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Communication et marketing
Erwan Tanguy
Le webmarketing ?
Le webmarketing ou l’emarketing pour les sites d’ecommerce est une branche
numérique du marketing. Il
s’agit bien d’adapter les
techniques marketing au web
et aussi de faire apparaître de
nouvelles approches propres à
ces supports.
À partir d’audit et d’une étude
de benchmarking, une
stratégie de marketing
commence par faire le point
sur l’existant (le marché, la
structure et la concurrence…).

Le plan d’une stratégie
marketing se développe
autour de plusieurs points:
 Réflexion stratégique et
détermination des objectifs
 Mise en œuvre du plan
d’actions webmarketing
 Mise en œuvre des actions
correctives et préventives
(amélioration continue)
Budget
Les objectifs
 Une augmentation de
trafic,
 Une augmentation du
nombre de pages vues,
 Une amélioration de votre
notoriété,
 Un accroissement de votre
visibilité sur Internet,
 Une augmentation de vos
ventes et donc de votre
chiffre d’affaires,
 Un meilleur
positionnement dans les
résultats des moteurs de
recherche, …

Les étapes d’une stratégie
web marketing :
 Améliorer la notoriété de
la marque
 Générer du trafic
 Enregistrer les données du
visiteur
 Générer des ventes
 Augmenter la valeur du
panier moyen
 Générer plus de ventes
régulières (fréquence)
 Utiliser les clients les plus
assidus pour promouvoir la
marque
Outbound et inbound marketing
Le marketing traditionnel (outbound)
Les supports classiques sont le print, la
télévision et la radio auxquels nous
pouvons aussi ajouter les campagnes
adwords.
 unidirectionnel (l’entreprise
communique avec le
consommateur) ;
 un marketing de masse ;
 intrusif (le consommateur est sens
cesse interrompu) ;
 onéreux.

L’inbound marketing
L’arrivée des médias sociaux offre une
alternative au marketing traditionnel.
Les adwords sont l’exemple de ce
changement progressif puisqu’ils font le
lien entre les deux approches.
 bidirectionnel (l’entreprise
communique vers le consommateur et
vice-versa) ;
 latéral (les consommateurs
communiquent entre eux) ;
 viral grâce au bouche-à-oreille et à la
recommandation ;
 informatif ;
 basé sur l’influence et l’engagement ;
 abordable financièrement surtout pour
les plus petites entreprises ;
Axes autour du webmarketing
 La visibilité

 L’analyse de trafic

 Les médias et les
réseaux sociaux

 Emailing

Au-delà du référencement,
étudier toutes les démarches
susceptibles d’améliorer la
visibilité d’une structure ou
d’un message

De la visibilité à l’ereputation, en passant par la
relation client, ces
plateformes deviennent des
leviers importants

Suivre le trafic des sites et
plateformes avec des outils
adaptés pour faire un
reporting régulier et mieux
entrevoir le ROI
Fidéliser et informer ses
clients ou ses prospects

 Veille

Suivre les évolutions dans ses
domaines, regarder la
concurrence, surveiller notre
e-reputation
Axes autour du webmarketing
Axes autour du webmarketing
Visibilité
Agir sur la visibilité est un axe
qui se rajoute à l’approche
référencement (SEO) devenue
insuffisante et complexe suite
aux nombreuses modifications
des algorithmes de Google.

Le référencement s’articule sur
l’équilibre entre le contenu, la
technique et les liens entrants.
La visibilité prend en compte
un aspect de la diffusion et de
la popularité des contenus (via
des réseaux sociaux par
exemple).

 Le référencement pourra se
développer entre le naturel
(SEO) et le payant (SEM).
 La rédaction des contenus
devra quant à elle tenir
compte à la fois des
attentes des internautes, et
plus précisément des cibles,
et des règles imposées par
les moteurs de recherches.
 Les différents espaces et
sites représentant la
structure devront suivre la
stratégie marketing pour
donner de la cohérence aux
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 SoundCloud, Deezer, BandCamp…
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 SlideShare,
 Foursquare,
 Instagram, Pinterest,
 Delicious, Diigo…
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Analyse de trafic et plus
L’analyse des statistiques est primordiale pour
mieux cerner les attentes de vos cibles,
mieux comprendre les manières d’accéder à
vos sites et enfin définir les stratégies à
adopter par la suite.
Certaines plateformes sociales proposent des
statistiques, comme Facebook, Google+,
Twitter (uniquement pour les USA pour le
moment), qu’il est utile de regarder.
Il est recommandé d’utiliser des codes de
tracking dans les URLs pour obtenir des
renseignements plus précis sur l’impact de
vos campagnes sur votre trafic (campagne
emailing, campagne sur FB, G+ ou Twitter…).

Il existe de nombreux outils pour les
statistiques.

Google Analytics
Le plus connu et utilisé, gratuit, il permet
de créer des filtres spécifiques et
d’importer des tableaux de bord adapté
aux profils des structures

Google Webmaster Tools

AWR
Logiciel payant permettant d’ajouter aux
statistiques de GA un positionnement sur
les mots clés
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
Google URL Shortener
Statistique sur des liens raccourcis pour
la diffusion sur Twitter par exemple

Piwik

SocialBro ou Twitonomy (Twitter)

GplusData http://www.gplusdata.com
Emailing
Les campagnes d’emailing,
même si elles ont souvent
mauvaise presse, sont très
efficace pour générer du
trafic et pour transformer.
Si vous connaissez vos cibles,
que vous fichiers de contacts
sont fiables et que vous
proposez des contenus
intéressants, il n’y a pas de
raison que votre campagne
échoue.
Attention cependant à l’effet
SPAM.

Les outils pour gérer au
mieux vos campagnes de
mails sont souvent payants
mais il existe quelques
exceptions :
 Mailjet
Cette plateforme propose
gratuitement la possibilité
de gérer des petites
campagnes
 Mailchimp
Plus technique que la
précédente mais assez
puissante
Veille
La veille numérique (ou
digitale) se divise en 3
points :
 Veille thématique
 Veille concurrentielle
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Quelques outils ou plateforme utiles
pour la veille :
 Google Alert
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 Outils de push :

Elle peut être pratiquée pour
soi (peu d’enjeux et assez
simple à mettre en place) ou
au sein d’une équipe dans
une démarche collaborative.








Création de flux RSS :






dlvr.it
IFTTT
Zapier
Buffer
Page2RSS
Dapper
Yahoo! Pipes

Bookmarking



Delicious
Diigo
Curation ?
La curation, terme barbare, définit le
partage de vos veilles à un public plus
ou moins restreint. Vous vous
définissez comme spécialiste, vous
faites autorité et, de part ce statut,
votre regard sur ce qui se dit est
important.
La curation pose certains problèmes,
notamment sur le droit d’auteurs
puisque certaines personnes se
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contenus ou votre structure. Il est
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 Marketing : Définir son message,
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L’inbound et l’outbound marketing
sont complémentaires
http://g1site.com/outbound-inboundmarketing-complementaires/

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Support formation : Communication et marketing

  • 2. Le webmarketing ? Le webmarketing ou l’emarketing pour les sites d’ecommerce est une branche numérique du marketing. Il s’agit bien d’adapter les techniques marketing au web et aussi de faire apparaître de nouvelles approches propres à ces supports. À partir d’audit et d’une étude de benchmarking, une stratégie de marketing commence par faire le point sur l’existant (le marché, la structure et la concurrence…). Le plan d’une stratégie marketing se développe autour de plusieurs points:  Réflexion stratégique et détermination des objectifs  Mise en œuvre du plan d’actions webmarketing  Mise en œuvre des actions correctives et préventives (amélioration continue)
  • 4. Les objectifs  Une augmentation de trafic,  Une augmentation du nombre de pages vues,  Une amélioration de votre notoriété,  Un accroissement de votre visibilité sur Internet,  Une augmentation de vos ventes et donc de votre chiffre d’affaires,  Un meilleur positionnement dans les résultats des moteurs de recherche, … Les étapes d’une stratégie web marketing :  Améliorer la notoriété de la marque  Générer du trafic  Enregistrer les données du visiteur  Générer des ventes  Augmenter la valeur du panier moyen  Générer plus de ventes régulières (fréquence)  Utiliser les clients les plus assidus pour promouvoir la marque
  • 5. Outbound et inbound marketing Le marketing traditionnel (outbound) Les supports classiques sont le print, la télévision et la radio auxquels nous pouvons aussi ajouter les campagnes adwords.  unidirectionnel (l’entreprise communique avec le consommateur) ;  un marketing de masse ;  intrusif (le consommateur est sens cesse interrompu) ;  onéreux. L’inbound marketing L’arrivée des médias sociaux offre une alternative au marketing traditionnel. Les adwords sont l’exemple de ce changement progressif puisqu’ils font le lien entre les deux approches.  bidirectionnel (l’entreprise communique vers le consommateur et vice-versa) ;  latéral (les consommateurs communiquent entre eux) ;  viral grâce au bouche-à-oreille et à la recommandation ;  informatif ;  basé sur l’influence et l’engagement ;  abordable financièrement surtout pour les plus petites entreprises ;
  • 6. Axes autour du webmarketing  La visibilité  L’analyse de trafic  Les médias et les réseaux sociaux  Emailing Au-delà du référencement, étudier toutes les démarches susceptibles d’améliorer la visibilité d’une structure ou d’un message De la visibilité à l’ereputation, en passant par la relation client, ces plateformes deviennent des leviers importants Suivre le trafic des sites et plateformes avec des outils adaptés pour faire un reporting régulier et mieux entrevoir le ROI Fidéliser et informer ses clients ou ses prospects  Veille Suivre les évolutions dans ses domaines, regarder la concurrence, surveiller notre e-reputation
  • 7. Axes autour du webmarketing
  • 8. Axes autour du webmarketing
  • 9. Visibilité Agir sur la visibilité est un axe qui se rajoute à l’approche référencement (SEO) devenue insuffisante et complexe suite aux nombreuses modifications des algorithmes de Google. Le référencement s’articule sur l’équilibre entre le contenu, la technique et les liens entrants. La visibilité prend en compte un aspect de la diffusion et de la popularité des contenus (via des réseaux sociaux par exemple).  Le référencement pourra se développer entre le naturel (SEO) et le payant (SEM).  La rédaction des contenus devra quant à elle tenir compte à la fois des attentes des internautes, et plus précisément des cibles, et des règles imposées par les moteurs de recherches.  Les différents espaces et sites représentant la structure devront suivre la stratégie marketing pour donner de la cohérence aux messages.
  • 10. Réseaux sociaux et blogs Généralistes  Facebook,  Google + Blogs  Tumblr,  WordPress.com,  Blogger… Médias  Youtube, Dailymotion, Vimeo,  PicasaWeb, Flickr,  SoundCloud, Deezer, BandCamp… Professionnels  Viadeo, LinkedIn Microblogging  Twitter Autres (thématiques, locales, …)  La Ruche,  SlideShare,  Foursquare,  Instagram, Pinterest,  Delicious, Diigo…
  • 11. Stratégie sur les réseaux sociaux
  • 12. Analyse de trafic et plus L’analyse des statistiques est primordiale pour mieux cerner les attentes de vos cibles, mieux comprendre les manières d’accéder à vos sites et enfin définir les stratégies à adopter par la suite. Certaines plateformes sociales proposent des statistiques, comme Facebook, Google+, Twitter (uniquement pour les USA pour le moment), qu’il est utile de regarder. Il est recommandé d’utiliser des codes de tracking dans les URLs pour obtenir des renseignements plus précis sur l’impact de vos campagnes sur votre trafic (campagne emailing, campagne sur FB, G+ ou Twitter…). Il existe de nombreux outils pour les statistiques.  Google Analytics Le plus connu et utilisé, gratuit, il permet de créer des filtres spécifiques et d’importer des tableaux de bord adapté aux profils des structures  Google Webmaster Tools  AWR Logiciel payant permettant d’ajouter aux statistiques de GA un positionnement sur les mots clés Voir aussi Myposeo (payant)  Google URL Shortener Statistique sur des liens raccourcis pour la diffusion sur Twitter par exemple  Piwik  SocialBro ou Twitonomy (Twitter)  GplusData http://www.gplusdata.com
  • 13. Emailing Les campagnes d’emailing, même si elles ont souvent mauvaise presse, sont très efficace pour générer du trafic et pour transformer. Si vous connaissez vos cibles, que vous fichiers de contacts sont fiables et que vous proposez des contenus intéressants, il n’y a pas de raison que votre campagne échoue. Attention cependant à l’effet SPAM. Les outils pour gérer au mieux vos campagnes de mails sont souvent payants mais il existe quelques exceptions :  Mailjet Cette plateforme propose gratuitement la possibilité de gérer des petites campagnes  Mailchimp Plus technique que la précédente mais assez puissante
  • 14. Veille La veille numérique (ou digitale) se divise en 3 points :  Veille thématique  Veille concurrentielle  E-reputation Quelques outils ou plateforme utiles pour la veille :  Google Alert  Netvibes  Outils de push : Elle peut être pratiquée pour soi (peu d’enjeux et assez simple à mettre en place) ou au sein d’une équipe dans une démarche collaborative.      Création de flux RSS :     dlvr.it IFTTT Zapier Buffer Page2RSS Dapper Yahoo! Pipes Bookmarking   Delicious Diigo
  • 15. Curation ? La curation, terme barbare, définit le partage de vos veilles à un public plus ou moins restreint. Vous vous définissez comme spécialiste, vous faites autorité et, de part ce statut, votre regard sur ce qui se dit est important. La curation pose certains problèmes, notamment sur le droit d’auteurs puisque certaines personnes se trouvent rémunérées pour des contenus qu’elles ne rédigent pas. Cependant, les « curateurs » peuvent aussi être des ambassadeurs pour vos contenus ou votre structure. Il est important de les repérer suivant les domaines d’activité pour les approcher en les invitant à lire vos contenus.
  • 16. Quelques articles à lire  En 2014, le marketing digital, c’est déjà du passé http://comm-desmots.fr/2013/10/en-2014marketing-digital-cest-deja-dupasse/  Marketing : Définir son message, oui, mais comment ? http://4h18.com/marketingcontenu/  La stratégie de marketing de contenu en dehors des mots clés! http://journalducm.com/2013/11/ 12/la-strategie-de-marketing-decontenu-en-dehors-des-mots-cles1581/  L’inbound et l’outbound marketing sont complémentaires http://g1site.com/outbound-inboundmarketing-complementaires/ Groupe de veille collaborative sur le webmarketing https://groups.diigo.com/group/web marketingRennes Vous pouvez aussi simplement suivre le flux RSS