Die Präsentation "Prozessverbesserungen mit System statt mit der Brechstange" wurde auf der eEvolution Konferenz 2009 von André Hörnlein (SA Service Alliance) und Timo Weidner (AICHELIN Ges.m.b.H) vorgestellt. Webseite der Konferenz: http://www.erp-konferenz.de Weitere Informationen zu eEvolution finden Sie hier: http://www.eEvolution.de

1. Prozessverbesserungen mit System
statt mit der Brechstange
Timo Weidner, AICHELIN Ges.m.b.H
André Hörnlein, SA Service Alliance

2. Advanced Service Management im Anlagenbau
Erfahrungsbericht aus einem laufenden Projekt
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3. AICHELIN Heat Treatment Systems
AICHELIN Service
GmbH
Ludwigsburg
Deutschland
AICHELIN
Ges.m.b.H.
Mödling
Österreich
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4. AICHELIN Heat Treatment Systems
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5. AICHELIN Heat Treatment Systems
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6. Serviceportfolio
Leistungen des AICHELIN After Sales Service
Ersatzteilversorgung
Servicedienstleistung vor Ort
Umbauten, Modernisierung und Automatisierung
Beratung und Schulung
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7. Anforderungen und Erwartungen der AICHELIN-Kunden
an den Service (1)
Repräsentative Anforderungen und Erwartungen:
Schnelle Ersatzteil-Verfügbarkeit
Schnelle Bereitstellung von Spezialisten
Hohes Beratungsniveau, speziell bei der Störungsbeseitigung
Qualität und Zuverlässigkeit
Kenntnis über den aktuellen Anlagenzustand und deren Konfiguration
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8. Anforderungen und Erwartungen der AICHELIN-Kunden
an den Service (2)
Zukünftig werden die Erwartungen noch höher sein, wie z.B.:
Anlagenverfügbarkeit durch pro-aktiven Service (Rufbereitschaft, Notdienst)
Ausbau der Serviceverträge
Life-Cycle-Management
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9. Der After Sales Service Heute und Zukünftig (1)
Heute
personenbezogenes Fachwissen vorhanden
aktuelle Anlagen- und Kundendaten und Historie durch manuelle Recherchen
Zu wenig EDV-unterstützte Serviceprozesse
Unzureichender systematischer Zugriff auf Erfahrungswissen
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10. Der After Sales Service Heute und Zukünftig (2)
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zukunft
Zeitnahe Erfassung, Dokumentation, systematische Bereitstellung von
Informationen
EDV-Unterstützung bei Disposition von Technikern
Schnell verfügbare Informationen über aktuellen Anlagenzustand/Konfiguration
Automatisierung von unterstützenden Prozessen
(Auftragsdatenübermittlung, Zeitrückmeldung, Faktura)
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11. Softwareunterstützung für Montage und Serviceprozesse (1)
Anforderungen an die Software und den Systemlieferant
Softwaregestützte Disposition und Kapazitätsplanung von Technikern
Elektronische Übermittlung der Auftragsdaten
Zugriff auf Wissensdatenbank
Elektronische Rückmeldung der Auftragsdaten aus dem Feld
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12. Softwareunterstützung für Montage und Serviceprozesse (2)
Anforderungen an die Software und den Systemlieferant
Anlagen/Einsatzdaten:
Schnittstellen zum Import von Neuanlagendaten aus dem ERP-System
Pflege der Anlagenkonfiguration im Service Management System
Zugriff auf relevante Ansprechpartner
Statistische Auswertungen (Fehler, Einsätze, Kosten, … )
Schnittstellen für Rücktransport der Daten (Faktura, ERP, Zeiterfassung)
Örtliche Nähe zu den Standorten Mödling (Wien) und Ludwigsburg (Stuttgart)
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13. Implementierungs-Methodik SA Service Alliance
PROJEKTENTSCHEIDUNG
Qualifizierung Positionierung Diagnose Projektangebot Projektvertrag
IMPLEMENTIERUNG
Basis-Installation Key User Detail-Analysen, Revisionen & Produktivstart
& Daten- Schulungen -Konzeptionen & Schulungen der („Go Live“)
Übernahmen & Start Testbetrieb Implementierungen Endanwender & Betreuung
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14. Vorgehensweise im Projekt (1)
Einführung der Software in verschiedenen Phasen: Zeitplan
Phase 1 Innendienst
Installation der Basissoftware ohne Anpassungen Januar 2008
Key-User Schulungen Mai 2008
Testphase mit Schnittstellen zum ERP System
Review und Anpassungen und Schnittstellen Juli 2008
Test und Endanwender-Schulungen
Go-Live Innendienst Januar 2009
Phase 2 Außendienst (Montage, Inbetriebnahme, Service)
Ähnlich wie Innendienst Mai 2009
Gesamt Go-Live Oktober 2009
System wird voraussichtlich Ende 2009 im Tagesablauf voll integriert sein
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15. Vorgehensweise im Projekt (2)
Randbedingungen
Unser Fokus liegt auf der Qualität und dem Leistungsumfang
Zeitliche Verzögerungen werden in Kauf genommen, wenn die Qualität des
Projektumfanges damit gewährleistet wird
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16. Knackpunkte aus der bisherigen Erfahrung (1)
Entscheidungsphase:
Messbares Einsparungspotenzial und nicht messbare, gefühlte Verbesserung
knackig darstellen
Bei der Auswahl des Partners die Kriterien festlegen
Planung:
Key-User benötigen PC-Kenntnisse, um die Endanwender zu schulen
Zeitaufwand und Zeitpunkt der Zuarbeiten aus den verschiedenen Bereichen
abschätzen und verbindlich zusagen lassen
Zusätzliche Zeit für die Schnittstellenoptimierung einplanen
Puffer für Unvorhergesehenes einbauen (z.B.: Schnittstellen)
Bekannte Engpässe in der Planung berücksichtigen (z.B. Schulung Außendienst)
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17. Knackpunkte aus der bisherigen Erfahrung (2)
Durchführung:
Nicht mehr als 2 Tage Schulung am Stück
Kosten-Controlling durchführen, Leistungsabnahmen sinnvoll legen
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18. Ist-Stand Ende Januar 2009
Hochrechnung
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19. Kostenabschätzung
Gesamtkosten ca. 430.000 EUR
Lieferanteil:
Software SA Service Alliance
Schnittstellen zu ERP/BDE
Dienstleistungen für
Implementierung
Zusatzaufwände
Eigenanteil, Stunden für
Servicetechniker
Backoffice
Projektleitung
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20. Herzlichen Dank
für
Ihre Aufmerksamkeit