1.
ESTEBAN ROMERO FRÍAS
UNIVERSIDAD DE GRANADA
@POLISEA || ERF@UGR.ES
UNA INTRODUCCIÓN AL
DESIGN THINKING
Y UNA PROPUESTA DE APLICACIÓN A
INVESTIGACIÓN

2.
¿Qué palabras definen
el trabajo investigador?

3.
¿Qué palabras definen
el trabajo investigador?

4.
¿En qué medida nuestras
investigaciones son …?

5.
¿En qué medida nuestras
investigaciones son …?
• creativas
• innovadoras
• guiadas por la curiosidad
• orientadas a la sociedad

6.
¿Cómo hemos
aprendido a investigar?

7.
Transición del
grado al doctorado
doctorado

8.
grado
Transición del
grado al doctorado
GRADO
• aprendizaje
formal
• enfoque pasivo:
recepción de
contenidos
• Evaluación
centrada en
exámenes
• Proceso cerrado
doctorado

9.
grado
Transición del
grado al doctorado
GRADO
• aprendizaje
formal
• enfoque pasivo:
recepción de
contenidos
• Evaluación
centrada en
exámenes
• Proceso cerrado
doctorado
DOCTORADO
• Aprendizaje informal
• Enfoque activo:
generación de
conocimiento
• Evaluación centrada
en proyectos
• Proceso abierto
• Entorno caótico y
emergente

10.
grado
Transición del
grado al doctorado
GRADO
• aprendizaje
formal
• enfoque pasivo:
recepción de
contenidos
• Evaluación
centrada en
exámenes
• Proceso cerrado
doctorado
DOCTORADO
• Aprendizaje informal
• Enfoque activo:
generación de
conocimiento
• Evaluación centrada
en proyectos
• Proceso abierto
• Entorno caótico y
emergente
¿Los mejores en
grado son…
…los mejores
investigadores?

11.
¿Cómo realizar la transición
con éxito?
Condiciones de
alta exigencia
Trabajo solitario y
desestructurado
Demandas de
originalidad e
innovación
Se pueden generar situaciones
emocional y socialmente complicadas.

12.
¿Cómo realizar la transición
con éxito?
La transición es más
fácil para aquellas
personas con una
orientación al
aprendizaje (Watkins,
2010).
Condiciones de
alta exigencia
Trabajo solitario y
desestructurado
Demandas de
originalidad e
innovación
Se pueden generar situaciones
emocional y socialmente complicadas.

13.
¿Qué rasgos son clave en
grado y en doctorado?
Grado Doctorado /
Investigación
Capacidad analítica
Empleo de conocimiento formal
Motivación
Inteligencia creativa y
práctica
Empleo de conocimiento
informal y tácito
Gestión del fracaso
(Lovitts, 2008)

14.
La ética hacker
y la ética académica
del trabajo
*Pasión
*Libertad
*Valor social
*Accesibilidad
*Actividad
*Preocupación
responsable
*Creatividad

15.
Doctorandos con éxito &
Investigadores creativos
(Lovitts, 2008)
Doctorandos
con éxito
Investigadores
creativos

16.
Doctorandos con éxito &
Investigadores creativos
(Lovitts, 2008)
Doctorandos
con éxito
Investigadores
creativos
Desde el inicio buscan retroalimentación a sus ideas.
Generan numerosas potenciales preguntas de investigación.
Desarrollan mecanismos para seleccionar qué ideas llevar a cabo.
Toleran y/o buscan la incertidumbre.
Entienden los fallos como oportunidades de aprendizaje.
Tienen confianza en el éxito de procesos aparentemente caóticos.

17.
CREATIVE CONFIDENCE
“Having the freedom and courage to fail/take creative risks and the
knowledge that all of the ideas you create have value”.
(Grossman-Kahn, 2011; Kelley & Kelley, 2013)
SELF-EFFICACY
“People's beliefs about their capabilities to produce designated levels
of performance that exercise influence over events that affect their
lives”.
(Bandura, 1994)

18.
¿Cómo incorporar
estos factores
dentro del
proceso investigador?

19.
¿Podemos incorporar algún
enfoque metodológico que
desarrolle estas virtudes?
Design Thinking

20.
Diseñar,
construir futuro

21.
Tolerantes a
la incertidumbre
Fotografía:
Complexity of Railways in Paris,
por Armando G. Alonso,
licencia CC by-nc-sa,
https://flic.kr/p/9781gW

22.
Asume riesgos

23.
Trabajo en
equipo

24.
Crowd - Union Sq., por Library of Congress,
dominio público, https://flic.kr/p/4BmjrC
Inteligencia colectiva

25.
¿Qué es el
Design Thinking?

26.
“El Design Thinking
es la búsqueda de un equilibrio
mágico entre los negocios y el
arte, la estructura y el caos, la
intuición y la lógica, el concepto
y la ejecución, el espíritu lúdico
y la formalidad, y el control y la
libertad.”
Idris Mootee
Design Thinking
para Innovación Estratégica

27.
El Design Thinking
proporciona una
secuencia de trabajo
para la búsqueda
creativa de soluciones
a problemas mal
definidos.

28.
Video:Tim Brown (TED)
https://www.ted.com/talks/tim_brown_urges_designers_to_think_big?language=es

29.
DT aplica muchas ideas del propio proceso
científico, insistiendo en determinados valores:
• Diseño centrado en las personas: valor de
la empatía.
• Experimentación y prototipado: se trata de
una parte integral del proceso de innovación.
Se prototipa para aprender y pensar.
• Orientado a la acción.
• Muéstralo, no lo digas: genera experiencias,
cuenta historias, sé visual (Visual Thinking).
• El poder de la iteración: ciclo tras ciclo
llegamos a una mejor solución.
Características

30.
Combina investigadores, diseñadores,
facilitadores con usuarios finales, proveedores
de servicios, gestores.
Trabaja en equipos
multidisciplinares
Fotografía: Fernando Trujillo en #EmprendeGrinUGR, por Esteban Romero, con licencia CC by 2.0 en https://flic.kr/p/piFBEr

31.
Emplea metodologías como etnografías,
visualizaciones, prototipos, pensamiento de
diseño, o pensamiento de la complejidad, que
contribuyan al proceso de cambio.
Metodologías de cambio
Fotografía: Fernando Trujillo en #EmprendeGrinUGR, por Esteban Romero, con licencia CC by 2.0 en https://flic.kr/p/qfgusB

32.
Secuencia de trabajo

33.
Fases de DT
• EMPATIZAR / Comprender al otro. Se pretende descubrir las necesidades y aquello
que es importante para el otro, para el que diseñamos. Por ello es importante llegar a
comprenderlo, observando pero también participando de forma activa.
• DEFINIR el reto o el problema. Se busca clarificar y concretar el problema que
vamos a abordar de manera que sea significativo y que podamos diseñar soluciones
viables. La definición del problema es fundamental para que el proceso de diseño
tenga éxito.
• IDEAR posibles soluciones. Consiste en generar ideas, desde las más atrevidas a
las más modestas, que permitan generar soluciones innovadoras y eficaces.
• PROTOTIPAR modelos tangibles con las soluciones. Se diseña una solución y se
crea de manera tangible. No se trata de presentar la idea del proyecto de forma oral,
sino con un artefacto, digital o físico dependiendo el tipo de propuesta que se formule.
Prototipar nos ayuda a pensar como creadores y a comunicar con nuestro cliente o
usuario. Además en un método más barato para optimizar un producto o un proceso a
través de aproximaciones progresivas a una solución satisfactoria mediante un
procedimiento de fallo y error.
• EVALUAR los prototipos. Como apuntaba anteriormente, la evaluación no tiene
como resultado una calificación sino un aprendizaje. Se trata de mostrar y confrontar
con el usuario para aprender de él y generar un prototipo cada vez mejor.

34.
Design Thinking in Executive Education
(Stanford)

35.
http://estebanromero.com/2016/10/una-introduccion-al-design-thinking-una-metodologia-practica/

36.
Casos de
Design
Thinking

37.
Riverdale Country School and IDEO from February-April 2011.
http://designthinkingforeducators.com

38.
IDEO: cómo rediseñar un carrito de la compra

39.
The NewYork Times en español
Fuente: https://medium.com/@j/how-we-used-design-research-to-launch-the-
new-york-times-en-espa%C3%B1ol-ae23c5c3001a#

40.
The NewYork Times en español

41.
Design Thinking aplicado a nosotros mismos
Fuente: http://well.blogs.nytimes.com/2016/01/04/design-thinking-for-a-better-you/
“Design thinking on the highest level is
a way of reframing the way you look at
the world and deal with issues, and the
main thing is this idea of empathy,” Dr.
Roth says. “If you have tried
something and it hasn’t worked, then
you’re working on the wrong problem.”

42.
vía @espinarplay

43.
Descubrir motivaciones reales y latentes.
Analizar contradicciones.
Estudiar comportamientos inesperados.
¿Por qué la empatía?

44.
• Entrevistas con los usuarios y con expertos. Lo ideal es una
entrevista semiestructurada. Entrevista para empatizar con el
otro. Algunos consejos:
• Pregunta ¿por qué?. Aunque a veces la respuesta pueda parecer
obvia, puede no serlo y reportar información muy útil.
• Deja lugar al silencio. Constituye un instrumento de reflexión para el
entrevistado y también puede empujar a que os revele información que
de otra forma no haría. Un buen ejemplo de ello son las entrevistas de
Jesús Quintero.
• Incentiva las historias. Las narrativas tienen el poder de revelar
información muy valiosa dentro de un contexto emocional determinado.
En estos casos, es mejor no hacer preguntas cerradas que no den lugar
a que el entrevistado se exprese más libremente.
• No sugieras respuestas y evita hacer preguntas sesgadas. Sé neutral.
• Una pregunta cada vez. Sin atosigar.
• Documenta la entrevista. Acude a la entrevista en parejas o bien grábala
con el permiso de tu interlocutor.
Entrevista

45.
Entrevista
Fuente: Mini guía: una introducción al Design Thinking + bootcamp bootleg
https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/31fbd/NonEnglishLanguage_Assets.html+/.

46.
Se trata de analizar una
situación a partir de lo
concreto y observable hasta
llegar a comprender las
motivaciones y emociones
más abstractas. Así
partiendo de una situación
particular (observación
directa, fotografía, etc.), nos
preguntamos: ¿Qué está
ocurriendo? ¿Qué hacen? //
¿Cómo lo hacen? // ¿Por
qué lo hacen de esa
manera?. Esta última fase
requiere aventurar ideas,
formular hipótesis, que
deberemos comprobar con
los propios usuarios.
¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?
Fuente: Mini guía: una introducción al Design Thinking + bootcamp bootleg
https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/31fbd/
NonEnglishLanguage_Assets.html+/.

47.
Permite identificar todas las personas relacionadas
con nuestro reto, lo cual nos ayuda a pensar sobre
el contexto en que se desarrolla el mismo.
Se trata de mapear “quién es quién” en nuestro
sector, identificando los posibles grupos de interés
y de poder, para poder analizar cómo pueden influir
en nuestro proyecto, cómo se relacionan (nos
relacionamos) entre sí, o determinar el grado de
influencia entre todos.
Stakeholders map

48.
http://www.doctordisruption.com/design/design-methods-23-stakeholder-mapping-analysis/

49.
http://clairemicklin.com/wordpress/wp-content/uploads/2012/03/StakeholderMap_green2.png

50.
AGENTES QUE PARTICIPAN EN NUESTRO
ECOSISTEMA
1. Internos: empleados, accionistas, socios,…
2. Conectados (relación directa): clientes (los
podríamos clasificar por tipología), entidades
financieras, distribuidores, proveedores, …
3. Externos: gobierno, medios de comunicación,
comunidades, foros, grupos de presión,
sociedad en general, …
Stakeholders map
Fuente: http://www.edvdesign.com/stakeholders-map/

51.
Fuente: http://www.edvdesign.com/stakeholders-map/

52.
Académicos
No académicos
Internos
Conectados
Externos
Internos: actores que forman parte ejecutora del
proyecto o investigación (IP, otros investigadores,
terceros que conforman el equipo de investigación,
etc.).
Conectados: actores relacionados de forma
directa con el proyecto (ej.: colectivo objeto de
investigación, proveedores, instituciones con las
que se colabora, etc.)
Externos: actores relacionados de manera
indirecta con el proyecto (ej.: colectivos que
pueden tener un interés en el proyecto, grupos de
investigación o instituciones que pudieran estar
interesadas en los resultados, sociedad en
general, etc.)
Nota: indicamos en la parte superior los actores de
índole académica y en la parte inferior los que no
pertenecen a este ámbito.
Círculo de
interesados
en un proyecto
o investigación

53.
Fuente: http://www.edvdesign.com/stakeholders-map/

54.
Se trata de crear una línea de
tiempo sobre la que ir situando la
actividad del usuario así como las
observaciones propias.
Journey map

55.
http://www.mikesacks.com/wp/wp-content/uploads/esqure_ikea.jpg
Journey map

56.
http://www.mikesacks.com/wp/wp-content/uploads/esqure_ikea.jpg
Journey map

57.
Journey map +
análisis de empatía
línea de tiempo
sentimientos
positivos
sentimientos
negativos
EMOCIONES
descripción de las emociones que afronta el usuario en cada momento clave @polisea

58.
http://innokabi.com/claves-para-emocionar-a-tu-cliente-customer-journey-map/

59.
http://innokabi.com/claves-para-emocionar-a-tu-cliente-customer-journey-map/

60.
Nos permite, basándonos en lo que
DICE el usuario, lo que HACE, lo
que PIENSA y lo que SIENTE,
identificar necesidades e
información clave valiosa y a
menudo no esperada (insights).
Mapa de empatía

61.
Este método consiste en crear unos
perfiles de personas ficticios que
recojan la información clave de los
diversos tipos potenciales de
usuarios. Ayuda a centrar el diseño
de soluciones.
Persona

62.
“Persona Profile”, by Margaret Hagan, 2014, en:
http://www.openlawlab.com/2014/09/19/persona-template-user-centered-design-process/

63.
https://adpearance.com/blog/using-personas-in-web-design

64.
Otros métodos para investigar
• Etnografía: a partir de la observación se describe
una cultura alrededor de una población
determinada. Se trata de ver cómo alguien hace
algo en su propio entorno.
• Focus groups.
• Benchmarks: comparar con lo que hacen otros
en otros sitios.
• Fuentes de información en Internet: googlear,
foros y comunidades online, redes sociales…

65.
• Comparte y documenta historias. Se trata de que los
miembros del equipo compartan las distintas visiones que han
obtenido del usuario de modo que se obtenga una visión más
completa del mismo. Un solo observador puede proporcionar
una visión sesgada. Es la idea de que 4 ojos ven más que 2.
• Saturar y agrupar. Consiste en traducir la información
obtenida en piezas visuales tangibles (texto, imágenes) de
manera que posteriormente se agrupen en función de patrones
identificando necesidades significativas o información clave de
los usuarios (insights). Generalmente se propone emplear
post-its para realizar esta actividad.
Otros métodos para investigar

66.
Nos permite centrar el
problema pudiendo enfocar
nuestros esfuerzos a la hora
de diseñar una solución.
¿Por qué definir?

67.
• Definir el problema jugando. Básicamente a partir de la
identificación de las necesidades (verbos) y de los insights
debemos construir frases siguiendo este esquema: “El
(usuario) necesita (necesidad) porque (insight)”. A partir de la
identificación de esos elementos se pueden hacer distintas
combinaciones. Finalmente se pueden emplear también varios
insights para guiar el proceso creativo posterior.
Métodos para definir

68.
• Checklist de lectura crítica. El método se emplea para determinar si la
definición del problema que se ha alcanzado es adecuada, estimulante,
específica y viable. Formula las siguientes preguntas:
• 1) ¿Cuál es la clave del problema?
• ¿Qué enfoque va a adoptar tu equipo?
• ¿Cuál es el marco teórico del problema?
• ¿Está el problema formulado centrado en el usuario, basado en
necesidades y guiado por los insights obtenidos?
• 2) ¿Quién lo dice? ¿Quién lo formula?
• ¿Es válida la definición del problema?
• ¿Está fundamentada en la información que has obtenido del
usuario?
• ¿Es resultado de un análisis de la información obtenida? ¿o es
simplemente fruto de una entrevista entretenida?
Métodos para definir

69.
• 3) ¿Qué tiene de nuevo?
• ¿Qué valor añadido aporta tu definición del problema?
• ¿Has articulado la información que has descubierto, tus
percepciones (insights), de una forma novedosa, distinta?
• ¿Sitúas la definición del problema en el propio contexto del
usuario?
• Si piensas que la definición del problema no añada nada nuevo,
intenta ser más específico.
• 4) ¿A quién le importa el problema?
• ¿Es revelante el problema que planteas? ¿De qué manera?
• Si es así, el equipo debiera estar entusiasmado de abordar este
problema a estas alturas.
• ¿Es un trabajo que vale la pena llevar a cabo? Si no fuera así,
pregúntate por qué.
• Vuelve a replantear el problema hasta que alcances estos
objetivos.
Métodos para definir

70.
Nos permite desarrollar
ideas innovadoras.
¿Por qué generar
ideas?

71.
¿La creatividad es un rasgo
propio de la persona o se
puede entrenar?

72.
¿La creatividad es un rasgo
propio de la persona o se
puede entrenar?
¿Te consideras una
persona creativa?

73.
Ejercicio
Dibuja una casa
en 8 segundos

74.
• Fase creativa, expansiva.
• Suspendemos el juicio y la
lógica. Sin límites.
• Cantidad. Cantidad. Cantidad.
• Imaginar no tiene coste.
• Creatividad como estado
mental y de grupo.
• No criticar ideas. Quien lo
haga puede ser amonestado.

75.
Barreras a la creatividad
• Actitud poco constructiva
• Ansiedad
• Miedo al fracaso y vergüenza
• Reglas demasiado estrictas
• Crítica excesiva
• Prejuicios
• Penalizar el error
• Pensamiento lógico
• Jugar no es trabajar

76.
La creatividad se trabaja

77.
Métodos para idear
• Brainstorming.
• Relaciones forzadas.
• Scamper.
• Mapas mentales.
• Storycubes.
• Construir sobre las ideas de otros.
• 4x4x4
• Antiproblema.
• Flor de loto.
• Imposible & Posible
• Etc.

78.
¿Por qué
prototipar?

79.
• Bocetos (esbozos)
• Storyboarding
• Prototipos de papel
• Maquetas (digitales)
• Mapa/Storyboard Navegacional
(Whiteboarding)
• Wireframes: como una guía visual que
representa el esqueleto de las interfaces del
sistema interactivo que estamos diseñando.
• Vídeos
Técnicas de prototipado
http://www.grihotools.udl.cat/mpiua/fases-mpiua/prototipado/tecnicas-de-prototipado/

80.
Prototipos de papel

81.
Mapa/Storyboard Navegacional

82.
https://www.youtube.com/watch?v=5WL2CwnYJHY
Vídeo

83.
Escenarios

84.
¿Por qué
evaluar?

85.
Métricas
https://youtu.be/EHE1WQRuJk8
Relación con la metodología Lean Startup

86.
Ahora ya conocéis la filosofía
Design Thinking
¿Qué podemos aprender y qué podemos
aplicar al proceso de investigación?

87.
KEY OUTCOMES OF DESIGN THINKING TRAINING
FOR DOCTORAL EDUCATION
• Participants feel the workshop led them to be more
productive, creative, and confident in their
research.
• Students reported that design mindsets –which include
radical collaboration, bias toward action, and
embracing experimentation—were useful approaches
that could help them move beyond feeling stuck.
• Participants felt they came away with greater respect for
mindfulness and reflection about their research process.
• Students found the workshop atmosphere emotionally
empowering and a safe space to be vulnerable, and
contrasted it to the normal way things are done in their research
lives.
Ulibarri, N., Cravens,A. E., Cornelius, M., Royalty,A., & Nabergoj,A. S. (2014). Research as design: Developing creative confidence in doctoral
students through design thinking. International Journal of Doctoral Studies, 9, 249-270. Retrieved from http://ijds.org/Volume9/
IJDSv9p249-270Ulibarri0676.pdf

88.
Tips for researchers who seek to bring
design thinking into their work
• Stop and reflect: Continually ask yourself “What’s going on?” and “Where are you?”.
This means adopting a habit of mindfulness, sometimes placing process over goals.
• Find people: Set up your environment so you are not alone. Find a team. If you can’t
find one, create one.
• Pay attention to your emotions:What roles are they playing in and around your
work? What would it take to turn things around? What do you need to add or subtract
from your life so you can be happy and vibrant and creative enough to do amazing work?
• Embrace the idea of failing early and failing often: In academia, the feedback
cycle can be six months to a year long, and the fear of failure is often incredibly intense.
The moment you have something you can share— anything — get out there and show
somebody.You might as well get feedback early so you have more time to improve it
rather than striving for perfection on your own.
• Identify to whom in your network you can show your early attempts
and drafts:You can’t always show just anyone anything, but be sure to identify those
people with whom you can be the most open.What stage of “finished” does your advisor
need in order to give you useful feedback?Your labmates?Your grandma?
http://dschool.stanford.edu/fellowships/2015/03/24/a-place-for-design-thinking-in-academic-research/

89.
Otros enfoques
Vinculado a la filosofía Lean

90.
Otros enfoques: Canvas

91.
Accelerated academy

92.
Accelerated academy

93.
Oportunidades
en el sistema
Co-creación

94.
91
Gracias
Fotografía: “Brújula errada” por Eduardo Robles Pacheco con Licencia CC by en https://flic.kr/p/bjYjUv