CONGRESO HUMANIA, Francisco Puertas, Gestión Individualizada de Personas

2. Gestión Individualizada de Personas Cada vez que pido un par de brazos…me traen un cerebro! Henry Ford 1918 Copyright © 2011 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas registradas de Accenture. 2

3. Gestión Individualizada de Personas Nunca la Área de RR.HH. ha tenido tanta relevancia en el mundo empresarial…   El director de Recursos Humanos de las 35 empresas que configuran el Ibex en España tienen se sientan en el comité de dirección de sus compañías.   En el estudio Accenture High Performance Workforce Study 2011: La función de RR.HH. está entre las 3 área funcionales más importantes dentro de las organizaciones   De DRH a Director General/CEO…(Acciona, BBVA, Grupo Eroski, Cadbury…)   La rotación del puesto de Director de RR.HH. a aumentado considerablemente en los últimos años. Copyright © 2011 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas registradas de Accenture. 3

4. Gestión Individualizada de Personas La Función de RR.HH. antes de los 90´s Nuestra Identidad: Nuestro Foco Nuestras Herramientas Departamento de Adm Personal Departamento Legal y de relaciones Carpetas Departamento que gestiona la Laborales Archivos burocracia de la contratación y Accidentabilidad Laboral Papel la gestión de los empleados Gestión admistrativa Persona=Coste Formación Profesional En 1986 la antigüedad media de los 65.000 empleados de Telefónica era de 17,5 años: En 2009 la antigüedad media de los 250.000 empleados de Telefónica fue de 5,8 años. Copyright © 2011 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas registradas de Accenture. 4

5. Gestión Individualizada de Personas La Función de RR.HH. en la década de los 90´s Nuestra Identidad Nuestro Foco Departamento Recursos Nuestras Herramientas Humanos Metodos y Procesos Desvinculación de Contabilidad Discos Duros Empiezan las métricas y Finanzas Word/ Excel Mejorar el perfomance a través de la Mejores Recursos = Mejores Programas a medida nómina formación Resultados Atraer/retener = + Salario “La política de personas de Dragados obedece prioritariamente a criterios de calidad en la formación de las personas dentro de las líneas estratégicas del Grupo” Memoria Dragrados y Construcciones 1992 Copyright © 2011 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas registradas de Accenture. 5

6. Gestión Individualizada de Personas La Función de RR.HH. en la primera década del 2000 Nuestra Identidad: Nuestro Foco Nuestras Herramientas Reducir Cost to Serve Gestión de Talento Back office optimization Web sites War of Talent Outsourcing On line forms Best Place to Work Salario Emocional E-learning:CBT´s Medición satisfacción Portales RR.HH. Planes de desarrollo y retención ERP´s Los empleados de nuestra compañía son el verdadero activo que tenemos…lo difícil es demostrales cuánto los valoramos Richar Branson 2006 Fundador y Presidente de Virgin Copyright © 2011 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas registradas de Accenture. 6

7. Gestión Individualizada de Personas La Función de RR.HH. hoy… Nuestra Identidad: Nuestro Foco Nuestras Herramientas Buscando alinear personas con el Acceso por cualquier • Atraer, Retener y Desarrollar negocio y resultados empleado Talento Cliente Interno y Servico proactivo Autogestión • Generando compromiso en Más advisor menos ejecutor Tecnologia en el ciclo posiones críticas Marketing RR.HH. completo e integrada • Aliado del Negocio Conciliación Entornos colaborativos “ El futuro de este país pasa por que los dos ejes de desarrollo, universidad y empresa, entiendan y apuesten porque sus estudiantes y empleados avancen al ritmo que exijen las nuevas tecnologías y las comunicaciones” Emilio Botín 2009 Copyright © 2011 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas registradas de Accenture. 7

9. Gestión Individualizada de Personas La Función de RR.HH. en el futuro… •  Evolución de la función RR.HH similar a la función de Marketing… Copyright © 2011 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas registradas de Accenture. 9

10. Gestión Individualizada de Personas La Función de RR.HH. en el futuro… •  Evolución de la función RR.HH similar a la función de Marketing…   Branding de la función   Atraer al potencial cliente y fidelizar al actual  Diversidad=Segmentación  Comunicación ascendente  CRM=ERM  Generar vínculos más allá…de lo mercantil  Acceso Multicanal a los servicios/products  Personalización/Customización de la oferta de valor al cliente  … Copyright © 2011 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas registradas de Accenture. 10

12. El poder de la personalización Productos y Marketing Servicio al Web 2.0 Supply Sanidad Educación Servicios Cliente Chain Hello, John Doe. We have recommendations for you. La personalización ha revolucionado campos enteros de la actividad humana – ha llegado la era de la “diferenciación” y del individuo. Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 12

13. Entonces, ¿por qué la personalización no puede revolucionar también la gestión del talento? EN GRIMLEYS TRATAMOS A TODOS NUESTROS EMPLEADOS COMO INDIVIDUOS… POR EJEMPLO, ESTE ES EL INDIVIDUO NÚMERO P3604 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 13

15. En lugar de tratar a nuestros empleados como si fuesen todos iguales… Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 15

16. ¿Por qué no ponemos en practica la “gestión individualizada de personas”? Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 16

17. El caso de Helen y Jill Igual: •  Género •  Nacionalidad •  Puesto de trabajo •  Rendimiento Pero diferentes: •  Objetivos •  Estilos de aprendizaje •  Maneras de trabajar •  Tareas •  Planes de carrera •  Habilidades •  Motivaciones •  Necesidades Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 17

18. Catalizadores de la personalización Los avances en tecnología facilitan la implantación 1 y gestión de la personalización 2 Los empleados también son clientes 3 El trabajo basado en el conocimiento está cambiando la función de RRHH El equipo directivo es consciente de que las 4 personas son el factor clave para el rendimiento empresarial 5 La guerra del talento se hará cada vez más dura 6 La fuerza laboral es cada vez más diversa Gestión Individualizada de Personas Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 18

19. ¿Cómo podemos afrontar estrategias de personalización sin caer en el caos? “Gestión Individualizada “Gestión Individualizada Personas” trata de: de Personas” no trata de: •  Escalabilidad, control y •  Trabajadores independientes capacidad de gestión •  Empowerment – delegación •  Dar respuesta a las necesidades •  Personalización únicamente del negocio Y de los empleados para empleados críticos o •  Ampliar el paradigma de la trabajadores del conocimiento diversidad •  Acuerdos uno-a-uno que son •  Capitalizar la estandarización y difíciles de escalar y gestionar regulación de prácticas de RRHH ya realizadas Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 19

20. Los cuatro enfoques hacia la personalización Grupo A Personalización dirigida Segmentar la Grupo B por RRHH (Mayor control; fuerza laboral RRHH Menor personalización) crea Grupo C Una variedad de Personalizadas para cada grupo de prácticas individuos Ofrecer opciones RRHH crea modulares Una variedad de opciones Entre las que cada persona puede elegir Establecer reglas amplias y RRHH crea sencillas Una regla amplia, sencilla y con límites claros, que puede ser interpretada de manera flexible por cada individuo Fomentar la Personalización dirigida personalización RRHH por el empleado apoya (Menor control; por parte de los A los individuos a la hora de definir sus propias Mayor personalización) empleados prácticas de personalización Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 20

21. Enfoque #1: Segmentar la fuerza laboral RRHH agrupa a los empleados en función de intereses o necesidades comunes y crea prácticas personalizadas para cada grupo Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 21

22. Maneras de segmentar Demografía Generación, Etapa vital, Género, Etnia, Nivel educativo ¿Feliz en el Trabajo o Estresado y Quemado? Relación del empleado con la compañía Participación en la organización, Etapa profesional, Nivel, Empleado vs. Empresario Geografía Región, País, Ciudad o Roles en el Trabajo Tipo de trabajo, Fuerza de trabajo, Profesión Valor Alto potencial, Alto rendimiento, Empleados críticos Personalidad Estilo de aprendizaje o pensamiento, Estilo de gestión de relaciones, Fortalezas Motivaciones Factores higiénicos Salud física, Salud mental Valores y comportamientos Compromiso, Valor del trabajo, Más propensos a abandonar la compañía, Movilidad Futuras contrataciones Como un segmento en sí, Bajo cualquier esquema de segmentación definido anteriormente Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 22

23. Enfoque #2: Ofrecer opciones modulares RRHH crea una lista predefinida y limitada de opciones de elección entre las que cada persona puede elegir en función de aquello que más se ajuste a sus preferencias y necesidades Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 23

24. Maneras de ofrecer opciones modulares Formación Módulos de formación configurados a la carta, Opciones de elección en canales de formación Opciones de Formación Ubicación Estilo de aprendizaje Oficina/Casa/Satélite Center/Movilidad, Opciones de elección de espacio en la oficina Actividades Desagregación en diferentes tareas modulares, Menú de asignaciones opcionales Reconocimiento/Recompensa Menú de elección Evaluación del desempeño Opciones sobre criterios de evaluación Retribución Menú de elección Beneficios Opciones sobre actividades Descuentos en la cafetería, Desarrollo a la carta del seguro de salud, Plan de compensación Tiempo Trabajo Opciones sobre Horario, Excedencia o Promoción JOB Plan de carrera Planes de doble carrera, Opciones de próximo trabajo, Empezar desde cero o Nuevo plan de carrera Tecnología Menú de elección Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 24

25. Enfoque #3: Establecer reglas amplias y sencillas RRHH crea una regla amplia y sencilla, con limites claros, que puede ser interpretada de manera flexible por cada individuo Regla amplia Regla limitada Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 25

26. Es imprescindible definir límites claros para asegurar el control del enfoque de reglas amplias y sencillas Tipos de límites para las reglas amplias y sencillas: •  Límites sobre resultados •  Límites estratégicos •  Límites basados en valores •  Límites de tiempo o monetarios •  Límites de habilidades •  Límites del ámbito de la organización Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 26

27. Maneras de definir reglas amplias y sencillas Lugar de trabajo y horario Definir resultados, no el horario o el lugar de trabajo Definir resultados, no el horario o lugar de trabajo Gestión de competencias Trabajar donde uno quiera, cuando uno quiera, nos libera del reloj Definir competencias relacionadas con valores y resultados Recompensa Permitir que sea el manager quien gestione las recompensas Trabajo Definición amplia del trabajo, antes que definición de tareas limitadas Tiempo libre Considerar el establecimiento de tiempo libre pagado Evaluación del desempeño Plantear objetivos de desempeño en cascada Definición amplia del trabajo Contrataciones Contratar al individuo en su globalidad, con En lugar de moldear a la todas sus características persona para que encaje en el Compensación Utilizar esquemas de retribución amplios, puesto de trabajo… considerando basarlos en la contribución al negocio …moldeemos el puesto para Desarrollo de carrera que encaje con las pasiones y Definir planes de carrera amplios, basando fortalezas de la persona las promociones en función de la contribución al negocio Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 27

28. Enfoque #4: Fomentar la personalización por parte de los empleados RRHH apoya a los individuos a la hora de definir sus propias prácticas de personalización Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 28

29. Maneras de fomentar la personalización por parte de los empleados Tiempo Gestión personal de turnos y sustituciones, Pago de tiempo no trabajado Aprendizaje peer-to-peer Learning and innovation Aprendizaje peer-to-peer, mercados de conocimiento, redes sociales, experience-based learning, juegos de empresa Reclutamiento Referencias de empleados, redes sociales, selección por relación Selección Periodos de prueba previos Compensación Subastas de puestos de trabajo Feedback & reconocimiento del rendimiento Feedback informal por parte del gerente o peer to peer Lugar de trabajo Diseño bottom-up de planes de carrera Los trabajadores definen las condiciones del entorno de trabajo Mentoring & coaching Técnicas tradicionales y tecnología de self-coaching Trabajo y carrera •  Diseño bottom-up de planes de carrera •  Título de los puestos de trabajo definido por los empleados •  Mercado de talento y redes sociales horizontales •  Intercambio de trabajos y rotaciones Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 29

30. “En nuestra compañía hemos aplicado el modelo de personalización que nos funciona…pero este mismo enfoque de personalización puede que no funcione para todo el mundo.” – Charlie Bresler, anterior Presidente de Men’s Wearhouse y actual VP de RRHH y Marketing Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 30

31. Casos de Gestión Individualizada de Personas Enfoque de reglas amplias y sencillas y personalización definida Enfoque único: Reglas Aplicación conjunta de por el empleado amplias y sencillas los cuatro enfoques Enfoque de personalización Segmentación de la fuerza laboral Opciones Modulares Reglas amplias y sencillas Personalización definida por el empleado Bajo Alto Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 31

33. Se requiere capacidad de análisis El análisis de la información sobre los empleados puede proporcionar ideas – y transformarlas en acciones y resultados de negocio Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 33

34. Una mirada al futuro de la Gestión Individualizada de Personas •  Las modas se harán más fuertes, empujando a más organizaciones hacia la personalización •  La personalización será más fácil de gestionar e implantar •  Los avances en la experiencia personalizada del trabajo se convertirán en “factores higiénicos” que todo el mundo ofrecerá •  Los cuatro enfoques de gestión individualizada no cambiarán, pero sí las prácticas de personalización dentro de ellos Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 34

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