2011-06-21 ASIP Santé JNI "Retour d’expériences CPS"

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Retour d’expériences CPS
Alexandre BENOIT, Directeur du Pôle Relations avec les Usagers, ASIP Santé

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2011-06-21 ASIP Santé JNI "Retour d’expériences CPS"

  1. 1. Journée Nationale des IndustrielsRetour d’expériences CPSJeudi 21 juin 2012
  2. 2. CPS Info Service Une activité en Croissance 1/2• Evolution des appels reçus au N1 sur 12 mois 2
  3. 3. CPS Info Service Une activité en Croissance 2/2• Evolution des autres flux transmis au N1 sur 12 mois 3
  4. 4. CPS Info Service Répartition par catégories professionnelles8000 Bénéficiaires pha rma ci en 20127000 denti s te 2012 i nfi rmi ère 20126000 ki nè 20125000 medeci n 2012 s a ge femme 20124000300020001000 0 janv fev mars avril mai 4
  5. 5. CPS Info Service Quatre types de demandes homogènes 1/2 Demandes Incident techniques 24% 24%Accès RSS refusé 2% Suite manipulation carte 4%Aide à la configuration du poste 3% Modif adresse 2%Carte ou lecteur invalide 17% Perte / vol carte 16%Déblocage carte 57% Réfection de codes 70%Mise en place nouvelle carte 17% Vérif réception DI 7%Personnalisation code porteur 3% Autres 1%Test de services 1% Dont 8 à 10% escaladés vers les éditeurs 5
  6. 6. CPS Info Service Quatre types de demandes homogènes 2/2 cartes non reçu 6% autres 5% Demande Suivi de dossier dinformation 22% 19% Sur usages / données de la carte 27%Modif de situation en cours 49% Sur procédure modif situation 13% Applications PS 11%Suite incident 2% Circuit carte supplémentaires 9%Suite carte opposée 1% Circuit 1ere demande de carte 8%Suite 1ere demande de carte 30% Modalités de renouvellement 7%Suite demande CPE suppl 3% Sur délais dobtention 6% Concordance carte / codes 5%Suite demande reprise activité 0,5% Sur mise en œuvre nouvelle carte 5%Suite délai réception des codes 2% Aide au remplissage de formulaire 3%Labo multisites 1% AMELI / Espace Pro 3% Sur carte reçue inutilement 1%Renouvellement carte 5% DMP 1%Contrôle des données 6% Certificats / annuaires 1% 6 DP 1%
  7. 7. CPS Info Service Pistes de réflexion• Favoriser les échanges entre les supports ASIP Santé et industriels Formations / Informations des équipes Harmonisation des éléments de langage Identification des points de contact Réflexion à organiser sur la mise en œuvre de process• Action ciblée Réflexion à mener sur le traitement du motif « lecteur invalide » 7
  8. 8. MERCI DE VOTRE ATTENTION 8

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