласяване”

Какво можете да направите
Излезте от сградата и поговорете с
потребителите
Не само за да откриете проблем, но също и за да
видите проблемите през очите на друг човек
Уверете се, че винаги разрешавате реален
проблем, а не просто измисляте нов
Не питайте просто какво; питайте защо
Не спорете, а слушайте

“Кои са съставките на UX”

Да построим Ноев ковчег…

Съдържание, код
Стратегия, визуален
дизайн
IA, навигация
Метрика, тестване,
най-добрите практики
Строенето изисква четири неща
Основни
материали
Оформящи
инструменти
Крепежни техники
Инструменти за
измерване

Обърни внимание – три ключови
съставки
Практичност
Нещата трябва да работят
Свързаност
Нещата трябва да предоставят стойност в
рамките на определен контекст
Съгласуваност
Неща, които изглеждат еднакво, трябва да се
държат еднакво
Неща, които изглеждат различно, трябва да се
държат различно
Изводите “по презумция” снижават кривата на
обучение

Какво можете да направите
Съставете UX списък
Фокусирайте се върху това, което е наистина
важно
Елиминирайте всички “хубаво е да има” –
мислете Фън Шуй

Какво можете да направите
Съставете списък с UX
• Фокусирайте се върху това, което е наистина важно
• Елиминирайте всички “хубаво е да има” -
мислете Фън Шуй
Дръжте потребителите информирани
• Практикувайте ориентиран към потребителите
дизайн
Не се поддавайте на “разминаване на
очакванията относно сроковете”
• Комуникирайте, не впечатлявайте излишно

“Как измерваме
резултатите от UX усилията,
които сме вложили?”

“Да летим навреме…”

Обърни внимание – три метрики
Приспособяване
Бизнесът усъвършенствал ли се е?
Ефективност
Пестим ли време и пари?
Намаляваме ли усилията и стреса за нашите
потребители?
Удоволетворение
Потребителите наистина ли са по-добре,
отколкото преди?

Какво можете да направите
Сравнете работата си с най-добрите практики в
момента
Не изобретявайте колелото – до като не ви се
наложи
Уверете се, че взимате под внимание нещата,
които са важни
Не залагайте на лесни победи като “лайкове” във
Фейсбук или прекарано време на страницата
Говорете с персонала на Хелп Деск и
Кол Център звената
Упражнете влияние върху зададените въпроси
по всички бъдещи проучвания относно
удоволетворението на потребителите

Алфред Вегенер и континенталният дрейф
Една последна история…

Какво можете да направите
Не оставяйте “UX” да се превърне просто в
една модерна дума
Не мислете, че ви е необходимо
сертифициране
Не се страхувайте да изразите несъгласие с
настоящи практики
Подбирайте битките си внимателно
Не се страхувайте да се борите за това, което
е правилно

благодаря!

Ерик Райс (обикновено) може да
бъде намерен на :
The FatDUX Group ApS
Strandøre 15
2100 Copenhagen
Denmark
Office: (+45) 39 29 67 77
Mobil: (+45) 20 12 88 44
Twitter: @elreiss
info@fatdux.com
www.fatdux.com