Este slide foi desenvolvido, com base nos autores e suas obradas, as quais podem ser conferidas nas referencias do presente material, para a XI Jornada do Aluno que Aprende da Faculdade Joaquim Nabuco - Unidade Paulista.
E sua empresa, como pratica o marketing de serviço?
1. XI Jornada do Aluno que Aprende
Palestra: E sua empresa, como pratica o
marketing de serviço?
2. E sua empresa, como pratica o
marketing de serviço?
Professor Ernandes Rodrigues
Formação:
-Mestre em Educação pela Universidade de León
-Especialista em EAD pela ESAB
-Bacharel em Administração pela FACIG
Atuação:
-Professor da Faculdade Joaquim Nabuco
-Professor da Associação Ponto Cidadão
-Coordenador Acadêmico e Tutor na Anhanguera
-Consultor Organizacional na Galdi Hospitalar
http://www.facebook.com/ernandesrodrigues ernandesrn@gmail.com
3. Um dos principais meios estratégicos para
proporcionar o crescimento de qualquer
organização (seja ela pública ou privada),
nação ou indivíduo.
4. “Processo de planejar e executar a
concepção, promoção e planos de
distribuição de Produtos e Serviços para
gerar mudanças que satisfaçam objetivos
individuais e organizacionais”. (American
Marketing Association)
7. Dentre os diversos tipos de marketing,
encontra-se o marketing de serviço, o qual
vem ganhando mais atenção a cada dia.
8. o setor de serviços é o terceiro estágio
evolutivo de uma nação, no qual os países
desenvolvidos possuem maior
representatividade.
(HOFFMAN, 2009, p.20)
9. Diferentemente dos bens tangíveis, os
serviços entregam aos consumidores um
pacote de benefícios por meio da experiência
criada para o cliente...
(HOFFMAN, 2009, p. 10).
10. “...o conhecimento sobre os consumidores
deve ser incorporado em cada faceta de um
bom plano de marketing”.
(SOLOMON, 2008, p.29)
11. Hoffman (2009, p. 4) lembra muito bem que os
serviços estão em todos os lugares, nas viagens,
nos médicos, nos serviços religiosos, nos
restaurantes, etc.
12. É preciso utilizar o modelo servuction para
analisar e melhorar o marketing de serviços.
20. Os móveis e utensílios são novos e estão
em bom estado de conservação
21. A marca da empresa e seu “slogan” estão
sempre visíveis aos clientes
22. Os funcionários utilizam fardamento, o qual
representa excelência em qualidade
23. Você também poderia dizer que:
Os funcionários que atendem os clientes
recebem treinamento constantemente
24. Estão sempre motivados para o trabalho e
para o bom atendimento ao cliente
25. Os funcionários não atendem os clientes
com: Apatia, Dispensa, Frieza e Robotismo
26. A entrega dos produtos/serviços, mesmo
que terceirizada, segue um padrão de
qualidade aceitável pelos clientes
27. As embalagens/sacolas que a empresa
disponibiliza aos clientes são ecológica e
socialmente corretas, trazendo a marca e
dados adicionais sobre a organização
28. A relação
entre o
cliente e
outros
clientes,
durante o
atendimento,
contribui para
uma melhor
imagem da
empresa
38. Referências:
BASTA, D. et al. Fundamentos de Marketing. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
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